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全省12315平臺用戶須知

歡迎閱讀全省12315平臺（）(包括網(wǎng)站、微信公眾號、App等渠道，以下簡稱“本平臺”)用戶須知，您使用本平臺提供的各項(xiàng)服務(wù)須遵守以下條款。

1.用戶須知的確認(rèn)

您點(diǎn)擊用戶須知頁面上的“同意”按鈕，即視為您已閱讀、了解并完全同意用戶須知中的各項(xiàng)內(nèi)容，自愿違背《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等市場監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定。

2.用戶須知的更改

本平臺可依據(jù)法律法規(guī)規(guī)章變化及維護(hù)市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益須要，在必要時(shí)更改本須知，并在本平臺進(jìn)行公告，一經(jīng)公告，立刻生效。如您繼續(xù)使用本平臺服務(wù)，則視為您已接受修訂的用戶須知。

3.用戶資格

您確認(rèn)在注冊使用本平臺服務(wù)前，應(yīng)該具備中華人民共和國法律規(guī)定的與您行為相適應(yīng)的刑事行為能力。若您不具備前述與您行為相適應(yīng)的刑事行為能力，則您及您的監(jiān)護(hù)人應(yīng)按照法律規(guī)定承當(dāng)為此而導(dǎo)致的法律責(zé)任。

4.用戶注冊

注冊時(shí)，請您設(shè)置登入的用戶名和登陸密碼（用戶名厚度為4-20位，該用戶名不得違背國家法律法規(guī)及公序良俗。登陸密碼厚度為6-14位）。

考慮到本平臺用戶服務(wù)的重要性，本平臺用戶的注冊推行實(shí)名制。在注冊時(shí)您應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的本人信息，包括姓名、證件類型、證件號碼以及與身分信息對應(yīng)的且可通話聯(lián)絡(luò)的惟一手機(jī)號碼。本平臺有權(quán)對您提供的信息采用人臉辨識等技術(shù)進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)結(jié)果僅適用于您在本平臺代辦注冊以及投訴、舉報(bào)的相關(guān)業(yè)務(wù)。如您提供的信息不確切，或本平臺有合理的理由覺得該信息不真實(shí)、不確切，本平臺有權(quán)暫停或中止提供服務(wù)。

注冊通過后，您可以使用用戶名+密碼的形式登陸本平臺。

5.平臺帳戶說明

本平臺每個(gè)用戶只準(zhǔn)許使用一個(gè)平臺帳戶。如有證據(jù)證明或本平臺有理由相信您存在不當(dāng)注冊或不當(dāng)使用多個(gè)平臺帳戶的情形，本平臺有權(quán)采取關(guān)掉平臺帳戶、終止提供服務(wù)等舉措。

如有證據(jù)證明或本平臺有理由相信您存在惡意投訴、惡意舉報(bào)、借助投訴舉報(bào)勒索恐嚇、就同一事項(xiàng)多次重復(fù)投訴舉報(bào)或則其他濫用投訴舉報(bào)權(quán)力的情形，本平臺可采取關(guān)掉平臺帳戶、終止提供服務(wù)等舉措。

因?yàn)槟钠脚_帳戶關(guān)聯(lián)您的本人信息，平臺帳戶僅限您本人使用。

6.個(gè)人信息更新維護(hù)

如您個(gè)人信息發(fā)生變更，請及時(shí)提供最新、真實(shí)、有效的信息。如有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門按您填寫的本人信息與您聯(lián)系遭拒、您未按本平臺的要求及時(shí)提供或則更新信息、您提供的信息存在顯著不實(shí)或有關(guān)行政部門核對您提供的信息無效的，本平臺有權(quán)采取關(guān)掉帳戶、終止提供服務(wù)等舉措。

7.用戶信息保密

您負(fù)有對用戶名和登陸密碼保密的義務(wù)，并對該用戶名和登陸密碼下發(fā)生的所有活動承當(dāng)責(zé)任。請您不要把用戶名、登錄密碼以及注冊時(shí)填寫的本人信息提供給別人或第三方網(wǎng)站使用。

