校園快件商業(yè)模式剖析摘要隨著網(wǎng)路經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物愈發(fā)的頻繁化。快件成為了溝通店家與顧客的橋梁，學(xué)院作為萊蕪度人才的集合地，加上學(xué)院生群體的特殊性，與快件的接觸更加密切。校園快件正是應(yīng)著這些需求而生的，任何的經(jīng)營與投資都是以贏利為根本目的。校園快件作為聯(lián)接中學(xué)生和網(wǎng)購之間的直接橋梁，起著極為重要的作用。在校園快件發(fā)展的過程中，總是存在著缺陷。本文以本校的校園快件發(fā)展狀況，結(jié)合當(dāng)下的國外外校園快件發(fā)展歷程與服務(wù)方式。挖掘營運中存在的不足，結(jié)合自己的推行經(jīng)歷、相關(guān)所學(xué)以及文獻研究提出能對校園快件現(xiàn)況進行改變的幾個方面。關(guān)鍵詞：校園快件商業(yè)模式現(xiàn)況剖析目錄摘要11、校園快件現(xiàn)況剖析31.1美國發(fā)展現(xiàn)況31.2國外發(fā)展現(xiàn)況31.2.1網(wǎng)購剌激了校園快件的大量需求41.2.2家人與中學(xué)生間物品的遞送推動校園快件的發(fā)展‘51.2.3校園快件推動經(jīng)濟發(fā)展52、校園快件發(fā)展情況52.1校園快件現(xiàn)況52.2校園快件特征62.3校園快件新的模式提出的必要性63、校園快件存在問題73.1代理點錯綜復(fù)雜73.2不穩(wěn)定性大73.3在價錢、服務(wù)等方面滿意度較低73.4收入以收發(fā)師生電郵為主且盈利率低84、校園快件新模式84.1快件本身優(yōu)化84.1.1代理點整合，構(gòu)建快件中心84.1.2職工規(guī)范化管理84.1.3提升服務(wù)質(zhì)量94.2降低廣告業(yè)務(wù)94.2.1領(lǐng)取廣告袋94.2.2擺放展板94.3通過搭建線上平臺，簡歷O2O模式的增值業(yè)務(wù)104.3.1提供個性化的服務(wù)104.3.2提供送貨上門服務(wù)10推論11參考文獻12校園快件現(xiàn)況剖析1.1美國發(fā)展現(xiàn)況程艷紅在《美國生鮮電子商務(wù)模式研究》指出，日本生鮮電商Local整合了中大型農(nóng)場、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)CSA農(nóng)場和消費者上下游資源，提供農(nóng)場和消費者溝通的平臺，是生鮮電商020模式的典型代表。
“吃在當(dāng)?shù)兀栽诋?dāng)季”是Local一貫堅持的理念，農(nóng)產(chǎn)品在本地化生產(chǎn)，本地化銷售，消費者通過地圖檢索可以便捷訂購本地農(nóng)產(chǎn)品，本地的貨運配送可以輕松地解決生鮮電商行業(yè)無法逾越的貨運鴻溝。農(nóng)場按照消費者需求，養(yǎng)殖不同的農(nóng)產(chǎn)品，提供豐富的多品種的食物，不再須要從外省運輸引進，增加了貨運成本，提高了食物生產(chǎn)和消費的透明度、便捷度和信任度。Local除了是一個聯(lián)接農(nóng)場和消費者的在線交易平臺，還開發(fā)農(nóng)場管理軟件，供農(nóng)場主使用，便捷農(nóng)場的日常管理，農(nóng)場主可以更專業(yè)地指導(dǎo)生產(chǎn)。Local成功的基礎(chǔ)在于擁有相當(dāng)多的農(nóng)場，消費者對紅色乳品廣泛認同，但農(nóng)場、農(nóng)場主以及開墾等更詳盡的信息相對較少，信息透明度不夠高。