2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創18京東物流調研報告【最新資料,Word版，可自由編輯！】1.調研目的通過這次對京東商城物流配送模式及存在問題的深入調查，希望能夠對京東商城物流配送現狀及其先進管理經驗進行全面的了解，同時，也為我國其他電子商務公司物流配送體系的發展提供經驗借鑒。此外，結合京東商城物流配送過程中存在的各種問題，也為其完善和發展提供對策建議。2.調研方法詢問法、觀察法、訪談法、實地調查法等方法。（5）實習期間每個學生要認真填寫實習日記，完成實習內容；2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創子商務也取得進一步的發展。當今社會互聯日益發展，我們實現了虛擬交易的可能，電子商務應運而生，傳統的交易方式受到沖擊。商流、資金流、物流、信息流是電子商務貿易中重要的四部分。作為目前國內最大的電子商務購物站，京東商城自2004體絡正式上線，便一直堅持電子商務的發展之路。2011年三月，京東商城坐落于沈陽的東北分公司的成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南、華中、東北、西北七大分公司為基礎覆蓋全國的銷售絡正式形成。目前，京東商城已經成為國內最大的自營電子商務交易平臺，而其獨特的物流配送模式也成為國內其他電子商務企業效仿的對象。
因此，深入研究京東商城的物流配送模式，對于我國當前國內電子商務物流整體的發展，具有重要意義。關鍵詞：京東商城電子商務物流配送優化2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創時間：作者：**源：論文庫字號：T|T摘要:物流作業的速度是物流企業服務質量的一個重要標志。由此出發，我們選擇京東商城的物流配送服務作為調查對象，通過調查其物流作業現狀，分析其物流運輸的作業流程和實現準時化的各種條2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創標簽：第三方物流B2C京東商城摘要:物流作業的速度是物流企業服務質量的一個重要標志。由此出發，我們選擇京東商城的物流配送服務作為調查對象，通過調查其物流作業現狀，分析其物流運輸的作業流程和實現準時化的各種條件及可能遇到的障礙。關鍵詞：自營配送模式;第三方物流;B2C;物流瓶頸一、引言近年來，我國購營銷論文”=“”>市場正在迅速成長，這個市場是一個競爭十分激烈的市場，而京東在B2C市場中是一個佼佼者。
因此，我們的調查著眼于京東商城的物流配送模式。京東商城是在2004年初正式進入電子商務領域，其銷售增長率一直保持200%以上。京東商城始終堅持純電子商務運營模式，并且是目前B2C市場最大的3C購專業平臺，是最受歡迎、最具影響力和最大規模的電子商務站。京東商城是最早推出“211限時達”服務，擁有最大物流配送中心，試圖打造最先進物流中心的電子商務公司。京東商城在線銷售商品包括圖書、音像;家用電器、汽車用品;手機數碼;電腦軟件、辦公;家具、廚具、家裝;服飾鞋帽、個護化妝;禮品箱包;鐘表首飾;運動健康;母嬰、玩具、樂器;食品飲料、保健品等11大類數萬個品牌30余萬種優質商品。京東商城的目標是做最大、全球前五強電子商務公司;其使命為讓購物變得簡單、快樂;價值觀是誠信、客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求超越。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創物流配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是包含了物流中若干功能要素的一種物流活動。物流配送模式一般可分為自營配送模式、第三方物流配送模式，京東商城則以前兩種配送模式為主。1.京東的自營物流自營配送模式是指企業的物流配送的每個環節都由企業自己來籌劃和組織管理，建立起完備的配送系統來完成企業的配送任務，包括企業的內部物流和外部物流。
這種運營模式有利于企業自身的管理，并且能保證服務的質量。京東商城在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設了自己的物流體系，因為這些城市的顧客是京東的主要顧客，因此在這四城市建設了大型物流中心。以華東物流中心為例，京東每日能正常處理2.5萬個訂單，日訂單極限處理能力達到5萬單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊伍配送，一般都是當日或是次日送達。2009年京東宣布成立自己的快遞公司，投資2000萬元在上海成立快遞公司，欲在全國范圍內建立起自己的配送絡。與此同時，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個城市開通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流儲中心來支持企業的自營配送模式。由此可見，建立自己的物流系統，依靠自身的配送隊伍，是京東較為青睞的一種方式。月正式2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創18推出了“21鄴民時達”服務，即指即每天11點前下訂單，下午送達;23點前下訂單，次日上午送達。高效率的服務獲得了更高的客戶滿意度，同時也使得京東的訂單量呈上升趨勢。自營配送的優點表現在:(1)保證配送服務的及時性及安全‘}生我國的物流業起步晚，物流管理體系不完善，所以很難在眾多的快遞公司中找到一家服務好、效率高、收費合理這三者兼得的快遞公司。
