騎手武器形象標準化-武器要求
1.復工時應穿戴指定服飾、頭盔。并保證服飾、頭盔整潔完好，無受損。取餐、送餐、騎行過程中均要保持穿著指定服飾、正確配戴頭盔狀態。
2.騎手應按指定方法穿戴指定服飾、頭盔。指定服飾需漏出外穿；頭盔需保證頭盔佩帶位置正確，不遮擋視線并系好安全扣。
3.復工前應保證電動車動力充足、剎車操控正常、后視鏡和尾燈無損。
4.外賣餐箱要進行清洗消毒，保證外賣餐箱整潔、干凈、無氣味、無雜物。
5.復工前應保證手機電量充足，不死機不停機，可以正常上網。備好充電寶，保證開工期間手機正常使用。
6.復工前應按照當天天氣情況打算手機防水套、雨衣等工具。
騎手服務標準化-復工無單環節
1.復工前進行汽車安全檢測，保證車身外型干凈，機械性能良好，無故障。
2.復工前進行外賣餐箱清洗消毒，保證外賣餐箱外型整潔，外賣餐箱內干凈、無氣味、無雜物。
3.復工前進行武器檢測：保證指定服飾整潔無受損；頭盔整潔可以正常使用；手機電量充足、不死機停機、可以正常上網；充電寶電量充足可以正常使用。
4.系統推送訂單或站長委派訂單后，點擊“確認”。若長時間無單，專送騎手請聯系站長進行調配；眾包騎手請依照配送熱力圖調整活動范圍。
5.接到訂單信息后，檢測訂單信息是否存在異常，無異常則抓緊配送。若有異常，專送騎手需即時報告站長；眾包騎手需通過“異常上報功能”進行異常訂單提報。
取餐環節
1.接到訂單，依據手機APP的訂單信息安排線路，快速確切抵達指定飯店，汽車停放在安全可靠的地方并即時上鎖。
2.抵達飯店時在APP中點擊“上報到店”，記錄到店時間，取到餐后在APP中點擊“已取貨”。
3.騎手到店后主動與店家打招呼，交流中使用文明用語。與店家進行溝通“您好，美團配送！請問美團外賣***號餐品能否取餐？”。
4.騎手到店后須要等餐時，需在店家指定位置等餐，等餐過程中不得影響店家正常經營，保證談吐文明，不小聲喧嚷、不說粗口、不得與別人發生語言沖突或肢體沖突。
5.店家交付訂單時需與店家查證餐品是否齊全、包裝是否完好、餐具是否齊全，并提醒店家確認是否按訂單備注執行。
6.離開店家時向店家相關人員進行道別，并對相關人員的配合表示謝謝。
7.取餐后須將餐品合理裝入外賣餐箱中，不得出現擠壓、懸掛等情況。
配送在途環節
1.徒步中，不飚車、不逆行、文明駕駛，遵循交通規則。
2.徒步中，需時刻正確配戴頭盔，做好安全防護。
3.徒步中，不要跟其他汽車距離太近，預留安全剎車距離；過路口時減速慢行，防止發生交通車禍。
4.徒步中，如需查看聯通端訊息或聯系客戶，需停下汽車進行操作。
5.開車送餐過程中當心慢騎，抵達顧客處將汽車停放在安全合理區域并即時上鎖。
6.徒步中需保持外賣餐箱平穩封閉，不得在送餐途中取出餐品。
7.騎手在配送過程中，應合理規劃時間路線。優先配送正式超時訂單
送餐環節
1.抵達客戶指定位置后，需與顧客聯系，確定取餐位置、取餐形式。檢測自身儀態儀表，穿著指定服飾并配戴頭盔與客戶進行交付。
2.與顧客交付時，使用”您好，美團配送！”進行道謝配送員是做什么的，交付完成時，使用“這是您的外賣，再會！”道別。
3.與客人交流過程中，注意面帶笑容，使用禮貌用語，心態溫和、有道謝、有道別、雙手遞餐、個性化使用禮貌用語，如：晚上好、中午好、晚上好、祝您工作愉快、祝您生活愉快等。
4.需在訂單完成交付后，確認訂單送達，客戶收到訂單之前禁止確認訂單送達。
5.敲門時須要采用“一重二輕”的方法，按門鈴時需按2~3下配送員是做什么的，若無反應，等待5秒后再按。
6.騎手不得步入顧潮汕中、索取小費或有其他不文明談吐。
遵守騎手日常工作形象標準和服務標準不一定能讓你三天單量激增，但簡單的事情重復做，正確的事堅持做，總有三天會出現質的變化。養成良好的配送習慣，能夠優秀地完成每一個訂單配送。
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