莊媛
“掃碼點餐問題之前好多媒體都關注過，如今除了沒收斂，反倒變本加厲了。吃一頓飯掃碼點餐，竟要掃3次碼、關注兩個公眾號。”近日，有消費者向媒體反映掃碼點餐問題的現況掃碼點餐，“吐槽”不斷。
隨著聯通互聯網的發展，掃碼點餐成為時下飯店的“標配”。相比于傳統的人工點餐，掃碼點餐只須要打開手機“掃一掃”，就可以實現自助選餐、下單支付，既可以提升效率、為消費者提供便利，也可以節約店家的人力、印刷等經營成本，有助于提高服務質量。在疫情防治常態化的大背景下，掃碼點餐能夠在一定程度上減輕人員接觸，不實乃不實用。
但是，在日常生活中，掃碼點餐的體驗卻“一言難盡”。看上去“很便捷”的掃碼點餐，人為設置了許多“不便捷”。關注公號、注冊會員、填寫信息……往往實際操作時要求強制關注公眾號，不授權未能點餐、不關注未能點餐，消費者要點開N個頁面能夠真正開始點菜。程序過分繁瑣、平臺質量不一，一通操作出來本就夠煩了，關注公號后又會開始接到不少廣告推送，著實揪心。更有甚者，掃碼點餐直接成了“單選題”，紙質菜單不提供了，人工點餐取消了，給一些不熟悉手機操作的消費者帶來了不少麻煩。
某些店家還打著新技術的幌子，一邊給自己的公眾號引流，變相廣告和推銷；一邊搜集顧客信息，通過大數據對消費者精準“畫像”。這除了影響客戶體驗感，還涉嫌對消費者個人信息的過度搜集。倘若保管不善，消費者個人信息還有被泄漏的風險。據悉，某些店家不提供人工點餐服務，要求消費者必須掃碼點餐，也侵犯了消費者自主選擇服務形式的權力。
有關方面因此已經表態，各地也在進行規范。早在今年，中國消費者商會就發文，明晰強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為違背《中華人民共和國消費者權益保護法》。掃碼點餐不應成為“單選題”，要提防“消費便利”變成“消費苦惱”。四川省成都市消費者委員會曾聯合相關單位推出全省首個關于掃碼消費的行業自律承諾，提出“商家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關注店家公眾號”。不久前，“微信公眾平臺營運中心”發布《關于掃碼點餐強制關注行為的規范》，提醒相關開發者主動自查整改，不要設置強制關注環節，一經查證存在違法行為，微信公眾平臺將依照違法情況限制二維碼打開公眾號、二維碼打開點餐小程序等能力。
既然掃碼點餐問題倍受關注，為什么某些店家就會變本加厲？緣由在于違法成本太低。一方面，餐飲業涉及面廣、商家多，而掃碼點餐已成為“通用模式”；另一方面，消費者大多止步于“覺得麻煩”，沒有考量下去的心力。建議有關部門應強化常態化監管，加強對飯店要求消費者關注公眾號并非法搜集個人信息問題的爆光力度和處罰力度，增強違法成本及監管威懾力，進而促使店家自律，只有提高服務質量才是“必答題”。
《中國乳品報》(2022年04月20日07版)
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