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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上校園快件商業(yè)模式剖析摘要隨著網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物愈發(fā)的頻繁化。快件成為了溝通店家與顧客的橋梁，學(xué)院作為萊蕪度人才的集合地，加上學(xué)院生群體的特殊性，與快件的接觸更加密切。校園快件正是應(yīng)著這些需求而生的，任何的經(jīng)營(yíng)與投資都是以贏利為根本目的。校園快件作為聯(lián)接中學(xué)生和網(wǎng)購(gòu)之間的直接橋梁，起著極為重要的作用。在校園快件發(fā)展的過(guò)程中，總是存在著缺陷。本文以本校的校園快件發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合當(dāng)下的國(guó)外外校園快件發(fā)展歷程與服務(wù)方式。挖掘營(yíng)運(yùn)中存在的不足，結(jié)合自己的推行經(jīng)歷、相關(guān)所學(xué)以及文獻(xiàn)研究提出能對(duì)校園快件現(xiàn)況進(jìn)行改變的幾個(gè)方面。關(guān)鍵詞：校園快件商業(yè)模式現(xiàn)況剖析目錄1、校園

2、快遞現(xiàn)況剖析1.1美國(guó)發(fā)展現(xiàn)況程艷紅在英國(guó)生鮮電子商務(wù)模式研究強(qiáng)調(diào)，英國(guó)生鮮電商Local整合了中大型農(nóng)場(chǎng)、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)(CSA)農(nóng)場(chǎng)和消費(fèi)者上下游資源，提供農(nóng)場(chǎng)和消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，是生鮮電商020模式的典型代表。“吃在當(dāng)?shù)兀栽诋?dāng)季”是Local一貫堅(jiān)持的理念校園快遞代取商業(yè)模式，農(nóng)產(chǎn)品在本地化生產(chǎn)，本地化銷售，消費(fèi)者通過(guò)地圖檢索可以便捷訂購(gòu)本地農(nóng)產(chǎn)品，本地的貨運(yùn)配送可以輕松地解決生鮮電商行業(yè)無(wú)法逾越的貨運(yùn)鴻溝。農(nóng)場(chǎng)按照消費(fèi)者需求，養(yǎng)殖不同的農(nóng)產(chǎn)品，提供豐富的多品種的食物，不再須要從外省運(yùn)輸引進(jìn)，增加了貨運(yùn)成本，提高了食物生產(chǎn)和消費(fèi)的透明度、便捷度和信任度。LocalHar

3、vest除了是一個(gè)聯(lián)接農(nóng)場(chǎng)和消費(fèi)者的在線交易平臺(tái)，還開(kāi)發(fā)農(nóng)場(chǎng)管理軟件，供農(nóng)場(chǎng)主使用，便捷農(nóng)場(chǎng)的日常管理，農(nóng)場(chǎng)主可以更專業(yè)地指導(dǎo)生產(chǎn)。Local成功的基礎(chǔ)在于擁有相當(dāng)多的農(nóng)場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)紅色乳品廣泛認(rèn)同，但農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)場(chǎng)主以及開(kāi)墾等更詳盡的信息相對(duì)較少，信息透明度不夠高。1.2國(guó)外發(fā)展現(xiàn)況張璐在快件業(yè)的逆襲中通“嘿客”打造便利店O2O新模式手指出，：處于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈下游的快件業(yè)代表中通，近日推出了便利店業(yè)態(tài)的“嘿客”，開(kāi)創(chuàng)了一種O2O發(fā)展的新模式。憑著中通速運(yùn)和中通優(yōu)選的強(qiáng)悍優(yōu)勢(shì)以及“社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)”的確切定位，“嘿客”擁有傳統(tǒng)便利店和電子商務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的

