自企業(yè)微信4.0.18版本上線后，微信客服能力即將接入視頻號(hào)小店，用戶可以在商品詳情頁、直播間、商品櫥窗等頁面中找到客服進(jìn)行咨詢。
11月4日，視頻號(hào)官方發(fā)布《視頻號(hào)小店預(yù)售服務(wù)管理規(guī)則》。規(guī)則明晰了使用視頻號(hào)小店預(yù)售服務(wù)功能的店家的發(fā)貨期限、預(yù)售商品金額、預(yù)售期等規(guī)則。
01
視頻號(hào)小店配置微信客服
企業(yè)微信4.0.18版本上線后，微信客服即將接入視頻號(hào)小店?？腿艘姷侥目钌唐废脒M(jìn)一步了解，都能直接在商品詳情頁、直播間、商品櫥窗等頁面中找到客服進(jìn)行咨詢。店家只需登陸“視頻號(hào)小店”的管理后臺(tái)，才能配置好微信客服。
官方介紹，企業(yè)可以在視頻號(hào)主頁、小店、直播間中接入不同的客服賬號(hào)，帶貨主播、經(jīng)銷商在介紹商品的時(shí)侯，客戶也可以直接聯(lián)系到這個(gè)品牌的官方客服人員進(jìn)行咨詢。
在視頻號(hào)主頁，創(chuàng)作者可通過關(guān)聯(lián)企業(yè)微信和企業(yè)微信客服，引導(dǎo)公域用戶流向私域。創(chuàng)作者在企業(yè)微信手機(jī)端點(diǎn)擊工作臺(tái)＞視頻號(hào)＞綁定視頻號(hào)（輸入視頻號(hào)名稱），掃碼確認(rèn)綁定即可關(guān)聯(lián)企業(yè)。用戶可以在主頁直接添加企業(yè)客服為好友進(jìn)行一對(duì)一溝通，并步入品牌官方社群持續(xù)獲得品牌福利。
去年7月，微信推出視頻號(hào)小店，并逐漸優(yōu)化視頻號(hào)櫥窗的使用規(guī)則。未使用視頻號(hào)櫥窗功能的店家，自7月21日起，僅支持注冊(cè)“視頻號(hào)小店”的店家使用視頻號(hào)櫥窗功能。另外，自11月30日起，“微信小商店”將未能接入視頻號(hào)櫥窗。
相關(guān)人士覺得，視頻號(hào)小店的推出，對(duì)外指出直播商品主要來自小店，由此對(duì)電商進(jìn)行規(guī)范營運(yùn)。而這次微信客服即將接入視頻號(hào)小店，則是對(duì)視頻號(hào)小店的史詩級(jí)強(qiáng)化，不僅僅強(qiáng)化了店家品牌的公私域聯(lián)動(dòng)能力，也強(qiáng)化了她們的服務(wù)能力。
02
預(yù)售管理規(guī)則11月12日生效
11月4日，視頻號(hào)官方公布了《視頻號(hào)小店預(yù)售服務(wù)管理規(guī)則發(fā)布》，并將于2022年11月12日生效。規(guī)則適用于使用視頻號(hào)小店預(yù)售服務(wù)功能的視頻號(hào)小店店家。
付款后發(fā)貨模式下，預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)效，店家可依照規(guī)定自行設(shè)置4-15天，預(yù)售商品金額需小于等于50元人民幣，系統(tǒng)不支持店家更改預(yù)售商品價(jià)錢，但可依據(jù)庫存實(shí)際情況更改剩余商品庫存數(shù)目。
預(yù)售結(jié)束后發(fā)貨模式下，預(yù)售周期由店家自行設(shè)置，具體時(shí)效以視頻號(hào)小店設(shè)置為準(zhǔn)。視頻號(hào)小店用戶需在預(yù)售周期內(nèi)下單并在15分鐘內(nèi)按預(yù)售商品價(jià)錢支付全款。預(yù)售周期結(jié)束后，店家需根據(jù)非預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)效的規(guī)則自行設(shè)置24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)。
其余售后、違規(guī)管理均根據(jù)《視頻號(hào)櫥窗售后服務(wù)管理規(guī)則》和《視頻號(hào)櫥窗店家違法管理規(guī)則》進(jìn)行處理，沒有額外規(guī)定。
規(guī)則表示，若視頻號(hào)小店店家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日原先的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日之后的，適用本規(guī)則。
