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新春佳節(jié)臨近，全國新冠疫情防控仍舊不能松懈，基于此多地持續(xù)倡導(dǎo)“就地過年”。

日前，商務(wù)部會同中央網(wǎng)信辦、國家郵政局等多部門于2022年1月10日（臘月初八）至2月7日（正月初七），共同指導(dǎo)電商及相關(guān)企業(yè)舉辦“2022全國網(wǎng)上年貨節(jié)”。

天貓?zhí)詫毮曦浌?jié)從1月7日開始為期兩天的預(yù)熱，1月9日活動正式開啟，一直延續(xù)到1月15日。京東年貨節(jié)主會場開啟“看春晚分15億紅包和好物”及各類“賀歲好券”等活動；京喜推出“京喜工廠”為消費(fèi)者帶來物超所值的工廠好貨與服務(wù)；拼多多通過限店鋪優(yōu)惠券和各類參與百億補(bǔ)貼的商品吸引消費(fèi)者；抖音好物年貨節(jié)推出了年貨節(jié)商戶貸14天免息活動.....

各種電商大促花樣出招，新年購物高峰也隨之而來，快遞行業(yè)也迎來了節(jié)前年貨寄遞高峰，2021年春節(jié)的寄遞數(shù)據(jù)就能看出端倪——2021春節(jié)期間（2021年2月11日至17日），全國郵政快遞業(yè)累計(jì)攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長260%。

由此可見，2022年快遞或?qū)⒗^續(xù)保持強(qiáng)勢增量。面對此種情況，各個快遞物流企業(yè)也是“見招拆招”。

快遞物流企業(yè)“花樣不打烊”

當(dāng)下，物流“春節(jié)不打烊”已經(jīng)司空見慣。脫離價格戰(zhàn)的紅海，打響服務(wù)戰(zhàn)，為消費(fèi)者提供定制化、個性化服務(wù)已成未來物流業(yè)發(fā)展的大趨勢。近期，多家快遞企業(yè)花樣打出2022年春節(jié)“不打烊”的服務(wù)以滿足節(jié)日期間消費(fèi)者寄遞需求，并且已經(jīng)成為衡量各大快遞物流企業(yè)服務(wù)能力的標(biāo)簽。

“春節(jié)不打烊”已持續(xù)了15個年頭的順豐，今年打出了“差異化”服務(wù)牌。順豐根據(jù)消費(fèi)者不同的寄遞需求，提供不同的服務(wù)。如到春節(jié)除夕到大年初三節(jié)日期間的特殊緊急寄遞需求，在遠(yuǎn)距離線路上，順豐通過資源保障，將為用戶提供“特快產(chǎn)品”服務(wù)，確保商家和消費(fèi)者的年貨、緊急物品寄遞需求隨時滿足。

安得智聯(lián)推出三大產(chǎn)品“快消品城市配送”，春節(jié)期間為鄭州市內(nèi)5000家、成都4000家、武漢1000家終端門店送貨，確保訂單配送100%，確保倉庫收發(fā)貨正常進(jìn)行。“快消品城市配送” “大件2C送裝一體”開啟春節(jié)“不打烊”，在春節(jié)期間給商家、消費(fèi)者和客戶提供便利服務(wù)，改善消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，定義行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。“在春節(jié)期間，全國1467個區(qū)縣的消費(fèi)者可照常享受安得智聯(lián)‘送裝一體’上門服務(wù)。”據(jù)安得智聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在 1月25日至2月15日，安得智聯(lián)為全國家電、家居廠商及消費(fèi)者提供全渠道、高品質(zhì)的“送裝一體”服務(wù)，服務(wù)品類覆蓋電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等家電家居。用戶春節(jié)期間在電商、社群、門店等線上線下渠道下單后，安得智聯(lián)便會將貨物從中心倉配送到距離用戶最近的送裝網(wǎng)點(diǎn)，再由送裝網(wǎng)點(diǎn)安排工程師送貨上門，為消費(fèi)者提供一站式快速的送裝服務(wù)。