4、代收代發(fā)業(yè)務(wù)，構(gòu)建了快件、便利店及消費(fèi)者三方共贏的局面，面對(duì)面的體驗(yàn)營(yíng)銷，降低了因體會(huì)缺位導(dǎo)致的網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钔素浀膿p失；便民服務(wù)、現(xiàn)金支付、訂單取消等推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的形式吸引了老年目標(biāo)顧客的到店。O2O的商業(yè)模式越來(lái)越遭到店家的注重。一般的O2O模式都是構(gòu)建在實(shí)體店上的虛擬化營(yíng)運(yùn)，而圓通“嘿客”則是在虛擬店基礎(chǔ)上的實(shí)體化。雖然“嘿客”面臨著租金、人員、水電等一系列成本以及社區(qū)周邊便利店的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但雄踞中通速運(yùn)和中通優(yōu)選的強(qiáng)悍背景，結(jié)合了線上與線下的各種優(yōu)勢(shì)，相信中通“嘿客”的此次逆襲，才能為便利店構(gòu)筑一種O2O的新模式。而在目前承接校園快件業(yè)務(wù)的主流公司有：中通、圓通、宅急送、中國(guó)郵政EMS。在校園快

5、遞營(yíng)運(yùn)體系方面，中通比較重視校園市場(chǎng)的營(yíng)銷，主要以定點(diǎn)收發(fā)室為特征，顧客的直觀體驗(yàn)會(huì)降低安全感和信任度。并且，中通的要價(jià)相對(duì)較高，又會(huì)無(wú)形中敵視掉了高端顧客。中通仍然采用業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的形式，而業(yè)務(wù)員的素養(yǎng)良莠不齊，導(dǎo)致其服務(wù)不好的印象。而且，在營(yíng)運(yùn)上，對(duì)于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)不能很好地給以解決，尤其遺失和拖延問(wèn)題，仍然制約業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費(fèi)用較低，所以仍有不少人會(huì)貪戀實(shí)惠選擇中通來(lái)郵寄一些不很貴重、不很急的物件。中國(guó)郵政EMS的費(fèi)用不比同類公司低，但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司難以比擬的，所以不少外省電郵為了確保安全可靠，仍會(huì)選擇中郵。中郵的“國(guó)字”背景，和1%的較五保戶價(jià)

6、比率，使其在貴重物品快件方面占有較大優(yōu)勢(shì)。宅急送則在中通和中通之間折中，因?yàn)樗鼘?duì)校園快件業(yè)務(wù)并不非常注重，所以目前宅急送在校園內(nèi)稱不上主流。在定損等事宜方面，順豐不接受保價(jià)運(yùn)輸，顧客如有需求，可建議聯(lián)系當(dāng)?shù)刂型ňW(wǎng)點(diǎn)，并走中通貴重物品專用通道，但收費(fèi)將低于通常價(jià)錢(qián)。中通要求可自愿選擇保價(jià)顧客按保費(fèi)的3支付保價(jià)費(fèi)，保價(jià)最高限額為人民幣10000元。宅急送在原則上不對(duì)資料保價(jià)，一旦該類貨物出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司按紙張的成本價(jià)給與賠付。在定損和保價(jià)方面的高收價(jià)和五保戶額，是民營(yíng)企業(yè)的一種自我保護(hù)手段，盡管表面上看增加了公司的風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)運(yùn)的成本，但同時(shí)也妨礙了公司的發(fā)展。在校園里，快件的主要物品的保價(jià)要求通常不高，

7、所以不少人會(huì)在運(yùn)價(jià)低和安全性高之間偏向于運(yùn)價(jià)低做出選擇。在包裝方面，順豐包裝基本的要求是袋子內(nèi)要實(shí)不能有縫隙，標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)搖動(dòng)聲并使勁摁袋子的接縫口而不至于膠水開(kāi)裂，同時(shí)是要考慮到從2米高度自然墜落確保不至于受損。沒(méi)有嚴(yán)格依照包裝要求的標(biāo)準(zhǔn)做將有可能會(huì)造成得不到賠付（包括保險(xiǎn)公司的賠付），顧客不得不害怕自己寄出的物品被毀壞還得不到賠付。中郵在包裝方面工作人員會(huì)根據(jù)要求替顧客封裝完好，才能基本滿足內(nèi)裝物品的不損壞要求。1.2.1網(wǎng)購(gòu)剌激了校園快件的大量需求網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于實(shí)體店的購(gòu)物，首先是價(jià)錢(qián)愈發(fā)的低廉，選購(gòu)的方法也很方便，可選的種類愈加廣泛。可以做到足不出戶，突破了地域的局限性，也成為了現(xiàn)今社會(huì)的主導(dǎo)

