這就是商家通過私域流量的方式添加顧客，給予顧客返現(xiàn)，在返現(xiàn)過程中就與顧客取得了聯(lián)系。
商家通過這樣的方式直接跨越過第三方平臺，與顧客之間有了溝通的機會。
還有的餐飲老板會組建賣福利群的方式，拉顧客入群，給予顧客更多的優(yōu)惠活動，以此來增加與顧客之間的互動，增加老顧客的復購率，簡單的一個操作，就不知不覺的讓商家建立起了屬于自己的私域流量。
那私域流量到底是什么呢？
私域流量這個詞其實在2017、2018年的時候很流行，因為前幾年的互聯(lián)網(wǎng)公司增量感覺快到頂了。要維持公司的增長勢頭，那么就有兩條路。一是獲得新用戶。二是讓老用戶的價值發(fā)揮到最大。因此在流量的紅利即將殆盡之時，出現(xiàn)了私域流量這一說。
簡單來說，私域流量是相對公域流量而言，不用付費，可以任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等等。
像是大家耳熟能詳?shù)南膊?，為什么每次都能推陳出新，在市場上能引起不小的反響。這除了品牌力的加持，業(yè)內人士普遍認為，喜茶似乎看穿了消費者的心思，知道他們的喜好，總是有備而來。
喜茶內部說法，“消費者洞察”是喜茶每天的功課。依托2600萬以上注冊用戶的龐大私域流量，從中提取精準數(shù)據(jù)，對消費者進行洞察，以實現(xiàn)對市場的精準打擊。
喜茶“靈感飲茶報告”一年一次。從產(chǎn)品出發(fā)，利用小程序數(shù)據(jù)后臺所采集的用戶消費行為數(shù)據(jù)，在喜茶GO上為用戶對點推送，幫助消費者回顧、總結過去一年的喜茶消費體驗。
報告從打卡過的城市、年度購買杯數(shù)和年度點單數(shù)最多的產(chǎn)品等不同維度切入，再現(xiàn)一個個具體可感知的消費場景和行為，喚醒用戶的品牌記憶，與用戶產(chǎn)生情感共鳴，打造用戶的儀式感和價值感，提升品牌的好感度。
據(jù)統(tǒng)計，去年，私域流量中，參與生成年度飲茶報告并截圖的消費者的占比已經(jīng)達到了40.1%，這也說明了消費者對喜茶的忠實度。
而對于喜茶自身也有了更多的啟發(fā)。通過報告，喜茶對消費者的了解越來越清晰、深化。在后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)和運營等方面也獲得了靈感。
截至到現(xiàn)在，喜茶在全球共有530家門店。而且報告顯示不同的城市之間打卡的消費者越來越多。2019年，喜茶研制出200多款新品，其中很多靈感都是來自用戶的留言、點評和分享。前段時間推出的“芝芝莓莓桃”和“莓莓芒芒”，其“靈感混搭”的創(chuàng)意正是來自消費者的隱藏菜單喝法。
疫情期間，雖然喜茶門店無法配送服務，但喜茶小程序上設有智能“取茶柜”的門店進行手機遠程一鍵開柜取茶，確保消費者安全喝到喜茶；為了滿足消費者的飲茶需求，部分城市的外賣配送范圍也從3公里擴大到10公里。
喜茶小程序是在2018年上線，當時主要目的是為了解決顧客的排隊問題，保證消費者能更方便、快捷的喝到喜茶。
通過小程序的使用，下單、預約、外賣一體化，豐富了喜茶線下門店之余外餐飲外賣小程序，也開啟了茶飲的數(shù)字化營銷時代。
兩年時間，已累計有2600萬以上的注冊用戶。通過小程序觸達到的用戶，商家可以有精準的用戶畫像、產(chǎn)品銷量、地區(qū)分布和消費高峰時段。
通過喜茶GO小程序的運營及轉化，據(jù)統(tǒng)計，喜茶GO小程序用戶已經(jīng)實現(xiàn)了300%以上的復購率、80%以上的線上訂單。
利用私域流量，數(shù)字化平臺讓商家可以直觀的觀察到用戶的消費場景和行為數(shù)據(jù)。為喜茶提供了更大的發(fā)展空間，也賺取了更大的利益。
通過這些例子，我們都能發(fā)現(xiàn)私域流量的種種優(yōu)勢，具體有哪些，請往下看：
1. 擺脫平臺“壓榨”
對于美團及餓了么兩大平臺來看。公域流量的轉化成本較高而且充滿不確定性。商家投入的交易額大部分被美團及餓了么這些頭部品牌商家所吞下。而一些中小型商家投入的引流成本極大可能就會打了水漂。
而私域流量給了這些商家一條活路。他們不至于一直源源不斷的往這兩大平臺上砸錢。即使停止這一操作，還是會收獲線上的人流量。私域流量且又不費錢，順勢就能擁有最熱或者成效最高的運營模式。
2. 降低營銷成本
在平臺上曝光需要支付高額的費用，像是：關鍵詞競價、關鍵詞推廣等，流量也是需要花錢砸出來的。
而私域流量的運營能讓商家與消費者建立更親密的連接，商家就專心從產(chǎn)品出發(fā)作延展，無論是二次營銷還是多元化營銷，只要滿足不讓用戶失望、討厭的內容都是有助于營銷的成功。只要你的用戶鏈接的越多，你的私域流量就會越穩(wěn)固，未來的銷售成本也就越低。
3. 防止老客戶流失
因為可以直接和用戶聯(lián)系和溝通，所以不用擔心會丟失用戶。通過私域流量，你們可以建立起情感的互動，你的推薦他也不會當作若無其事的屏蔽掉，反而看見你的誠心推薦也會讓用戶的穩(wěn)定性越來越好，不容易流失。
也有一些商戶會以個人號主動添加一些顧客，通過私人關系為他們提供訂座、專屬折扣以及VIP服務等，沒事可以聊聊天、多交流下。增加你的曝光率也是起到了喚醒用戶記憶的作用，久而久之，復購率就上去了。
以上都是些入門級的小方法，而對一些餐飲大品牌來說，就采用公眾號、小程序或者社群運營等等來進行營銷吸粉。
公眾號的優(yōu)點大而全，缺點用戶粘性不高；
個人號的優(yōu)點是在朋友圈宣傳、吸粉，直接觸達用戶，缺點是不夠精準，受眾有限；
社群和小程序是重點，以半徑5公里內的客戶群體建立社群，優(yōu)點是精準、復購率高、忠實，產(chǎn)生的效果好。當然想要做得好，線下的體驗活動也少不了。
而后，小程序的重要性就凸顯出來了。通過以上三種操作方式將消費者引流到小程序做交易轉化。
其實，說到底餐飲外賣小程序，市場上從來不缺乏流量，缺乏的是讓顧客反復消費的方式策略，而私域流量顯然就是當前最好的方式了。
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