8.責(zé)任的減免和限制

（1）遇見以下情況，本平臺不承當(dāng)任何責(zé)任，包括但不限于：①因不可抗力、系統(tǒng)故障、通訊故障、電力故障、網(wǎng)絡(luò)堵車、惡意功擊等導(dǎo)致本平臺無法及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供服務(wù)；②您通過使用本平臺上的信息或由本平臺鏈接的其他網(wǎng)站上的信息投訴美團(tuán)平臺找什么部門管用，或其他與本平臺鏈接的網(wǎng)站上的信息所造成的任何損失或損害;③在“5.平臺帳戶說明”，“6.個(gè)人信息更新維護(hù)”情形下，注冊用戶被停止使用本平臺各項(xiàng)投訴舉報(bào)功能。

（2）如用戶借助系統(tǒng)差錯、故障或其他誘因引起的漏洞，損害本平臺及任何第三方的權(quán)益，本平臺將中止該用戶資格，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)力。

（3）如用戶破壞、影響本平臺系統(tǒng)正常運(yùn)行或使用病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼獲取平臺及其他用戶的數(shù)據(jù)、個(gè)人信息的，由用戶個(gè)人承當(dāng)一切法律責(zé)任。

（4）假如本平臺發(fā)覺有影響用戶信息安全的行為，本平臺有權(quán)對用戶信息施行保護(hù)。必要時(shí)用戶需經(jīng)重新驗(yàn)證身分后方可繼續(xù)使用。

9.內(nèi)容管理

您在投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)該遵循憲法法律，違背公共秩序，尊重社會公德。不得在投訴舉報(bào)內(nèi)容中富含下述內(nèi)容：

（1）害處國家安全、榮譽(yù)和利益；

（2）煽動顛覆國家政權(quán)、推翻社會主義制度；

（3）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一；

（4）鼓吹驚悚主義、極端主義；

（5）鼓吹民族仇恨、民族歧視；

（6）傳播暴力、淫穢淫穢信息；

（7）散布、傳播虛假信息攪亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會秩序；

（8）侵犯他人名譽(yù)、隱私、知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益；

（9）法律、行政法規(guī)嚴(yán)禁的其他內(nèi)容。

違背上款規(guī)定，由用戶個(gè)人承當(dāng)一切法律責(zé)任。本平臺有權(quán)采取關(guān)掉平臺帳戶、刪除內(nèi)容、終止提供服務(wù)等舉措。

10.知識產(chǎn)權(quán)

本平臺所有內(nèi)容和資源的版權(quán)歸本平臺所有(除非本平臺早已注明版權(quán)所有人)，頁面所有信息受《中華人民共和國專著權(quán)法》及相關(guān)法律法規(guī)和中國加入的所有知識產(chǎn)權(quán)方面的國際條約的保護(hù)。

11.非常說明

（1）對于您的投訴是否受理或則舉報(bào)是否結(jié)案，均由有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門做出決定。如您對有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門做出的行政決定不服，您可以依法對其提起行政復(fù)議、行政訴訟。

（2）投訴人選擇處理單位時(shí)，投訴對象在ODR企業(yè)名錄的，平臺會手動顯示“綠色通道企業(yè)”勾選項(xiàng)，投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人步入和解程序，直接通過平臺在線糾紛解決機(jī)制（ODR）投訴，適用平臺在線糾紛機(jī)制（ODR）解決的有關(guān)規(guī)定。被投訴人將在十個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解。投訴人和被投訴人雙方和解的時(shí)間不記入市場監(jiān)管部門的處理期限。和解不成的，投訴人還可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

（3）除通過本平臺遞交投訴舉報(bào)外投訴美團(tuán)平臺找什么部門管用，您還可以通過屬地市場監(jiān)督管理部門公布的接收投訴舉報(bào)的電話、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進(jìn)行。

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