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雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|張凱旌 編|深海

近日，美團(tuán)眾包App沈陽(yáng)騎手社區(qū)楊某的操作引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)報(bào)道，6月19日凌晨，楊某通過(guò)美團(tuán)眾包App搶單加派單，在四個(gè)小時(shí)里搶到了253單，且所有訂單到手后均在原地直接點(diǎn)擊了取貨和送達(dá)，隨后在沒(méi)有提現(xiàn)的情況下，直接注銷了美團(tuán)App賬號(hào)。

楊某發(fā)布的動(dòng)態(tài)顯示，此舉或是為了針對(duì)美團(tuán)霸王條款所做出的報(bào)復(fù)行動(dòng)。對(duì)此曾有一年多美團(tuán)騎手經(jīng)歷的小耿向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，“只要是差評(píng)，就認(rèn)定是騎手原因，無(wú)條件罰款，客戶要求帶垃圾、帶煙酒，無(wú)條件答應(yīng)。一天3塊保險(xiǎn)費(fèi)，還有著裝要求，要求了這么多都沒(méi)有雇傭關(guān)系”，在他看來(lái)這就是所謂的“霸王條款”。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)嘗試致電美團(tuán)眾包網(wǎng)約配送員協(xié)議中的甲方——天津沃趣人力資源有限公司（下稱“天津沃趣”），但多次撥打后均無(wú)人回應(yīng)。

北京市藍(lán)鵬律師事務(wù)所上海分所律師王之焰向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，針對(duì)本次騎手違規(guī)的行為可以從涉事企業(yè)和社會(huì)影響兩方面來(lái)考量，從目前網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵的情況來(lái)分析，與美團(tuán)合作的天津人力資源公司大概率不會(huì)起訴這位騎手。

外賣小哥為報(bào)復(fù)美團(tuán)深夜狂接253單原地點(diǎn)擊送達(dá)

“注銷啦 戰(zhàn)績(jī) 253單 953km，253單收入1200塊，不體（提）現(xiàn)，直接注銷啦，拜拜各位，我已退坑，美團(tuán)霸王條款真惡心。”楊某寫道。

從網(wǎng)傳圖片來(lái)看，截至當(dāng)日早上7點(diǎn)美團(tuán)外賣工資怎么結(jié)算的，楊某高居日單量榜榜首，其“戰(zhàn)績(jī)”相當(dāng)于榜單中約8位騎手之和。

目前，知乎相關(guān)話題瀏覽量已超548萬(wàn)，共有超1000名網(wǎng)友作答，其中不乏美團(tuán)騎手、商家和用戶。雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，雖然一部分網(wǎng)友指出，楊某的行為非常極端，浪費(fèi)了商家和用戶的時(shí)間，更何況還是在凌晨這個(gè)時(shí)段；但更多網(wǎng)友卻在力挺楊某。

律師王之焰指出，楊某的惡意違規(guī)行為已經(jīng)嚴(yán)重?cái)_亂了美團(tuán)外賣平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序，這一點(diǎn)美團(tuán)既可以提起民事訴訟，也可以提起刑事訴訟。其中民事是商家以及美團(tuán)向美團(tuán)眾包背后的天津沃趣索賠的損失以及違反協(xié)議規(guī)則的違約金；刑事則可以考慮尋釁滋事罪，因其行為符合刑法中“擾亂他人工作、生活”的情形。

“目前主流觀點(diǎn)認(rèn)為眾包騎手與外賣平臺(tái)間存在勞務(wù)關(guān)系，倘若經(jīng)過(guò)討論認(rèn)定要追責(zé)，那么起訴主體必然是天津沃趣。且由于騎手將大量有需求的、有效的訂單予以強(qiáng)制結(jié)算，導(dǎo)致社會(huì)不特定對(duì)象無(wú)法及時(shí)滿足需求，其造成了惡劣影響，我們也無(wú)法排除消費(fèi)者、公安機(jī)關(guān)不對(duì)騎手進(jìn)行追責(zé)的可能性。”

