現在，掃二維碼自助點餐在餐飲業推廣，餐館可節約人力成本，消費者也可提升點餐效率。但是，不少消費者反映，在自助點餐時，一些點餐平臺、應用程序須要調用客戶的社交帳號、頭像、手機號碼等個人信息。不少客人吐槽，“只是點個菜而已，有必要這樣嗎？”
日前，《工人晚報》記者隨機走訪了上海10家餐館，這種餐館的服務員都表示希望客戶可以優先自助掃碼點單。在廣州東市區的一家餐館掃碼點餐，記者通過微信掃碼后彈出的網頁顯示，須要勾選“同意授權微信頭像、昵稱”的按鍵后能夠進一步操作，同時在按鍵下方有點餐平臺公示的同意授權用戶相關信息告知書的入口。
瀏覽告知書后記者發覺，其內容多為格式條款，對于多數客戶關心的為什么要獲取用戶這種信息，以及這種信息怎樣借助、保管等相關內容并未提到。
記者點餐完畢須要下單時，頁面提示按照互聯網服務實名制要求，必須再度授權手機號碼完成實名認證能夠下單。
點個菜為什么要實名身分信息認證？面對記者的指責，該飯店服務員稱這是點餐平臺的要求，與飯店無關，如介意可人工點單。
記者依照提示輸入手機號并獲取驗證碼后，收到了點餐平臺發來的郵件。郵件內容顯示記者正在注冊該飯店會員。
此后，記者以餐飲從業者的身分撥通了該點餐平臺電話，提出客戶的這種疑惑。該點餐平臺一名業務人員稱，記者“對平臺操作系統還是不夠熟悉”。
“要獲取哪些信息在后臺都可以自由設置。”該業務人員說，“如果要獲得常年客源或則對來客進行統計剖析，建議保留客戶信息越多越好。”
“所有須要客戶提供個人信息的選項都可以設置，建議稍稍多一些，對建立個人信息的客戶可以給以一定小額代金券獎勵，這樣客戶會更主動。”該業務人員說。
日前，中國消費者商會發文，就消費者普遍關心的掃碼點餐由“消費便利”變成“消費苦惱”的現象表態：技術進步應該讓消費者享受發展紅利，而不是成為經營者商業欺辱的工具。
網路安全法規定，網路營運者為用戶補辦網路接入、域名注冊服務，代辦固定電話、移動電話等入網手續，或則為用戶提供信息發布、即時通信等服務掃碼點餐，應該要求用戶提供真實身分信息。“對于消費者使用聯通互聯網點餐平臺點餐時，是否適用于此項規定仍需商榷。但可以肯定的是，假如事前未告知客戶或則誘導客戶注冊帳號、提供身分信息肯定是不合適的。侵害了消費者的知情權、選擇權。”北京達曉律師事務所律師朱思睿告訴記者，“民法典、消費者權益保護法對于經營者搜集、使用消費者個人信息已有相應的規制，但在現實中怎樣呼吁相關經營者落實才是關鍵。”
在記者走訪的幾家餐館里，多數餐館對于消費者個人信息的搜集、存儲、使用方法等都未明晰告知、公示。朱思睿表示，雖然只提供掃碼點餐，店家對于消費者個人信息的搜集也應當遵守“必要原則”，嚴格做到“非必要不搜集”。
“顧客的愛稱、頭像甚至手機號，都跟點餐、吃飯沒多大關系，不僅店家要強化自律外，消費者對于索權過多的平臺、應用程序都應當有所提防。”朱思睿說。
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