央廣網(wǎng)廣州8月16日消息（記者楊博宇）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，現(xiàn)在，好多人都習慣用手機軟件叫外賣，在搜索附近飯店的同時會參考排行，但是可能大多數(shù)人都以為這種排行僅僅來自網(wǎng)友的評價。
近期有媒體報導，“美團”、“餓了么”等外賣平臺通過競價排行的方法，轉(zhuǎn)讓首頁附近推薦店家名次，區(qū)域不同，價錢也不等。店家訂購以后便可以排行靠前。而其中此前被媒體爆光的一家衛(wèi)生條件差、無證無照的黑飯店竟曾耗費200多元，競得所在區(qū)域的推薦排行第五名。
記者調(diào)查發(fā)覺，越來越多的外賣平臺開始引入競價排行機制，但幾乎所有的外賣平臺對于通過競價排行來提高排位的店家都沒有做到顯著的分辨和標示。這么外賣平臺到底通過哪些樣的形式實現(xiàn)競價排行？
記者隨機走訪了上海的幾家餐館，多家飯店老總表示外賣平臺競價排行早已是公開的秘密，“那個排行也分星級哪些的，并且花錢能給你排到后面應當是可以的。那肯定的，例如說你打開那種外賣之后，你那種兩公里給你排到后面，你那種800米他給你排到旁邊。”
另一個飯店老總表示，通常而言平臺會按照店家銷量、評價等指標排行，但前提是在一定的距離范圍內(nèi)。
但那位老總坦承，在同一區(qū)域內(nèi)，的確可以通過多花錢的方法增強店家排行。
某外賣平臺送餐員表示，通常來說，某一區(qū)域外銷量和人氣較高的飯店，在搜索中才能排行靠前。
而對于店家而言，在外賣平臺上才能排位靠前，對于其銷量至關(guān)重要，“像你點餐吧，你點餐手機刷肯定刷不過5下，就跟阿里巴巴似的，我排行前五頁，能賣上東西，前面的基本都很慘。像你買東西，你不可能說刷個五六頁再看吧，通常也就前三頁。”
據(jù)了解，這種外賣平臺的競價模式大概出現(xiàn)在半年前，多個外賣平臺都引入這一模式。依據(jù)媒體報導，外賣平臺餓了么上，多地不同商戶近日也反映，餓了么以星火計劃為由頭，強制要求商戶在線支付營業(yè)額的5%作為技術(shù)服務費，借此換取商戶在平臺排行星級的提高。若果商戶不加入星火計劃，有可能面臨關(guān)掉其店面的風險。對此，餓了么公開表示，星火計劃是一項店家增值服務，由店家自愿參與，平臺并不會以關(guān)店或關(guān)掉在線支付等手段強制店家加入計劃。
公開數(shù)據(jù)顯示，截止去年6月末，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達到了1.5億，用戶使用率達21.1%，用戶規(guī)模較2015年末降低了3610萬，下降率為31.8%。而餓了么、美團外賣和百度外賣以37.8%、30.5%、15.0%的比列領(lǐng)跑外賣訂餐市場。相比出游行業(yè)，外賣行業(yè)的補助戰(zhàn)結(jié)束得更早。有業(yè)內(nèi)人士覺得，現(xiàn)在外賣平臺正在由產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變?yōu)槔鏍帄Z。這么各大外賣平臺紛紛引入競價排行機制的背后，怎么保證消費者的知情權(quán)？
業(yè)內(nèi)人士介紹，在外賣平臺剛盛行的時侯，外賣平臺的排行權(quán)把握在市場人員手中，這導致了很大的尋租空間。有的店家其實訂單和人氣很高，但市場人員有權(quán)調(diào)整其排行。這得到了某外賣平臺送餐員的否認，“像你推廣的話，看餓了么，你問他的銷售，或則美團里面的銷售，主要在銷售里面呢。你問他這活動如何做的，如何能靠前，我如何能賣出東西。”
此前有媒體爆光了坐落廣州市朝陽區(qū)中弘上海象素新村“外賣村”有102家餐廳無照經(jīng)營，其中就有一家名為kao牛排飯的黑餐廳在1個月前，就通過美團外賣的競價排行來提高訂單銷量。今天晚上，美團外賣方面回應中國之宣稱：對媒體此前爆光的違法商戶，已在8月8日進行了清取締理。美團外賣自去年4月份后，相繼在少量城市測試“門店推廣”的增值服務，這類付費推廣目前僅針對列表的固定位置。同時，后臺對固定位置的推廣有明晰標價，一個位置一個價錢，商戶先購先得，在美團看來，和“競價排行”有本質(zhì)區(qū)別。目前正按照國家工商總局公布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》對此增值服務進行建立優(yōu)化，對于“標識”問題，將依照辦法規(guī)定，在9月1號前完成相關(guān)服務的優(yōu)化調(diào)整。
在中國互聯(lián)網(wǎng)商會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)看來十大外賣平臺排名，現(xiàn)在競價排行的出現(xiàn)，將外賣平臺高額補助早早結(jié)束十大外賣平臺排名，轉(zhuǎn)向商戶通過競爭廣告位燒錢，成為O2O外賣平臺的一種贏利模式。他介紹，競價排行這些方法實際上跟搜索引擎類似，之所以要須要競價排行，一方面倘若從消費者角度來考慮，他面對海量的消息，那么多的商品信息中，如何能夠排行靠前？實際上成為它吸引顧客、吸引消費者一個很關(guān)鍵的誘因。因而對于這種商戶來講，有很大的需求。同時對于平臺方來講，他通過競價排行這些機制，也能盡快滿足店家的須要，同時也是一種新的贏利形式。
趙占領(lǐng)指出，外賣平臺引入競價排行機制其實是贏利模式，但前提是保證消費者的知情權(quán)，以及平臺對店家的資質(zhì)嚴審。而目前幾乎所有的平臺對于通過競價排行的店家都沒有明晰的分辨和標示，這也可能對消費者的權(quán)益導致?lián)p害。網(wǎng)信辦施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務管理規(guī)定》，對于付費搜索有相應的規(guī)范。根據(jù)這個規(guī)定還有幾個規(guī)范。第一，平臺方須要對商戶資質(zhì)進行初審。第二個，平臺方隊搜索結(jié)果是付費搜索和自然搜索應該做顯著的分辨和標示，讓消費者才能知情。第三對付費搜索的比列有一個上限。包括其他的一些網(wǎng)路平臺也沒有做這樣的標示，這種嚴格來講都是違背《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務管理規(guī)定》。
外賣平臺競價排行不明晰告知，侵害了消費者的知情權(quán)，得不償失。網(wǎng)信、工商等部門也應根據(jù)相關(guān)法規(guī)對其嚴格監(jiān)管。平臺與店家有了更直接的利益關(guān)系，出了問題，估計再也不能說和自己無關(guān)了吧？
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