不過(guò)王之焰也坦言，從目前網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵的情況來(lái)分析，這次與美團(tuán)合作的天津沃趣，大概率不會(huì)起訴這位騎手，因?yàn)橄鄬?duì)于損失，美團(tuán)更在意社會(huì)影響力。

據(jù)此，有網(wǎng)友擔(dān)心，楊某的行為將形成一種巨大的示范效應(yīng)，凡是不準(zhǔn)備繼續(xù)從事這個(gè)行業(yè)的騎手，可能有相當(dāng)一部分會(huì)在控制好金額的情況下，有樣學(xué)樣。

但王之焰表示，“模仿的概率不大，因?yàn)榇蠖鄶?shù)騎手做外賣是最無(wú)奈的選擇，他們更想過(guò)正常人的生活。”

“霸王條款”具體指什么？

雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，雖然楊某并未點(diǎn)名“霸王條款”的具體內(nèi)容，但從騎手的角度來(lái)講，其控訴的內(nèi)容可能集中在工作的收入和保險(xiǎn)上。

據(jù)悉，美團(tuán)騎手可以歸為三類：專送、眾包和樂(lè)跑。其中專送騎手為正式員工，與第三方平臺(tái)存在勞動(dòng)關(guān)系，按照“底薪+單量計(jì)價(jià)+獎(jiǎng)懲”的方式結(jié)算薪資，是平臺(tái)配送效率和服務(wù)質(zhì)量的保障；眾包騎手可以理解為兼職員工，主要由社會(huì)閑散運(yùn)力構(gòu)成，僅靠訂單量獲取報(bào)酬；樂(lè)跑騎手則介于專送與眾包之間，無(wú)底薪，不享受普通網(wǎng)約配送員的分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

無(wú)論是哪一種騎手，提升收入的核心始終是要盡力提升自己的有效跑單量。

跑單量多的騎手，相應(yīng)的系統(tǒng)等級(jí)就高，積分也就越多，會(huì)在總訂單量不夠的時(shí)候被平臺(tái)優(yōu)先考慮。而為了維持等級(jí)，騎手需要不斷努力維持滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

配送過(guò)程中，有三種情況是騎手的“噩夢(mèng)”，即被系統(tǒng)判定欺詐、被差評(píng)、被投訴，后兩種情況都將面臨罰款并扣除大量積分，因此這也是騎手們極力規(guī)避的情形。

為了掙到更多的錢，一些騎手一天的跑單時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，甚至達(dá)到15小時(shí)，且不惜賠上違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，為的就是盡可能多地跑單。然而平臺(tái)出臺(tái)的收入新規(guī)，卻讓騎手們叫苦不迭。

據(jù)媒體報(bào)道，2021年3月，美團(tuán)調(diào)整了樂(lè)跑的騎手收入規(guī)則；4月，專送騎手薪資方案也迎來(lái)調(diào)整；5月美團(tuán)外賣工資怎么結(jié)算的，美團(tuán)圍繞商家側(cè)騎手配送抽傭方式進(jìn)行改革，在潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人劉潤(rùn)看來(lái)，新規(guī)既能扶持中小商家，又能幫騎手多勞多得。

但一系列的變革后，多位騎手反映，自己的收入反而越來(lái)越低。有眾包騎手表示，原來(lái)一個(gè)禮拜可以跑2800元左右，現(xiàn)在只能跑到約2200元，有時(shí)候甚至只有2000塊錢。另有專送騎手稱，每天從早9點(diǎn)跑到晚9點(diǎn)，一個(gè)月休息一到兩天，工資只能維持在7000多元。