京東物流對外宣布，2022年春節(jié)期間將連續(xù)第十年“春節(jié)也送貨”。同時還表示，目前已在全國1300多個倉庫開啟全面?zhèn)湄洠〇|物流41座“亞洲一號”將全面運(yùn)轉(zhuǎn)，超百個機(jī)器人倉內(nèi)，除繼續(xù)投入天狼、地狼等智能化設(shè)備外，還根據(jù)不同的地域特點(diǎn)，進(jìn)行了智能設(shè)備升級。

日日順供應(yīng)鏈延續(xù)“春節(jié)不打烊”慣例，以“春節(jié)不歇，陪你過年”為主題，在為用戶提供按約送達(dá)、送裝同步等大件商品基礎(chǔ)送裝服務(wù)的同時，在倉儲數(shù)字化管理、運(yùn)力資源配置、配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等全鏈路供應(yīng)鏈管理的全面布局。倉儲管理數(shù)字化，日日順供應(yīng)鏈通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)等智能算法對往年訂單情況進(jìn)行分析，對今年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測，合理分配倉儲資源；運(yùn)力資源優(yōu)化配置，日日順供應(yīng)鏈合理配置人力、車輛、設(shè)備等資源，構(gòu)建起輻射全國的多元化干線集配網(wǎng)絡(luò)，制定最合理的配送線路，確保運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)常態(tài)化運(yùn)行；配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，末端環(huán)節(jié)高效協(xié)同。

申通將全網(wǎng)協(xié)同啟動“過年不打烊”項(xiàng)目，全國所有運(yùn)轉(zhuǎn)中心、運(yùn)輸車輛和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都將繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)以保障網(wǎng)絡(luò)常態(tài)化，并根據(jù)市場需求調(diào)配充足快遞員保障末端寄遞服務(wù)，同時還將提前協(xié)調(diào)全網(wǎng)資源，充分做好網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營、運(yùn)力、人力等方面的保障工作。

中通明確表示將在2022年1月30日（臘月二十八）至2月4日（正月初四）提供“春節(jié)無休服務(wù)”。并早早公布了“快件重量1kg以內(nèi)，漲幅不超過1.5元/單；快件重量1kg以上，首重報價漲幅不超過1.5元/單，續(xù)重報價漲幅不超過0.3元/kg。”節(jié)日期間配送服務(wù)的指導(dǎo)價格。

德邦快遞推出四大舉措力保“春節(jié)不休”：一是直營無憂，5000網(wǎng)點(diǎn)所覆蓋區(qū)域正常走貨服務(wù)，確保節(jié)日服務(wù)不停歇；開啟動態(tài)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、敏捷調(diào)控，空陸鐵聯(lián)合運(yùn)輸，保障運(yùn)力充足；二是收派安心，數(shù)萬名一線快遞員春節(jié)在崗，德邦快遞通過激勵措施、靈活調(diào)派，讓快遞員安心在崗，全力以赴為客戶提供收派件服務(wù)；三是全網(wǎng)暢達(dá)，除疫情影響、偏遠(yuǎn)區(qū)域外，均可正常提供攬收與派件服務(wù)；四是高品質(zhì)的末端交付，春節(jié)服務(wù)如常，送前預(yù)約、送貨上樓力保客戶體驗(yàn)，送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)一如既往不打折。

2021年12月26日，韻達(dá)發(fā)布服務(wù)公告宣布“春節(jié)不打烊”。韻達(dá)在人力、運(yùn)力、調(diào)度等方面多措并舉，其中，在韻達(dá)昆山供應(yīng)鏈公司，公司儲備近50名臨時工，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保春節(jié)期間商家快件實(shí)現(xiàn)高效攬收，高效發(fā)貨；在韻達(dá)昆山分撥中心，140名員工開展全員核酸檢測，全力保障在崗員工生產(chǎn)安全，讓春節(jié)期間廣大消費(fèi)者享受到安心、便利的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

