..校園快件商業模式剖析摘要隨著網路經濟的不斷發展，網上購物愈發的頻繁化。快件成為了溝通店家與顧客的橋梁，學院作為萊蕪度人才的集合地，加上學院生群體的特殊性，與快遞的接觸更加密切。校園快件正是應著這些需求而生的，任何的經營與投資都是以贏利為根本目的。校園快件作為聯接中學生和網購之間的直接橋梁，起著極為重要的作用。在校園快件發展的過程中，總是存在著缺陷。本文以本校的校園快件發展狀況，結合當下的國外外校園快件發展歷程與服務方式。挖掘營運中存在的不足，結合自己的推行經歷、相關所學以及文獻研究提出能對校園快件現況進行改變的幾個方面。關鍵詞：校園快件商業模式現況剖析word完美格式..目錄摘要11、校園快件現況剖析31.1美國發展現況31.2國外發展現況41.2.1網購剌激了校園快件的大量需求61.2.2家人與中學生間物品的遞送推動校園快件的發展‘61.2.3校園快件推動經濟發展62、校園快件發展情況72.1校園快件現況72.2校園快件特征82.3校園快件新的模式提出的必要性83、校園快件存在問題93.1代理點錯綜復雜93.2不穩定性大93.3在價錢、服務等方面滿意度較低93.4收入以收發師生電郵為主且盈利率低104、校園快件新模式104.1快件本身優化104.1.1代理點整合，構建快件中心完美格式..4.1.2職工規范化管理114.1.3提升服務質量114.2降低廣告業務124.2.1領取廣告袋124.2.2擺放展板124.3通過搭建線上平臺，簡歷O2O模式的增值業務134.3.1提供個性化的服務134.3.2提供送貨上門服務13推論14參考文獻151、校園快件現況剖析1.1美國發展現況程艷紅在《美國生鮮電子商務模式研究》指出，日本生鮮電商Local整合了中大型農場、社區支持農業(CSA)農場和消費者上下游資源，提供農場和消費者溝通的平臺，是生鮮電商020模式的典型代表。
“吃在當地，吃在當季”是一貫堅持的理念，農產品在本地化生產，本地化銷售，消費者通過地圖檢索可以便捷訂購本地農產品，本地的貨運配送可以輕松地解決生鮮電商行業無法逾越的貨運鴻溝。農場按照消費者需求，種word完美格式..植不同的農產品，提供豐富的多品種的食物，不再須要從外省運輸引進，增加了貨運成本，提高了食物生產和消費的透明度、便捷度和信任度。Local除了是一個聯接農場和消費者的在線交易平臺，還開發農場管理軟件，供農場主使用，便捷農場的日常管理，農場主可以更專業地指導生產。Local成功的基礎在于擁有相當多的農場，消費者對紅色乳品廣泛認同，但農場、農場主以及開墾等更詳盡的信息相對較少，信息透明度不夠高。1.2國外發展現況張璐在《快遞業的逆襲——順豐“嘿客”打造便利店O2O新模式》中指出，：處于電子商務產業鏈下游的快件業代表中通，近日推出了便利店業態的“嘿客”，開創了一種O2O發展的新模式。憑著中通速運和中通優選的強悍優勢以及“社區生活服務平臺”的確切定位，“嘿客”擁有傳統便利店和電子商務不可比擬的優勢。
傳統的代收代發業務，構建了快件、便利店及消費者三方共贏的局面，面對面的體驗營銷，降低了因體會缺位導致的網購退款退貨的損失；便民服務、現金支付、訂單取消等推動網購的形式吸引了老年目標顧客的到店。O2O的商業模式越來越遭到店家的注重。一般的O2O模式都是構建在實體店上的虛擬化營運，而圓通“嘿客”則是在虛擬店基礎上的實體化。雖然“嘿客”面臨著租金、人員、水電等一系列成本以及社區周邊便利店的激烈競爭，但雄踞中通速運和中通優選的強悍背景，結合了線上與線下的各種優勢，相信中通“嘿客”的此次逆襲，能夠為便利店構筑一種O2O的新模式。而在目前承接校園快件業務的主流公司有：中通、圓通、宅急送、中國郵政EMS。在校園快件營運體系方面，中通比較重視校園市場的營銷，主要以定點收發室為特征，顧客的直觀體驗會降低安全感和信任度。并且，中通的要價相對較word完美格式..高，又會無形中敵視掉了高端顧客。中通仍然采用業務員個人聯系送貨的形式，而業務員的素養良莠不齊，導致其服務不好的印象。而且，在營運上，對于中間環節出現的差錯不能挺好地給以解決，尤其遺失和拖延問題，仍然制約業務的擴大和公司的發展。
