11月5日，繼公開“預(yù)估送達時間”算法之后，美團外賣首次公開了關(guān)于“訂單分配”的算法規(guī)則。為優(yōu)化騎手體驗，美團根據(jù)騎手反饋已推出“系統(tǒng)主動改派”“出餐后調(diào)度”等試點舉措，力圖減少騎手配送壓力。未來其也將加大技術(shù)研發(fā)投入，繼續(xù)優(yōu)化訂單分配機制。
美團外賣方面表示，目前的派單調(diào)度確實還面臨著騎手準確實時位置獲取、復(fù)雜路網(wǎng)信息感知等技術(shù)難題。
關(guān)于這次公開的訂單分配算法機制，美團外賣相關(guān)負責人介紹，調(diào)度后臺會對騎手、訂單、商家等信息進行全局分析做出匹配決策。盡可能選擇“送單時間寬裕、順路程度更大”的騎手，但在高架橋密集、室內(nèi)信號不好等區(qū)域，識別騎手準確位置仍有困難，可能會造成不合理的派單，導(dǎo)致騎手無法按預(yù)估時間配送。對此美團除了借助“轉(zhuǎn)單”“改派”等解決方式，正加大技術(shù)研發(fā)投入，克服線下復(fù)雜情況帶來的信息盲區(qū)。
在商家出餐慢、騎手聯(lián)系不上用戶等特殊情況發(fā)生時，就可能導(dǎo)致騎手已被分配的合理訂單變得不再合理。對于這些異常場景，美團外賣已建設(shè)了一套異常報備和處理系統(tǒng)，試點推出了“系統(tǒng)主動改派”功能，當系統(tǒng)檢測到商家出餐慢，對于其它可能受影響的訂單，App會主動向騎手推送改派彈窗，由騎手決定是否接受改派。
新啟動的“出餐后調(diào)度”試點則通過優(yōu)化派單機制，減少騎手在取餐環(huán)節(jié)“人等餐”現(xiàn)象，提升騎手配送體驗。
針對在新手期的騎手美團騎手系統(tǒng)派單破解，系統(tǒng)也會匹配距離近、順路等配送難度相對更低的訂單。另外，系統(tǒng)也會對新騎手的接單上限進行合理限制。
除了“系統(tǒng)派單”，現(xiàn)在美團還有“推薦單”及“搶單”兩種模式，讓騎手可根據(jù)自身實際情況合理安排工作和休息時間。
美團外賣負責人表示，除了推動算法規(guī)則的透明化、合理確定騎手勞動強度，美團外賣也將向騎手群體提供更全面的權(quán)益保障體系。據(jù)悉，美團外賣近日已在有關(guān)部門指導(dǎo)下美團騎手系統(tǒng)派單破解，加快對接職業(yè)傷害保障險的落地工作。作為一種新型社會保險，未來該險種有望首次把廣大騎手集體納入社會保障體系，力爭實現(xiàn)應(yīng)保盡保與人人有保。
免責聲明：部分文章信息來源于網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性，如本站文章和轉(zhuǎn)稿涉及版權(quán)等問題，請作者在及時聯(lián)系本站，我們會盡快為您處理。