而在這方面，自營配送便能做得很好。京東通過自營配送可以為顧客帶去更及時的服務，來保證服務的質量，滿足顧客的需求。也通過自營配送才能完成京東提出的新服務一一“211限時達”服務。目前為止，大部分的顧客還是比較傾向于到貨付款這種付款方式，京東商城也為其用戶提供此服務。如果第三方物流來幫京東配送貨物，在到貨付款這方面會產生不安全因素，產生對京東不利的情況。但是由京東自己的配送隊做這項服務就不會存在這些問題，能保證配送服務的安全性。但假期恰恰是顧客在上購物的一個高峰期。如果僅僅是依靠第三方物流來進行貨品的配送，則會造成無法配送的窘境。而通過企業的自營配送則可以順利地完成在特殊時期的業務，保證在此期間的業務水2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創18平的穩定。(1)投資過大，增加風險自建配送系統的成本不低，這也就意味著企業必須進行較大的投資來進行配送隊伍的建成。而只有當京東在某城市的日訂單量到達1萬個以上，投資買地建物流中心才算合算。另一方面，若是在某城市租賃現有倉庫，日訂單量也要達到5000以上才算合算。這種情況下，企業過大的投資，也就意味著伴隨著更大的風險。自營配送模式要求企業自建倉庫，而自營倉庫的投入較大，短時間內成本都收不回來，便會造成企業的資金缺乏靈活性。
1.京東的外包物流第三方物流配送模式是指企業在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務，則將部分物流配送業務或全部配送業務外包給專業的物流公司。借助這種模式企業可以節省物流成本，并且可以根據自身的需要來選擇合適的第三方物流企業，靈活性較大。京東商城在自營配送到達不了的區域內，選擇與當地的快遞公司合作，來完成貨物的配送任務。另外在配送大家電時，京東還選擇與廠商進行合作，因為大家電的物流配送成本較高，假設京東自行運 送則成本將高于利潤。例如，從上海發到武漢的大家電，平均成本是 每件 40。多元。但若與當地廠商合作，在其租賃庫房，每件的配送 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 18成本只有 48 元，則能省下 90%。而廠商擁有自己的合作伙伴，并都 建有自己的服務點。與廠商的合作不僅能夠節約成本自營配送模式，同時也能夠用 廠商的知名度來替京東宣傳。 在逆向物流方面，京東公司也采取與快遞公司合作的模式。2010年開始，京東的顧客所購買的貨品遇到任何需要退換，京東商城都提 供免費上門取件服務。而這一服務本來是由京東自己承擔，只能在 40 個城市提供此服務。現今，京東與圓通快遞合作，將此服務擴大 到全國。
京東商城在經營的過程中，還意識到高校的學生也是主要顧客。但是在為高校學生做配送服務的時候，發現了這一顧客群有相同的特 點：(1)白天在上課，不能保證能簽收貨品;(2)學校保安不讓快遞人 員進學校，無法及時的聯系到收貨人。針對以上兩點，京東商城便在 各個高校設立了“高校代理”。將貨品送到高校代理手上，由其來代 為安排送到各個顧客手中，防止因配送時間誤差而導致的錯誤配送問 (1)減少物流成本支出在京東建自營配送系統時，巨大的投入是必須的，但是如果交由第三方物流企業，則可以節省相關方面的費用， 如倉庫建設的費用、配送服務管理費等。在不同的城市，京東可以根 據配送費用的高低，來選擇不同的快遞公司，以達到配送費用最低的 結果自營配送模式，減少物流成本的支出。 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 10 京東商城是B2C 電子商務企業，但由于物流環節的不完善，隨 著訂單數量的增長，漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長的速 度，由此京東的重心會放在解決物流配送上。第三方物流配送則可以 幫助企業歸回自己的核心業務，專注于自身的業務發展。 (1)京東無法監控第三方物流京東將業務外包給其他快遞公司，則會發生無法及時監控快遞公司的現象，會產生一些京東無法控制的 問題，如運輸當中是否有野蠻運輸導致的貨物破損、快遞公司私自向 顧客收取額外費用、產生經濟糾紛等。
京東商城的物流配送需要極高的服務質量，而第三方快遞公司則不能保證這些配送質量。未能準時將貨品送達顧客手中、貨品發生 損壞、在服務中發生物品丟失等都是在將業務外包給快遞公司會發生 的服務質量問題。 以上是京東商城的兩種物流配送模式的利弊分析。從中可以看出，京東這兩種模式現在都不是最完善的。 自建自營配送系統，因為國內物流行業的落后制約了B2C 電子 商務發展，使京東無法在國內找得到能滿足其配送要求的第三方物流 公司。而采用第三方物流配送是因為自營配送投資太大，許多區域自 營配送無法達到。 對于京東商城來說，目前的物流配送模式較為合理。自營可以2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 11 18增加速度，節省倉儲成本、采購成本等，促進京東的發展，符合京東 的發展要求。第三方物流的存在是為節省運輸成本，部分商品和地區 如果使用自營物流的話，無論人力還是物力都會增加物流虧損。 方案自2004年以來，在京東的業務發展迅速的同時，其可持續 發展正受到很多因素的影響，而直接約束到京東商城發展的是物流瓶 頸和呼叫平臺瓶頸。物流瓶頸是京東商城一直在解決的問題。 月16日，京東商城做出了停止訂購這一決定，其損 失量可想而知。
