電子商務關于京東商城自營倉儲物流管理的調查報告冷昕玥（江西財經大學，江西 南昌 ）摘要：當前，中國電子商務市場發展迅速，配套的物流管理模式成為各大電子商務市場發展的關鍵所在。本文以京東商城為例，通過對于京東商城自營倉儲物流體系管理進行調查分析，進而總結得出京東商城自營倉儲物流的突出問題和相應解決方法。關鍵詞：電子商務；京東商城；物流管理模式；自營物流體系一、京東商城概況（一）京東商城簡述京東商城創辦于2004年，是目前中國最大的自營式電商企業，經過近十年的發展，目前京東商城涵蓋包括家電產品、電腦、手機及數碼類產品、圖書、家具與家庭用品、母嬰用品與玩具、服裝、食品與營養品在內的13大類，超過3000萬種SKU高質量商品。在2014年，京東的活躍用戶為9660萬人，較2013年增長104%，營業額突破2600億元，比2013年翻一番。京東商城以“產品、價格、服務”的發展戰略，再配以超前信息技術與便捷物流鏈獨特等核心競爭力，逐漸發展成為國內B2C電商市場上綜合實力最強的平臺之一。（二）京東商城核心一直以來，京東的自營配送體系就是京東平臺核心的競爭力之一，也讓京東有了“電商+快遞”的跨界身份，同時這也是提升京東上門服務的關鍵因素。
正因為最初京東始終堅持自己的自營物流體系而讓它和大部分B2C電商平臺有著較大的區別。簡單說來，京東的自營體系，就是將商品從倉儲送到消費者家里，倉配一體化，建的倉庫越多，貨物離消費者就越近，貨物移動的距離也就越短，同時移動速度越快，成本就越低，這極大提升了京東的服務質量和消費者服務體驗。而在服務方面，京東一直強調的是正品低價原則，尤其是在國內消費者對于電商市場信心不足的情況下，堅持“正品”的銷售和相對低廉的價格對于越來越追求體驗消體驗的國內消費者來說，絕對算得上是一個提升銷售的好辦法。二、京東自營倉儲物流管理調查內容（一）物流體系方面在京東的物流體系中配送體系包含多種體系，其中以自營物流配送和第三方物流配送為主。1、自營物流體系。京東自營物流體系主要是指物流的主要環節全部有京東商城自己來進行籌劃和設計，通過完備的倉儲物流體系來保證自己的物流配送任務，提升自身的服務質量。通過自建多個一級物流中心和眾多的大型倉庫來支撐自營配送模式，最近距離接觸消費者，有力保障“次日送達”，是京東商城較為依賴的一種物流形式。2、第三方物流體系。除了自營物流體系以外，在京東商城配送和倉儲服務不了的區域會選用三方物流體系，即通過當地的物流快遞公司，來進行貨物配送任務，通常來說選擇第三方物流比較節約公司成本，靈活性比較大，但是第三方物流體系也存在較大的局限性，例如不能較好把控貨物的破損率，不能提升服務質量等，這造成了第三方物流經常存在服務差、效率低、收費不合理的原因所在。
（二）體系覆蓋方面通過調查，截止到2014年，京東商城已在北京、上海、廣州、成都等全國七大區域建設的一級物流中心，以及在36座城市建立的86個大型倉庫成為支撐其自有物流體系的主要力量，京東的自營體系目前覆蓋我國的大部分省市。京東商城已實現了向全國1170個區縣提供自營配送服務，支持貨到付款、POS機刷卡和售后上門服務。（三）商品控制方面一方面，京東商城自營物流體系的建立從根本上解決企業對于物流貨權的把握問題，可以實現貨物從廠家出廠到終47端消費者的全過程把控，側面減少了貨損率，保證貨物安全。另一方面，采用自營物流體系能夠更好地實現京東商城貨到付款的特色服務，更能迎合消費者的需求，比采用第三方物流更具安全性。上文中我們提到，自營物流體系的全過程都是由京東商城進行籌劃和設計自營配送模式，這讓京東商城對于供應鏈上的各個環節都有著較強的控制力，自營物流體系可以通過降低物流設施和信息網滯后來提升自身的及時性，為消費者提供更好的服務，尤其是在特殊節假日時期，自營物流體系的穩定性要遠遠高于第三方物流，能較好地保證物流體系的穩定性，從而有效的保障貨物的及時到達，比當下依賴于第三方物流的電商平臺更有優勢。（四）現金成本方面很多電商平臺之所以選擇第三方物流的原因是因為自營物流體系所需要的投資過于龐大，尤其是隨著平臺交易額的不斷升高，所相應的物流體系的規模也就需要不斷增大，例如當京東如果在一個城市需要建設物流中心，那么所需要的日訂單量突破1萬個，這才不會造成資本的浪費。