1.2國外發(fā)展現(xiàn)況張璐在《快遞業(yè)的逆襲——順豐“嘿客”打造便利店O2O新模式》中指出，：處于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈下游的快件業(yè)代表中通，近日推出了便利店業(yè)態(tài)的“嘿客”，開創(chuàng)了一種O2O發(fā)展的新模式。憑著中通速運和中通優(yōu)選的強悍優(yōu)勢以及“社區(qū)生活服務(wù)平臺”的確切定位，“嘿客”擁有傳統(tǒng)便利店和電子商務(wù)不可比擬的優(yōu)勢。傳統(tǒng)的代收代發(fā)業(yè)務(wù)，構(gòu)建了快件、便利店及消費者三方共贏的局面，面對面的體驗營銷，降低了因體會缺位導(dǎo)致的網(wǎng)購?fù)丝钔素浀膿p失；便民服務(wù)、現(xiàn)金支付、訂單取消等推動網(wǎng)購的形式吸引了老年目標顧客的到店。
O2O的商業(yè)模式越來越遭到店家的注重。一般的O2O模式都是構(gòu)建在實體店上的虛擬化營運，而圓通“嘿客”則是在虛擬店基礎(chǔ)上的實體化。雖然“嘿客”面臨著租金、人員、水電等一系列成本以及社區(qū)周邊便利店的激烈競爭，但雄踞中通速運和中通優(yōu)選的強悍背景，結(jié)合了線上與線下的各種優(yōu)勢，相信中通“嘿客”的此次逆襲，才能為便利店構(gòu)筑一種O2O的新模式。而在在校園快件營運體系方面，在定損等事宜方面，3％支付保價費，保價最高限額為人民幣10000元。宅急送在原則上不對資料保價，一旦該類貨物出險，保險公司按紙張的成本價給與賠付。在定損和保價方面的高收價和五保戶額，是民營企業(yè)的一種自我保護手段，盡管表面上看增加了公司的風(fēng)險和營運的成本，但同時也妨礙了公司的發(fā)展。在校園里，快件的主要物品的保價要求通常不高，所以不少人會在運價低和安全性高之間偏向于運價低做出選擇。?在2米高度自然墜落確保不至于毀壞。沒有嚴格依照包裝要求的標準做將有可能會造成得不到賠付（包括保險公司的賠付），顧客不得不害怕自己寄出的物品被毀壞還得不到賠付。中郵在包裝方面工作人員會根據(jù)要求替顧客封裝完好，才能基本滿足內(nèi)裝物品的不損壞要求。?1.2.1網(wǎng)購剌激了網(wǎng)購相對于實體店的購物，首先是價錢愈發(fā)的低廉，選購的形式也很方便，可選的種類愈發(fā)廣泛。
可以做到足不出戶，突破了地域的局限性，也成為了現(xiàn)今社會的主導(dǎo)購物時尚，更是絕大多數(shù)中學(xué)生首選的購物形式。而當(dāng)代的學(xué)院生對信息科技的了解較為熟悉，更能挺好的把握網(wǎng)購的形式。不僅日常的生活用具，甚至還有書籍、數(shù)碼產(chǎn)品、食品等物品加入了網(wǎng)購的行列。這樣的大量需求，促使了校園快件行業(yè)的快速崛起和發(fā)展，隨著網(wǎng)購的中學(xué)生數(shù)目越來越多，一些大型的貨運公司，甚至各大品牌貨運公司開始在校園內(nèi)投放代理點，在找尋商機，攫取利益的同時，愈發(fā)便捷的服務(wù)于中學(xué)的老師和中學(xué)生，并就此開拓了校園快件的商業(yè)模式。.2.2家人與中學(xué)生間物品的遞送推動校園快件的發(fā)展‘高校的在校生大部份分布在各個地區(qū)校園快遞代取商業(yè)模式，一些生活用具不便捷隨身攜帶，因而會選擇由家人從家里寄出到中學(xué)，家里寄來的包裹主要是被子、衣服等日常生活用具，非常是在寒暑周末間，和結(jié)業(yè)生離校期間，因為須要帶回去的東西好多，大部份學(xué)院生選擇行李包裹托運回去，這樣就愈加須要快件行業(yè)的幫助。校園快件的進駐，讓中學(xué)生們的托運工作更能便捷快捷的進行。.2.3校園快件推動經(jīng)濟發(fā)展不僅在中學(xué)生結(jié)業(yè)期間，校園快件代理點通常業(yè)務(wù)量較少，造成好多校園快件處于巨虧狀態(tài)。校園快件的宣傳力度較低，致使其著名度不夠高，因為在校園內(nèi)部，加以考慮成本問題，通常校園快件就會設(shè)置在較為偏遠的位置，這就愈加促使中學(xué)生們對校園快件的了解不夠深，校園快件的發(fā)展其實迅速，但即使這么，中國的諸多院校中，在校人數(shù)都相當(dāng)多，但校園網(wǎng)的普及還不夠全面，好多中學(xué)還沒有施行電子商務(wù)系統(tǒng)，還有少數(shù)中學(xué)的施行也在一定的局限范圍之內(nèi)。
