由于一個差評，李佳佳惹上麻煩了。
給完差評的第二天，騎手忽然出現在門外，喊：“你為何給我差評？就由于你的差評我被扣了五十塊錢！”邊喊邊粗重敲門，要李佳佳下來虧本并致歉。
一旁9歲的弟弟被嚇倒，李佳佳自己也很擔心，在門內回應：“那我取消差評，你走吧。”但騎手在旁邊蹲了近一個小時，嘴巴嘀咕著哪些，沒有要走的意思。李佳佳怕他一時興奮作出哪些傷害他們的事外賣騎手最怕什么投訴，就報案了，同時聯系了新村保安和外賣平臺。
很快，騎手被平臺主管的一通電話勸走，臨行前他回頭冷冷補了一句：“我曉得你家地址，x號樓1xxx。”
李佳佳的遭到并非孤例。近幾年來，由差評引起的糾紛層出不窮：長春一女子給騎手匿名差評，遭上門噴漆報復；網友網購大衣給了差評，幾天后收到店家寄來的壽衣；一中學生給書打了二星差評，卻被學界大鱷舉報到中學……
起初，人們的評價是其他人是否消費的重要參考誘因，拔草還是避雷，逛完評價區能夠迅速確定，外賣、快遞、網購、網約車、書影音評分都是這么。
但隨著信息竊取不斷激化，人在互聯網上近乎裸奔，給差評的用戶很容易被精準定位。字母榜在“黑貓投訴”上搜索關鍵詞“隱私泄漏”，有9405條相關投訴。
據《消費者網購打差評被惡意恐嚇的建議及對策》，2017年安徽省全國共有306名消費者給所購的商品和服務打了中評或差評，其中有263名消費者接到了恐嚇電話、短信等惡意報復，比列高達85.9%。
隱私保護不力，加上負面新聞的影響，不少年青人開始改變原有的評價習慣，即便吃一點虧，也不愿承當被報復的潛在風險。
字母榜（ID：）瀏覽社交平臺時發覺，好多網友正經歷著類似的窘境：想要給差評，又怕被報復。
ID“呆呆大老大”在微博寫道：“看騎手這么辛苦，早已好幾年沒給過騎手差評，過幾天一定要給哪個心態愈發惡劣的騎手差評，要不是怕被嚴打報復，真想現今就給。”
ID“超人牌杰尼”也說：“給了一個外賣員差評，擔心被報復，我又偷偷取消了，怎會這么？”類似這些感慨，微博上每天都有。
差評，起初只是一種個人對貨品或服務的主觀判定，現在卻悄悄變了味。每一個給出的差評，都像在網上埋下的一顆雷，你不曉得它哪些時侯會忽然爆燃。
A
這天，李佳佳在外繁忙，給弟弟訂了外賣，她不放心姐姐一個人在家，全程通著電話，外賣騎手的電話也因而沒能接通。后來騎手送上門時，指責哥哥：“你剛才為何不接電話？你如何回事？”
電話另一頭的李佳佳倍感羞愧，“那語調如同要把我哥哥吃了一樣”，白天到家后，她忍不住給騎手服務心態打了一星差評。
那是她人生中給出的第一個差評，原意是希望對方能改善一下心態。她認為你們都是打工人，沒必要相互責怪，更沒想過這個差評會讓對方的好幾單收入打了水漂。
李佳佳被騎手找上門當日，外賣平臺站長跟她交待了處罰結果：“騎手被免職一周，罰金500元。”但她反倒開始害怕對方會不會怪罪在心，此后的三天都沒敢出門。這件事以后，她決定，之后“寧可不評論也不差評了，多一事不如少一事。”
李佳佳的擔憂不無道理，在平臺上，雖然是匿名評價也不見得安全。
去年7月，長春的郭先生因給騎手一個匿名差評，家里的房門和指紋鎖都被騎手用涂料噴花了。郭先生接受正觀新聞專訪時表示：“因為我是匿名評價，但騎手卻曉得是我給他差評的，匿名評價就沒意義了。”
一位外賣店家阿豪向字母榜透漏：“外賣差評這個東西，幾乎沒有查不下來的，配送人員、組長、經理、客服，每位環節都有查詢的權利，由于這個關系到配送人員的工資，還會有記錄的，盡管有保密合同，并且基本問一下都能查到。”
心理咨詢師李銘悅向字母榜剖析：年青人不敢給差評，是由于潛在的焦慮。似乎被傷害的具體風波仍未發生，并且一旦發生，過程中無人幫助，事后無人關心的構想，還是會讓年青人倍感恐懼。
