人民網廣州3月25日電（記者孫紅麗）到餐館就餐時，有些茶樓不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。25日，中國消費者商會在官網發文稱，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度搜集消費者個人信息，侵犯消費者的公正交易權。“掃碼點餐”不應成為“單選題”，謹防“消費便利”變成“消費苦惱”。
中消協強調，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度搜集消費者個人信息。消費者到餐館用餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐館不再提供人工點餐，要求現場用餐消費者先關注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借以獲取消費者的個人信息，除了違背法律規定的搜集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度搜集掃碼點餐，并且，假如保管不善，消費者個人信息還有被泄漏、丟失的風險。
僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公正交易權。飯店經營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，除了有違商業慣例，也使現場用餐消費者只能關注或綁定經營者的公眾號或小程序，被動授權經營者獲取其個人信息。這些做法侵犯了消費者的公正交易權，是設定不公正、不合理的交易條件，對現場用餐消費者的一種強制交易行為。
不提供現場菜單有損消費者的知情權。消費者反映，部份酒樓在只提供掃碼點餐的同時，還不向現場用餐者提供直觀可查的現場菜單和食材價錢，消費者只有掃碼關注飯店后才會看見具體菜單，知曉食材價位。菜單是消費者決策的重要參考根據，與是否接受餐飲服務直接關聯掃碼點餐，飯店應該提供直觀可查的現場菜單，供消費者了解菜肴和價錢，決定是否進餐。不提供現場菜單，掃碼關注后才會瀏覽菜肴和價錢的做法，侵犯了消費者的知情權。
新技術應用不應成為特殊消費群體的消費制約。因為智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人常常須要別人協助，才會完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了她們的消費體驗和消費實現。她們對“掃碼”背后潛在風險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息竊取、甚至支付安全問題的被害者。
“技術進步應該讓消費者享受發展紅利，而不是成為經營者商業欺辱的工具。”中消協說。
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