與此同時(shí)，平臺(tái)對(duì)于處罰的評(píng)定愈發(fā)嚴(yán)格。公開(kāi)信息顯示，平臺(tái)會(huì)從差評(píng)、超時(shí)、訂單取消、提前點(diǎn)送達(dá)、其他懲罰五個(gè)方面對(duì)騎手進(jìn)行考核，其中處罰最重的“提前送達(dá)投訴”罰金高達(dá)500元/單。此外，騎手如出現(xiàn)晨會(huì)遲到、曠工、微笑行動(dòng)（穿工服、佩戴工牌和頭盔拍照）未上傳等情況，最高也會(huì)被處以500元罰款。

如在最近的一起廣為流傳的案例中，寧夏銀川一美團(tuán)外賣小哥因未答應(yīng)顧客幫忙將垃圾送下樓的要求，被顧客投訴，罰款50元的同時(shí)還將一天的單數(shù)上限直接從50降至30。申訴無(wú)果后，該外賣員選擇報(bào)警，這才讓美團(tuán)為自己剔除了差評(píng)。

而在更多情況下，為了不被投訴，多數(shù)外賣員只能與時(shí)間賽跑，甚至不惜違反交通規(guī)則，這也給他們的人身安全帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)。這種情況下，平臺(tái)無(wú)法提供社保保障的做法就成了投訴的另一個(gè)重災(zāi)區(qū)。

盡管王興稱，“在短期的未來(lái)，我們將積極就購(gòu)買員工工傷保險(xiǎn)方面與政府合作，將為所有外賣騎手投保，并在他們工作期間保證他們的安全。”但就目前來(lái)看，美團(tuán)尚未兌現(xiàn)這一承諾。

值得一提的是，在美團(tuán)付諸投保行動(dòng)之前，算法的優(yōu)化永遠(yuǎn)不會(huì)停止。5月，一位北大博士通過(guò)臥底外賣平臺(tái)調(diào)查半年撰寫的論文指出，“外賣平臺(tái)在壓縮配送時(shí)間上永不滿足，它們總在不斷試探人的極限。”

商家和用戶眼中的“霸王條款”

除了騎手們的抗議外，美團(tuán)在商家和用戶中的口碑也不盡如人意。

知乎“如何看待沈陽(yáng)騎手為了反抗美團(tuán)霸王條款，深夜接單直接強(qiáng)行點(diǎn)擊“已送達(dá)”的行為？”的問(wèn)題下，一位獲得高贊、自稱商家的用戶表示：“作為商家我還是支持的，雖然最后肯定是退單商家虧錢。但是一想到美團(tuán)虧錢，比我自己掙錢都開(kāi)心。”

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，該商家在美團(tuán)2020年年報(bào)披露傭金收入后，曾列出后臺(tái)數(shù)據(jù)開(kāi)門見(jiàn)山地指出，美團(tuán)的實(shí)際抽成并不是按照顧客的支付金額來(lái)計(jì)算，而是按商品原價(jià)來(lái)計(jì)算，實(shí)際抽成比例甚至達(dá)到30%以上。

據(jù)其列舉的例子，一份原價(jià)35元的黃燜雞，客人在滿足滿減條件，并加上紅包后需支付19元（不計(jì)配送費(fèi)），但美團(tuán)的抽20%是以35元的20%來(lái)計(jì)算。如果遇到首單減20等大額紅包，商家不僅要共擔(dān)成本，甚至還會(huì)虧本經(jīng)營(yíng)。

事實(shí)上，商家對(duì)傭金的詬病由來(lái)已久。2020年疫情期間，廣東省餐飲協(xié)會(huì)就曾發(fā)函控訴美團(tuán)對(duì)商家收取的傭金過(guò)高，彼時(shí)央視還曾站出痛斥美團(tuán)“吃相難看”。

不過(guò)從美團(tuán)2020年的年報(bào)來(lái)看，公司傭金收入為586億元，同比增長(zhǎng)18%，是全國(guó)餐飲行業(yè)稅收總額的1.8倍，四季度更是同比增長(zhǎng)36.5%，這一比例大于同期美團(tuán)16.3%、33.0%的訂單量增幅，有行業(yè)人士就此表示，這意味著公司平均每筆訂單的傭金收入或略有提升。