但其要求支付的費用較低，所以仍有不少人會貪戀實惠選擇圓通來郵寄一些不很貴重、不很急的物件。中國郵政EMS的費用不比同類公司低，但其網點的覆蓋率是其它公司難以比擬的，所以不少外省電郵為了確保安全可靠，仍會選擇中郵。中郵的“國字”背景，和1%的較五保戶價百分比，使其在貴重物品快件方面占有較大優勢。宅急送則在中通和中通之間折中，因為它對校園快遞業務并不非常注重，所以目前宅急送在校園內稱不上主流。在定損等事宜方面，順豐不接受保價運輸，顧客如有需求，可建議聯系當地中通網點，并走中通貴重物品專用通道，但收費將低于通常價錢。中通要求可自愿選擇保價顧客按保費的3％支付保價費，保價最高限額為人民幣10000元。宅急送在原則上不對資料保價，一旦該類貨物出險，保險公司按紙張的成本價給與賠付。在定損和保價方面的高收價和五保戶額，是民營企業的一種自我保護手段，即使表面上看增加了公司的風險和營運的成本，但同時也妨礙了公司的發展。在校園里，快件的主要物品的保價要求通常不高，所以不少人會在運價低和安全性高之間偏向于運價低做出選擇。在包裝方面，順豐包裝基本的要求是袋子內要實不能有縫隙，標準是無搖動聲并使勁摁袋子的接縫口而不至于膠水開裂，同時是要考慮到從2米高度自然墜地確保不至于受損。
沒有嚴格依照包裝要求的標準做將有可能會造成得不到賠付（包括保險公司的賠付），顧客不得不害怕自己寄出的物品被毀壞還得不到賠付。中郵在包裝方面工作人員會根據要求替顧客封裝完好，才能基本滿足內裝物品的word完美格式..不損壞要求。1.2.1網購剌激了校園快件的大量需求網購相對于實體店的購物，首先是價錢愈發的低廉，選購的方法也很方便，可選的種類愈加廣泛。可以做到足不出戶，突破了地域的局限性，也成為了現今社會的主導購物時尚，更是絕大多數中學生首選的購物形式。而當代的學院生對信息科技的了解較為熟悉，更能挺好的把握網購的形式。不僅日常的生活用具，甚至還有書籍、數碼產品、食品等物品加入了網購的行列。這樣的大量需求，促使了校園快件行業的快速崛起和發展，隨著網購的中學生數目越來越多，一些大型的貨運公司，甚至各大品牌貨運公司開始在校園內投放代理點，在找尋商機，攫取利益的同時，愈加便捷的服務于中學的老師和中學生，并就此開拓了校園快件的商業模式。1.2.2家人與中學生間物品的遞送推動校園快件的發展‘高校的在校生大部份分布在各個地區，一些生活用具不便捷隨身攜帶，因而會選擇由家人從家里郵寄到中學，家里寄來的包裹主要是棉被、衣服等日常生活用具，非常是在寒暑周末間，和結業生離校期間，因為須要帶回去的東西好多，大部份學院生選擇行李包裹托運回去，這樣就愈加須要快件行業的幫助。
校園快遞的進駐，讓中學生們的托運工作更能便捷快捷的進行。1.2.3校園快件推動經濟發展不僅在中學生結業期間，校園快件代理點通常業務量較少，造成好多校園快件處于巨虧狀態。校園快件的宣傳力度較低，致使其著名度不夠高，因為在校園內部，加以考慮成本問題，通常校園快件就會設置在較為偏遠的位置，這就愈發使得中學生們對校園快件的了解不夠深，校園快件的發展其實迅速，但畢竟這么，中word完美格式..國的諸多院校中校園快遞代取商業模式，在校人數都相當多，但校園網的普及還不夠全面，好多中學還沒有施行電子商務系統，還有少數中學的施行也在一定的局限范圍之內。校園電子商務的普及可以在一定程度上推動和推動校園快件的發展。而校園快件的方便模式，也會使得更多的中學生網購，更方便的享受購物的樂趣。2、校園快件發展情況2.1校園快件現況目前校園內快件代理點一共有七家，其中包括順豐、韻達、圓通、順豐、天天、國通、匯通。在這種快件中，不僅中通的派費在1.5元，其他的都在0.5元左右，而快件代理點每晚的派件數目都可達到700件左右，每位代理點的職工也在1-3人左右。而現現在的校園快件主要以在校老師和中學生為營業對象，在發展的過程中存在著好多不足之處，比如代理點的不穩定，因為單個代理點因為現有的市場份額有限，所攫取的收益同樣有限，而在房租和人工費等成本的支出下，凈收益額就相對不高甚至會出現正數的情況。