校園電子商務(wù)的普及可以在一定程度上推動和推動校園快件的發(fā)展。而校園快件的方便模式，也會使得更多的中學(xué)生網(wǎng)購，更方便的享受購物的樂趣。目前校園內(nèi)快件代理點一共有七家，其中包括順豐、韻達、圓通、順豐、天天、國通、匯通。在這種快件中，不僅中通的派費在1.5元，其他的都在0.5元左右，而快件代理點每晚的派件數(shù)目都可達到700件左右，每位代理點的職工也在1-3人左右而現(xiàn)現(xiàn)在的校園快件主要以在校老師和中學(xué)生為營業(yè)對象，在發(fā)展的過程中存在著好多不足之處，比如代理點的不穩(wěn)定，因為單個代理點因為現(xiàn)有的市場份額有限，所攫取的收益同樣有限，而在房租和人工費等成本的支出下，凈收益額就相對不高甚至?xí)霈F(xiàn)正數(shù)的情況。在這些大的背景下，各代理點都會出現(xiàn)時常性換址，常常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。這種問題都須要校園快件在發(fā)展的過程中加以借鑒和改正，因而達到一種新的快件模式。校園快件以在校老師和中學(xué)生為服務(wù)對象，將快件公司的快件快速投放到中學(xué)中，便捷師生的寄取快件。在校園快件的營運當(dāng)中，會出現(xiàn)好多的不足之處。而各大校區(qū)的校園快件普遍具有不穩(wěn)定性、盈利低、秩序混亂、不及時性、服務(wù)質(zhì)量較差等特征。其中不穩(wěn)定性主要針對于各個快件的代理點，這些不穩(wěn)定性會造成客人的流失校園快遞代取商業(yè)模式，服務(wù)信譽度的增長。
贏利低是校園快件普遍存在的特征，因為服務(wù)對象的限制，致使贏利模式也會遭到一定的限制。且因為校園快件不歸屬于任何快件公司的管理，因而校園快件都普遍存在秩序混亂的現(xiàn)象，對職工也沒有嚴格的行為規(guī)范等。而不及時性是不可克服的誘因，由于快件抵達的時間可能會和師生的上課時間發(fā)生沖突，因而會造成有些師生難以按量取件，甚至的有的時侯回由于滯留時間過長而被返回快遞，這種都是校園快件中存在的普遍現(xiàn)象與特征。在現(xiàn)今校園快件的發(fā)展模式下，好多問題也急劇曝露了下來。與此同時，也有好多師生表示現(xiàn)今校園快件的模式須要加以改進。由于不同于普通的快件，校園快件局限于校園內(nèi)，而且主要服務(wù)于老師和中學(xué)生，因而當(dāng)前的發(fā)展模式必然存在著好多不足之處。在現(xiàn)今社會的發(fā)展模式下，網(wǎng)購早已越來越搶占大部份人的主要生活，因而促使貨運這個詞也越來越多的出現(xiàn)在人們的生活中，而中學(xué)生是網(wǎng)購中搶占主導(dǎo)地位的一批客戶，因而校園快件的發(fā)展也越來越迅速。但因為近來幾年的初步盛行，因而在發(fā)展模式上還有好多須要改進的地方，在好多方面還有局限性。作為一種在未來的校園生活中必不可少的經(jīng)營模式，校園快件須要改進現(xiàn)有的模式，發(fā)展新的模式，因而提升校園快件的市場價值，更好的達到快件服務(wù)與師生們的多贏。