店家怎么營運(yùn)視頻號(hào)，怎么玩轉(zhuǎn)企業(yè)微信
視頻號(hào)營運(yùn)
生態(tài)轉(zhuǎn)場，企微是否還值得入局？
企微聯(lián)接微信距今早已3年了，對(duì)標(biāo)微信支付、公眾號(hào)、小程序大約須要3-5年的推廣使用才達(dá)到頂峰，前面步入紅海競爭期；所以即使如今才從0開始做企微、依然還有2年的紅利窗口期。
但不同行業(yè)的競爭勁烈程度是不一致的，存在著時(shí)間差。諸如鞋業(yè)行業(yè)的企微玩法，早已步入到一個(gè)“卷”的狀態(tài)了；但像建行、零售店面等行業(yè)則是剛才起步做企微的狀態(tài)，仍然有很大的空間可以去競爭。
我們站在企業(yè)經(jīng)營的視角來看私域的作用，私域是“人-貨-場”里“場”這里面的一個(gè)分支觸點(diǎn)：是目前“場”里和用戶觸達(dá)率最高的一個(gè)觸點(diǎn)，行業(yè)平均數(shù)據(jù)：郵件是1%的打開率、服務(wù)號(hào)是1%的打開率、企微是30%的打開率。
1、線下分店“場”（直營、聯(lián)營、加盟、商超柜臺(tái)等形態(tài)···）
2、公域電商“場”（淘寶、淘寶、京東、得物等平臺(tái)···）
3、社交媒體“場”（抖音、快手、微博、B站、小紅書、即刻等平臺(tái)···）
4、私域“場”（公眾號(hào)、微信支付、小程序、企業(yè)微信、視頻號(hào)、騰訊廣告等）
5、信息通道“場”（郵件、Ai電話、郵箱、APP等）
雖然用戶觸點(diǎn)不斷演變，但用戶營運(yùn)的規(guī)律是不變的。比如我們?cè)?6-17年基于公眾號(hào)設(shè)計(jì)的約請(qǐng)好友關(guān)注漲粉的裂變玩法，18-19年在小程序、20-22年在企業(yè)微信上仍然能復(fù)用，隨著23年視頻號(hào)的技術(shù)插口開放、這些玩法大機(jī)率仍然能在視頻號(hào)上再復(fù)用一遍。
微信生態(tài)朝著中心化和信息傳播效率最高的方向演變；比如15-17年我們?cè)谌豪锸怯谜Z音+圖片來分享課程，18-21年在群里轉(zhuǎn)發(fā)的是一個(gè)個(gè)小鵝通H5鏈接，如今群里和同學(xué)圈你們看見越來越多人轉(zhuǎn)發(fā)的是視頻號(hào)直播。
視頻號(hào)成為了一個(gè)新的“成交場”，視頻號(hào)和企微的打通，讓企微成為存儲(chǔ)用戶的基座。這兒我會(huì)以純棉時(shí)代的私域和視頻號(hào)直播為例，來說一說它是如何借助“企微+視頻號(hào)”，撬動(dòng)品牌私域10倍下降，盤活沉默用戶的。
視頻號(hào)小店
視頻號(hào)直播怎樣從0做到千萬GMV？
最后一部份說一下視頻號(hào)。
我們21年6月份開始成立視頻號(hào)直播團(tuán)隊(duì)、一開始才6個(gè)人在摸索，跑通模型后、到22年新年后開始擴(kuò)張到100+人，到上個(gè)月我們?cè)缫炎龅搅舜鸂I運(yùn)服務(wù)商的第一名。
整個(gè)過程中我們踩了幾個(gè)坑。如今你們?nèi)タ措p11的榜單，會(huì)發(fā)覺大部份是首飾文玩、鞋服、美妝。我們前期的時(shí)侯哪些品類都做，虧了幾百萬，當(dāng)我們只做鞋業(yè)和美妝，就開始贏利了。
事實(shí)上，易迅、淘系、抖音都有自己對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)的品類，漸漸向其他品類滲透。假如你自己不是視頻號(hào)目前的優(yōu)勢(shì)品類的話，你如今去做大機(jī)率是沒有挺好的流量。
同時(shí)，平臺(tái)用戶的年紀(jì)段也是很重要的誘因。同樣是賣美妝，在視頻號(hào)賣美白產(chǎn)品會(huì)比賣原液更好，由于視頻號(hào)上都是一些40-55的中年男性。
微信視頻號(hào)也經(jīng)歷了幾次大的更新，20年剛更新的時(shí)侯重視短視頻內(nèi)容，當(dāng)時(shí)只要你能做內(nèi)容，有完播率、用戶點(diǎn)贊都會(huì)有好多流量，但賺不了線。
