日前,美團餓了么又起磨擦了,起因是一組有關美團外賣小哥的條漫《美團,花式眼睛的溫暖》。
據了解,動漫中展示了外賣小哥自力更生、積極救人、勇斗小偷,甚至是坐火車跨城送外賣等多個正能量頓時。并且餓了么發布文章強調,部份動漫內容是取自餓了么外賣,后來似乎以動漫主認錯為結局,然而卻不難看出美團餓了么之間的暗潮激蕩。
作為目前國外最常見的外賣平臺,美團和餓了么始終都處于針鋒相對的狀態,從之前的嚴打打架、二選一,再到近來的袋鼠眼睛竹蜻蜒,美團和餓了么可以說仍然在暗斗不斷。
初期:真正的文爭武斗
2014年至2015年,此時正值O2O領域跑馬圈地的“關鍵”時期。這個時侯,美團與餓了么在外賣市場上的競爭堪稱四肢并用、鮮血直流。
在當時,比較出名的風波包括:2014年6月7日,餓了么職工徐夢喬在重慶殺害美團外賣職工馬停尚餓了么和美團外賣哪個好,最終被判賠付一千元;2014年7月7日,餓了么3個職工被美團30多人圍毆;2014年9月21日,餓了么職工在東北學院殺害美團外賣職工方強、肖稀歌,致使四人重傷;2014年9月25日,美團外賣職工董小平被餓了么職工夏寬等三人打至腹部重傷。
當時在網上,一封名為《美團,請放下拳頭,撿起自尊》的電郵在網路上被迅速傳播,描述餓了么女市場人員無故遭受美團職工的虐待。
隨即發布的一篇《搞外賣還是黑社會餓了么全省多地暴力掃街形同黑社會》稱“餓了么”在2014年的6月、8月、9月多次殺害美團網職工。
一段時間里,類似文章被頻繁推出,線下,美團和餓了么打斗出血風波時有發生,線上,美團和餓了么之間的公關戰不斷升級。
針對此風波,雙方負責人各執一詞,但從雙方的回復中不難看出雙方劍撥弩張的氣氛。
后期:店家“二選一”
后來,在外賣行業發展到一定規模的時侯,打斗打架的事情是極少見了,美團餓了么不再是明面上的針鋒相對,而是開始在線上對店家進行角逐。
按照公開新聞報導顯示,美團外賣和餓了么強制商戶“二選一”引發過多次輿論事件。
依據揚州網的報導,2019年,餓了么就以前要求當地的店家下線美團外賣平臺,必須“二選一”。
店家假如早已選擇餓了么平臺,就不能再同時選擇其他平臺,想要在餓了么上線也要先關掉其他早已上線的平臺。而針對同時在其他平臺上線的店家,餓了么則采取縮小在線配送范圍、提高服務費、提高配送價、提高起送價等方法進行“干預”,甚至強制店家下線。
有店家拒絕要求后,其餐飲便被餓了么強行下線。有店家出示了餓了么業務員發來的郵件,郵件內容為:您的分店已被關店,緣由是:暫不合作。
而在云南某市,美團也通過一些手段來引誘個別餐飲店站隊。
監監管層也已經屢屢點名批評甚至出手懲戒,餓了么因不正當競爭被廣東省市場監督管理局、黑龍江綏芬河區市場監督管理局處罰。美團也曾被開過25億元的罰單。
現今:被網友戲稱為“相愛相殺”
雖然發展到如今,外賣市場早已產生一定的規模,美團和餓了么早已成為外賣屆的兩大大鱷。而且小到騎手頭盔上的裝飾物,大到支付形式的轉變,雙方的磨擦也始終沒有停止過,美團餓了么也被網友戲稱為相愛相殺。
例如說,在美團的「袋鼠眼睛」爆火以后,餓了么也不甘人后,很快也上線了「竹蜻蜒頭盔」等特別具有特色的元素。有人說,雙方都是在通過搞怪來塑造自己的品牌形象。
再譬如說,美團部份用戶被停止使用支付寶,受到大量網友的一致吐槽。
因為這一風波的影響,美團AppStore應用排名榜歷時30多天的榜首也被餓了么偷走。美團可能也沒有想到,自己一個小小的舉動,居然會鬧出如此大的事件。
從雙方的發展歷程來看,美團和餓了么既能打得了架,又能多種手段對店家施壓,就能賣得了萌,堪稱是十八般武藝樣樣精通了。
并且對于我們這種消費者來說餓了么和美團外賣哪個好,雖然只要誰的服務更好,我們都會選擇誰!在公正競爭的市場環境里,只要平臺夠好,用戶和店家都不用苦惱。
最后,也借用雙方對動漫風波的發聲來結束這篇文章,希望雙方的斗爭少一些,服務更好一些!這么問題來了,美團和餓了么,你最常用的是哪一個呢?你又希望誰是最終的落敗者呢?
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