這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為可以從用戶、騎手、商戶三個(gè)方面來(lái)看。
1，用戶。
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，影響她們對(duì)平臺(tái)觀感的，基本不僅外賣(mài)派送速率之外，就只有平臺(tái)的讓利新政了。
外賣(mài)行業(yè)在國(guó)外經(jīng)營(yíng)那么多年以后，整體的外賣(mài)派送情況雖然大差不差，基本上都還能保證在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，僅有極端天氣或是一些騎手個(gè)人緣由的不可抗力會(huì)時(shí)常引起超時(shí)。尤其是兩個(gè)平臺(tái)都推出了“準(zhǔn)時(shí)寶”或“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的服務(wù)，對(duì)騎手有了一定的約束怎么當(dāng)美團(tuán)騎手送外賣(mài)，也才能在一定程度上保障用戶權(quán)益。
但是起碼在平臺(tái)的層面上，基本沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因?yàn)槠脚_(tái)過(guò)錯(cuò)而造成的大面積超時(shí)，所以這一點(diǎn)上餓了么和美團(tuán)總體上來(lái)說(shuō)半斤八兩吧。
讓利新政方面，近一年來(lái)總體上應(yīng)當(dāng)可以說(shuō)餓了么更勝一籌吧。
此前餓了么將“百億補(bǔ)助”活動(dòng)常態(tài)化以后，用戶還能從中獲取的讓利也基本始終都有，而美團(tuán)在這方面幾乎沒(méi)有做出哪些回應(yīng)。所以餓了么略微勝出。
同時(shí)餓了么在近五年升級(jí)成為本地生活服務(wù)平臺(tái)后，也進(jìn)一步吸納了更多的新用戶，按照數(shù)據(jù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，餓了么用戶開(kāi)通會(huì)員的數(shù)目也有了十分明顯的下降。
綜合來(lái)看的話，在用戶層面上似乎餓了么總體量還未能勝于美團(tuán)，但在勢(shì)身上早已確實(shí)可以與美團(tuán)分庭抗禮了。
2，騎手
關(guān)于騎手層面，起碼從目前公開(kāi)披露的信息中來(lái)看，我覺(jué)得餓了么是確實(shí)勝于美團(tuán)了的。
美團(tuán)的騎手構(gòu)成基本分為兩部份，一是來(lái)自眾包，二才是美團(tuán)自有的騎手。眾包騎手受平臺(tái)限制更少，所以目前好多股民都更樂(lè)意跑眾包，這也造成了美團(tuán)騎手的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。
餓了么在升級(jí)成為本地生活服務(wù)平臺(tái)后，得到了阿里系的大力扶植，其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是餓了么騎手受蜂鳥(niǎo)管理并提供支持，蜂鳥(niǎo)作為阿里系貨運(yùn)的扛鼎手，各方面都確保了一定的專業(yè)性。
再加上阿里規(guī)劃了例如“同城零售”“即時(shí)配送”等業(yè)務(wù)，也讓餓了么的騎手擁有了更多的訂單可以配送，收入方面相信也有一定下降。這些利空騎手的業(yè)務(wù)對(duì)于騎手的吸引力相信也是充足的。
更成體系的騎手系統(tǒng)，勝過(guò)分美團(tuán)應(yīng)當(dāng)可以說(shuō)是理所應(yīng)該了。
3，商戶
在商戶方面，之前的美團(tuán)確實(shí)擁有特別大的優(yōu)勢(shì)，一方面是因?yàn)槊缊F(tuán)由線下團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)起家，起初積累的資源就十分雄厚。
但同樣在這方面美團(tuán)也出了問(wèn)題，諸這么前被點(diǎn)名的“二選一”壟斷手法，在近五年反壟斷新政的推動(dòng)下，美團(tuán)早已未能通過(guò)這些手段再保持其商戶資源的優(yōu)勢(shì)了。
而餓了么瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一方面升級(jí)成為本地生活平臺(tái)以吸納更多不同類型的商戶，另一方面也通過(guò)此前提到的“百億補(bǔ)助”活動(dòng)，直接吸納了一大批商戶進(jìn)駐。
這也是由于餓了么的“百億補(bǔ)助”活動(dòng)并非傳統(tǒng)的領(lǐng)取紅包津貼的玩法，而是通過(guò)直接對(duì)商戶進(jìn)行補(bǔ)助的方式而成的，并以此幫助商戶在平臺(tái)上吸納客戶。利空商戶的同時(shí)下降了自身的商戶數(shù)目。
在這樣的背景之下，餓了么目前在商戶數(shù)目上早已足以與美團(tuán)一較高下了。
所以，總體上經(jīng)過(guò)這三方面的剖析，雖然美團(tuán)現(xiàn)現(xiàn)在仍然搶占了整個(gè)外賣(mài)市場(chǎng)的大半份額怎么當(dāng)美團(tuán)騎手送外賣(mài)，但餓了么已經(jīng)有了才能跟它進(jìn)行對(duì)抗的資本。
阿里對(duì)于餓了么的扶植仍然在不斷發(fā)力，現(xiàn)現(xiàn)在早已不容美團(tuán)忽略了。
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