日前，上海市互聯網信息辦公室發布《北京市掃碼消費服務違法搜集使用消費者個人信息案例解析及合規指引》，對六類常見高發違法問題進行案例解析，并提出六條合規指引。本應提供便利的掃碼，卻在一些場景下讓消費過程顯得更麻煩，這份文件引起人們對此現象的廣泛共鳴。
缺了溝通——
掃碼點餐漸成主流
合生匯商場地下一層，各種小吃店面林立。點單二維碼張貼在多家店鋪的顯著位置，伴有“掃碼免排隊”“掃碼點餐更快捷”等宣傳口號。服務員引導客戶落座后，也總是跟上一句，“掃桌上的二維碼點單”。
在一家主營肉夾饃的店內，記者請服務員提供紙質菜單，對方仍然推薦，“您直接掃碼就行。”記者稱手機快沒電了，堅持索取紙質菜單。服務員告知，店內沒有紙質菜單，“要不您到旁邊看一下，我們菜單都印在前面。”
半人高的支架立在店外，放置著印有食材紋樣、價格的塑封菜單，這是不少店面對于“菜單”的呈現模式。而客人入內后，菜單則通過掃碼彰顯在手機屏幕上，后續支付也可線上完成，全程無需與別人交流。這樣的點餐模式的確遭到一些快節奏下班族、“社恐”人士等的偏愛，但并不意味著面對面人工點餐方法早已落伍了。
一家披薩店外，店員不遺余力向來往客人領取著紙質菜單。記者發覺，相較立一份菜單在旁邊，這一做法顯著吸引了人們的注意。不少人會停下步伐，接過菜單細看。“一份有多大？那個餅好吃？氣味辣不辣？”一位老嫗邊看菜單邊尋問，店員在后面耐心介紹著。奶奶點點頭，“行，就在這里吃吧。”
“您跟我來，我幫您點。”店員引導奶奶入內，卻沒有讓他去桌邊“掃二維碼”，而是直接站在收銀臺前，對著屏幕為奶奶下單。店員解釋，由于店內沒有配備聯通POS機，實在須要人工點餐，只能麻煩客人到收銀臺來操作。
“能用現金吧？”老人拿出一個紅色小口袋，支付了紙鈔。等候時，奶奶稱自己還是習慣使用紙質菜單，“最好是直接告訴服務員要吃哪些，有不明白的也能問問。”
店員為老嫗直接在收銀臺人工點餐
雖然是手機操作熟練的年青人，“純線上”有時反倒都會帶來不便。陳先生提起一個多月前，一次令他沮喪的消費經歷。這天早上9點多，他步入到某24小時營業的連鎖快餐店。當時前臺并沒有客人，但店員仍然要求他線上點餐，且須要下載App。
陳先生認為麻煩，問小程序行嗎，對方卻說不行。想著店員可能有推渠道的任務，他沒再多說，下載App并訂購了一款面食。
片刻后，店員從操作間下來，告知他面食須要現做。因為早已付了錢，陳先生只得等待。將近10分鐘，美食總算做好，店員打包時又稱，“這個有點辣”。陳先生平常極少吃辣，但又不能更換，硬著頭皮拎走，回家吃了幾口就扔了。“App上沒有標明美食是辣的，回頭想想我就是太好說話，應當堅持讓店員點餐。假如當面溝通，有啥沒啥，用不用等，馬上不就曉得了？”
多了麻煩——
掃碼點餐才有讓利
“前臺不給客人點餐，問就是掃碼線上點。”和陳先生的體會類似，一些連鎖快餐店的前臺，雖然漸次取消了專門負責點餐的職工，用形形色色的二維碼，將客戶“驅使”到線上。
坐落南四環外的一間連鎖快餐店，臨近中午兩點，前臺僅有一位客人，在默默使用手機點單。“有人嗎？”記者沖操作間招呼之后，下來一位店員，迎頭便問，“您點了嗎？”記者稱只要一個甜甜圈，對方仍推薦掃碼。記者堅持稱手機沒電了，須要人工下單，店員總算走到收銀臺邊，操作屏幕幫忙點單。
對此現象，不少消費者表示不解。“如果客戶好多，提早掃碼點餐、加快流程是可以理解的。問題是常常聽到，只有一兩個人，也要求線上點。”劉男士稱，自己有次碰到一位姐姐，想給兒子打包一對雞翅。被店員反復勸阻線上點單，可以領讓利券，比直接訂購實惠。“阿姨都急了，說自己趕時間，就想快點買了帶走掃碼點單，即便不要讓利券。”
有讓利，更實惠，這是店員向客戶推崇線上點單時常用的理由，同時也誘導用戶提供姓名、手機號碼、位置信息等超出點餐范圍的需求。在合生匯一家甜品店，店員稱倘若掃碼點單，訂購招牌甜甜圈可以減8元，人工點單是沒有這項讓利的。記者掃碼發覺，發放讓利券須要輸入愛稱、性別、生日、手機號等信息。
彤彤姐姐帶著兒子路過一家店鋪時，看見海報宣傳披薩“買一送一”，原以為直接買了就送，進門尋問才知須要到系統中領到讓利券。見彤彤姐姐操作不熟，還要照料女兒，店員熱心表示，“我幫您吧”，接過手機點了一通。“過七天我才發覺，不僅幫忙領券，店員當時還悄悄把我加到了好幾個微信會員群里掃碼點單，消息設成了‘免打攪’，我趕緊全都退出了。”
藏了利益——
店家的“手”越伸越長
現在廣泛推崇的掃碼點單，對店家來講有何利益？
“省人工”是最顯而易見的。當下單越來越多成為客戶自助行為，往年店員的介紹、溝通、等候等環節可以一并省去。在不少規模相對較小的店面，設置幾個流水線般的出餐窗口即可，人工成本壓縮到最低。
與此同時，一次次的掃碼行為，也推動店家直接獲得消費者信息，以及未來的潛在流量。這一過程中，店家的“手”越伸越長，種種不規范行為漸漸遭到人們非議，都在這次發布的《案例解析及合規指引》中有所提到。
“提供掃碼消費服務的小程序，在搜集消費者個人信息前應該以彈窗或其他明顯方法向消費者提示隱私新政；不得默認勾選同意或僅提供同意選項。”以《案例解析及合規指引》中此條要求為例，記者在薈聚超市某經營水餃、面條的快餐店內，掃描桌上二維碼，的確彈出提示，告知用戶步入點餐小程序前應仔細閱讀《隱私權新政》。
問題是，當記者點擊《隱私權新政》想要閱讀，頁面卻未能跳轉，仍然顯示“加載中”的等待圖標。考慮到其實是訊號不好，記者特意掃碼后又去店外點擊，嘗試多次仍然未能跳轉，看不到《隱私權新政》內文條款。但若直接點擊“同意并繼續”的選項，頁面卻能迅速跳轉至點餐小程序。
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