掃碼點餐為何要我的手機號？廣州市消保委暗訪滬上咖啡店和快餐店|“3?15”系列發布之十二
在北京的快餐店和咖啡店，掃碼點餐早已十分普及。作為人工點餐之外的另一種選擇，掃碼點餐得到了好多消費者認可，非常是“手機族”的歡迎。并且，有不少消費者向下海市消保委反映，有些掃碼點餐的小程序會索取消費者的手機號，消費者問早已是到店取餐店家要手機號有啥用？
近日，北京市消保委對29家著名度較高的咖啡店和快餐店進行了暗訪，發覺其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘園”、“吉祥餃子”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索取消費者的手機號。其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，假如消費者拒絕提供手機號，則難以進行點餐。其余6家在消費者拒絕后仍可繼續點餐。
在CoCo分店掃碼后，下單時須要提供手機號，否則消費者難以完成下單
在沈大成分店掃碼后出現的小程序立即轉入登陸頁面，提供微信號愛稱、頭像后，還要提供手機號，否則消費者難以繼續點單。
大多數掃碼點餐小程序會向消費者索要位置信息，用于快速關聯近來的分店。對此，北京市消保委覺得假如消費者拒絕提供位置信息手機掃碼點餐系統多少錢，店家也應當向消費者提供自動選擇分店的途徑。在本次暗訪中，北京市消保委發覺“一點點”的問題最為突出，消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必需要提供位置信息能夠點餐，這些做法實在太霸道。據悉，暗訪還發覺“沈大成”的掃碼點餐小程序盡管堂食不須要提供位置信息手機掃碼點餐系統多少錢，但若果消費者選擇到店自提，依然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，盡管仍可點餐，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用導致干擾。
在1點點分店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費者難以繼續點單
廣州市消保委對消費者調查發覺，有65%的消費者不樂意在掃碼點餐時向店家提供手機號碼。有56%的消費者對掃碼點餐強制獲取位置信息表示擔心。
廣州市消保委覺得，店家提供掃碼點餐服務，一方面是便捷消費者，另一方面也增加了人工成本（例如好多分店似乎有人工點餐服務，但不設置專職點餐員）。根據《個人信息保護法》的規定，搜集個人信息，應該限于實現處理目的的最小范圍，不得過度搜集個人信息。《消費者權益保護法》也規定，經營者搜集、使用消費者個人信息應該遵守合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，店家應根據最小和必要原則獲取消費者個人信息。
在2023年3·15前，深圳市消保委會同市網信辦和市市場監管局對相關企業進行了約談，按照各自職責指導企業進行問題整改，并舉辦相關普法教育。
近些年來，相關部門積極履職，嚴格執法，整頓各種侵犯消費者個人信息權益的違規行為，嚴打圍繞消費者個人信息產生的紅色產業鏈。
市網信辦根據《個人信息保護法》《APP違規違法搜集使用個人信息行為認定方式》等法律法規，每年舉辦APP個人信息安全整治專項工作，2022年要求本地應用商店下架違規違法處理個人信息的“私人加密鎖”“世界夜景高清地圖”“圖文放大利器”等55款APP，主要問題集中在強制索取用戶非必要權限、未經用戶單獨同意向第三方共享精確位置信息等。
市場監管部門高度注重伴隨大數據發展而至的消費者個人信息保護問題，持續舉辦的民生領域“鐵拳”專項行動，針對房地產、電商、汽車銷售等重點領域，強化消費者個人信息保護的監管執法，查辦了一批典型案例。并大力舉辦宣傳，發揮案例的警示作用。
廣州市消保委建議消費者注重保護個人信息，假如遇見個人信息被過度搜集或不當使用，可以撥通12345向網信、市場監管等部門舉報，亦可向下海市消保委投訴或反映。
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