8、購(gòu)物時(shí)尚，更是絕大多數(shù)中學(xué)生首選的購(gòu)物形式。而當(dāng)代的學(xué)院生對(duì)信息科技的了解較為熟悉，更能挺好的把握網(wǎng)購(gòu)的形式。不僅日常的生活用具，甚至還有書(shū)籍、數(shù)碼產(chǎn)品、食品等物品加入了網(wǎng)購(gòu)的行列。這樣的大量需求，促使了校園快件行業(yè)的快速崛起和發(fā)展，隨著網(wǎng)購(gòu)的中學(xué)生數(shù)目越來(lái)越多，一些大型的貨運(yùn)公司，甚至各大品牌貨運(yùn)公司開(kāi)始在校園內(nèi)投放代理點(diǎn)，在找尋商機(jī)，攫取利益的同時(shí)，愈加便捷的服務(wù)于中學(xué)的老師和中學(xué)生，并就此開(kāi)拓了校園快件的商業(yè)模式。1.2.2家人與中學(xué)生間物品的遞送推動(dòng)校園快件的發(fā)展院校的在校生大部份分布在各個(gè)地區(qū)，一些生活用具不便捷隨身攜帶，因而會(huì)選擇由家人從家里郵寄到中學(xué)，家里寄來(lái)的包裹主要是棉被、衣服等日常

9、生活用具，非常是在寒暑周末間，和結(jié)業(yè)生離校期間，因?yàn)轫氁獛Щ厝サ臇|西好多，大部份學(xué)院生選擇行李包裹托運(yùn)回去，這樣就愈加須要快件行業(yè)的幫助。校園快件的進(jìn)駐，讓中學(xué)生們的托運(yùn)工作更能便捷快捷的進(jìn)行。1.2.3校園快件推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅在中學(xué)生結(jié)業(yè)期間，校園快件代理點(diǎn)通常業(yè)務(wù)量較少，造成好多校園快件處于巨虧狀態(tài)。校園快件的宣傳力度較低，致使其著名度不夠高，因?yàn)樵谛@內(nèi)部，加以考慮成本問(wèn)題，通常校園快件就會(huì)設(shè)置在較為偏遠(yuǎn)的位置，這就愈加促使中學(xué)生們對(duì)校園快件的了解不夠深，校園快件的發(fā)展其實(shí)迅速，但即使這么，中國(guó)的諸多院校中，在校人數(shù)都相當(dāng)多，但校園網(wǎng)的普及還不夠全面，好多中學(xué)還沒(méi)有施行電子商務(wù)系統(tǒng)，還有少數(shù)

10、學(xué)校的施行也在一定的局限范圍之內(nèi)。校園電子商務(wù)的普及可以在一定程度上推動(dòng)和推動(dòng)校園快件的發(fā)展。而校園快件的方便模式，也會(huì)使得更多的中學(xué)生網(wǎng)購(gòu)，更方便的享受購(gòu)物的樂(lè)趣。2、校園快件發(fā)展情況2.1校園快件現(xiàn)況目前校園內(nèi)快件代理點(diǎn)一共有七家，其中包括順豐、韻達(dá)、圓通、順豐、天天、國(guó)通、匯通。在這種快件中，不僅中通的派費(fèi)在1.5元，其他的都在0.5元左右，而快件代理點(diǎn)每晚的派件數(shù)目都可達(dá)到700件左右，每位代理點(diǎn)的職工也在1-3人左右。而現(xiàn)現(xiàn)在的校園快件主要以在校老師和中學(xué)生為營(yíng)業(yè)對(duì)象，在發(fā)展的過(guò)程中存在著好多不足之處，比如代理點(diǎn)的不穩(wěn)定，因?yàn)閱蝹€(gè)代理點(diǎn)因?yàn)楝F(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所攫取的收益同樣有限，而