心理醫治師諾伯托·利維博士說過：“感遭到恐嚇時，假如認為自己沒有能力或沒有資源解決，便會形成擔憂、苦惱的覺得。例如大部份人以每小時三百公里的速率駕車，都會感覺焦慮，但職業賽車手就不會。”
方律師也向字母榜表示：消費者被外賣員電話、口頭恐嚇，通常是按照治安管理處罰法進行警告，最多處以15天行政拘押；像新聞里的堵門、踢門、直接功擊的情況，會進行行政拘押。但因為外賣小哥屬于弱勢群體，在沒有導致實質性傷害的情況下，有時警察可能會勸雙方調處，但是，外賣員都是勞務外包，消費者很難向平臺追責。”
也有人不考慮這么多。常常點外賣的劉午覺得，該給差評還是得給。劉一去年剛才結業，在一所高中當美術老師，她掏出在班上教育小兒子的認真神情，告訴字母榜：“要把外賣員當同學一樣平等，例如對方心態不好，你就要跟對方說，你這個心態我會不高興，他自己會先自責。”
實在溝通不了再給差評，“如果他發怒，我也發怒，誰不會？”
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去年上半年，趙雯接到一個電話，是店家打來的：“如果你再不刪差評，我就開始電話轟炸你，信息如此發達，你身邊的同學也逃不掉。”
而溯源緣由，是趙雯在天貓上買了把桌子，6天后包裹還在等待攬收。此后幾天，趙雯又催了幾次客服，客服表示會催一下貨運，直至發貨后第10天，訂單手動完成，錢打給了店家，趙雯的桌子卻還沒收到。
2天后，趙雯給了差評，沒多久就接到了上述的恐嚇電話。
年青人不敢給差評，雖然隱私只是誘因之一，還有一個誘因是人們對差評顯得零容忍了。
如今年青人要去一家餐館，可能會先去大眾點評或小紅書，瞧瞧其他人的真實評價。這些網紅飯店，很大一部份就是通過好口碑繼續引流，流量轉化成了一個個為了打卡，在線下排隊兩三小時的年青人——那都是實實在在的消費力。
但怎么構建一家網紅飯店，差評是繞不開的話題。好多店家通過送霸王餐，讓客人自發地給好評，這能拉高店面的流量權重。
同樣，她們有多愛好評，就多嫉差評如仇。有網友推測，一個差評可能須要三四條好評能夠抵消影響。天貓淘寶每年則有48分，一年過去，分數清零，跟駕照差不多，差評多了都會影響店面流量。
流量和利益掛鉤，一些店家不惜違法找人刷好評，有償刪差評來維持信譽。這也就不難解釋，職業差評師為何如此不受人待見，為何給一個差評，店家會像蛇被打了七寸一樣暴走了。
而視角切到騎手上，分數就弄成了真金白銀。一位外賣配送主任告訴字母榜：“外賣騎手差評扣錢的金額，每位地方都不一樣，眾包基本不扣錢，專送會扣，并且克扣力度不一樣，十塊、五十、一百都有。
于是，店家和騎手，乃至任何一個可能瀉出隱私的環節，都能握著客人的隱私，將其弄成手中利刃，局面更容易劍拔弩張。
例如外賣騎手。和快件、網購不同，外賣的時效性更強，餐品一小時沒到就可能影響口味，而交通路況、下雨天、車子沒電，都可能造成騎手超時。
在國貿寫字樓旁邊，一到飯點就是烏泱泱的白領們，刷著手機佇足等待，一旦超時個半小時，這一餐的體驗就大機率不會太好，差評，也常常就在漫長等待里發生了。
寫字樓的外賣衣柜是一個不錯的發明，它把點餐者須要在樓下等外賣員的這段時間削減了，但外賣員遭到的問題，這些算法、獎懲、不可抗力誘因，仍然未能撼動。
因豆瓣上給差評被舉報到中學的當事人高晗，對字母榜分享了她的想法：“我個人認為，現今人們或許很難做到正視差評，可能是由于社會壓力太大了，須要用完美的零差評來突顯自己的競爭力。我把它理解為一種社會的玻璃心。”
“但是，倘若你想買件東西，打開評論區，清一色的全是萬金油一樣的好評，你不認為這很可怕嗎？”
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在美團騎手劉力看來，騎手上門報復應當是被逼得沒辦法了。
