昨天，58同城招聘發(fā)布的《2018年送餐員就業(yè)報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告）顯示，2018年全國外賣騎手平均薪資達(dá)7750元，超過了行政、文員等白領(lǐng)崗位。
在外賣小哥企業(yè)提供的薪資排名中，杭州以月薪9121元一馬當(dāng)先，其次是北京、南京、上海，分別為9072元、8728元和8481元。外賣小哥普遍高薪，讓不少網(wǎng)友羨慕不已，有人調(diào)侃道，“別攔著我，我要去送外賣?！?/p>
外賣小哥整體收入較高不假，但錢賺起來并不容易，背后的辛酸只有他們自己最清楚，旁人無法體會(huì)。外界對外賣小哥最常見的一個(gè)誤解，在于想當(dāng)然地認(rèn)為他們只在午餐和晚餐時(shí)間才需要工作，而實(shí)際工作時(shí)間一般都在10小時(shí)以上——從10點(diǎn)到22點(diǎn)，有時(shí)22點(diǎn)以后還要加班送夜宵。
事實(shí)上，消費(fèi)者用餐時(shí)間正是外賣小哥最忙碌的時(shí)候，他們完全顧不上吃飯，一心只想盡快把熱騰騰的飯菜送到消費(fèi)者手中。因此，平日里外賣小哥就餐時(shí)間并不固定，導(dǎo)致不少人患有胃病。
眾所周知，外賣小哥大多來自農(nóng)村或城市低收入家庭，他們渴望通過自己的辛勤付出來提高生活水平，就餐不定時(shí)可以忍受，甚至不當(dāng)回事。不過，他們?nèi)淌懿涣说氖堑托筒秃皖櫩筒钤u，因?yàn)樗筒退俣群头?wù)評分都將影響到系統(tǒng)給外賣小哥的派單數(shù)量，這直接決定他們的收入。
點(diǎn)過外賣的人都知道，給外賣小哥的服務(wù)評分高低，往往與送餐速度息息相關(guān)。也正因?yàn)樗筒退俣燃匆磺?，他們明知逆行危險(xiǎn)仍全速前進(jìn)。一個(gè)不爭的事實(shí)是，外賣小哥違反交通規(guī)則的現(xiàn)象在各大中城市屢見不鮮送外賣一個(gè)月能掙多少錢，包括逆行、闖紅燈、超速、違章停車等，已成為北京、上海、濟(jì)南等地交警部門的重點(diǎn)整治對象。
有外賣小哥坦言，逆行時(shí)看到對面來車就很緊張，明知闖紅燈、逆行很危險(xiǎn)，但為了搶時(shí)間，不少人還是會(huì)鋌而走險(xiǎn)。“哪個(gè)送外賣的不闖紅燈、不逆行?。俊辈坏貌徽f，外賣小哥是在用生命送外賣，其收入與危險(xiǎn)成正比。
明眼人都看得出，外賣小哥是在利益的驅(qū)使下才會(huì)不顧一切追求速度，送的訂單越多提成就越高。盡管各大平臺外賣小哥薪酬體系不同，也會(huì)把外賣小哥分等級，等級完全來自用戶好評度，但都遵循“多勞多得”這一原則，即訂單越多，超出部分提成也就越高，他們只有一個(gè)念頭：只管多送就好了。
除了利益驅(qū)動(dòng)，外賣小哥鋌而走險(xiǎn)還與外賣平臺嚴(yán)苛的管理有關(guān)。每到訂餐高峰期，涌現(xiàn)的大量訂單既是動(dòng)力，更是不小的壓力，背后是外賣平臺事無巨細(xì)的管理，小到穿工作服大到送餐準(zhǔn)時(shí)性，都在品控的監(jiān)督范圍之列，這讓外賣小哥壓力山大。
不可否認(rèn)，外賣平臺制定的處罰措施是出于用戶體驗(yàn)的考量，希望倒逼外賣小哥提升配送效率和專業(yè)度，但處罰力度也忒狠了點(diǎn)，不夠人性化，遠(yuǎn)超其微薄的提成，使他們時(shí)刻處于緊繃狀態(tài)，1次工作不到位可能全天顆粒無收，這才是他們違反交通規(guī)則的根本原因。
有外賣小哥抱怨道，自己全職送外賣1天也就賺200元，如果1天超時(shí)兩次，基本就白干了。同時(shí)，從商家取餐后忘記點(diǎn)“已取餐”會(huì)被扣錢，被客戶投訴也會(huì)被扣錢，非常怕顧客給差評，“一旦給差評，1天也白干了。”因此，相比違反交通規(guī)則承受的處罰，外賣小哥更怕違反平臺規(guī)章制度，時(shí)間卡得實(shí)在太緊。
因此，每到訂餐高峰期，外賣小哥就會(huì)開足馬力全速前進(jìn)，時(shí)間就是金錢，即便逆行被品控拍下罰款，也必須趕在規(guī)定時(shí)間前將餐送到顧客手中。他們除了與時(shí)間賽跑，還要確保餐完好無損和電動(dòng)車給力，因?yàn)楸煌挡汀⒈煌惦娖繒r(shí)有發(fā)生，結(jié)果可想而知，1分沒賺還要賠償客戶損失。
當(dāng)然，最尷尬的要屬電動(dòng)車半路沒電，這讓對速度敏感的外賣小哥哭笑不得。不難看出，送外賣看似是個(gè)技術(shù)含量較低的活，但想要在確保人身安全的前提下實(shí)現(xiàn)收入最大化，還是需要一定的技巧和膽識，因?yàn)榕渌屯局谐錆M不確定性送外賣一個(gè)月能掙多少錢，包括路況、天氣、顧客訂單菜品多少、商戶出餐時(shí)間快慢等。
一個(gè)最常見的情景是：外賣小哥每次送餐，即便跑得氣喘吁吁、滿頭大汗，也會(huì)對顧客說一句“祝您用餐愉快”，只為能收獲一個(gè)五星好評，因?yàn)榉?wù)評分與收入掛鉤。美團(tuán)外賣曾總結(jié)了外賣小哥對于消費(fèi)者的小小愿望：及時(shí)接電話、收餐地址別寫錯(cuò)、關(guān)門前說聲謝謝。將心比心，請對外賣小哥好一點(diǎn)。
作為美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者，外賣小哥討生活著實(shí)不易，賺的每一分都是血汗錢，請對他們多一點(diǎn)包容、少一點(diǎn)苛責(zé)，互相理解。
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