來勢洶洶的衣原體，讓家住廣州市大興區(qū)黃村龍騰苑的張男士忽然中招，猝不及防。凌晨1點多，嘔吐得喘不上氣的張男士給新村底商的超市打電話，超市說是24小時營業(yè)，但電話沒人接聽。
這時她想起附近的易迅大超市，醒目的“24小時取藥窗口”讓她印象深刻，在易迅買藥上下單，十幾分鐘快件小哥就送到了家。
張男士有點感動的是，此次易迅買藥除了解了她的燃眉之急，并且是0配送費。而叮當(dāng)快藥、美團(tuán)買藥等平臺都有1-7元不等的配送費，還有類似“20起送”的價錢限制。而易迅買藥是“0起送費、0配送費”，這一次夜晚買藥的經(jīng)歷，讓她對易迅買藥的好感倍增。
這一波頗得人心的操作，就是近期易迅健康旗下易迅買藥推出的“著急買藥不湊單，0元起送還包郵”活動，活動期間全省12個城市的超萬家店面全時段包郵，且無門檻起送。
“0起送費、0配送費”，熟悉的配方，熟悉的氣味自營配送模式，一直是消費者喜聞樂見的互聯(lián)網(wǎng)燒錢補(bǔ)助的打法。而燒錢卷流量的背后，是配合易迅健康在醫(yī)藥O2O的深度布局。據(jù)媒體報導(dǎo)，消息人士透漏，易迅健康早已即將啟動了自建線下倉店的“萬店計劃”，早已在上海等地試點，目標(biāo)是投入10萬元，用3年時間開至一萬家倉店。
從線上平臺到線下實體店，互聯(lián)網(wǎng)改建傳統(tǒng)行業(yè)的步伐還在推動。這一次，輪到了“穩(wěn)如泰山”的醫(yī)藥零售行業(yè)，一輪變局的浪潮正在到來。
打破行業(yè)規(guī)則
打開線上各大醫(yī)藥平臺，“20元起送”、“29起送”的門檻司空見慣，消費者還要另付打包費、配送費。
為了滿足起送要求，不少消費者都有湊單的經(jīng)歷，為了買到急用的藥，不得不買了一堆用不完的藥棉、創(chuàng)口貼，覺得有點浪費但也沒辦法。
相比其他日用具，醫(yī)藥可能是消費者的價錢敏感度最低的。醫(yī)藥使用頻度低，并且與健康相關(guān)，是絕對的剛需品，好多人并不會在乎多花一些錢。為此，高起送價和配送費某種程度上已然成為行業(yè)規(guī)則。
這一次，易迅買藥“0起送費、0配送費”打破了這些規(guī)則。對于消費者體驗來說，確實是巨大的提高，而且對于易迅來說無疑則降低了更多成本——沒有了起送費，實則客總價可能增加，“零配送”也給易迅買藥在營運(yùn)上降低成本。
在業(yè)界看來，從經(jīng)營角度來講，外賣設(shè)置起送價具有一定合理智，由于外賣店家須要考慮原料、包裝、人工等經(jīng)營成本，假如訂單金額過小，收入不能覆蓋每筆訂單的成本開支，會造成入不敷出。因而，易迅“0起送費、0配送費”能否持續(xù)進(jìn)行，還要看市場反應(yīng)以及易迅健康的“財力”支撐。
不過，易迅買藥似乎不是為了打破行業(yè)規(guī)則而打破行業(yè)規(guī)則，它在下一盤醫(yī)藥O2O的大棋。
易迅健康這波“0起送費、0配送費”操作，雖然是從消費者體驗入手，角逐市場，本質(zhì)上還是互聯(lián)網(wǎng)流量打法。另一層的深意，則是通過補(bǔ)助消費者，養(yǎng)成消費習(xí)慣，目的是為易迅健康“萬店計劃”鋪路，為易迅自營藥房引流。
雖然，易迅健康開線下實體店，已不是新聞。
在8月的2023年第16屆西普會上，易迅健康即時零售事業(yè)部總總監(jiān)王一婷發(fā)表了《即時零售驅(qū)動高質(zhì)量下降》的講演。王一婷透漏，目前易迅健康早已開辦出150多家線下易迅自營大超市。
易迅健康投入10萬元的自營倉店“萬店計劃”，模式與叮當(dāng)買藥的倉店類似，意圖打通從“快遞電商+線下倉店配送”的最后一公里，以純自建倉模式承接自有線上訂單。短期會借助易迅健康自身的流量提升訂單及倉店數(shù)目；常年目標(biāo)則是依托易迅健康品牌心智，收獲線下客流，向線下綜合超市發(fā)展。
依據(jù)《2022-2023年度中國超市發(fā)展報告》內(nèi)容顯示，2022年國外零售藥房的連鎖化率已上升至57.76%，行業(yè)的集中度越來越高。預(yù)計，未來2-3年，將會出現(xiàn)10家分店總量超過10萬家的連鎖超市。