2021年12月27日，極兔速遞正式宣布2022年春節(jié)期間將繼續(xù)貫徹“全年無休”的服務(wù)理念，確保春節(jié)期間“不打烊”。2022年春節(jié)期間，極兔速遞將投入人力、運(yùn)力和場地，滿足客戶節(jié)日期間的快件寄遞需求，保障防疫及民生物資的運(yùn)輸暢通。同時，極兔速遞也為春節(jié)期間留守的員工提供相應(yīng)的福利保障，以保證一線快遞員快樂過年。

安迅全國網(wǎng)點(diǎn)物流服務(wù)“不打烊”，物流不漲價，送裝同步將溫暖送進(jìn)用戶家中。春節(jié)期間，用戶可照常下單，門店3-5公里為半徑，小件商品實(shí)現(xiàn)覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后最快半小時送達(dá)，店內(nèi)無貨從倉庫調(diào)撥24小時內(nèi)完成配送；大件商品則在所覆蓋的范圍內(nèi)，98％可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。除此之外，安迅云倉、卡航等在春節(jié)期間均提供相應(yīng)的物流服務(wù)。

……

面對新年購物高峰期，多家快遞物流企業(yè)的花樣“春節(jié)不打烊”服務(wù)，極大的滿足了廣大消費(fèi)者春節(jié)期間的多樣寄遞需求。這對于消費(fèi)者，特別是廣大“就地過年”的群體而言，無疑是一個利好消息，這將帶給廣大消費(fèi)者舒適、愉悅的新春體驗(yàn)。“春節(jié)不打烊”也意味著快遞員等一線工作人員無法與家人團(tuán)聚快遞服務(wù)春節(jié)不停轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量是否會下降？這是否會加重基層網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的壓力？

“春節(jié)不打烊”，快遞小哥有話說

“春節(jié)不打烊”帶給消費(fèi)者舒適的體驗(yàn)，但也意味著快遞員等一線工作人員無法與家人團(tuán)聚。當(dāng)面對快遞服務(wù)春節(jié)不停轉(zhuǎn)，高壓的工作量，快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是否會下降？是否會加重基層網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的壓力？快遞小哥是否真的愿意春節(jié)不打烊？

據(jù)了解，為保障“春節(jié)不打烊”服務(wù)質(zhì)量，順豐在人力投入方面不僅新增近2萬人員工，同時對順豐全體員工提供了春節(jié)大禮包、特殊激勵、返崗激勵等，讓員工安心就地過年。物流時代周刊記者了解到，順豐快遞員春節(jié)收入將超萬元！一順豐小哥表示，他已經(jīng)連續(xù)5年春節(jié)不回家在北京過年，除他之外更有連續(xù)15年春節(jié)不回家，并且新春佳節(jié)期間工資翻倍，7天收入超萬元！

“春節(jié)不打烊”補(bǔ)貼快遞小哥的還有京東物流。京東物流今年投入近4億元，為堅(jiān)守一線、原地過年的員工提供高于國家法定標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)貼、福利。“家中有小孩的補(bǔ)貼3000，沒有小孩的快遞員補(bǔ)貼1000元。”據(jù)京東快遞小哥表示，相較于闔家團(tuán)圓，在疫情的防控下，多掙些錢對于快遞小哥來說也是一種安慰。

然而，并不是所有快遞小哥心甘情愿提供“不打烊”服務(wù)的。記者了解到，一快遞小哥所屬的快遞企業(yè)也在實(shí)行春節(jié)“不打烊”，也明確表示將投入巨資在一線快遞員身上，但相應(yīng)補(bǔ)貼真正到快遞小哥手中的少之又少。他還表示，不僅如此，新春佳節(jié)消費(fèi)者購買物品大多是急需貨物，不少會選擇順豐、京東物流等，這就導(dǎo)致其他快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量并不多，因此快遞小哥們春節(jié)期間的收入甚微。

