醫療有局限，服務無止境。浙醫二院湖州院區（長南縣人民診所醫共體集團）在不斷追求科技進步、醫療技術水平提高的同時，仍然堅持“以患者為尊”，讓群眾在“最多跑一次”的變革中著力感遭到“大事”化繁為簡，“小事”做到精美的就醫體驗。
患者微信點餐病區進入“微時代”
7月20日下午11點整，浙醫二院廣德院區入院部消化外科的病區里，居民吳先生正在陪護自己的媽媽。“請問是吳先生嗎？”“是的。”“這是大家定的飯菜，快趁熱吃吧！”后勤服務部副部長范凌峰帶著餐館工作人員將吳先生二十分鐘前定的兩葷一素打包送到他的手中。
“真沒想到，那么快就送來啦！”吳先生多少變得有些意外，自己第三天陪護，正在為下午怎么解決他和弟弟兩個人喝水的問題而苦惱。“還是病區的護士告訴我們，可以在微信公眾號‘醫澤長興’上點餐，我才試著點了餐！”他笑著說，沒想到診所現今有如此貼心的服務。
“今天是我們開始嘗試病房微信點餐第三天，目前來看反響還不錯！”范凌峰介紹，診所飯店進駐診所官方微信，以網路點餐的方式，每日提供6葷6素，營養搭配合理。同時，診所考慮到入院病人須食用流質、半流質的特殊情況微信點餐，在微信點餐上三餐均提供炒面、粥等食物。
入院病人或陪護家屬，只須要關注微信公眾號“醫澤長興”，點擊左下角“少跑腿”后，再選擇“住院點餐”，在選擇好飯菜后，點擊“選好了”后，再點擊“微信支付”就可以。另外每位病房還張貼了點餐二維碼，同樣可以掃碼點餐。如何樣，是不是很EASY！
“我們后勤服務部門希望通過利用信息化的有力支撐，讓病人們少跑路，安安心心把病看好！”范凌峰笑著說。
微信預約申領病歷證明簡便不跑空
好多急診或入院病人，在完成就醫離院后，會由于涉及到醫后的報銷等問題，再度甚至多次往返診所。“出現這樣的問題，一方面是代辦人攜帶的相關材料不齊全，另一方面是在我們的非工作時間內跑了空。”長興院區醫務部副部長余育暉介紹，為了有效解決這一問題，真正便捷群眾辦事，醫務部將常見常辦的七種業務梳理，以微信預約的方式面向社會，便捷你們查詢預約。
這七種常見常辦的業務分別為病歷打印、門診病歷丟失證明、闖紅燈證明、麻醉卡申領、檢查檢驗報告單復印、保險公司調閱病歷、律師打印病歷、公檢法辦案調閱病歷。“辦理人或單位，只要關注‘醫澤長興’，點擊左下角‘少跑腿’后，選擇‘辦病歷證明’后，根據提示操作即可。”余育暉介紹，每一項業務前面都明晰告知了須提供的相關護照、信件等，每周一、周三、周五一天全天提供業務代辦。按照往常代辦的日平均量，目前在微信上放出的預約號源數目絕對可以滿足群眾辦事的需求。
如遇老年人或特殊群體，未能通過微信預約，窗口工作人員也將視情況開辟紅色窗口，為其代辦業務。
停車交費微信支付無需排隊省時間
好多來院看病、配藥或則探望完患者的群眾都有這樣的經歷：駕車離院支付停路費時，常常會花上一定的時間排隊等待。這么，支付停路費時能夠像高速ETC一樣微信點餐，不用排隊省時間呢？其實可以！
浙醫二院廣德院區經過與農行單位積極對接，在本周成功實現院內停車自助交費。車主只需關注微信公眾號“醫澤長興”，點擊左下角“少跑腿”后，選擇“停車付費”后輸入車號號就可以實現自助交費了。“車主可以在離院前30分鐘內，通過微信完成交費。假如30分鐘后尚未退場，系統按收費規則計費。”長興院區后勤服務部副部長張俊杰介紹，假如車主不便捷通過微信完成自助交費，還可以通過掃描院內停車區域二維碼支付、離院崗亭支付等方法完成停車交費。
湖北省“最多跑一次”改革行動自2016年12月即將提出后，浙醫二院湖州院區聞令而動，積極從服務流程、診療流程、管理流程上優化醫療資源供給，進一步提高群眾就醫的獲得感。
2017年6月28日，診所創立住院打算中心，在全市首推入院集中預約服務。為病人一次性提供住院登記、住院預約、辦理入院手續、協調安排床位、優先完成檢測、住院健康宣教等全流程服務。為病人提供高效方便的入院服務，有效解決入院難問題，改善病人就醫體驗，省心省力又省錢。
2017年8月，診所成功搭建網路醫學中心平臺，通過共享的云系統打通與浙二附院的信息鏈路，實現院際間數據共享、電子病歷互通，具備單向轉院評估、遠程視頻問診、遠程醫囑互認、遠程出具檢測單及入院單等功能。讓更多有須要的病人，在家旁邊就可以讓省城大專家問診，甚至一鍵解決向下轉院的床位問題。
2017年9月，診所于開辦日間放療病區，青光眼放療、玻璃胰臟注藥術、腸囊腫切除、腱鞘結石等30多項放療做到當日才能入院，目前月均完成日間放療200余例，大大減短了病人入院時間，減少了病人經濟負擔。
2018年6月，診所試行看病免掛號，病人直接到診區“挑選”醫生自助取號。看完病后，在大夫診間現場結算，若診治費用自理額度在百元以內，可以先享服務、離院支付，類似“滴滴打車”。同時，診所“一站式”服務中心也全新現身，分診咨詢、預約咨詢、投訴接待以及社保、信息、醫療安全等窗口全部集中到急診大廳一樓，在這兒，可以解決急診病人的全部問題。
診所看病少排隊，檢測也要少跑腿。在浙醫二院湖州院區，病人如需進行CT、核磁共振、B超等檢測，大夫開單即預約，病人只須要依照提示時間抵達檢測即可，無需另外排隊，檢測檢驗結果均可在診所微信公眾號“醫澤長興”查詢。放射類檢測推行“無膠卷”，病人只需用手機掃一掃紙質確診報告上的二維碼，即可獲取圖文報告、電子膠卷并進行影像瀏覽。
2018年7月，診所實行床邊支付。入院病人或家屬，直接在病房床邊就可以完成入院費用結算。工作人員將聯通結算車推至病人床邊，傘車上放置了結算用的筆記本、打印機、掃碼儀等設備，支持現金、支付寶、微信、刷卡等方式付費。
2020年4月，診所在急診二樓設置集中預約中心，便捷急診病人預約檢測。目前，已成功實現活檢、腸鏡檢測的預約。接出來，集中預約中心計劃將提高CT、核磁共振、高壓氧等檢測列入預約項目，最大程度地滿足急診病人的檢測需求。
圍繞“最多跑一次”進行的系列變革，就是弘揚“以患者為尊”的服務理念，給病人帶去最優的就醫體驗。“醫院‘最多跑一次’行動的變革，是一項常年的工作。我們只有堅持處處以患者為中心，狠抓關鍵‘小事’，能夠真正將這項工作落到實處，惠及群眾！”浙醫二院廣德院區（廣德縣人民診所醫共體集團）黨委主任孫海明如是說。
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