在這些大的背景下，各代理點就會出現時常性換址，常常性更換代理人，乃至于更換營業業務的情況。這種問題都須要校園快件在發展的過程中加以借鑒和改正，進而達到一種新的快件模式。校園快件在現今中學生的生活和學習中具有一定的創新性。從中學方面看，一是可以為營造和諧校園，創造良好的校園環境，合理整合校園內分散的快件資源，因而在客觀上促使校園秩序得到規范；二是可以為中學提供一定數額的勤工儉學的職位，減少中學的負擔。從院校市場來看，為打開院校校園快件的市場提供了一種新的商業模式，改善經營者的盈虧狀況。送貨上門及各類個性化的服務，既能滿足廣大師生的不同需求，為師生提供便利和更優質的服務，又能擴寬業務層面，開設其他的業務，例如獼猴桃市場等，同樣解決了不同群體的需求，為博得良word完美格式..好的口碑和降低快件業務量提供了基礎。2.2校園快件特征校園快件以在校老師和中學生為服務對象，將快件公司的快件快速投放到中學中，便捷師生的寄取快件。在校園快件的營運當中，會出現好多的不足之處。而各大校區的校園快件普遍具有不穩定性、盈利低、秩序混亂、不及時性、服務質量較差等特性。
其中不穩定性主要針對于各個快件的代理點，這些不穩定性會導致客戶的流失，服務信譽度的升高。贏利低是校園快件普遍存在的特性，因為服務對象的限制，致使贏利模式也會遭到一定的限制。且因為校園快件不歸屬于任何快件公司的管理，因而校園快件都普遍存在秩序混亂的現象，對職工也沒有嚴格的行為規范等。而不及時性是不可克服的誘因，由于快件抵達的時間可能會和師生的上課時間發生沖突，因而會造成有些師生難以按量取件，甚至的有的時侯回由于滯留時間過長而被返回快遞，這種都是校園快件中存在的普遍現象與特點。2.3校園快件新的模式提出的必要性在現今校園快件的發展模式下，好多問題也急劇曝露了下來。與此同時，也有好多師生表示現今校園快件的模式須要加以改進。由于不同于普通的快件，校園快件局限于校園內，而且主要服務于老師和中學生，因而當前的發展模式必然存在著好多不足之處。在現今社會的發展模式下，網購早已越來越搶占大部份人的主要生活，進而促使貨運這個詞也越來越多的出現在人們的生活中，而中學生是網購中搶占主導地位的一批客戶，因而校園快件的發展也越來越迅速。但因為近來幾年的初步盛行，因而在發展模式上還有好多須要改進的地方，在好多方面還有局限性。
作為一種在未來的校園生活中必不可少的經營模式，校園快件須要改進word完美格式..現有的模式，發展新的模式，進而提升校園快件的市場價值，更好的達到快件服務與師生們的多贏。3、校園快件存在問題3.1代理點錯綜復雜在校園內的快件代理點的數目畢竟好多，然而因為店鋪的房租問題，商家通常就會選擇離中學生公寓較遠的簡易房，或則選擇與其他商鋪合租一個大型店鋪來經營。但這樣的店鋪除了空間窄小，構造粗陋，安全舉措也不夠高，會讓師生對其形成較大的不信任感。其簡易的構造都會造成快件貨物擺放零亂無章，也會讓師生倍感安全系數較低，取貨不夠便捷的覺得。而這種店鋪的所在地較為偏遠，給師生們的寄送快件都帶來很大的不便捷，長此往年，都會導致顧客的流失，繼而都會造成無法維持業務的狀況。3.2不穩定性大單個代理點因為現有的市場份額有限，所攫取的收益也都會有一定限度，而在人工費用和房租等成本的支出下，凈收益額就相對不會很高，甚至會出現正數的情況。在這樣的情況下，絕大部份快件代理點都會選擇變動代理點地址，更換代理人，甚至會出現營業業務的變動和更換，而這些負擔并不是碰巧的，是常年就會出現的情況，因而代理點的變動都會常常性的發生。
