如何有效投訴酒店
建議向電商平臺投訴：你說是淘寶上訂的，建議你在申請全額退款不退貨，對方拒絕就申請介入（注意有些情況下要等3天以后才能申請介入，這時要關注退款自動撤銷時間，有時候是賣家拒絕退款后3天就自動撤銷退款申請，而三天后才能申請介入，這樣你只要晚了幾秒鐘，就會被自動撤銷退款，這種情況建議你在兩天后通過”
修改退款
“刷新一次，然后賣家再拒絕，等一天以后你就能申請介入了）
申請介入后寫明你的訴求和事由，在線提交證據，等待仲裁
如果對仲裁不服，可以通過杭州市消保委投訴
注意要選”余杭區“。
如果消保委長期不作為或者對消保委的裁決不滿意可以通過網上法庭提起民事訴訟：浙江電子商務往上法庭
酒店客訴處理大全（干貨）
酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：
（1）真心誠意地幫助客人解決問題
客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情客人的處境，努力識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。只有這樣，才能贏得客人的信任與好感，才能有助于問題的解決。
（2）絕不與客人爭辯
當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先應適當地選擇處理投訴的地點，避免在公共場合接受投訴；其次應該讓客人把話講完，然后對客人的遭遇表示歉意，還應感謝客人對酒店的關心。當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，絕不能與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人逞強好勝，表面上看來服務員似乎得勝了，但實際上卻輸了，因為，當客人被證明犯了錯誤時，他下次再也不會光臨我們的酒店了。因此，服務員應設法平息客人的怒氣，請管理人員前來接待客人，解決問題。
（3）不損害酒店的利益
服務員對客人的投訴進行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責任，隨意貶低他人或其他部門。因為采取這種做法，實際上會使服務員處于一個相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的過失能得到客人的諒解，另一方面卻在指責酒店的某個部門。其次，除了客人的物品被遺失或損壞外，退款及減少收費不是解決問題的最有效的方法。對于大部分客人投訴，酒店是通過提供面對面的額外服務，以及對客人的關心、體諒、照顧來得到解決的。
客人的投訴可以歸納為下列四類：
（1）對設備的投訴
客人對酒店設備的投訴主要包括：空調、照明、供水、供電、家具、電梯、電話等等。即使酒店建立了一個對各種設備的檢查、維修、保養制度，也只能減少此類問題的發生，而不能保證消除所有設備潛在的問題。服務人員在受理客人有關設備的投訴時，最好的方法是立即去實地觀察，然后根據情況，采取措施。事后，服務人員應再次與客人電話聯系，以確認客人的要求已得到了滿足。
（2）對服務態度的投訴
客人對服務人員服務態度的投訴主要包括：粗魯的語言、不負責任的答復或行為、冷冰冰的態度、若無其事、愛理不理的接待方式、過分的熱情等等。由于服務人員與客人都由不同特點的人組成，所以在任何時候，此類投訴都很容易發生。
（3）對服務質量的投訴
對服務質量的投訴主要指對服務的速度（即服務效率）和準確度方面的投訴，如服務人員沒有按照先來先服務的原則提供服務，開房員分錯了房間，郵件未能及時送給客人，行李無人幫助搬運，總機轉接電話速度很慢，叫醒服務不準時等等，都屬于對酒店服務的投訴。此類投訴，在酒店接待任務繁忙時，尤其容易發生。
減少客人對服務態度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些服務員甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此投訴美團平臺找什么部門管用，對他們進行有關對客人服務的態度、知識、技能的培訓是非常重要的。
（4）對異常事件的投訴
無法買到機票、車票，因天氣的原因飛機不能準時起飛投訴美團平臺找什么部門管用，酒店的客房已經訂完等都屬于異常事件的投訴。酒店很難控制此類問題，但客人希望酒店能夠幫助解決。服務人員應盡量在力所能及的范圍予以幫助解決。如實在無能為力，應盡早告訴客人。只要服務人員的態度同情達理，大部分客人是能諒解的。
（1）認真聽取意見。
可以通過提問的方式來弄清問題，集中注意力聽取對方的意見能節約對話的時間。
（2）保持冷靜。
在投訴時，客人總是有理的。不要反駁客人的意見。不要與客人爭辯。為了不影響其他客人，可將客人請到辦公室內，最好個別地聽取客人的投訴，私下交談容易使客人平靜。
（3）表示同情。
應設身處地考慮分析問題，對客人的感受要表示理解，用適當的語言給客人以安慰，如“謝謝您告訴我這件事”，“對于發生這類事件，我感到很遺憾”，“我完全理解您的心情”等等。因為此時尚未核對客人的投訴，所以只能對客人表示理解與同情，不能肯定是酒店的過錯。
（4）給予關心。
不應該對客人的投訴采取“大事化小，小事化了”的態度。應該用“這件事情發生在您身上，我感到十分抱歉”諸如此類的語言來表示對投訴客人的關心。在與客人交談的過程中，注意用姓名來稱呼客人。
（5）不轉移目標。
把注意力集中在客人提出的問題上，不隨便引申，不嫁罪于人，不推卸責任，絕不能怪罪客人。
（6）記錄要點。
把客人投訴的要點記錄下來，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的情緒，還可以使客人確信，酒店對他反映的問題是重視的。此外，記錄的資料可以作為解決問題的根據。
（7）把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意。
如有可能，要請客人選擇解決問題的方案或補救措施。絕對不能對客人表示，由于權力有限，無能為力，但千萬不要向客人作不切實際的許諾。
（8）把解決問題所需要的時間告訴客人。
要充分估計解決問題所需要的時間。最好能告訴客人具體的時間，不含糊其辭，切忌低估解決問題的時間。
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怎么投訴一家酒店
開重房是酒店最嚴重的事故之一！
先回答題主的問題，投訴當然最直接的辦法是尋找前廳經理，前廳經理自然會有一部分的解決辦法和處理意見，如果不滿，繼續往上找上面的領導責任，包括值班經理和店總，看他們的服務態度和處理意見以及答復是否能夠使人滿意和諒解，如果像題主描述的，層層推脫，店內不給解決，沒有態度誠懇的答復和處理，那只好尋求店外解決，如果是連鎖酒店，那么撥打他們的酒店總部電話（一般這些電話都很好找），連鎖酒店會很重視，特別是店內沒有妥善處理態度囂張一類，一旦投訴形成，集團對分店處理都會比較嚴重；如果是單體酒店，那么包括消費者協會的投訴和當地工商管理部門的投訴都可以。
常見的開重房原因有這么幾種，前臺員工不認真仔細，之前客人入住信息沒有正常錄入，后面又把房間開給別人；另一種是入住房號信息錄入正確，但做錯房卡，導致客人開錯門；再一種是客房為客人換房沒有及時溝通前臺更換系統入住房號，而后開給別人；最后一種就是前臺沒有及時對遺失的房卡進行鎖定，導致某些客人蓄意搗亂。
所以，在入住酒店時，除了酒店方面要做好員工的培訓和加強入住系統的監管之外（實際上在絕大多數酒店，開重房都是發生次數非常少少的小概率事件），入住時自身也可以多注意，不要隨便亂丟房卡，同時，關門時可以打開房門倒鎖和防盜扣，可以有效防止包括小偷在內的任何人擅自進入房間，基本上就不會有問題了。
倒鎖和防盜扣見下圖：
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