隨著互聯網技術的蓬勃發展，加之疫情的影響，互聯網醫療行業逐漸成為大眾焦點。與此同時，隨著私域流量的概念不斷深化，互聯網醫院與私域的結合，再一次碰撞出新的增長火花。
今天，我們合力億捷要給大家分享的私域客戶案例微信訂單系統，便是某知名互聯網醫療企業。作為將傳統醫學與互聯網技術深度融合的互聯網醫療先行者，該企業基于微信小程序生態搭建醫患服務平臺，為患者提供便捷的線上健康診療體驗。
該企業通過微信小程序的線上問診平臺，再配合上合力億捷SCRM產品提供的私域運營輔助，協助企業搭建出完整的增購/復購業務場景，提升50%客戶復購率。現在，我們就來看看合力億捷私域SCRM產品是如何助力該企業實現業績增長。
1
外呼輔助
已有客戶引流小程序
該企業以互聯網醫藥起家，在第三方購物平臺如京東等電商平臺設有店鋪渠道，前期已積攢大量的已成交客戶數據。為了充分利用已有客戶資源，合力億捷云客服系統支持直接對接企業已成交客戶數據后，一鍵聯系已成交老客戶，引導他們添加企微好友，并前往微信小程序問診。
2
關聯訂單系統
構建客戶畫像
在將老客戶引入企微私域后，為了輔助企業更好完整私域復購的轉化，合力億捷私域SCRM基于企業原有的訂單系統，將客戶歷史購買數據與CRM系統關聯，獲取客戶姓名、購買商品名稱、訂購數量、下單時間、價格等數據。除此以外，該企業還將小程序問診平臺所獲取的客戶信息，如姓名、年齡、病情、科室等數據一并關聯至CRM系統上，構建出完整客戶畫像，為私域復購SOP場景做鋪墊。
合力億捷構建完整客戶畫像流程3
側邊欄展示
精細化運營客戶
通過將CRM系統里的客戶數據沉淀到企微客戶池，客服人員可以通過企微聊天界面的側邊欄里，獲知客戶訂單信息等，從而實現更加高效便捷的溝通服務，提升客戶服務體驗感，助力企業私域的客戶培育與孵化。
4
復購SOP
實現成交轉化
通過與訂單系統的客戶數據對接，構建出完整客戶畫像后，能夠實現針對不同病患的情況進行針對性的SOP內容觸達。基于對已購買客戶的下單時間、訂購數量與商品名稱微信訂單系統，來進行藥品使用情況的計算，推算出客戶藥物即將吃完的時間后，將該類客戶篩選出來，制定增購SOP。一旦客戶觸發復購SOP設定的條件后，合力億捷SCRM產品將自動定時推送相關藥物信息給客戶，引導客戶產生復購行為。
在合力億捷私域SCRM產品的助力下，通過小程序+外呼引流，再導入企微私域實現復購轉化，該互聯網醫院企業實現了復購率50%的提升，更為患者客戶提供了更加細致便捷的診療服務體驗。
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