此外，在官宣春節(jié)“不打烊”之前，不少企業(yè)也提前出臺了快遞配送指導(dǎo)價離我最近的快遞點(diǎn)，均有所上調(diào)。這對于消費(fèi)者而言，上漲的快遞費(fèi)用并沒有影響到網(wǎng)購熱情，且大多消費(fèi)者均表示可以理解。但上漲的費(fèi)用似乎并沒有完全惠及堅(jiān)守一線的快遞小哥。“派費(fèi)漲是漲了點(diǎn)，但是又以其他明目相互抵消了，相當(dāng)于沒有漲，甚至還不如不漲。”一快遞小哥告訴記者。

其實(shí)，許多奔波在一線城市的快遞小哥，大都來自農(nóng)村家庭，他們?yōu)榱硕鄴赍X幾乎全年無休。若是沒有相應(yīng)的福利補(bǔ)貼予以鼓勵及保障，快遞小哥盡管落實(shí)了春節(jié)“不打烊”，但服務(wù)卻已經(jīng)“打烊”了。

春節(jié)“不打烊”應(yīng)兼顧各方利益

“不打烊”最辛苦的莫過于一線員工。不難想象，若是快遞企業(yè)都像以前一樣在春節(jié)期間“打烊”，不提供寄送服務(wù)，無疑會影響到廣大消費(fèi)者的生活質(zhì)量，更別說滿足人們寄送年貨的需求了。

足以見得，快遞企業(yè)“春節(jié)不打烊”在人們生活中已經(jīng)占據(jù)了重要地位。國家郵政局要求各家快遞公司春節(jié)期間“不打烊、不休網(wǎng)、不積壓”的初衷，正是為了幫助人們更好的就地過年。對于快遞企業(yè)來說，面對消費(fèi)者日益旺盛的消費(fèi)需求，快遞企業(yè)增加必然收入，與此同時快遞小哥收入也會相應(yīng)增加。而對于選擇就地過年的人們來說，也滿足了其寄送年貨等的多樣需求。

不過值得注意的是，盡管春節(jié)“不打烊”是為了保障就地過年人們的生活質(zhì)量，也是為了滿足人們寄送年貨的需求，但若是不能保障快遞員的合法權(quán)益，那么春節(jié)“不打烊”的服務(wù)目的，以及服務(wù)質(zhì)量將會大打折扣。

因此，快遞企業(yè)應(yīng)該盡可能的提供保底補(bǔ)貼、多倍工資、暖心關(guān)懷等保障活動，讓快遞員在辛苦之余能感受到自己的付出必有回報。同時實(shí)行錯峰休假模式，讓快遞員都能獲得充分休息而不至于加班工作，這樣既不耽誤派送快遞，也不會影響到快遞員的正常休息，讓所有快遞員都能過個好年。快遞員在得到相應(yīng)的補(bǔ)貼、休息時間和尊重之后，那么工作起來必然干勁十足，服務(wù)質(zhì)量也必然大幅提升！

對于消費(fèi)者來說，面對春節(jié)期間一些意外的發(fā)生，請予以包容。當(dāng)快遞員送貨上門時，道一句“辛苦了”，或者是遞給他們一杯熱水，這是對他們辛勤工作的肯定，也能讓他們得到更多的溫暖。這些都是微不足道的小事，但對于快遞員來說，卻能夠讓他們倍感尊重。

眾所周知，隨著快遞物流業(yè)的高速發(fā)展，社會對物流的需求和要求也越來越高，各個快遞物流企業(yè)之間的競爭勢必加劇。正因如此，快遞物流企業(yè)只有提升自己的服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)到應(yīng)有的服務(wù)水平離我最近的快遞點(diǎn)，才能在激烈的競爭中分一杯羹。

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