似乎一夜之間,天津的好多互聯網服務都卡殼了。
據界面新聞記者不完全統計,所有拉攏“人”的互聯網服務同城當時達的快遞,例如電商、快遞貨運、外賣送餐、上門洗衣等各類方式的O2O,近日均遭到了不同程度的影響。
中國互聯網經過近幾年的發展甚至一度快過歐美發達國家,只要拿著一部手機,足不出戶也能享受到幾乎所有的便利服務。這一度讓我們無比驕傲。
然而,當居住在城中村的快件小哥、快車司機、保潔姐姐忽然離開時,你就能深切感遭到,中國互聯網的野蠻生長是構建在如何的基礎之上,動輒過百億的公司市值最底層的推動來自哪兒。
“我的快件好幾天還沒到”
沙先生上周日下午下了單,給兒子買了智能腕表、東莞發貨。按正常的快件速率,周日如何也該到了。
尋問官方客服后,店家表示,快件發往杭州的業務停了,中通也沒有接上他家的業務。關注近日新聞后,沙先生才曉得發生了哪些。
11月21日,深圳開始為期40天的安全隱患排除,包括貨運企業的分撥中心、倉儲設施等。圓通等各家快件公司均發告示快件書,稱沈陽配送時效將受影響。
據界面新聞當時的報導,按照微博上的匯總信息,不僅中國郵政,目前順豐、百世、順豐、中通等主要快件均遭到影響,多個網點、倉庫被查封,部份分撥中心被取締:中通五個分撥中心中的三個被取締;易迅多家庫房被查封;百世分撥中心被查封一晚。
界面新聞記者尋問后發覺,由于核查等問題,多個庫房早已出現全部爆倉的情況。加上雙十一剛過幾周,許多店家的件并沒有完全消化掉。而黑五又剛過,快件員的清退使各快件貨運點雪上加霜。
讀者大貓告訴界面新聞記者,雙十一訂單18號那天下午到的圓通昌平庫,始終沒下來。不過看狀態明天中午到附近的網點要派送了;另一位上海用戶的件本來要從從北京發來,訂單卻莫名挪到了長春。
剖析師李東成告訴界面新聞記者,近來使用三通一達的電商會有影響,上海市場未能配送或則速率有延后。網購的小件也無法運到上海,由于好多貨運公司的上海分揀中心沒有了,不得已只能用圓通。而對于一些阿里系使用三通一達的小店家來講,中通似乎太貴了。店家甚至要求消費者加價用圓通。
整個上海地區貨運業的影響可能持續到春節左右。重新找倉、完善分揀中心是個漫長的過程。“可能須要一個月以上,沒有分揀中心分揀,配送站有人也沒有用。”李東成說。
分揀中心建好只是時間問題,另一個困局是,不少快件員的住所也遭到了影響。似乎可以短時間內可以搬去酒店或則利用同學家,然而后續快件公司的用工成本肯定會繼續上升。
百世圓通一名快件員告訴界面新聞記者,“最近總部在整治,整個件降低。三天來好幾波人進行檢測。”他在六道口片區活動,早已十分熟悉附近的路況和業主情況。
如今公司寢室也不讓住了同城當時達的快遞,那位一直沒告訴記者姓名的快件員十分慎重,他準備過幾天回老家去了,由于“公司休假”。他沒有進一步解釋“放假”是哪些意思。
中通快件為了保障送件質量,迅速開始在同學圈發貼,發送職工寢室的租賃需求:
公司直租職工寢室:延慶區500人需求、大興區200人需求、朝陽區60人需求。
合法合規的公寓或飯店均可,房子內須具備水電暖等條件。
符合需求條件的可簽署常年租賃協議。
據界面新聞記者11月27聯系了解,中通目前早已解決了職工寢室問題。
“閃送和上門洗衣都沒人接單了”
11月27日早晨,有同學在同學吐槽稱,“閃送”等許多須要人工上門服務的業務的單都沒人接了。
早晨2點14分下的單,半小時內沒有閃送師父接單,那位同學只得取消了訂單。在官方客服通話中,閃送提示是它的服務是24小時無休,隨時可以送貨。客服建議錯開高峰時段再下一單,主動聯系快件小哥試試看。
閃送市場部VP杜尚骉說:“很多閃送員在找樓房搬家。目前還沒有反饋說要明晰離開上海的,不過現今受清除的都在找地方住,假如實在找不到地方住的話,恐怕下一步部份人可能會離開。”
