基于微信關注的顧客服務系統設計與實現
摘要
微信，作為一款跨平臺即時聊天工具，在短短幾年的時間內匯聚了大批用戶群體?，F現在，微信活脫脫早已成人們的生活形式，因而，基于微信的應用如雪后萵筍般急速而生。開發者或店家可以在微信公眾平臺上申請應用帳號即微信公眾號，該賬號與QQ帳號是相通的，通過公眾號，店家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，產生一種主流的線上線下微信互動營銷方法。與傳統app相比，在顧客層面，基于微信關注的應用便捷好多，用戶毋須下載安裝，只需關注即可便捷使用各項功能。在店家公司層面，基于微信關注的應用開發維護成本增加好多，安全性高，但是營銷推廣與傳統方法相比成本更低，愈發方便，店家公司可定期給用戶推送相關信息，還可與客戶進行互動，大大提升了用戶黏度。
本文描述的基于微信關注的顧客服務系統在用戶層面分為兩類，顧客和系統管理員。其中在顧客層面實現了顧客瀏覽信息，在線下單，樣品搶鮮預定，互動反饋，隨時隨地查看訂單信息等功能。顧客關注公眾平臺帳號后首次步入應用時可選擇與微信帳號進行綁定，而后每次步入應用后不用再度登陸，即可使用相關功能。對于顧客，分為未曾訂購過產品和早已訂購過產品兩種，早已訂購過產品的用戶可享有預定樣品的權限，之后每次有新款發布時，該類顧客即可搶鮮預定。而未曾訂購過產品的用戶則沒有該權限。在管理員層面微信訂單系統，管理員即使用本系統的店家公司可以隨時隨地查看營運情況，商品管理，信息發布，數據統計，處理訂單等，還可以實現角色分離，所謂角色分離就是將系統管理員按不同的權限分為不同的角色。超級管理員、倉庫、銷售、運營等不同角色各司其職微信訂單系統，互不干擾，使效率成倍提升。
關鍵詞：微信，微信公眾平臺，微信應用，APP
ANDOFABASED
,asacross-and-tool,alargeofusersinthelastfewofyears。,hasbeenpartof’slivesandthusthatbasedonhavebeenout。arethatorapplyforin,thatis,to,cantexts,,andwithusers。
Thisabyor。toApp,arewaymoreifwelookatthisfromtheviewof;thatis,forusers,there’snoneedtoandsuchthattheyonlyneedtoandthentheycouldenjoyevery。Fromtheviewof,thecostof,willbealot,theisandto,thisbasedismoreandalotofcost;andcouldpushtousersandwiththem,whichand。
Thispaperabased,which-,,pre-,from;andalso,werole,super-,,and,whichrunssuchthattheywon’twitheachotherandthewillbealot.
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