也就是說，無論是來自C端的會診購藥需求，還是來自于B端的大數(shù)據(jù)、倉儲、配送、廣告需求，對于易迅健康這樣的平臺來說，都迎來了一個不可錯過的時代風(fēng)口。
而雄心勃勃計劃3年開出1萬家實體店的易迅健康，攜互聯(lián)網(wǎng)獨有的基因，很可能成為連鎖超市最有實力的玩家之一。
打通醫(yī)藥O2O線上線下閉環(huán)
在醫(yī)藥O2O領(lǐng)域，易迅健康是行業(yè)內(nèi)最早的玩家之一，但彼時的場景未成熟，直到疫情沖擊促使醫(yī)藥O2O利用外賣平臺迅速發(fā)展，催生了美團(tuán)買藥、叮當(dāng)快藥等線上賣藥平臺。
這三年，醫(yī)藥O2O市場發(fā)展迅速，老百姓、一心堂、健之佳等各大藥品零售企業(yè)也通過自建或與平臺合作紛紛加強(qiáng)了O2O業(yè)務(wù)的投入和拓展。
但在醫(yī)藥O2O上投入手筆最大的，當(dāng)屬易迅健康。易迅健康近日的一系列大動作，引起了廣泛關(guān)注。
自營倉店是易迅健康醫(yī)藥O2O的最后一塊拼圖——一旦易迅健康的版圖上聚齊了B2C、O2O、萬家自營實體超市，其在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的布局徹底完整。
自營，是易迅明顯區(qū)別于其他電商的特性，也是易迅的DNA。因而，易迅健康自營倉店模式，可以看作是自營DNA驅(qū)動下，必然會走出的戰(zhàn)略布局方向——
首先補(bǔ)足自身在線下的布局，倉店模式加上目前線下已有的易迅自營大超市和易迅聯(lián)盟大超市，實體超市的主要模式易迅健康都已擁有，能更好在線下獲客；其次是線下版塊的完整性能更完整地承接線上B2C流量，并在美團(tuán)等外賣平臺仍然聚焦于外賣即時配送藥品時，占領(lǐng)即時零售的先機(jī)。
就在去年5月，易迅健康迎來了史上最大的組織改革——新組建即時零售部和線下醫(yī)療業(yè)務(wù)部。在此次調(diào)整中，即時零售部的重要性第一次提及了首位。
這么一來，易迅即時零售服務(wù)在覆蓋生鮮、家電、美妝化妝、服飾、運(yùn)動戶外、鮮花、烘焙、母嬰等諸多品類以后，也覆蓋了醫(yī)藥健康，基本做到了“萬物皆可即時零售”。即時零售和本地生活服務(wù)，覆蓋了消費者的日常生活圈，彼此關(guān)聯(lián)滲透，協(xié)同深化更容易打造用戶心智，加強(qiáng)消費黏性。博得其中一部份心智，也會給其他業(yè)務(wù)帶來增量。
“未來即時零售網(wǎng)格化將有效聯(lián)接供需兩端，實現(xiàn)精準(zhǔn)需求匹配。在服務(wù)用戶的過程中，易迅健康才能以數(shù)字化手段幫助店家提高營運(yùn)效能，通過打通整個供應(yīng)鏈和全服務(wù)流程，從流量、用戶、商品、履約、營銷等方面為店家綜合賦能。”京東健康即時零售事業(yè)部總總監(jiān)王一婷表示。
而倘若3年后萬店計劃成功落地，易迅健康從線上到線下的購藥鏈路將徹底閉環(huán)——在商品（藥品）端，與房企深度合作；在渠道端，廣泛布局超市；在大夫端，擁有保障合規(guī)及醫(yī)療服務(wù)。與此同時，易迅數(shù)智化能力保障其高效運(yùn)轉(zhuǎn)，易迅自營貨運(yùn)提供運(yùn)力保障，上述組合拳環(huán)環(huán)相扣，無論實體連鎖和020平臺都無法與易迅健康匹敵。
為何易迅健康勇于挑戰(zhàn)行業(yè)規(guī)則，發(fā)起“0起送費、0配送費”的價錢補(bǔ)助，緣由就在要配合醫(yī)藥O2O這盤大棋。但易迅健康手中的牌，并不是只有價錢補(bǔ)助，它在上游供應(yīng)鏈、物流服務(wù)等方面的優(yōu)勢十分顯著。
易迅健康發(fā)布的《2023中期報告》顯示，易迅健康與多家房企推進(jìn)合作，通過不斷加強(qiáng)行業(yè)領(lǐng)先的全渠道零售供應(yīng)鏈優(yōu)勢，進(jìn)一步提高藥品的可及性。