閃送創立于2010年,去年8月,閃送剛才拿完新一輪戰略融資。全省閃送員的注冊人數有10千人。與其他快件公司不同,閃送因為沒有庫房和中轉,通常都是真人直送,分擔了許多同城貨運的業務。按照閃送提供的數據,因為三通一達等快件的同城配送業務被迫取消,閃送的單量周同比上提升15%。
時勢并沒有造英雄。從實際成單上看,盡管單量在下降,但接單的人數沒有同步下降,所以整個平臺上的單量走勢是增長的。
閃送想出了兩種應對方式。第一,降低了獎勵補助,公司為上海優秀提供了安置費獎勵補助,優秀閃送員每周獎勵150元,每位月獎勵400元,總計在1000元左右的獎勵補助;第二,通過大數據提高接單閃送員的效率,降低她們的空駛時間。
但以南京近來下降的租房價錢來看,這個數字幾乎是杯水車薪。
“大部份人還是在繼續接單。說上去也辛酸,我們閃送員晚上接單,鍋碗瓢盆都帶著。”杜尚骉說。
不只閃送,幾乎所有上門O2O項目都出現了人員流失、漏單的現象。
上海的小狗洗衣無人接單強制取消。界面新聞記者尋問了阿拉斯加的取件小哥,對方表示:“今天和送快件的幾個人聊天,電池啥的都沒地方充電了,租金直接下降。有充電的電池都直接被取走。恐怕啥都不好跑了。”
2017年,幾乎極少再看到人們討論O2O。市場上談論最多的是新零售、線上線下融合,一些原本風口浪尖的O2O企業本來就過得艱辛,去年冬天形勢就更難說了。
一年前,界面新聞專訪過北京一家本地生活服務類公司“閃電購”,當時閃電購剛才接受阿里投資,意氣風發。在阿里的“手淘便利店”項目中,閃電購作為合作伙伴,甚至領到了有4.5億月活手淘的一級入口,業務遍布全省。
僅僅一年后,天貓悄悄下線了手淘便利店項目。據界面新聞記者了解,整個閃電購裁員過半。該公司在上海市場仍然不舍得品牌投入,整個公司策略也由自營品牌轉向toB端當供應商。
生活還要繼續
不僅圓通,易迅也表示會為職工解決住宿問題。
有易迅職工表示收到公司郵件,稱如職工住所必須發生變化且未找到合適住所時,可直接申請職工寢室。易迅方面還表示,如職工有緊急搬家需求,可申請公司汽車的無償使用。據悉,公司還為這次自行在外租房且須要搬家的朋友,緊急提供一定關愛費,在年底薪水中兌現。
其他互聯網公司也開始行動。
11月25日,58同城匯總了近44萬個包食宿崗位,并在58同城APP端首頁及租房頁面上線了“千元房精選”系列的專用入口,便捷用戶查找出租房源。上線當日,58同城平臺包食宿餐飲機構急聘信息瀏覽量達到13萬左右。
58同城急聘平臺數據顯示,截至到目前在上海地區有近44萬個包食宿崗位,其西餐飲包食宿職位最多為8.5萬個、其次為文員/技工7.8萬個、家政保潔/安保5.9萬個、美容/美發2.39萬個、物流/倉儲2.38萬個。其中俄陽區包食宿職位超其他區域高踞第一,其次是昌平、大興、豐臺、通州。
雖然這么,仍然有不少受影響的人群暫未得到相應的幫助。
某外賣配送員告訴界面新聞記者說:“住在上海最東邊,如今不讓一個房屋住太多人,物管來檢測的時侯,我們就是佯裝沒那么多人住。還是很受影響,電池車充電的地方都少了很多,要挪到很遠的地方充電,送外賣的時間就給耽誤了。”
那位配送員表示,暫時公司也沒有想辦法給她們幫助或則補助,一旦幫了一個,還有那么多人那里幫得過來。
據界面新聞記者了解,如今好多外賣平臺都將外賣配送打包給第三方代理商,為的就是盡量減少用人成本開支。假如職工住房成本急劇上升,將會對她們的后續發展導致影響。
無論快件、物流、O2O、還是外賣平臺都一樣,對那些借助大量一線服務人員的企業,短期叫不到單只是小問題,后續無論是為職工安排寢室,還是提升薪資吸引一線職工留下,整個服務行業成本將會提高。相應地,在上海享受這種服務的市民也將負擔更高的費用。
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