因此，當京東想要在中國建立數個大型物流中心以及數以千計的倉庫時，保障自身現金流充足供給和企業靈活性，尤其是自營物流體系前期基礎設施投入較大，成本回報率較慢，這成了京東隨時可能遇到的難題，但是另一方面來說，隨著京東在自營物流體系的不斷完善，自營物理體系也從另一方面通過了解京東商城的財務結構，京東物流投資規模效應的顯現，京東的訂單處理成本最近三年持續下降，自營物流體系在后期的發展中逐漸開始降低企業成本。三、京東商城自營倉儲物流管理調查結果（一）自營物流體系成京東發展核心2009年，京東商城旗下上海圓邁物流快遞公司成立，標志著京東自營配送的網絡物流體系初步形成。2010年，京東商城最大最完善的倉儲中心“華東物流倉儲中心”在上海成立，承擔京東商城的日常運營工作。如今京東商城“亞洲一號”科技倉儲中心的投入使用，使得京東的物流服務質量更加高效。通過調查了解發現，自營物流體系的不斷發展完善造成京東較好客戶體驗的關鍵原因，包括貨到付款服務、“211限時送”等服務內容都是建立在自營物流體系的基礎之上，這同樣也是京東始終保持著連續多年的高速發展的重要原因之一。此外自營物流體系的最大好處還在于縮短了供應鏈距離，使物流路徑最短化，有效地降低了貨物的耗損，贏得了更多消費者的信賴與歡迎。
自營物流體系在發展的后期還從一定的程度上解決了企業資金流動的問題，逐漸成了京東的核心競爭力。（二）上升銷量與自營能力呈現矛盾京東的自營物流體系在未來的發展中需要面臨更多的挑戰，這是因為隨著京東電商交易平臺的不斷發展，所需要的自營物流體系的要求也就越來越高自營配送模式，尤其是京東從中心城市往二三線市場發展時，就會導致不斷上升的銷量與自營物流能力的整體下降之間造成矛盾，主要還是當消費者習慣于京東這種服務方式時，因基礎建設能力發展不足而造成的矛盾。（三）需增強商城優勢產品物流建設通過調查了解總結，京東商城自營物流體系在不斷完善發展過程中，也可能面臨著更多的危機和挑戰。自營物流體系是電商行業未來發展的主要趨勢，也是以3C網購為主的京東商城營造較好的客戶體驗所必須選用的手段。隨著自營物流體系的建設與完善，不斷增強京東的自營物流在未來發展中關于對核心競爭力產品在物流方面的提升將對京東自營物流有著較為重要的作用，這不斷極大了核心競爭力產品的價格優勢和服務質量。（四）巨大的資金投入增加企業風險京東的急速擴張是伴隨四輪決定性融資而來的，分別是2007年8月的1000萬美金、2009年的2100萬美金、2011年4月的15億美金和2013年2月的7億美金。
根據相關報道我們知道京東在2012年的實際銷售額為97億美元，但實際上京東自成立到現在從未實現盈利，其資金鏈異常緊張，而且問題頻發，基于這一前提京東也只能頻繁融資，其實京東資金鏈緊張的主要原因是其將融資的一半以上投入到了自營物流之中。四、關于京東商城自營倉儲物流管理總結概述通過對京東商城自營物流體系的調查了解和學習，我認為自營物流體系的建立對于京東商城的發展有著較為重要的推動作用，盡管京東商城在自營物流體系上依然存在著眾多的不足之處，但是不可否認的是自營物流體系的建立讓京東在高效、快速、優質服務的權衡中達到了較好的方案。通過實現自營物流體系和第三方面物流體系的緊密配合，京東在競爭激烈的電商市場發展中贏得了更多的機會，整體市場競爭力更強。良好的物流體系運政情況以及較好的物流配送服務體驗成了消費者比較喜愛京東的關鍵因素，這也成了京東在多年來始終保持市場高速增長的重要原因。通過自營服務體系帶給消費者更好的服務體驗以及延伸了電商金融行業的發展，這也同樣是京東自營物流體系較為值得稱贊的地方。目前而言，京東商城主要的物流配送模式主要為自營和（下轉第50頁）48外包兩種形式，主要解決的是高成本配送問題和自提的方便性。