2021年一季報(bào)，美團(tuán)餐飲外賣業(yè)務(wù)收入相較2020年四季度縮水4.47%，但外賣業(yè)務(wù)的利潤(rùn)卻環(huán)比提升26.47%。知名投行分析師認(rèn)為，這體現(xiàn)了美團(tuán)實(shí)際上在第一季度提升了對(duì)外賣商家的傭金比例。

如果說(shuō)這還僅限于平臺(tái)對(duì)商家的“壓榨”，那么福州一位消協(xié)工作人員所遇到的維權(quán)案例則可以說(shuō)是真正意義上的霸王條款。

據(jù)媒體報(bào)道，3月，福州市消委會(huì)的工作人員柯女士通過(guò)美團(tuán)外賣訂餐后，發(fā)現(xiàn)送來(lái)的食物中有一只蟲子，于是在與商家溝通后，柯女士憑借購(gòu)買的“放心吃”食品安全險(xiǎn)試圖找美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行理賠。

美團(tuán)客服曾表示，如存在上述情況，平臺(tái)會(huì)按《食品安全法》進(jìn)行賠償，賠償金額為支付價(jià)款的十倍，不足一千元的以一千元計(jì)。但歷經(jīng)數(shù)次溝通后，美團(tuán)僅賠償了兩倍金額，外加一張100元的使用券。

柯女士維權(quán)失敗后，福州市消協(xié)介入，相關(guān)工作人員在閱讀美團(tuán)擬定的《放心吃服務(wù)協(xié)議》后，發(fā)現(xiàn)存在大量的霸王條款。

如：“僅立即送出的訂單（非預(yù)定單）可享受保障”、“食物中毒應(yīng)在訂單送達(dá)后24小時(shí)內(nèi)在二級(jí)以上公立醫(yī)院就醫(yī)，否則理賠申請(qǐng)要求將可能被拒絕”、“當(dāng)保險(xiǎn)公司支付完畢理賠款項(xiàng)后，即視為當(dāng)次爭(zhēng)議已處理完畢，消費(fèi)者承諾不再主張任何權(quán)利或二次賠償”、“食品中含有不可食用異物，按照已實(shí)際支付的食用訂單中含有異物的該相關(guān)餐品的金額進(jìn)行賠償，最高賠付不超過(guò)1500元”等。

福州市消委會(huì)稱，這些條款內(nèi)容涉嫌與相關(guān)法規(guī)沖突，美團(tuán)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時(shí)也給入駐商家造成”有事找保險(xiǎn)“的錯(cuò)覺(jué)，一旦消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，“放心吃”保險(xiǎn)就成了商家、平臺(tái)互相推諉的擋箭牌。

隨后，福州市消委會(huì)向美團(tuán)發(fā)出電子商務(wù)平臺(tái)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的建議函，不過(guò)據(jù)多家媒體報(bào)道，消協(xié)至今仍未收到任何回應(yīng)。

反壟斷調(diào)查結(jié)果仍未落地

王之焰指出，隨著針對(duì)外賣平臺(tái)惡性事件的不斷發(fā)生，社會(huì)公眾對(duì)反壟斷調(diào)查結(jié)果的期待也在不斷上升。

4月26日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局宣布依法對(duì)美團(tuán)實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，處罰金額雖不會(huì)超過(guò)阿里，但也將介于11.48-45.93億元之間。

不過(guò)從阿里的調(diào)查時(shí)間來(lái)看，2020年12月24日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公告稱已依法對(duì)阿里涉嫌壟斷行為立案調(diào)查，歷時(shí)近4個(gè)月后的2021年4月10日，182.28億罰單才最終落地。而目前據(jù)美團(tuán)被調(diào)查也僅時(shí)隔兩個(gè)月，以此推斷，相關(guān)結(jié)果落地前仍需不少時(shí)日。

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