在校園內(nèi)的快件代理點的數(shù)目畢竟好多，而且因為店鋪的房租問題，商家一般還會選擇離中學(xué)生公寓較遠的簡易房，或則選擇與其他商鋪合租一個大型店鋪來經(jīng)營。但這樣的店鋪除了空間窄小，構(gòu)造粗陋，安全舉措也不夠高，會讓師生對其形成較大的不信任感。其簡易的構(gòu)造都會造成快件貨物擺放零亂無章，也會讓師生倍感安全系數(shù)較低，取貨不夠便捷的覺得。而這種店鋪的所在地較為偏遠，給師生們的寄送快件都帶來很大的不便捷，長此往年，都會導(dǎo)致顧客的流失，以致都會造成無法維持業(yè)務(wù)的狀況。3.2不穩(wěn)定性大單個代理點因為現(xiàn)有的市場份額有限，所攫取的收益也都會有一定限度，而在人工費用和房租等成本的支出下，凈收益額就相對不會很高，甚至?xí)霈F(xiàn)正數(shù)的情況。在這樣的情況下，絕大部份快件代理點都會選擇變動代理點地址，更換代理人，甚至?xí)霈F(xiàn)營業(yè)業(yè)務(wù)的變動和更換，而這些負擔(dān)并不是碰巧的，是常年就會出現(xiàn)的情況，因而代理點的變動都會常常性的發(fā)生。這些不穩(wěn)定性，也很難讓校園快件在師生的心目中有好的形象和印象，無法樹立良好的形象，常年的不穩(wěn)定甚至?xí)斐尚抛u度的增長，造成市場的開拓遭到限制。3.3在價錢、服務(wù)等方面滿意度較低許多校園快件的價錢較高，由于校園快件的主要服務(wù)對象是中學(xué)生群體，因而價錢太高會造成服務(wù)對象的降低，不利于校園快件的穩(wěn)定發(fā)展。
在面向廣大中學(xué)生群體的同時，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整價格，或則做出一定的讓利活動，以保證在贏利的前提下最大限度的保證客戶的滿意。而在服務(wù)方面，好多校園快件的代理點的工作人員都是勤工儉學(xué)的中學(xué)生，因而可能對工作不了解，因而在服務(wù)的過程中會出現(xiàn)失誤，會導(dǎo)致客戶的不理解和不滿意。因而各個代理點在收納職工的同時要對她們進行一定的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量的提升對于校園快件的營運有著很重要的作用。而且，大部份快件公司并沒有固定的店鋪，一般靠客車或快件員的運送來領(lǐng)取快件，運送時間較短，因而會造成錯過快遞的情況。而快件的本質(zhì)是能否及時性的滿足客戶的收件和寄件，但因為中學(xué)生們的上課時間不能及時取件，因而并不能實現(xiàn)快件真正的目標。現(xiàn)階段的校園快件大多還是以收發(fā)師生電郵為主要營業(yè)業(yè)務(wù)而按照調(diào)查獲知快件代理點在從上游快件公司接到電郵后派送電郵的提成僅僅為每件.5元左右，這樣的盈利率確實存在過高的負擔(dān)。4.1快件本身優(yōu)化4.1.1代理點整合，構(gòu)建快件中心代理點繁雜會變得很亂很復(fù)雜，而以按照的很主要的問題是各個快件代理點的服務(wù)心態(tài)不佳，而且還存在著效率低下的問題。其實在各個快件公司內(nèi)都設(shè)置有投訴電話，但由于校園快件并不直接隸屬于快件公司，因而投訴4.1.3提升服務(wù)質(zhì)量對于服務(wù)行業(yè)而言，服務(wù)是決定競爭的基本要素，服務(wù)的質(zhì)量高，這么企業(yè)的信譽度也會急劇提高，競爭力也會提高。