劉力在上海送外賣，風雨無阻的話，一個月能掙八九千塊錢，而一個差評就扣五十塊，能趕上三天的工錢。送餐三年來，差評如同大月經，每位月就會來這么一次。
令他倍感難受的是，收到差評大多時侯不是自己的錯。例如有三天夜里，他一趟要送好幾單，有個人住得很遠，還非要劉力先給她送。問題是，先給她送了，其他單子一定會超時，所以他還是按自己的路線來，結果就挨了差評。
有位天貓店老總也是，他時常遇見一言不合就差評的客人。印象最深的一個人，商品用了半年，用出正常銹蝕以后還要求退款。他看著這個客人理直氣壯的樣子，想罵他吧，又讓他的荒謬給氣笑了。
作為被差評的群體，騎手和店家有時侯也很無助。而不敢給差評蘊涵的邏輯是人性本惡，將這個群體視為潛在的犯人。
這樣一來，給差評和被給差評的兩個群體，看到的水景是很不一樣的。消費者看見了自己明明是客戶，卻失去了給差評的膽氣；騎手看到了自己努力工作，卻要為這些不是自己犯的錯誤埋單；店家則看到了自己被黑心客戶裹挾。
阿豪覺得：“平臺是背后的大贏家。消費者給騎手差評，平臺對騎手進行罰金，消費者被取笑，罰金卻進了平臺腰包。”
阿豪的說法，對平臺來說可能并不公正，據字母榜了解，平臺也在旨在于去除用戶和店家（騎手）的差評恐懼。
今年9月23日，手機天貓C店（個人店家）迎來改版，自2003年以來就存在的“中差評”被隱藏，要點開如“版型偏大”、“感覺不佳”的描述性標簽能夠看見中差評。
據媒體報導，原先中差評體系是為了解決問題，現在卻背離本意。由于差評對店面的影響比較大，但對消費者具體決策來說沒哪些意義，不如向拼多多、京東、天貓看齊，引導消費者描述體驗感，既利空店家，也增加了購物的悲觀干預。
但一個月不到，天貓中差評又悄悄恢復了，天貓則解釋這個改版測試還須要市場反饋。
改版測試期間，有店家告訴中新網，取消中差評后，店面轉化率反倒增長，“買家逛了一圈看不到中差評，以為好評都是刷的。”也有不少賣家紛紛表示，沒了中差評都不曉得如何買東西。
近日，字母榜搜索發覺，天貓仍然能給中差評，評價前顯示“中差評48小時后生效可見。”但雖然改版最終失敗，它仍是一次積極探求。
美團也在尋求解決之道，去年7月，美團官方公眾號透漏，正在改進騎手差評申述的問題。
有騎手表示外賣騎手最怕什么投訴，自己被差評，有好多無奈的情況，例如聯系不上客人；店家出餐慢；賣家要求下樓帶垃圾等，對騎手并不公正。其實騎手可以進行差評申述，通過申述，才能篩除不合理差評，然而旁證流程相對復雜。
（原先的騎手差評申述流程）
美團此次給出的解決辦法是梳理了30多個常見場景，能快速解決非騎手自身緣由導致的差評，聯系不上用戶也可以直接上報，無需申述，仍有問題可以再申請人工客服判斷。
平臺們目前最須要做的，就是保護好用戶隱私，打消年青人給差評的猶豫。
一位美團外賣營運負責人告訴字母榜：“美團從很早就注意到這個問題，所以店家端和騎手端的電話都是虛擬號，但是訂單完成后，平臺都會屏蔽掉聯系入口。至于別的環節出現隱私泄漏，我們有專門的后臺——天眼系統來處理，假如有商家用不正當的手段獲取數據，平臺查證后會將他立刻下線，并列入黑名單。”
平臺們希望探求出更好的評價機制，防止店家和騎手利益損壞，也防止年青人在被報復的焦慮下決策搖擺，這個探求無疑是漫長的。
而在仍未解決之前，年青人能夠做些哪些？李佳佳建議，點外賣發快件都填新村或驛站，不要精確到具體門號。方律師建議，情況不對隨時報案，不要構想自己能完全解決。
網友段子里的應對方式則是：給差評時，有意無意透漏出自己坐過八年牢的信息。“這樣就沒人敢報復了吧？”
（本文中李佳佳、阿豪、劉力、趙雯、劉一為化名）
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