市民美團打車司機接單后訂單秒完成 賬戶金額卻被扣除2018.04.06 07:57:36東廣新聞臺fm90.9摘要：歡迎收聽東方傳呼，我是記者常洛。東方傳呼熱線電話 日前接到聽眾沈先生來電反映，他使用美團下單，從寶楊路到寶安公路，一銀建出租車司機接單后，訂單瞬間被秒完成，自己賬戶上的優惠卷和14元錢也被扣除投訴美團平臺找什么部門管用，之后沈先生經過多方投訴，始終沒能得到滿意答復。
歡迎收聽東方傳呼，我是記者常洛。東方傳呼熱線電話 日前接到聽眾沈先生來電反映，他使用美團下單，從寶楊路到寶安公路，一銀建出租車司機接單后，訂單瞬間被秒完成，自己賬戶上的優惠卷和14元錢也被扣除投訴美團平臺找什么部門管用，之后沈先生經過多方投訴，始終沒能得到滿意答復。
所謂秒完單，就是出租車司機通過網約車平臺接單后，如果覺得目的地不合心意，就立刻點擊完成訂單，卻不為乘客提供服務的行為，其實質就是拒載。沈先生說，當時他立刻聯系了司機。
[我馬上打出租車司機電話，他不接，我打通了他就把我按掉，秒完單最起碼的電話也接我，態度太惡劣了。]
沈先生隨即向美團客服和出租車所屬的上海銀建出租汽車有限公司進行投訴，可幾天過去卻沒得到任何消息。
記者撥打了美團客服熱線，工作人員馬女士在核實了沈先生的投訴記錄后，表示曾設法和沈先生取得聯系，由于沈先生沒接電話，投訴才沒得到處理。對此說法沈先生并不贊同。
[因為當時，我給美團打，我說你們到時候聯系我這個手機，我當時叫車的時候是我家人他的手機叫的，當時我跟美團說你們要回復我，把手機號碼報給你們的。]
美團負責媒體對接的工作人員李先生隨后表示，美團將補償沈先生的相關損失。同時，這位工作人員認為，秒完單的主要問題是出在司機身上。
[這個確實是我們這邊平臺上的司機的問題，我們也是及時跟這個司機做了聯系，然后做了一個嚴重警告的處罰，后續再有一次類似的情況我們就直接封號。]
按照市交通主管部門要求，平臺軟件在向出租車提供召車信息時，不允許顯示目的地。3月21號美團打車上線第一天，就被市交通委、公安局和價檢局聯合約談，提出五點要求，沒有過渡期、立即執行，其中就包括“不要做出有利于挑單的功能設置”。
但從沈先生的遭遇看，美團打車是否對防止“秒完單”進行功能設置，令人存疑。同時，其對司機第二次出現秒完單才被封號的規定，顯示出平臺管理并不嚴格。
目前，銀建出租車公司已按照拒載對司機進行了處罰，并向沈先生道歉，退還了14元打車券。此前，市交通委執法總隊對秒完單排名前9名的出租車企業，進行過集體約談，銀建出租車公司排名第五。公司相關負責人表示，因為有網約車平臺，要對司機有效管理挺難。
[我們平臺上的業務首先我們公司看不到的，包括滴滴包括那個美團上的業務，我們知道的信息就是客人投訴給我們，我們才能知道，美團現在在打價格戰對吧，他這個其實也等于影響一個市場價格。]
網約車平臺為司機和乘客提供了便利，但是，平臺的任何功能設置，都不能違反法律法規定。對司機的管理，平臺和出租車公司也必須承擔相應責任，沒有任何理由推脫。從這一案例看，執法部門對平臺和出租車公司的約談、整治應持續進行，要一直到取得實際成效為止。感謝收聽今天的東方傳呼。
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