其實京東商城在與商業網點進行合作，進而增加網點數量增加自提是一種非常有效的手段，因為在整個物流鏈中，廠商、經銷商與實體店都是非常重要的部分，對京東商城而言從經銷商處采購貨物，再通過自營或外包的物流安排送貨，而不是從廠家直接購貨，增加了購買和配送的雙重成本。除此之外對于很多研究京東物流模式的企業來說，京東在物流模式上所存在的問題同樣不可忽視。其中建立自營體系需要大量資本的投入，收益速度緩慢，京東物流的發展速度遠遠比不過迅速增長的市場銷量，這將會成為在未來限制京東商城發展的原因。對于當下的電商企業而言，發展自營體系已經逐漸成為一種趨勢，這是電商帶給消費者更好服務體驗的重要環節，但是任何電商企業發展自營物流體系都應該根據自身的特點和實力，選擇最恰當的物流方式，才是在未來市場競爭中發展的關鍵。參考文獻：[1]張瑤.我國B2C電子商務自建物流分析與探究 — —以京東商城為例[J].浙江工業大學,2015.[2]王婷.電子商務中物流配送模式選擇的比較分析[J].對外經濟貿易大學,2015.[3]2016年中國O2O行業發展報告[J].艾瑞咨詢系列研究報告,2016(7).作者簡介：冷昕玥，江西財經大學。
善資源配置的目的。除此之外，需要更加注重會計隊伍的高素質水平。讓成本控制相關部門的員工知曉作業成本法，并對其進行培訓能熟悉運用，即提高企業會計人員的綜合素質是引用作業成本法加強企業成本控制的前提。在作業成本法下會計人員掌握會計知識的同時懂得相應的管理知識和計算機應用是必需的也是必備的。其次，按照作業成本法成立相適應的系統。先確定資源，建立醫藥物流作業成本中心，確認各項資源動因,將資源庫中的資源價值分配到作業中心，計算作業成本的動因分配率，最后將各項費用分攤到產品。在運用作業成本法的過程中需要計算機和網絡技術為其提供精準、及時的信息資源和快捷的信息處理方式。因為大量精準的企業原始數據是實施作業成本法的前提。而且這些數據的收集難度和工作量較大，計算機技術的運用為我們定期取得第一手成本數據打下基礎。因此醫藥企業必須實現會計的信息化，從而實施事前的預測、事中的控制以及事后的核算，實現企業的信息流、資金流一體化管理，最終實現整個行業資源的規劃、管理，滿足現代企業的管理需求，企業的成本得以降低。最后，結合企業的自身特點進一步的推廣、實施。醫藥企業作業成本法的實施需要較大的人力、物力的投入，使得成本加大。
所以尤其是剛投入作業成本法初期的醫藥企業，可先對成本和效益的對比分析，判斷作業成本法的運用是否可以為企業提高效益。并且在具體的實施過程中，需結合企業本身的特點，明確應用的目的。在實施整體過程中，還需不斷地進行調整，且不斷地完善作業成本法在醫藥企業中的具體應用。三、總結本文主要通過分析作業成本法的適用條件，并結合具體的應用，對作業成本法的整個計算流程進行分析。通過分析得出，作業成本法的成本計算過程與實際消耗基本一致，可在提高其成本計算準確度的同時突出產品生產環節的增值部分，減少浪費，從而達到企業有效控制成本的目的。作業成本法是成本管理方法的一種，準確的成本分析使管理當局做出更有效的成本戰略，以提高企業的運營效率，增加競爭力。但作業成本法在實施過程中也存在一些弊端，其中作業中心的劃分度較難掌控，劃分是否合理直接影響成本動因的識別是否準確，也將對后期的探索帶來不利的影響。參考文獻：[1]寧亞平.作業成本法適用條件調查研究[J].財政研究,2012(3):79-80.[2]王錕,華騳驫,耿克成等.長安汽車作業成本法試點探索[J].財務與會計,2015(3):30-31.[3]李建偉.作業成本法在物流成本管理中的應用初探[J].中國商貿,2013.4.作者簡介：鐘慧丹（1992-），女，漢族，江西上饒人，管理學碩士，江西財經大學會計學院會計專業碩士，研究方向為會計理論與實務。（上接第48頁）50
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