盡管在2010 年，京東在物流上有了更多的改進，諸 如西南物流中心的落成等，但 在2010年年末，絡消費又達到了高峰期時，京東商城還是無法 實現“211 限時達”的承諾，即使是“次日達”的保證也沒有做到。 這使消費者對京東的信心下降，同樣地，京東的物流配送能力受到消費者的質疑，京東的口碑信譽受損。 盡管，京東商城是最早打造自營物流公司，也是最早提出“211限時達”的電子商務企業，并且擁有最多最大物流倉儲中心的電子商 務企業，但是，京東商城的物流發展速度一直趕不上它龐大的銷售量。 現在，京東每天全國范圍內能處理十幾萬張訂單，按照京東訂單量的增長速度，物流配送能力將會不斷下降。經了解，根據京東內 部能力，2010 年京東所有物流系統能夠支撐的極限能力也就是銷售 260 億元，如果解決了物流瓶頸的問題，2010 年銷售額可以達到300 億—350 2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 12 京東商城除了需要不斷加大物流配送系統、完善物流體系外，還要解決配送運輸問題。油價不斷上漲，物流運輸成本自然也上升了。 面對著國際油價升高，京東高層也表示壓力很大。 這些物流問題一直約束著京東的發展，對此，京東商城做出了一些列解決方案，以及巨資打造“亞洲一號”物流中心、趨向“聯營” 模式、控制銷售額、限制增長速度等舉措。
1.提前規劃。京東商城對于銷售量、物流運作做一個總體規劃，并以此為藍圖開展業務。避免發生業務與物流的沖突。 2.提早進入高峰期。因為每年年末，銷售量大增，這是必然的，也是可見的，為了不失去這部分利潤，京東商場可以提早進入高峰期， 利用促銷、廣告的方法，鼓勵消費者提前下單，也提早發貨，錯開與 其他B2C 企業的物流高峰。這樣不僅有利于實現京東對消費者的各種 承諾，也有利于減輕物流公司的壓力。 3.不做大，只做專。近年來，京東商城的商品品種有30余萬種， 銷售11 大類產品，但是這樣的成效不高。 京東商場試圖擴大圖書銷售量，超越當當。前期，低價圖書擾亂了圖書營銷論文” =“”>市場的秩序，現在京東上 的圖書量不多，圖書的更新不快。如果不把圖書這一領域專業化，只 會增加物流成本。廣州、成都和武漢的圖書倉庫都在建設中，專業化 發展也是必然趨勢。同時，減少沒有競爭優勢的商品品種也可以減少 物流成本，如倉儲成本。 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 13 作為國內最大的3C購平臺，京東商城一直在同類電子商務站擁 系部名稱：專業班級： 學生姓名： 04年成立，到現在京東商城擁有遍及全國各地 2500 萬注冊用 戶，近6000 家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、 服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11 大類數萬個品牌百萬種優質商品， 日訂單處理量超過30 萬單，站日均PV 超過5000 萬。
2011 年全年銷 售額210 億元，同比2010 年增長了105%，市場份額占據BtoC 一位置。從成立到現在不過八年時間，京東商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘訣？ 京東商城是B2C市場最大的3C 購專業平臺，是電子商務領域最 受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務站之一。京東商城目前擁有 遍及全國各地2500 萬注冊用戶，近6000 家供應商，在線銷售家電、 數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11 類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，站日均 PV 超過5000 萬。2010 年，京東商城躍升為首家規模超過百億的絡零 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 14 18售企業，連續六年增長率均超過200%，現占據絡零售市場份額35.6%。 京東商城2011 年全年實際交易額為34 億美元（210 億元人民幣）， 同比增長率為105%，連續12 個季度蟬聯行業頭名。 京東商城秉承“以人為本”的服務理念，全程為個人用 戶和企業用戶提供人性化的“親情360”全方位服務，努力為用戶創 造親切、輕松和愉悅的購物環境；不斷豐富產品結構，以期最大化地 滿足消費者日趨多樣的購物需求。
相較于同類電子商務站， 京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸 完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位 的驕人成績。 價值絡是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構。京東商城的絡價值主要由個人用戶及有 需求的企業、風投公司等機構、企業內部員工以及與其相關的媒體機、 構政府機構等。 京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數碼；電腦、軟件、 辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘 表首飾、禮品箱包；運動健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保 健品十大類逾 10 萬種。其中家用電器、手機數碼、電腦商品及日用 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 15 18百貨四大類超過3.6 萬種商品。 京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者 充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華 東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。
