導語
自去年首次設立“428京東配送員日”以來配送員是做什么的，京東在致敬一線員工的同時，對配送服務更加關注和細致。
4月27日，來自京東集團的80后配送員宋學文獲得了全國勞動者的至高榮譽——“全國五一勞動獎章”。
其實，在京東，像宋學文一樣兢兢業業服務的配送員還有很多。昨日，青春哥來到位于南寧路487號的京東漕河涇配送站，了解基層配送員張冬梅在配送工作中那些樸實的心路歷程和所思所想。
服務行業
就要把消費者放在第一位
見到張冬梅時，她正忙著整理要送出去的包裹，瘦小的身軀，做起事情來卻非常干練麻利……談話中，張冬梅有些拘謹，話語不多，但樸實的笑容一直洋溢在臉上。她說，在做京東配送員之前，從事過餐飲、工地等不同的工作，2013年，加入京東，成為配送大軍中的一員，“現在做了三年多，還是很開心的”。
雖然是站里唯一的一個女配送員，張冬梅并不示弱，在她看來，女配送員和男配送員沒有什么不同，“我還可以比他們做得更好”。憑著吃苦耐勞的精神，張冬梅每天能配送一百多件包裹，“業績在這里是屬于中上游的”。
每逢雙十一、逢年過節，都是張冬梅最忙的時候，“那時包裹堆積如山，工作量非常大”，業務熟練的張冬梅琢磨出了一些提高工作效率的小竅門，“每次配送前，我會根據包裹的區域先行分類，配送起來事半功倍”，張冬梅笑說。
雖然配送中經常會趕上惡劣天氣，有時還會遇到突發狀況，但張冬梅的信條是“服務第一”。每次配送，她都禮貌地敲門、問好、與消費者溝通，“將包裹完好無損地送到他們手中”。她說，做的就是服務行業，“就要把消費者放在第一位，給他們貼心的服務”。
感動瞬間
繼續做好京東配送工作
正是憑著良好的服務精神，做配送工作幾年來，張冬梅一直保持零差評的記錄，她的細心與吃苦耐勞獲得了消費者的肯定與認可。
其中也有很多讓張冬梅感動的瞬間，“去年618京東店慶日的時候，我外出配送，配送量很大，天氣又熱，消費者王阿姨看我辛苦，從冰箱里拿出冷飲給我吃”，她說，一份冷飲帶給了她很多感動，也成為她堅持下去的動力。
張冬梅說，京東良好的福利待遇也是讓她認真工作的重要原因。“公司會給我們交五險一金，平時過年過節也有各種補貼，生活有了保障”。
談到今后的工作目標，張冬梅的想法很樸實，她說，“以后的工作也沒有什么大目標，既然在京東做配送員配送員是做什么的，就是希望能把自己的工作做好，做‘有溫度’的配送員，送出‘有溫度’的包裹，讓客戶滿意”。
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文字：青年報見習記者明玉君
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