隨著餐飲服務智能化，掃碼點餐在廣州許多餐館普及。掃碼點餐在簡化點餐流程的同時，也給消費者帶來了新的困惑：消費者有權拒絕嗎？掃碼授權過程中個人信息會不會外泄？法律界人士就此表示，飯店不得強制要求客戶掃碼點餐，客戶有權選擇點餐形式。
掃碼點餐成飯店標配
近日，記者走訪重慶多個商圈發覺，幾乎每家餐館都張貼或擺放了掃碼點餐二維碼。
小肥羊大公館店工作人員王先生介紹，相較傳統人工點餐形式，掃碼點餐可以節約飯店人力成本，提高服務效率。
“在客人較多、服務員忙不過來的時侯，掃碼點餐的優勢就彰顯下來了。”川拾酒小餐館工作人員李男士說，掃碼點餐一方面可以明晰記錄客戶帳單，電子結算也不會出差錯；另一方面可以減輕客戶和服務員的接觸，有利于疫情防治。
居民擔心個人信息會泄漏
掃碼點餐也給消費者帶來了新的困惑。不少居民覺得微信點餐，掃碼點餐存在信息泄漏風險。居民崔先生表示，掃碼點餐必須先關注店家的微信公眾號，并且還需授權自己的信息和位置。有的店家甚至要求客戶綁定手機號碼、注冊會員能夠點餐。居民劉男士說，自己幾個月來因掃碼點餐關注了四五十個微信公眾號，有的公眾號不分時段推送廣告微信點餐，給她的生活引起困惑。“服務員只說一聲掃碼點餐就不管了，最后還收了6元的服務費。”市民趙先生說。
“以后都不敢隨意出門喝水了。”64歲的復員老兵楊先生說，前幾天，自己和幾位老戰友到一家餐館聚會，店內工作人員告知必須掃碼點餐。最后，楊先生在店員的引導下花了20多分鐘才注冊了微信并掃碼點餐。
客戶有權拒絕掃碼點餐
雖然，掃碼點餐和人工點餐并不矛盾。記者走訪發覺，絕大多數餐廳都采用掃碼和人工相結合的方法點餐。小龍坎燒烤南京路店工作人員黃男士說，優先推薦客戶使用掃碼點餐，若果客人不便捷或不樂意掃碼點餐，可以換成人工點餐。
青海頤高律師事務所律師王舉覺得，店家為掃碼點餐設置條件，是一種“形式上自愿、實質上強制”的交易行為。《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂布告等方法，做出排除或則限制消費者權力、減輕或則減免經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公正、不合理的規定，不得借助格式條款并利用技術手段強制交易。若店家強制要求消費者掃碼點餐，消費者有權拒絕，或向市場監管部門投訴。（記者徐舒行）
免責聲明：部分文章信息來源于網絡以及網友投稿，本站只負責對文章進行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性，如本站文章和轉稿涉及版權等問題，請作者在及時聯系本站，我們會盡快為您處理。
