直通96150，播報姊妹來幫您。今天，我們接到居民何先生來電，稱自己同學在2020年12月末從云南給自己寄了個包裹，走的是郵政快件，可至今他都沒有收到。后來，同學告訴他，包裹12月31號就早已到了。可五天過去了，他也沒有接到快件員的電話和郵件提醒。這是如何回事呢？我們欄目記者來到何先生所在的龔大塘一區了解情況。
1月5號下午十點，記者在龔大塘一區看到了居民何先生。何先生告訴記者，2020年12月27日，他的同事通過郵政快件給他寄了兩斤芋頭，可過去了近兩天，他還沒收到這個快件。
居民何先生：
“東西也不貴，但要是廣東寄過來的蔬菜，早就爛了，對不對。同事寄過來要是不聯系（怎樣辦），非常是年齡大的人，微信郵件不會用的人，那寄過來的東西不是沒了。”
后來，何先生向同學要了快件單號查了一下。結果顯示，快件在2020年12月31日晚上十點半就早已抵達龔大塘一區御香糕點店自提點。也就是說，快件到了都早已整整五天了，可何先生一點都不曉得。針對這個問題，記者電話聯系了郵政快件的配送員。按理說配送員是做什么的，快件抵達然后應當有電話信息通知，何先生為什么不曉得呢？
居民何先生：
“（郵政快件）到現今沒有電話聯系，也沒有微信郵件提示，也不曉得（快件）是哪些情況。”
郵政快件配送員：
“我們郵政的包裹都是統一放自提點的（在包裹到的時侯有沒有通知顧客）。有根據快件里面的（號碼）郵件發給他，就是快件抵達自提點了配送員是做什么的，讓他到自提點來取，有郵件發給他提醒過。（現今顧客反映從來沒有收到電話或則郵件的通知）可能是他電話號碼留錯了，或則是系統問題了。”
究竟是號碼留錯了，還是系統出問題呢？此后，記者隨同何先生找到了坐落龔大塘一區45棟的御香糕點店自提點，所幸何先生的包裹完好無損。而就在取包裹的同時，我們遇見了正在配送包裹的郵政快件配送員，做了一個現場測試。
在現場，我們確認了何先生的號碼并未留錯，同時，快件員也再一次發送了取件郵件通知。但是，等了十多分鐘，何先生一直沒有收到取件郵件通知。快件員表示，他檢測過郵件通知系統，并沒有任何問題。他推測可能是何先生的手機開啟了屏蔽快件、外賣等廣告信息的功能。具體緣由還須要進一步核查。據悉，何先生覺得，包裹上寫有寄件人具體地址，快件服務通常都能送件上門，而郵政快件為什么要讓寄件人到自提點自提呢？
居民何先生：
“因為要抱孩子，我要挪到糕點店去拿的話比（賣鎖）店里還遠，不如我自己去買。”
我們了解到，郵政快件配送規則為貨到后，必須第一時間和寄件人確認是否配送到家。假如寄件人不便捷收件，則暫置于就近的自提點，若超過兩天未拿走，快件員會再度通知收貨人。記者將何先生的問題反映給郵政快件辦公室，相關負責人表示會第一時間上門與何先生溝通。當日中午，我們也接到了何先生的反饋電話。
居民何先生：
“（郵政快件）總監上門來解釋，說她們做的不對，向你賠罪謝罪，規定是要送的，我們不是說不送的，我不是為了我個人的事情，這個情況才能改變掉，我說那就是好事情。”
快件員原本就是有告知義務的，這項服務可不能省略了。快件本就是為了人們生活更便捷而生，如同何先生所說，假如不是為了便捷，為什么不自己去店里買呢？不斷改進服務便捷群眾，才是快件行業生存與發展的意義所在。
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