京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時， 還推出 了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費 者的后顧之憂，保護了 消費者的利益。 （1）從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群。 （2）從年齡上分析京東主要顧客為20 歲35 歲之間的人群。 （3）從職業上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他 絡愛好者。 而在其中每年走出校門的 600 萬大學 生群體則又是京東的一個重點 市場。盡管 本文來自： 蓬勃 范文 :京東物流調研報告)35 歲以上的消 費群體有更強的購買力，但是高素質的大學生們卻是“潛力股”。而 在每年的大學畢業生群體中就擁有600 萬的潛在顧客群，京東的目標 不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業生培養成京東的用戶。 （1）產品價格更低廉2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 16 京東的產品價格低，通常比別人要便宜 10%，有些產品的價格 會便宜到30%。 京東在華北、華東、 華南、 西南建立了的四大物流中心覆蓋 了全國各大城市。 2009 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得 以全面提升。
2009 年至今，京東商城 陸續在天津、蘇州、杭州等 40 余座重點城市建立了城市配送站，為 用戶提供物流 配送、貨到付款、移動 POS 刷卡、上門取換件等服務。 此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過 12 時達”配送服務，在全國實現“售后100 分”服務承諾。 京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消 費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念 為電子商務企業樹立了誠信經營的 榜樣。 除了傳統的售后服務外京東擁有自己的特色服務：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY （1）京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、 激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 17 18志做最大、全球前 五強的電子商務公司。 （2）京東商城將在不遠的未來努力發展成為一個百億規模的大型專業3C 購平臺。 萬種，產品價格比線下零售店便宜10%—20%；庫存周轉 與供貨商現貨現結，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在 5% 左右，向產 業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。
實現的京東 的“低應力大規模”的商業模式。 京東商城是具有獨立法人資格的零售批發型企業，能為各個生廠商、代理商、經銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務站的優質 商戶（包括單位和個人）提供電子商務平臺——上商店，同時京東商 城會為他們提供完善的供應鏈管理和協助。京東商城會針對不同的配 置收取一定的租金 利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢 和支付寶。 目前，絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體站而言，2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 18 18絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。京東約30%的利潤來自 廣告、品牌促銷、首發專場活動等收益。京東商城08 年的廣告費為 幾十萬元，而2009 年，廣告費的收入已超過了1000 萬元。京東引入 商家都是年銷售額億元以上，以保證產品的質量，價格上也相對便宜。 至今近 80%的主流 品牌廠商都已經和京東展開直接的合作。相信在未來，京東在這一方面獲得的利潤會更多，必將在這個平臺上獨占 一塊。
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