易迅健康全渠道合作的品牌超過1200家，讓易迅健康實現(xiàn)了“大而全”。品類方面，關(guān)于藥品，以及藥品之外的家用醫(yī)療器械、美妝、母嬰營養(yǎng)保健品等，在易迅旗下藥房都能買到，有上千萬量級的SKU。同時，得益于易迅醫(yī)藥旗下的第三方醫(yī)藥B2B交易平臺易迅藥京采以及易迅集團(tuán)的多方資源，讓易迅健康才能擁有好多罕見藥、新特藥。
不少網(wǎng)友發(fā)覺，去年易迅買藥還參與了“雙11”優(yōu)惠活動，好多藥品價錢很低，999發(fā)燒靈只要4.9、健胃祛痰片一盒1塊錢自營配送模式，多買點湊夠免運(yùn)費，基本等于白送。而假如沒有供應(yīng)鏈上的精耕，易迅健康不可能做到這一點，這也是其他平臺無法企及的優(yōu)勢。
易迅在貨運(yùn)上的優(yōu)勢就更不用說了，自建貨運(yùn)體系是易迅的核心競爭力之一。截止，易迅經(jīng)營1600多個庫房、1.9萬配送站及網(wǎng)點，雇傭了超30萬自營配送人員。而易迅健康只須要把這套系統(tǒng)用上去就可以，沒有更多額外成本，但是服務(wù)質(zhì)量也有保障。
醫(yī)藥零售行業(yè)要變天？
近些年來，隨著社保控費，國家集采的推動，處方藥加速外流，再加上疫情催化，用戶習(xí)慣漸漸養(yǎng)成等，醫(yī)藥O2O市場迅猛下降。
智研瞻產(chǎn)業(yè)研究院引述數(shù)據(jù)稱，醫(yī)藥O2O行業(yè)的產(chǎn)銷量早已連續(xù)多年保持兩位數(shù)的下降。巨大的市場需求，不斷招來新的“攪局者”。2023年，抖音、快手先后放寬售藥準(zhǔn)入門檻，積極擁抱醫(yī)藥零售，中通同城近來也殺入醫(yī)藥即時配送。
而作為醫(yī)藥O2O的大玩家，在供應(yīng)鏈、物流等方面更有綜合優(yōu)勢的易迅，正在掀起醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)巨浪。
對于傳統(tǒng)的實體連鎖超市來說，變革升級的壓力早已迫在眉睫。
“一條街上的超市比咖啡店還多”已成為現(xiàn)今零售藥房的現(xiàn)況，據(jù)衛(wèi)生部門披露數(shù)據(jù)，截止2022年末，全省零售藥店總量為62.3萬家。
看上去，這個傳統(tǒng)賽道雖然依舊形勢大好。截止目前，A股已有8家民營連鎖超市上市。據(jù)2023藥品零售綜合競爭力百強(qiáng)榜，背部的老百姓、益豐超市、大參林、一心堂，其中老百姓、益豐超市、大參林均在今年實現(xiàn)萬店計劃。
但大批傳統(tǒng)超市由于產(chǎn)品服務(wù)單一、規(guī)模小、供應(yīng)鏈能力不足等阻礙，常常深陷獲客難、運(yùn)營難、盈利難，不能深入接觸用戶并滿足即時需求。傳統(tǒng)醫(yī)藥連鎖模式下的超市，幾乎都是靠會員讓利、節(jié)日讓利、贈送禮品來獲客，客流量也取決于附近新村的入住量。
疫情期間，大部份人都宅在家中，買藥成了一大困局，傳統(tǒng)超市未能滿足即時需求的弱項更是曝露無遺。捉住這個機(jī)會，醫(yī)藥O2O利用外賣平臺迅速發(fā)展。
據(jù)悉，傳統(tǒng)超市也難以挺好解決夜晚售藥的消費痛點，基本到了下午十點，超市就關(guān)門停業(yè)了，有些設(shè)置了夜晚買藥按鈴的，按了也無人回應(yīng)，形同虛設(shè)。有些自助買藥的設(shè)備，并且藥品種類極少，難以滿足不同需求。甚至一些線上賣藥平臺，假如下單太晚，也會顯示訂單第二天配送。
“人民日漸下降的美好生活須要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”已經(jīng)成為了中國社會的主要矛盾，這一矛盾在醫(yī)療領(lǐng)域表現(xiàn)的十分顯著，產(chǎn)業(yè)亟需升級。但是，超市連鎖品牌與部份O2O平臺在內(nèi)，盡管出發(fā)時間早，但卻出于各類弱項，沒有能力去改建供應(yīng)鏈，難以承當(dāng)起產(chǎn)業(yè)升級的時代重?fù)?dān)。