這些不穩定性，也很難讓校園快件在師生的心目中有好的形象和印象，無法樹立良好的形象，常年的不穩定甚至會造成信譽度的增長，造成市場的開拓遭到限制。3.3在價錢、服務等方面滿意度較低許多校園快件的價錢較高，由于校園快件的主要服務對象是中學生群體，因而價錢太高會造成服務對象的降低，不利于校園快件的穩定發展。在面向廣大中學生word完美格式..群體的同時，可以適當的調整價格，或則做出一定的讓利活動，以保證在贏利的前提下最大限度的保證客戶的滿意。而在服務方面，好多校園快件的代理點的工作人員都是勤工儉學的中學生，因此可能對工作不了解，因而在服務的過程中會出現失誤，會導致客戶的不理解和不滿意。因而各個代理點在收納職工的同時要對她們進行一定的培訓，服務質量的提升對于校園快件的營運有著很重要的作用。而且，大部份快件公司并沒有固定的店鋪，一般靠客車或快件員的運送來領取快件，運送時間較短，因而會造成錯過快遞的情況。而快件的本質是能否及時性的滿足客戶的收件和寄件，但因為中學生們的上課時間不能及時取件，因而并不能實現快件真正的目標。3.4收入以收發師生電郵為主且盈利率低現階段的校園快件大多還是以收發師生電郵為主要營業業務，而按照調查得知，快件代理點在從上游快件公司接到電郵后派送短信的提成僅僅為每件0.5元左右，這樣的盈利率確實存在過高的負擔。
同時的需求量也不夠多，從中贏利也并不實惠，而寄出電郵的業務因為數目較少，代理點也只能從中攫取價差，因此從中贏利也相當困難。4、校園快件新模式4.1快件本身優化4.1.1代理點整合，構建快件中心代理點繁雜會變得很亂很復雜，而以個人名義在中學籌建中轉站的代理方式也越來越普遍，但這些中轉站并不會遭到快件公司的直接管理和監督，同樣這些中轉站中的職工也不會遭到公司規章制度的禁錮，因而都會出現服務質量差，效率低下的不良現象，但是這樣的中轉站對于貨物的損壞和遺失等情況并沒有統一word完美格式..規范和合理的解決方案，這樣才會導致寄出方與快件公司之間的磨擦，而且可能會出現相互推諉責任的情況，最終造成客人的不滿意，同時也會降低市場。而校園內的店面房租較為高昂，使得許多代理點不斷更換代理人、代理點地址，都會呈現出很大的不規范性和不穩定性。針對那些不可防止的誘因，可以采取代理點整合，構建快件中心的優化方案，將校園內各個快件快件公司整合到一個總的快遞中心中，因而對這種快件進行統一的分類整理，從而進行統一的派送。這樣既可以防止代理點繁雜帶來的不便，也可以對代理點的不穩定性起到一定的減輕作用。
這些新的模式可以綜合性提高校園快件的營運質量。4.1.2職工規范化管理依據調查可知，現今校園內師生對于校園快件的服務滿意程度并不是很高，其中存在的很主要的問題是各個快件代理點的服務心態不佳，而且還存在著效率低下的問題。其實在各個快件公司內都設置有投訴電話，但由于校園快件并不直接隸屬于快件公司，因而投訴及快件公司的相關管理細則對代理點的實質性約束并不大。鑒于這些情況，校園快件在營運的同時須要對職工進行專門的培訓和訓練，以嚴格的規章制度來約束職工的行為，這樣才能從根本上解決校園快件中存在的惡果，因而改善師生普遍反映的效率問題和服務心態。在規范職工的同時，應要求衣著統一整齊，心態和善可親，因而給師生一種即將規范、親切的工作環境。通過這種對職工的規范要求，逐漸產生一個良好的校園快件品牌，也為廣大師生留下良好的品牌印象。4.1.3提升服務質量對于服務行業而言，服務是決定競爭的基本要素，服務的質量高，這么企業的信譽度也會急劇提高，競爭力也會提高。校園快件的服務質量在提高過程中，word完美格式..有好多須要改進和學習的地方。只要客戶須要，就要克服困難，盡心服務。
在校園快件行業服務亦是這么，在與客戶交流的時侯多耗費一點人力物力，在服務的同時，也是一種良性的宣傳方法，長此往年，可以極大的提高校園快件的信譽度和中學生對其的認可度。其次，還可以通過訂購一些精準的儀器，比如掃描器等。做到高效的工作效率。在校園快件發展的同時，向廣大師生茶及網購、快遞等方面的知識，讓她們也能正確的認識并了解校園快件這個行業，因而有利于市場的進一步開拓和發展。4.2降低廣告業務4.2.1領取廣告袋在代理點以及代理點附近領取廣告袋，幫助店家做廣告。也可以提供印有商家品牌和logo的快件紙盒，在清楚區別個公司的同時，同步達到宣傳的療效，在便捷師生拿快件的同時為店家做廣告。在為店家進行宣傳工作的同時宣傳各個快件的代理點，也可以吸引更多的師生客戶，降低顧客源。這樣的宣傳方法除了親民便民，還達到了別的快件沒有的療效，便捷取快遞后對快遞的攜帶，也便捷對店家的進一步深入了解。4.2.2擺放展板在代理點附近以及代理點門前擺放展板，為店家進行宣傳，為店家吸引客戶的同時也可以提高代理點的客人量，進而可以提高寄取件的數目，與店家達到雙贏互惠。