但如今我們是直接做直播，不做短視頻內(nèi)容。21年末的時(shí)侯，我們同樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)三天也就播個(gè)幾百塊錢、能破萬一場早已是很厲害了；由于平臺(tái)的流量給能創(chuàng)造用戶逗留時(shí)長和互動(dòng)的直播間。但22年開始、我們只做成交，不做用戶逗留時(shí)長，只要下單多了，整個(gè)流量就才能上升，平臺(tái)都會(huì)給到更多的流量，同樣那一只團(tuán)隊(duì)一場能做十萬GMV、上百萬的GMV。
視頻號(hào)營運(yùn)
不同的階段的平臺(tái)要求是不一樣的，如今我們合作的直播間，單場直播+私域早已才能做到千萬級(jí)以上GMV了。
視頻號(hào)去年它大約有幾百個(gè)億的GMV了，今年它的目標(biāo)是1000+億，根據(jù)小程序的發(fā)展規(guī)律兩兩年后可以做到萬億級(jí)的體量。這一點(diǎn)我是十分相信的、在公私域聯(lián)動(dòng)的策略下，只要把私域的用戶交易習(xí)慣養(yǎng)成在視頻號(hào)，能夠滾動(dòng)下降飛輪。
品牌做視頻號(hào)直播一定要補(bǔ)足私域營運(yùn)能力。我和好多抖音、快手的代播服務(wù)商交流，她們成立的視頻號(hào)代播團(tuán)隊(duì)都沒做好，由于都是現(xiàn)有的抖音直播間、快手直播間加多一個(gè)機(jī)位順帶著做一做，這肯定是做不成的。
想要做好視頻號(hào)的業(yè)務(wù)，一定要去成立一個(gè)新團(tuán)隊(duì)之后精細(xì)化分工。根據(jù)平臺(tái)階段性的這個(gè)優(yōu)缺不一樣，我們要學(xué)會(huì)迎合平臺(tái)的新政，包括像現(xiàn)今的付費(fèi)投流，雖然都還在前期的公測(cè)期，你們都可以去試。
其次微信接單，人群畫像的標(biāo)簽是后臺(tái)提供的一些簡單的人群圈選方法，便捷我們?nèi)?fù)用。你們?cè)谧龅倪^程會(huì)發(fā)覺，品類與年紀(jì)段、年齡段與流量是掛鉤的。假如你不圈選年紀(jì)段，雖然就沒有辦法獲得直播間中更多的流量，產(chǎn)生一個(gè)正向的這個(gè)循環(huán)。
最后，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)從0開始，到如今能在半年上面從服務(wù)商中的二十名左右沖到第一名，很重要的誘因就是構(gòu)建起了復(fù)盤體系。
我們會(huì)把所有的這個(gè)踩的坑記錄，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一個(gè)這個(gè)習(xí)慣：究竟是引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊福袋降低瀏覽時(shí)間，還是幫點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)擊直播預(yù)約對(duì)公域流量提高有效？公域中的用戶沉淀到私域里是否能復(fù)用等等定量統(tǒng)計(jì)。
再去做假定驗(yàn)證、不斷跑營運(yùn)的PDCA循環(huán)。我們內(nèi)部有快二十個(gè)直播間組同時(shí)在跑，通過不同直播間的測(cè)試結(jié)果，一個(gè)直播間有效的策略就領(lǐng)到另一個(gè)直播間做復(fù)制了。
基于此，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能把視頻號(hào)營運(yùn)的SOP摸透楚了，整個(gè)過程并沒有太大的不一樣，更多的是這些組織能力的生長。
我們21年6月份開始成立視頻號(hào)直播團(tuán)隊(duì)、一開始才6個(gè)人在摸索，跑通模型后、到22年元旦后開始擴(kuò)張到100+人，到上個(gè)月我們?cè)缫炎龅搅舜鸂I運(yùn)服務(wù)商的第一名。
整個(gè)過程中我們踩了幾個(gè)坑。如今你們?nèi)タ措p11的榜單，會(huì)發(fā)覺大部份是首飾文玩、鞋服、美妝。我們前期的時(shí)侯哪些品類都做，虧了幾百萬，當(dāng)我們只做鞋業(yè)和美妝，就開始贏利了。
