齊魯日報·齊魯壹點記者婁凱
“五星好評+文字評論+圖片，加微信立刻發放2元?！睂τ跁r常訂外賣以及上網購物的“剁手黨”來說再熟悉不過了。有居民對此較真了：通過好評返利誘導用戶評價，那評價還具有真實性嗎？
外賣里有“好評返利”卡
據居民王先生介紹，他于2月23日下午在某外賣平臺點了一份五爺拉面的外賣，收到外賣然后發覺上面有一張好評返利卡，“每個人點外賣肯定是先看評論，假如靠這些返利方式要好評，這不就是在誤導消費者?！蓖跸壬阆蛲赓u客服申請退票，但是店家卻不同意退貨。
“平臺第一次聯系店家，店家支囁嚅吾不承認有好評返利卡，此后我把好評返利卡的圖片發給客服后，店家才承認有好評返利卡，但店家卻拒絕退貨賠付?！蓖跸壬X得店家拒絕退貨賠付就是在逃避責任，“我如今的訴求就是讓店家退貨三倍賠付，但是之后不要在外賣里放好評返利的卡片。”
居民劉男士也碰到過這樣的情況，幾天前在某外賣軟件上發覺一家好評如潮的店家，抱著試一試心態訂了這家外賣，打開外賣發覺有一張好評返利的卡片投訴美團平臺找什么部門管用，嘗試之后覺得口感并沒有評論里說得好吃。她覺得，通過好評返利的形式要好評，引起消費者難以獲知評價的真實性。“現在打開軟件定外賣只從差評開始看，覺得差評才是最真實的評價。”
店家：只是營銷策略
店家放置好評返利的卡片為什么屢禁不絕？走訪多家商戶發覺投訴美團平臺找什么部門管用，主要須要好評率來得到平臺的推薦，排行能夠靠前。某排骨飯店家的工作人員告訴記者，好評返利卡彩印成本比較實惠，并且客戶加上微信能夠降低顧客源。“我所曉得的商戶里，十家能有六家放好評返利的卡，但能評論的客人少，平常每晚訂出100多份能有5到6個人給好評。”
2月27日上午，記者來到北京市市中區經東路五爺拉面（經東路某店），在店內的平臺椅子上，有整整一盒的好評返利卡片。據工作人員介紹，這種卡片都是在打包時置于外賣的袋子里，假若在平臺上曬圖并好評，會返利2.88元。
王先生就“好評返利”現象向五爺拉面總部客服反映情況，“客服的答復令我吃驚，總部客服回復說每位分店都有每位分店的營銷策略，并且用這些方法要好評不太合適吧。”王先生說。
多平臺嚴禁“好評返利”
據了解，2021年8月，國家市場監管總局發布的《禁止網路不正當競爭行為規定（公開征詢意見稿）》中提到，“經營者不得以返利、紅包、卡券等形式誘導用戶做出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為?！倍勒铡吨腥A人民共和國電子商務法》，“電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方法進行虛假或則引人誤會的商業宣傳，誤導、誤導消費者?！备鶕断M者權益保護法》規定，“消費者享有知悉其選購、使用的商品或則接受的服務的真實情況的權力。”
店家在外賣中放好評返利的卡片，平臺方會如何處理？對此，記者咨詢了餓了么和美團外賣。
餓了么工作人員表示，平臺不容許好評返利的行為，“用戶發覺此情況，可以將相關圖片發送給我們進行投訴，我們會對店家進行處理?！本唧w的處理方法為警告、扣除店家店面信譽分以及活動補助。
美團外賣工作人員告訴記者，商戶還須要合規經營，對于違背相關部門規定的行為，經查證后將根據《外賣商戶服務規范》進行處理。
石家莊市市場監督管理局相關工作人員表示，對于“好評返利”是否屬于不公正的競爭行為，還須要對店家和消費者出于是哪些目的來定性，假若對于單純的來進行刷單或則通過紅包、返現方式誘導用戶進行指定評價等互動行為，有可能會涉及不正當競爭行為，“建議消費者保留證據，上報給市場監督管理局?！?/p>
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