西藏美團外賣消費維權聯絡站掛牌典禮現場。記者央金卓瑪攝
4月7日，西藏美團外賣公司消費維權聯絡站即將掛牌組建投訴美團平臺找什么部門管用投訴美團平臺找什么部門管用，這是西藏市消費維權“進企業”的一項重大措施，對于西藏市創建放心消費環境具有重要意義。消費者遇見涉及美團外賣的問題可以通過撥通12315電話進行投訴。西藏美團外賣將努力把消費維權工作留在平臺、化解在平臺。
消費維權聯絡站是直接籌建在消費現場的快速處理和解決消費爭議的紅色通道，可以減短糾紛處理期限，節約消費者維權時間和維權成本，同時推動企業落實主體責任，提高誠信經營意識，實現通常消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。
“拉薩市市場監管局促進消費者權益保護協同共治，塑造愈加安全放心的消費環境，迎合消費需求多樣化的趨勢，針對投訴舉報熱點問題，選擇在美團外賣平臺籌建4處消費維權聯絡站，為暢通消費維權渠道，保障乳品安全，提振消費信心添磚加瓦。”拉薩市市場監管局市場科科長黃婷說。
新增的4處維權聯絡站分別在堆龍德慶區、頓珠金融城、西郊藏游壇城、東郊萬達，為消費維權聯絡站配備了筆記本、錄音筆、打印機等辦公設施，領取了12315消費維權站(點)工作制度、消費糾紛工作處理流程圖、12315維權聯絡站匾額，并為4處消費維權聯絡站投入100萬個食安封簽，保障廣大消費者的外賣“舌尖安全”。
西藏美團外賣公司營運經理梁樂山表示，維權聯絡站的完善才能推動企業第一時間接觸和跟進消費糾紛，愈發及時高效地解決消費糾紛，為消費者提供愈發公開、透明、專業的服務，共同構建一個健康、有序、可持續發展的外賣行業。
“通過維權聯絡站，我們騎手將才能有效地發揮最基層的監督員作用，隨時奔忙在維權第一線，及時提供維權線索，及時發覺問題，幫助市場監管部門和企業第一時間受理消費糾紛，讓消費者享有一個公正、良好、優質的市場環境。希望通過我們的努力，讓消費者在享受小吃的同時也才能在維權的路上一路暢通，享受更好的服務。”美團外賣騎手趙志強告訴記者。
下一步，西藏市市場監管局將堅持“就近投訴、就地處理”原則，持續強化對消費維權聯絡站的業務指導，促使消費維權聯絡站建設和管理標準化、規范化，將消費維權聯絡站建設作為消費維權和優化消費環境工作的重要措施，在不斷提高消費者滿意度中提振消費信心、釋放消費潛力。(記者央金卓瑪)
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