11、在房租和人工費(fèi)等成本的支出下，凈收益額就相對(duì)不高甚至?xí)霈F(xiàn)正數(shù)的情況。在這些大的背景下，各代理點(diǎn)都會(huì)出現(xiàn)時(shí)常性換址，常常性更換代理人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。這種問(wèn)題都須要校園快件在發(fā)展的過(guò)程中加以借鑒和改正，因而達(dá)到一種新的快件模式。校園快件在現(xiàn)今中學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)中具有一定的創(chuàng)新性。從中學(xué)方面看，一是可以為營(yíng)造和諧校園，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境，合理整合校園內(nèi)分散的快件資源，因而在客觀上促使校園秩序得到規(guī)范；二是可以為中學(xué)提供一定數(shù)額的勤工儉學(xué)的職位，減少中學(xué)的負(fù)擔(dān)。從院校市場(chǎng)來(lái)看，為打開(kāi)院校校園快件的市場(chǎng)提供了一種新的商業(yè)模式，改善經(jīng)營(yíng)者的盈虧狀況。送貨上門(mén)及各類個(gè)性化的服務(wù)，既能滿足廣大

12、師生的不同需求，為師生提供便利和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又能擴(kuò)寬業(yè)務(wù)層面，開(kāi)設(shè)其他的業(yè)務(wù)，例如獼猴桃市場(chǎng)等，同樣解決了不同群體的需求，為博得良好的口碑和降低快件業(yè)務(wù)量提供了基礎(chǔ)。2.2校園快件特征校園快件以在校老師和中學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，將快件公司的快件快速投放到中學(xué)中，便捷師生的寄取快件。在校園快件的營(yíng)運(yùn)當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)好多的不足之處。而各大校區(qū)的校園快件普遍具有不穩(wěn)定性、盈利低、秩序混亂、不及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量較差等特征。其中不穩(wěn)定性主要針對(duì)于各個(gè)快件的代理點(diǎn)，這些不穩(wěn)定性會(huì)造成客人的流失，服務(wù)信譽(yù)度的增長(zhǎng)。贏利低是校園快件普遍存在的特征，因?yàn)榉?wù)對(duì)象的限制，致使贏利模式也會(huì)遭到一定的限制。且因?yàn)樾@快件不歸屬于

13、任何快件公司的管理，因而校園快件都普遍存在秩序混亂的現(xiàn)象，對(duì)職工也沒(méi)有嚴(yán)格的行為規(guī)范等。而不及時(shí)性是不可克服的誘因，由于快件抵達(dá)的時(shí)間可能會(huì)和師生的上課時(shí)間發(fā)生沖突，因而會(huì)造成有些師生難以按量取件，甚至的有的時(shí)侯回由于滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而被返回快遞，這種都是校園快件中存在的普遍現(xiàn)象與特征。2.3校園快件新的模式提出的必要性在現(xiàn)今校園快件的發(fā)展模式下，好多問(wèn)題也急劇曝露了下來(lái)。與此同時(shí)，也有好多師生表示現(xiàn)今校園快件的模式須要加以改進(jìn)。由于不同于普通的快件，校園快件局限于校園內(nèi)，而且主要服務(wù)于老師和中學(xué)生，因而當(dāng)前的發(fā)展模式必然存在著好多不足之處。在現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展模式下，網(wǎng)購(gòu)早已越來(lái)越搶占大部份人的主要