事實(shí)上，易迅、淘系、抖音都有自己對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)的品類，漸漸向其他品類滲透。假如你自己不是視頻號(hào)目前的優(yōu)勢(shì)品類的話，你如今去做大機(jī)率是沒有挺好的流量。
同時(shí)，平臺(tái)用戶的年紀(jì)段也是很重要的誘因。同樣是賣美妝，在視頻號(hào)賣美白產(chǎn)品會(huì)比賣原液更好，由于視頻號(hào)上都是一些40-55的中年男性。
微信視頻號(hào)也經(jīng)歷了幾次大的更新，20年剛更新的時(shí)侯重視短視頻內(nèi)容，當(dāng)時(shí)只要你能做內(nèi)容，有完播率、用戶點(diǎn)贊都會(huì)有好多流量微信接單，但賺不了線。
但如今我們是直接做直播，不做短視頻內(nèi)容。21年末的時(shí)侯，我們同樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)三天也就播個(gè)幾百塊錢、能破萬一場早已是很厲害了；由于平臺(tái)的流量給能創(chuàng)造用戶逗留時(shí)長和互動(dòng)的直播間。但22年開始、我們只做成交，不做用戶逗留時(shí)長，只要下單多了，整個(gè)流量就才能上升，平臺(tái)都會(huì)給到更多的流量，同樣那一只團(tuán)隊(duì)一場能做十萬GMV、上百萬的GMV。
不同的階段的平臺(tái)要求是不一樣的，如今我們合作的直播間，單場直播+私域早已才能做到千萬級(jí)以上GMV了。
視頻號(hào)去年它大約有幾百個(gè)億的GMV了，今年它的目標(biāo)是1000+億，根據(jù)小程序的發(fā)展規(guī)律兩兩年后可以做到萬億級(jí)的體量。這一點(diǎn)我是十分相信的、在公私域聯(lián)動(dòng)的策略下，只要把私域的用戶交易習(xí)慣養(yǎng)成在視頻號(hào)，能夠滾動(dòng)下降飛輪。
品牌做視頻號(hào)直播一定要補(bǔ)足私域營運(yùn)能力。我和好多抖音、快手的代播服務(wù)商交流，她們成立的視頻號(hào)代播團(tuán)隊(duì)都沒做好，由于都是現(xiàn)有的抖音直播間、快手直播間加多一個(gè)機(jī)位順帶著做一做，這肯定是做不成的。
想要做好視頻號(hào)的業(yè)務(wù)，一定要去成立一個(gè)新團(tuán)隊(duì)之后精細(xì)化分工。根據(jù)平臺(tái)階段性的這個(gè)優(yōu)缺不一樣，我們要學(xué)會(huì)迎合平臺(tái)的新政，包括像現(xiàn)今的付費(fèi)投流，雖然都還在前期的公測(cè)期，你們都可以去試。
其次，人群畫像的標(biāo)簽是后臺(tái)提供的一些簡單的人群圈選方法，便捷我們?nèi)?fù)用。你們?cè)谧龅倪^程會(huì)發(fā)覺，品類與年紀(jì)段、年齡段與流量是掛鉤的。假如你不圈選年紀(jì)段，雖然就沒有辦法獲得直播間中更多的流量，產(chǎn)生一個(gè)正向的這個(gè)循環(huán)。
最后，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)從0開始，到如今能在半年上面從服務(wù)商中的二十名左右沖到第一名，很重要的誘因就是構(gòu)建起了復(fù)盤體系。
我們會(huì)把所有的這個(gè)踩的坑記錄，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一個(gè)這個(gè)習(xí)慣：究竟是引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊福袋降低瀏覽時(shí)間，還是幫點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)擊直播預(yù)約對(duì)公域流量提高有效？公域中的用戶沉淀到私域里是否能復(fù)用等等定量統(tǒng)計(jì)。
再去做假定驗(yàn)證、不斷跑營運(yùn)的PDCA循環(huán)。我們內(nèi)部有快二十個(gè)直播間組同時(shí)在跑，通過不同直播間的測(cè)試結(jié)果，一個(gè)直播間有效的策略就領(lǐng)到另一個(gè)直播間做復(fù)制了。
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