過去一年,消費者"線上購買+線下即時配送"習慣得到進一步鞏固,即時物流行業迎來黃金期。與此同時,市場的需求側與供給側加速迭代,對即配企業的運力模式與產品創新提出了更高要求,緊密契合消費者需求的企業因此呈現出更具競爭力的發展態勢。以第三方即時物流平臺順豐同城急送為例,通過洞悉市場需求與業務層面與時俱進,其品牌業務已經實現快速增長。
從2019年3月開啟獨立運營至今,順豐同城急送已經快跑2年,并在過去的一年里加速擴張,如今已位列行業頭部矩陣。1億用戶,30萬商戶,500個城市,200萬注冊騎士,突出的成績背后,是順豐同城急送在品牌、業務、產品、科技、運力多方面的重磅投入和創新發展,更源于其對于自身內功的不斷修煉。
品牌側:脫胎順豐基因,高價值溝通驅動品牌勢能
脫胎于順豐的優質物流基因,順豐同城急送一直致力于成為第三方配送平臺的第一品牌。2020年,即時配送從單一“外賣”升級為“一小時生活圈”,線上用戶暴增,需求場景也變得更加細分多元,如何與海量用戶有效溝通與匹配,成為了品牌需要考慮的重點。
以更加貼近消費者的社交平臺為陣地,順豐同城急送逐步建立起微信公眾號、視頻號、抖音等在內的全渠道自媒體矩陣,展開高價值的高頻互動。一方面,通過打造多樣化內容鞏固完善品牌形象,進行更為立體地展現,并不斷以福利優惠回饋用戶,目前順豐同城急送全網粉絲量級已達250萬;另一方面則借助這種用戶側的強大影響力,積極拓展與品牌客戶的跨界營銷合作,強化品牌價值,進而實現為品牌商戶賦能。據不完全統計,2020年,順豐同城急送與麥當勞、喜茶、奈雪的茶、華為、中國移動等100多家品牌展開跨界聯合營銷,粉絲覆蓋量超過1億,多樣化舉措不斷地夯實品牌壁壘。
業務側:緊貼市場需求,拓寬業務范圍成為“基礎設施”
目前,人們的生活與生產正在被數字化重新塑造,而線上線下的深度融合,才是讓數字化彰顯效力的最關鍵之處。以成為本地生活的優質“基礎設施”為目標,順豐同城急送不斷整合戰略資源優勢,提升服務精度,基于“順豐同城+”生態構建起覆蓋全行業場景的服務閉環,最大限度釋放服務效能順豐同城急送價格,為商家及用戶帶來便利。
從2020年順豐同城急送為永輝等商超便利品牌、阿瑪尼和YSL等高奢服裝品牌,以及多家社區團購平臺等提供同城配送服務開始,肉眼可見“順豐同城+”服務模式在近場電商、本地零售等行業迅速崛起。而基于專業第三方平臺定位,順豐同城急送在提升服務競爭力的同時,也在不斷地推動商家獲得話語權,逐步完成私域流量搭建。如今,順豐同城急送正在成為汽配、美妝、醫藥等更多細分領域商家數字化轉型的通用配置,也承接起通訊卡配送激活、機場行李寄送等任務型訂單,其面向全場景、深入用戶需求的服務生態體系正在逐漸發展壯大。
此外,隨著中國經濟增長引擎由一二線城市逐漸向三四線城市轉移,2020年順豐同城急送也以“百城計劃”觸達更多“下沉市場”用戶,讓更多居民享受到同城急送的便捷,帶動城市即時物流的發展。
產品側:構筑產品矩陣,差異化服務提升產品生命力
不同行業、不同類型客戶和用戶對物流模式、時效要求都不同,如餐飲行業配送集中且時效性較強,鮮花、商超等需求分散,對配送服務的專業性要求更高。憑借對用戶需求的深入洞察,順豐同城急送面向所有商家打造出客制化、品牌、時效、經濟四大產品,結合駐店網、商圈網及全城網三網合一的多元運力彈性底盤,更全面地滿足多樣化、個性化需求。為提高整體服務效率,完善服務閉環,順豐同城急送還依托順豐速運倉儲、干線、冷鏈等資源,打造出從中心倉到前置倉、商家、配送柜等的全鏈路配送方案,進而實現“順豐同城+倉配”、“順豐同城+店配”的多端流程。
(順豐同城急送“順豐同城+冷運+倉配”流程示意)
除了B端服務,順豐同城急送也逐步構筑起囊括“取送買辦”在內的完善的TOC產品體系,滲透到個人本地生活的方方面面,并不斷創新使用場景,如在“幫我辦”層面衍生出會簽業務這一細分形態,春節期間在“幫我送”服務上推出“年味專送”的定制化升級服務。通過不斷賦予產品新的生命力,順豐同城急送也逐漸成為支撐城市生活與企業運轉的一大根基。
科技側:全局融合升級,實現運力精細化運營
不平凡的2020年伴隨著疫情反復、極端天氣、就地過年等一系列特殊時刻,對于即時物流平臺來說,誰能更加安全、高效、平穩地應對需求集中爆發問題,誰就更容易站穩腳跟。在運力管控層面,基于智能調度系統,順豐同城急送展現出了很強的韌性,其科技能力可窺見一斑。
順豐同城急送過去一年在商圈精細化管理和運力融合調度上進行了一系列的升級,尤其是創造性地推出運力融合模型,通過智能化任務管理實現駐店、商圈、眾包等不同運力模式上的削峰平谷,以系統全局調度動態平衡內部壓力,目前已達到同行業領先水平。此外,商圈管理系統也進一步升級:全景式的數據描摹更加直觀的展示出商圈營運現狀,加上科學的畫像評估和合理診斷建議,使得訂單結構和運力規模達到高度匹配狀態,實現更加高效穩定的配送服務體驗。
運力側:管理更有“溫度”,助力騎士成長發展
于即時配送平臺而言,高效穩定的運力團隊是自身發展的根基,順豐同城急送繼續秉持順豐“以人為本”的企業理念,將重心放在對騎手的培養與福利待遇上。
除了通過持續多元的業務拓展,以穩定單量融合優惠補貼政策,大力保障騎士收入剛需,順豐同城急送更關注騎士發展與成長,通過階段性開設業務培訓、安全知識、個人急救技能等課程項目,助力騎士業務能力提升與個人社會價值的實現。
其次,在團隊歸屬感上,順豐同城急送在全國各地區設立了騎士服務站點,定期舉辦騎士生日會,并在節假日及日常提供物資慰問等關懷措施,以實際行動帶給騎士更多溫暖。同時,平臺為數百萬騎士打造917騎士節專屬節日,也持續賦予騎手及其家庭更多權益。
創新驅動發展,對于站在風口上的即時配送平臺而言更是如此,唯有擁抱變化,創新進取,才能實現產品、服務與管理的迭代升級順豐同城急送價格,始終保持良好的競爭能力,在不斷創造商業價值的同時創造更多社會價值。
順豐同城急送剛剛度過兩歲的生日,按照當下互聯網企業的發展規律,正值起步期。不止于創新,自帶物流基因的順豐同城急送還將不遺余力地在品牌、業務、產品與科技層面精益求精,為行業、商戶及億萬用戶帶來極致的即送體驗。
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