對美團(tuán)而言，它舉辦即時零售有著“從娘胎里帶來的”天然優(yōu)勢：遍及全省的百萬級以上的騎手，可以隨時隨地將訂單派送給附近的騎手，通過履約要求升級，迅速將商品送貨上門。但具體到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)本身，美團(tuán)缺少一個真正自營的醫(yī)藥供給體系，不能自主決定業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展情況，是目前它在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域最大的弱勢。
阿里健康多年精耕互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域，比易迅健康、叮當(dāng)買藥都要“早入行”，但O2O業(yè)務(wù)加碼較晚。在自營業(yè)務(wù)方面，盡管背靠阿里，阿里健康也沒有自建貨運(yùn)體系。除與相關(guān)企業(yè)合作外，阿里健康藥品運(yùn)輸只能通過第三方快件。這就造成了配送時間不確定，配送體驗不佳。
打通醫(yī)藥O2O線上線下閉環(huán)，是所有參與者的夢想。并且最有可能、最先完成這個閉環(huán)的，只能是易迅健康，它搶占了天時地利人和。
除開易迅健康在供應(yīng)鏈、物流服務(wù)上的優(yōu)勢，新政層面，近一年內(nèi)國家相關(guān)部門連續(xù)頒布的三個法令，為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)朝著線上線下一體化方向縱深發(fā)展提供了新政指引——
2022年12月1日起，國家市場監(jiān)督管理局出臺的《藥品網(wǎng)路銷售監(jiān)督管理辦法》開始實行。
2023年2月15日，國家社保局官網(wǎng)發(fā)布了《國家醫(yī)療保障局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好定點零售藥房列入急診統(tǒng)籌管理的通知》，急診統(tǒng)籌服務(wù)的接入成為2023年醫(yī)藥行業(yè)的重點，這促使了診所急診處方外流的加速。
2023年11月1日，《北京市藥品網(wǎng)路銷售監(jiān)督管理辦法施行條例》從11月1日起即將施行，這是全省首個省、直轄市藥品監(jiān)管部門頒布的藥品網(wǎng)路銷售監(jiān)督管理規(guī)范性文件。
從自身實力上看，易迅健康正處于高速發(fā)展期，正所謂年恒大強(qiáng)。按照財報數(shù)據(jù)，易迅健康2020-2022年其營退守合下降率達(dá)到55.3%。
去年上半年，易迅健康實現(xiàn)產(chǎn)值271.1億，環(huán)比下降34%，經(jīng)調(diào)整凈收益24.4億，環(huán)比下降101.2%，年活躍用戶1.69億，凈增3730萬，各項數(shù)據(jù)都十分亮眼。到第三季度，截止2023年9月30日，易迅健康的年度活躍用戶數(shù)達(dá)1.75億，用戶還在迅猛下降。
這樣的業(yè)績，正是易迅健康“0起送費、0配送費”、發(fā)動價錢補(bǔ)助的膽氣所在。
對于易迅健康的這波操作，業(yè)界也存在一些不同的聲音。有行業(yè)剖析強(qiáng)調(diào)，即使可以短時獲客，但本質(zhì)上仍然是價錢戰(zhàn)的打法，流量仍然把握在平臺手中，連鎖超市無法受益；另外曾有連鎖超市表示，賣藥與買菜不同，現(xiàn)今買藥比賣菜更實惠的打法會影響行業(yè)生態(tài)、影響行業(yè)發(fā)展。
但無論怎樣，醫(yī)藥零售行業(yè)改革的大潮早已到來，易迅健康的“0起送費、0配送費”和“萬店計劃”正是促使這個大潮的創(chuàng)新之舉。
而對于這些還沒有做好打算，在O2O上行動遲滯的實體超市來說，須要認(rèn)真思索一下，像易迅這樣的大鱷開始趁勢布局自營實體超市時（另一大鱷阿里大健康也早已局部線下實體店），自己路在何方。
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