14、生活，因而促使貨運(yùn)這個(gè)詞也越來(lái)越多的出現(xiàn)在人們的生活中，而中學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)中搶占主導(dǎo)地位的一批客戶，因而校園快件的發(fā)展也越來(lái)越迅速。但因?yàn)榻鼇?lái)幾年的初步盛行校園快遞代取商業(yè)模式，因而在發(fā)展模式上還有好多須要改進(jìn)的地方，在好多方面還有局限性。作為一種在未來(lái)的校園生活中必不可少的經(jīng)營(yíng)模式，校園快件須要改進(jìn)現(xiàn)有的模式，發(fā)展新的模式，因而提升校園快件的市場(chǎng)價(jià)值，更好的達(dá)到快件服務(wù)與師生們的多贏。3、校園快件存在問(wèn)題3.1代理點(diǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜在校園內(nèi)的快件代理點(diǎn)的數(shù)目畢竟好多，而且因?yàn)榈赇伒姆孔鈫?wèn)題，商家一般還會(huì)選擇離中學(xué)生公寓較遠(yuǎn)的簡(jiǎn)易房，或則選擇與其他商鋪合租一個(gè)大型店鋪來(lái)經(jīng)營(yíng)。但這樣的店鋪除了空間窄小，構(gòu)造粗陋，安全舉措也不夠

15、高，會(huì)讓師生對(duì)其形成較大的不信任感。其簡(jiǎn)易的構(gòu)造都會(huì)造成快件貨物擺放零亂無(wú)章，也會(huì)讓師生倍感安全系數(shù)較低，取貨不夠便捷的覺(jué)得。而這種店鋪的所在地較為偏遠(yuǎn)，給師生們的寄送快件都帶來(lái)很大的不便捷，長(zhǎng)此往年，都會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，以致都會(huì)造成無(wú)法維持業(yè)務(wù)的狀況。3.2不穩(wěn)定性大單個(gè)代理點(diǎn)因?yàn)楝F(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所攫取的收益也都會(huì)有一定限度，而在人工費(fèi)用和房租等成本的支出下，凈收益額就相對(duì)不會(huì)很高，甚至?xí)霈F(xiàn)正數(shù)的情況。在這樣的情況下，絕大部份快件代理點(diǎn)都會(huì)選擇變動(dòng)代理點(diǎn)地址，更換代理人，甚至?xí)霈F(xiàn)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的變動(dòng)和更換，而這些負(fù)擔(dān)并不是碰巧的，是常年就會(huì)出現(xiàn)的情況，因而代理點(diǎn)的變動(dòng)都會(huì)常常性的發(fā)生。這些

16、不穩(wěn)定性，也很難讓校園快件在師生的心目中有好的形象和印象，無(wú)法樹(shù)立良好的形象，常年的不穩(wěn)定甚至?xí)斐尚抛u(yù)度的增長(zhǎng)，造成市場(chǎng)的開(kāi)拓遭到限制。3.3在價(jià)錢(qián)、服務(wù)等方面滿意度較低許多校園快件的價(jià)錢(qián)較高，由于校園快件的主要服務(wù)對(duì)象是中學(xué)生群體，因而價(jià)錢(qián)太高會(huì)造成服務(wù)對(duì)象的降低，不利于校園快件的穩(wěn)定發(fā)展。在面向廣大中學(xué)生群體的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整價(jià)格，或則做出一定的讓利活動(dòng)，以保證在贏利的前提下最大限度的保證客戶的滿意。而在服務(wù)方面，好多校園快件的代理點(diǎn)的工作人員都是勤工儉學(xué)的中學(xué)生，因而可能對(duì)工作不了解，因而在服務(wù)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)失誤，會(huì)導(dǎo)致客戶的不理解和不滿意。因而各個(gè)代理點(diǎn)在收納職工的同時(shí)要對(duì)她們進(jìn)行一定