在向廣大師生介紹店家產品的同時也可以加以宣傳代理點的快件業務，吸引更多的師生來寄取快遞。同時可以將每日的寄取快遞價錢展示下來，并可以適當的進行讓利活動，并展示在展板中，這樣既可直觀的吸引一批客戶，降低快件的寄取數目。word完美格式..4.3通過搭建線上平臺，簡歷O2O模式的增值業務4.3.1提供個性化的服務在中國現有的快件業務中，普遍存在著個性化服務單一的缺點，快件公司為顧客所提供的個性化服務的范圍普遍都是僅限于快件派送的速率方面校園快遞代取商業模式，在其他方面并沒有別的個性化服務。在深入研究了消費群體師生的特征與需求后，提出校園快件個性化服務這一概念，即按照師生不同的需求，量身構建相應的快件業務，如提供個性化包裝，代購、代送花束、禮物等，還可以將營業范圍適當擴展至鄰近院校，實現范圍經濟效應。這種增值的服務，除了可以更好的滿足中學生，降低校園快件的營業額，還可以進一步宣傳校園快件，在中學生心目中樹立一個用心服務，緊貼生活的形象。這樣的個性化服務，在擴大營業規模的同時，還可以擴展服務的種類，不僅快遞的日常寄取之外，校園快件還可以與其他企業重組，實現資源共享，同時還可以減少營運的成本費用，可以提供獼猴桃、飲料、休閑小吃品等產品，以及附近店家的一些產品。
實現共贏的發展目的，減小校園快件的營業范圍，同時可以吸引廣大師生，在一定程度上也可以方面師生們的生活。4.3.2提供送貨上門服務在校園快件業務中，普遍存在著包裹抵達代理點的時間與中學生上課時間相沖突的情況，因而造成中學生不能按量取件，有的時侯甚至會出現包裹在代理點滯留幾天的現象，最終造成包裹被返回原地的情況。據調查，約有64%的消費者表示須要送貨上門服務，但在諸多快件代理點中，只有圓通和中通提供送貨上門服務。在整合各個代理點，構建快件中心后，按照顧客的不同需求，可以提供送貨上門的服務，因為一次性送貨件數的降低，單位成本將會增加，因而可達到消費者與校園快件的多贏。同時，送貨上門以及各類個性化的服務，除了可以滿足廣大師word完美格式..生的不同需求，為廣大師生設身處地的著想，便民利民的同時，也可以吸引一批新老客戶，為師生提供更便利和更優質的服務，同時更能擴寬業務層面，降低快遞代理點的收入。推論在現今電子商務和快件業快速發展的背景下,網購早已越來越搶占生活的主導，而在中學生群體中更是不可缺乏的一部份。為此，校園快遞業務數目也驟然不斷降低，但因為發展時間較短，校園快件商業在好多方面還有好多不足和缺乏之處，缺少統一的管理，服務模式不夠成熟等。
因而校園快件還須要在已有的商業模式基礎之上加以創新，產生一種全新的校園快件模式，更全面的為廣大師生的快件寄取而服務。本文闡述的新校園快件模式主要通過組織和協調，把中學外部的快件總公司與中學內部的快件代理進行了整體的整合和全新的服務。實現優化配置的決策目標，首先須要依照校園快件代理點的市場需求和發展戰略對相關的資源進行重新整合，在展現校園快件模式競爭力的同時，達到顧客需求和資源配置的完美結合，將校園快件的商業模式更好的發展下去。word完美格式..參考文獻[1]校園快件紅彤彤火火[J].科學投資,2008,(03).[2]楊華,曾德慧.高校校園內電子商務下的物流研究[J].物流科技,2007,(02).[3]陶洋,裴廣信.基于代理模式的校園電子商務研究[J].商場現代化,2007,(21).[4]朱鴻，院校校園快件新模式闡述：以江南學院為例[J].市場周刊.理論研究，2009,07[5]謝卓君，產學研合作快件項目施行可行性剖析[J].經濟師，2013,01:147-148[6]郭智忠.中國學院校園快件發展趨勢淺析[J].現代商業，2012,10:17-完美格式..歡迎您的光臨，Word文檔下載后可修改編輯雙擊可刪掉腳注頁腳感謝！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。
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