諸位騎手收到過(guò)差評(píng)投訴嗎？都是哪些緣由呢？
據(jù)四川6頻道消息報(bào)導(dǎo)，一名騎手小李稱，近來(lái)收到一條客戶的差評(píng)投訴，想來(lái)想去都覺(jué)得非常委屈，不應(yīng)當(dāng)被罰，
究竟如何回事呢？下邊一上去瞧瞧
這條投訴的內(nèi)容是服務(wù)心態(tài)惡劣，小李可能要面臨300塊錢的克扣。
這是由于小李前幾天送的一單外賣，當(dāng)時(shí)是晚高峰時(shí)間，他接了一單外賣，須要送到清泰街，對(duì)方還在地址上寫了具體的門鋼號(hào)。
當(dāng)他到了之后發(fā)覺(jué)，這兒是住宅樓，分兩個(gè)單元樓，他看了打更口的標(biāo)示，找到了客戶所在的單元樓。
進(jìn)樓后，他發(fā)覺(jué)這兒一層有3戶，都沒(méi)有貼門鋼號(hào)。
小李稱：由于沒(méi)有門鋼號(hào)外賣騎手最怕什么投訴，所以我不敢敲門，由于我之前有過(guò)敲錯(cuò)，有的顧客很兇的，假如敲錯(cuò)了外賣騎手最怕什么投訴，可能會(huì)下來(lái)罵我。”
小李說(shuō)，他給客人打了幾個(gè)電話，對(duì)方仍然沒(méi)接，
他還在客戶所在的樓層里喊了幾聲，也沒(méi)人應(yīng)
“后來(lái)我就把餐放在餐箱里，我就去送其他單子了，由于我在那邊等了十幾分鐘，，我再不去送其他的肯定要超時(shí)。”
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半小時(shí)客戶指責(zé)為什么已送達(dá)
“為什么我的餐送達(dá)了，你把我餐送到那里了？我沒(méi)收到餐你憑哪些點(diǎn)送達(dá)”
半小時(shí)后，小李接到了客戶的質(zhì)問(wèn)電話
騎手稱“當(dāng)時(shí)他問(wèn)我送的餐呢，我說(shuō)我打了你幾個(gè)電話你都沒(méi)接到，他說(shuō)你如何不敲門呢，
我說(shuō)你那邊門鋼號(hào)沒(méi)有，萬(wàn)一我敲錯(cuò)了怎樣辦。他很火，聲音有點(diǎn)大
我說(shuō)我旁邊的餐早已超時(shí)，不能始終等著你。”
小李說(shuō)，在電話里他告訴對(duì)方，可以賠雜費(fèi)，但對(duì)方要求雙倍賠付，他沒(méi)同意，對(duì)方就掛了電話。
后來(lái)他接到店家電話，說(shuō)顧客退單，他就把外賣送回了店主。
大約過(guò)了半個(gè)小時(shí)，對(duì)方給他回了電話，兩個(gè)人在電話里聊得很不愉快。
對(duì)此小李稱：“報(bào)備成功了那種單子也不算錢的，一分錢沒(méi)有的。當(dāng)時(shí)也忙的送單，也沒(méi)有想到她會(huì)投訴。”
目前這起投訴，代理商站點(diǎn)的處理結(jié)果是對(duì)騎手減免克扣，后續(xù)會(huì)對(duì)騎手強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以及報(bào)備系統(tǒng)的使用方式
再此，也給你們講解下這些情況的報(bào)備問(wèn)題
遇到電話打不通，或則客戶位置不確切等問(wèn)題，先嘗試給客人app上留言或則郵件留言，其次要想到報(bào)備。
先“上報(bào)，報(bào)備緣由，問(wèn)題描述清楚”，之后系統(tǒng)會(huì)給客人打電話，假若系統(tǒng)也打不通，這么這單對(duì)于騎手來(lái)說(shuō)是無(wú)責(zé)的，你可以先把餐品帶著，或則送回店家，
若果客人發(fā)覺(jué)沒(méi)接通電話，而且給你回復(fù)了，你可以指導(dǎo)客戶進(jìn)行二次配送，二次配送是會(huì)降低30分鐘時(shí)間的，而且假如客人取消了訂單，那配送費(fèi)是拿不到了，
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4.使用范圍：該頁(yè)面為美團(tuán)外賣騎手專享的理發(fā)讓利專題，騎手可依照需求任選商品訂購(gòu)使用
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