校園快件的服務(wù)質(zhì)量在提高過程中，有好多須要改進和學(xué)習(xí)的地方。只要客戶須要，就要克服困難，盡心服務(wù)。在校園快件行業(yè)服務(wù)亦是這么，在與客戶交流的時侯多耗費一點人力物力，在服務(wù)的同時，也是一種良性的宣傳方法，長此往年，可以極大的提高校園快件的信譽度和中學(xué)生對其的認可度。其次，還可以通過訂購一些精準的儀器，比如掃描器等。做到高效的工作效率。在校園快件發(fā)展的同時，向廣大師生茶及網(wǎng)購、快遞等方面的知識，讓她們也能正確的認識并了解校園快件這個行業(yè)，因而有利于市場的進一步開拓和發(fā)展。在代理點以及代理點附近領(lǐng)取廣告袋，幫助店家做廣告。也可以4.2.2擺放展板在代理點附近以及代理點門前擺放展板，為店家進行宣傳，為店家吸引客戶的同時也可以提高代理點的客戶量，因而可以提高寄取件的數(shù)目，與店家達到多贏互惠。在向廣大師生介紹店家產(chǎn)品的同時也可以加以宣傳代理點的快件業(yè)務(wù)，吸引更多的師生來寄取快遞。同時可以將每日的寄取快件價錢展示下來，并可以適當(dāng)?shù)倪M行讓利活動，并展示在展板中，這樣既可直觀的吸引一批客戶，降低快遞的寄取數(shù)目。4.3.1提供個性化的服務(wù)在中國現(xiàn)有的快件業(yè)務(wù)中，普遍存在著個性化服務(wù)單一的缺點，快件公司為顧客所提供的個性化服務(wù)的范圍普遍都是僅限于快件派送的速率方面，在其他方面并沒有別的個性化服務(wù)。
在深入研究了消費群體師生的特性與需求后，提出校園快件個性化服務(wù)這一概念，即按照師生不同的需求，量身構(gòu)建相應(yīng)的快件業(yè)務(wù)，如提供個性化包裝，代購、代送花束、禮物等這樣的個性化服務(wù)，在擴大營業(yè)規(guī)模的同時，還可以擴展服務(wù)的種類，不僅快遞的日常寄取在校園快件業(yè)務(wù)中，普遍存在著包裹抵達代理點的時間與中學(xué)生上課時間相沖突的情況，因而造成中學(xué)生不能按量取件，有的時侯甚至?xí)霈F(xiàn)包裹在代理點滯留幾天的現(xiàn)象，最終造成包裹被返回原地的情況。據(jù)調(diào)查，約有64%的消費者表示須要送貨上門服務(wù)，但在諸多快件代理點中，只有圓通和中通提供送貨上門服務(wù)。在整合各個代理點，構(gòu)建快件中心后，按照顧客的不同需求，可以提供送貨上門的服務(wù)，在現(xiàn)今電子商務(wù)和快件業(yè)快速發(fā)展的背景下,網(wǎng)購早已越來越搶占生活的主導(dǎo)，而在中學(xué)生群體中更是不可缺乏的一部份。因而，校園快遞業(yè)務(wù)數(shù)目也急劇不斷降低，但因為發(fā)展時間較短，校園快件商業(yè)在好多方面還有好多不足和缺乏之處，缺少統(tǒng)一的管理，服務(wù)模式不夠成熟等。因而校園快件還須要在已有的商業(yè)模式基礎(chǔ)之上加以創(chuàng)新，產(chǎn)生一種全新的校園快件模式，更全面的為廣大師生的快件寄取而服務(wù)。本文闡述的新校園快件模式主要通過組織和協(xié)調(diào)，把中學(xué)外部的快件總公司與中學(xué)內(nèi)部的快件代理進行了整體的整合和全新的服務(wù)。
實現(xiàn)優(yōu)化配置的決策目標，首先須要依照校園快件代理點的市場需求和發(fā)展戰(zhàn)略對相關(guān)的資源進行重新整合，在展現(xiàn)校園快件模式競爭力的同時，達到顧客需求和資源配置的完美結(jié)合，將校園快件的商業(yè)模式更好的發(fā)展下去。參考文獻[1]校園快件紅彤彤火火[J].科學(xué)投資,2008,03.[2]楊華,曾德慧.院校校園內(nèi)電子商務(wù)下的貨運研究[J].貨運科技,2007,02.[3]陶洋,裴廣信.基于代理模式的校園電子商務(wù)研究[J].超市現(xiàn)代化,2007,21.4]朱鴻，院校校園快件新模式闡述：以江南學(xué)院為例[J].市場周刊009,07[5]謝卓君，產(chǎn)學(xué)研合作快件項目施行可行性剖析J].經(jīng)濟師，013,01:147-148[6]郭智忠J].現(xiàn)代商業(yè)，012,10:17-1812
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