新華社天津3月25日電（記者趙文君）到餐館就餐時，有些茶樓不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行掃碼點餐。中消協(xié)25日表示，僅提供掃碼點餐涉嫌過度搜集消費者個人信息、侵害消費者的公正交易權(quán)掃碼點餐系統(tǒng)一套多少錢，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費制約。
消費者到飯店用餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。一些餐館不再提供人工點餐，要求現(xiàn)場用餐消費者先關(guān)注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借以獲取消費者的個人信息，除了違背法律規(guī)定的搜集、使用個人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度搜集。假如保管不善，消費者個人信息還有被泄漏、丟失的風(fēng)險。
飯店經(jīng)營者不提供人工點餐服務(wù)，只提供掃碼點餐，除了有違商業(yè)慣例，也使現(xiàn)場用餐消費者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營者的公眾號或小程序掃碼點餐系統(tǒng)一套多少錢，被動授權(quán)經(jīng)營者獲取其個人信息。這些做法涉嫌侵犯消費者的公正交易權(quán)，是設(shè)定不公正、不合理的交易條件，對現(xiàn)場用餐消費者的一種強制交易行為。
消費者反映，部份酒樓在只提供掃碼點餐的同時，還不向現(xiàn)場用餐者提供直觀可查的現(xiàn)場菜單和食材價錢，消費者只有掃碼關(guān)注飯店后才會看見具體菜單，知曉食材價錢。菜單是消費者決策的重要參考根據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，飯店應(yīng)該提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜肴和價錢，決定是否進餐。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才會瀏覽菜肴和價錢的做法，侵犯了消費者的知情權(quán)。
因為智能手機操作的復(fù)雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人常常須要別人協(xié)助，才會完成掃碼點餐過程，她們對“掃碼”背后潛在風(fēng)險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息竊取、甚至支付安全問題的被害者。新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)力的工具，更不應(yīng)成為制約大眾消費的壁壘。
中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營者要譴責(zé)不良手法，避免違規(guī)行為，以實際行動維護消費者合法權(quán)益；有關(guān)部門要督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強自律，嚴厲取締侵犯消費者權(quán)益不法行為，促使行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。
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