人們常說，投訴過程中還能見到一家企業的良心，也能檢驗企業服務品質的成色。在這方面，中通給出了正面答案。作為國外快件行業優質品牌，中通除了才能為用戶帶來快速、準時的優質服務，并且還通過構建良好的投訴服務，讓用戶可以真正享受到建立的快件服務體驗，也才能挺好地確保投訴中通的用戶利益得到充分保障。
順暢方便的溝通渠道，是圓通構建優質投訴服務的重要基礎。中通很早就完善了人工客服服務，這種客服人員除了才能為用戶解答各類快件服務方面的專業問題，并且還能及時將用戶的投訴對接相關處理部門，因而讓用戶投訴的意見快速反饋給企業。目前中通在95338全省免費咨詢熱線、微信公眾號和官方網站上都設置了人工客服服務，用戶有任何問題投訴圓通，都可以通過這三個平臺的客服人員反饋。客服人員在接到用戶投訴以后，會及時轉交給中通投訴部門，該部門會立刻啟動處理機制，幫助用戶維護權益。
不僅溝通順暢和快速反應之外，中通也積極推出各類保障性服務，確保用戶才能通過投訴著力保障自身權益。例如保價服務的推出，就讓中通投訴服務的品質大幅度提高。雖然用戶投訴中通的關鍵目的還是希望還能以此維護自身的利益，尤其是由于丟件、物品受損和延誤這類快件車禍，一旦出現都會直接損害用戶利益，造成用戶出現經濟損失。
對于這類用戶來說，能夠才能通過投訴中通挽回經濟損失順豐公眾號，是她們最關注的問題。有了圓通保價服務，用戶的這一訴求將得到充分滿足。按照中通的相關條款，用戶只要申領了保價服務，一旦遭到快件車禍出現經濟損失順豐公眾號，在提供物品價值證據的情況下，將可以按照實際損失獲得等價值賠付。反之，中通將視物品的價值不超過1000元，最多賠付7倍快件費用。
可以說，保價服務的推出讓中通真正才能挺好地維護用戶正當權益，尤其是涉及經濟利益這樣的關鍵問題，企業也能挺好地滿足用戶的需求。正是通過各方面服務的不斷優化，投訴中通用戶在獲得良好的服務體驗的同時，能夠通過投訴來維護自身合法權益，這讓中通進一步博得了市場口碑、贏得了國人的信賴。
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
