熱得讓人不想出門的夏季，正是外賣業(yè)務(wù)最紅火的時(shí)侯，也是外賣O2O們一年中市場(chǎng)廝殺的最激烈的季節(jié)之一。而負(fù)責(zé)外賣O2O業(yè)務(wù)最后幾公里的配送端的外賣配送員們，靠她們支撐的配送體系，配送質(zhì)量和配送速率，也成為了決定外賣市場(chǎng)市場(chǎng)占比的重要力量。于是乎，每到秋天和冬天這兩個(gè)外賣高峰季節(jié)，外賣平臺(tái)們總是會(huì)推出各項(xiàng)針對(duì)外賣配送員的激勵(lì)新政和福利，來迸發(fā)配送員們的增收熱情，借此來提升平臺(tái)的服務(wù)效率和質(zhì)量。
美團(tuán)曝出克扣薪資！幾次索要都沒有解決問題
不過去年秋天，美團(tuán)在職工管理上又被爆出了問題。此次的問題并不像之前被爆出的“黃泛區(qū)”歧視，或則是清真專用配送箱問題，美團(tuán)的職工是施為方，而是成為了弱勢(shì)一方。有媒體爆出美團(tuán)揚(yáng)州儀征站有30多位外賣員以及5位業(yè)務(wù)員被克扣工資，每位職工被追討的薪資為2000元至10000元不等，被克扣工資總量大約有十萬左右。
但是，其中有兄弟兩位外賣員的父親由于癌癥正在診所入院，急需薪水來支付醫(yī)療費(fèi)用，還有一位外賣員的兒子臨近產(chǎn)期，同樣急需用錢。并且由于新老代理商的交接出現(xiàn)了問題，美團(tuán)方面遲遲沒有給這種外賣員們結(jié)算薪資，一次次承諾會(huì)發(fā)薪水，并且一次次的失約，幾次索要都沒有解決問題，最后到如今連樂意下來為這件事負(fù)責(zé)的人都沒有了。
美團(tuán)曝出追討薪資！幾次索要都沒有解決問題
在夏季冬天這樣的外賣需求旺盛的季節(jié)，美團(tuán)外賣對(duì)于配送員騎手的需求也在上漲，在往年的媒體宣傳中，“月入過萬”在夏季高峰期基本是外賣平臺(tái)配送員們的普遍收入，可以說這樣的待遇吸引了大批的勞動(dòng)力加入了外賣配送員的隊(duì)伍。其實(shí)須要風(fēng)雨無阻，頂著烈日洪水派送，并且和其他工作相比，騎手才能比其他的崗位多掙錢，幾乎成為大部份人樂意做外賣配送員這份工作的誘因。而且現(xiàn)在美團(tuán)外賣卻被爆出追討配送員的“辛苦錢”，“救命錢”，實(shí)屬不該。
可以見到，在評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友們的心態(tài)幾乎是一邊倒的質(zhì)疑美團(tuán)。一些網(wǎng)友似乎還對(duì)之前美團(tuán)清真外賣專用箱耿耿于懷，“對(duì)不起，優(yōu)先發(fā)給清真職工了”，“黃泛區(qū)、東北人后發(fā)，先發(fā)清真職工，排好隊(duì)等著”這樣的評(píng)論有不少;還有更多的則是站騎手，“大熱天的追討職工薪水?”、“看不起這樣的公司”美團(tuán)外賣工資怎么結(jié)算的，“藥丸”……
盡管被克扣薪資的騎手并不是美團(tuán)的直接職工，而是屬于美團(tuán)的代理商公司管理，并且新舊代理商之間的交接出現(xiàn)問題，致使職工的薪水被追討，但是在職工多次溝通追討的情況下美團(tuán)外賣工資怎么結(jié)算的，依然拖著并沒有給出一個(gè)可行的解決方案，美團(tuán)依然須要負(fù)一定的管理責(zé)任。
針對(duì)美團(tuán)外賣的配送代理業(yè)務(wù)，雖然存在不少問題。有人在評(píng)論區(qū)直接爆出了成為美團(tuán)外賣騎手有多么“不容易”：做美團(tuán)外賣先交300元物料費(fèi)，袋子圍巾，再交60元的工服費(fèi)，差評(píng)扣50，超時(shí)扣30，客訴扣500，騎手誘因引起顧客退票扣200，夏季沒有低溫補(bǔ)助，一個(gè)香蕉站點(diǎn)的三四十人一起分。今年還有媒體爆出美團(tuán)外賣配送員要每晚確保搶到20個(gè)訂單，每月能夠領(lǐng)到基本薪資3000元以及提成，有不少配送員就是由于不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而被解雇。至于平臺(tái)隨便拖欠配送員帳戶余額，處理投訴管理混亂，不公正搶單等各類管理頑疾，也有不少。
假如說有職工在急聘中進(jìn)行了針對(duì)“黃泛區(qū)”、“大眾車主”、“中藥”的歧視，以及職工打架、清真專用箱是某些情況，是針對(duì)職工的管理存在問題，此次克扣薪資曝露下來的依然是美團(tuán)的管理能力問題，對(duì)供應(yīng)商的管理也存在一定的漏洞。不管是配送員的基本薪資領(lǐng)取，還是針對(duì)職工的福利保障體系，顯著還是在一個(gè)特別粗放型管理的狀態(tài)。
去年6月，美團(tuán)就宣布日完成訂單量突破1200萬單，日交易額突破5億人民幣。而這種業(yè)績的支撐人，最辛苦的環(huán)節(jié)，雖然是外賣配送員。在每晚1200萬單的背后，是外賣配送員騎手們的淚水和不敢休息，不能休息換來的。而美團(tuán)徽下的貨運(yùn)代理商，對(duì)于那些支撐業(yè)績的功臣，居然還存在推托追討薪資情況，配送員們甚至基本沒有哪些福利保障可言。
而不管是對(duì)職工還是對(duì)代理商，這樣粗放式的管理狀態(tài)，帶來的很可能是對(duì)于企業(yè)品牌的傷害。在企業(yè)的日常管理中，很重要的一課就是企業(yè)的形象管理，須要全面提高企業(yè)的內(nèi)在素養(yǎng)和外在表現(xiàn)。而這些軟實(shí)力的彰顯，最主要的就是通過企業(yè)的規(guī)章制度管理，企業(yè)怎樣對(duì)待它的職工，以及它的職工怎樣對(duì)待工作等各方面表現(xiàn)來彰顯。
但是去年的美團(tuán)雖然和百度一樣，在和職工相關(guān)的品牌形象方面步入了水逆期。從職工急聘涉嫌歧視，到美團(tuán)送貨員施暴，再到如今的追討配送職工資。從職工素養(yǎng)到職工福利待遇保障方面，都出現(xiàn)了負(fù)面。而這樣的負(fù)面，形成的負(fù)面影響將會(huì)持續(xù)許久，恐怕也可能會(huì)對(duì)美團(tuán)的外賣業(yè)務(wù)形成沖擊。
雖然，對(duì)于配送員來說，干的辛苦活基本的薪水領(lǐng)取都不能保障的話，可能會(huì)流失到其他在職工待遇和福利口碑更好一些的平臺(tái)，由于此事可能形成的人員流失將會(huì)直接影響到美團(tuán)的派送質(zhì)量。而對(duì)于用戶來說，一家連自己的職工和供應(yīng)商都管理不到位的企業(yè)，提供的服務(wù)也可能遭遇指責(zé)，品牌忠誠度和盛譽(yù)度也會(huì)形成一定的反彈。
文/于斌，QQ&微信，未經(jīng)準(zhǔn)許嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。
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