17、的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于校園快件的營(yíng)運(yùn)有著很重要的作用。而且，大部份快件公司并沒(méi)有固定的店鋪，一般靠客車或快件員的運(yùn)送來(lái)領(lǐng)取快件，運(yùn)送時(shí)間較短，因而會(huì)造成錯(cuò)過(guò)快遞的情況。而快件的本質(zhì)是能否及時(shí)性的滿足客戶的收件和寄件，但因?yàn)橹袑W(xué)生們的上課時(shí)間不能及時(shí)取件，因而并不能實(shí)現(xiàn)快件真正的目標(biāo)。3.4收入以收發(fā)師生電郵為主且盈利率低現(xiàn)階段的校園快件大多還是以收發(fā)師生電郵為主要營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，而按照調(diào)查獲知，快件代理點(diǎn)在從上游快件公司接到電郵后派送電郵的提成僅僅為每件0.5元左右，這樣的盈利率確實(shí)存在過(guò)高的負(fù)擔(dān)。同時(shí)的需求量也不夠多，從中贏利也并不實(shí)惠，而寄出電郵的業(yè)務(wù)因?yàn)閿?shù)目較少，代理點(diǎn)也只能從中攫取價(jià)差，因

18、此從中贏利也相當(dāng)困難。4、校園快件新模式4.1快件本身優(yōu)化4.1.1代理點(diǎn)整合，構(gòu)建快件中心代理點(diǎn)繁雜會(huì)變得很亂很復(fù)雜，而以個(gè)人名義在中學(xué)籌建中轉(zhuǎn)站的代理方式也越來(lái)越普遍，但這些中轉(zhuǎn)站并不會(huì)遭到快件公司的直接管理和監(jiān)督，同樣這些中轉(zhuǎn)站中的職工也不會(huì)遭到公司規(guī)章制度的禁錮，因而都會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差，效率低下的不良現(xiàn)象，但是這樣的中轉(zhuǎn)站對(duì)于貨物的損壞和遺失等情況并沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范和合理的解決方案，這樣才會(huì)導(dǎo)致寄出方與快件公司之間的磨擦，而且可能會(huì)出現(xiàn)相互推諉責(zé)任的情況，最終造成客人的不滿意，同時(shí)也會(huì)降低市場(chǎng)。而校園內(nèi)的店面房租較為高昂，導(dǎo)致許多代理點(diǎn)不斷更換代理人、代理點(diǎn)地址，才會(huì)呈現(xiàn)出很大的不規(guī)范性

19、和不穩(wěn)定性。針對(duì)那些不可防止的誘因，可以采取代理點(diǎn)整合，構(gòu)建快件中心的優(yōu)化方案，將校園內(nèi)各個(gè)快件快件公司整合到一個(gè)總的快件中心中，因而對(duì)這種快件進(jìn)行統(tǒng)一的分類整理，從而進(jìn)行統(tǒng)一的派送。這樣既可以防止代理點(diǎn)繁雜帶來(lái)的不便，也可以對(duì)代理點(diǎn)的不穩(wěn)定性起到一定的減緩作用。這些新的模式可以綜合性提高校園快件的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量。4.1.2職工規(guī)范化管理依據(jù)調(diào)查可知，現(xiàn)今校園內(nèi)師生對(duì)于校園快件的服務(wù)滿意程度并不是很高，其中存在的很主要的問(wèn)題是各個(gè)快件代理點(diǎn)的服務(wù)心態(tài)不佳，而且還存在著效率低下的問(wèn)題。似乎在各個(gè)快件公司內(nèi)都設(shè)置有投訴電話，但由于校園快件并不直接隸屬于快件公司，因而投訴及快件公司的相關(guān)管理細(xì)則對(duì)代理點(diǎn)的

20、實(shí)質(zhì)性約束并不大。鑒于這些情況，校園快件在營(yíng)運(yùn)的同時(shí)須要對(duì)職工進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)和訓(xùn)練，以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束職工的行為，這樣才能從根本上解決校園快件中存在的弊病，進(jìn)而改善師生普遍反映的效率問(wèn)題和服務(wù)心態(tài)。在規(guī)范職工的同時(shí)，應(yīng)要求衣著統(tǒng)一整齊，心態(tài)和善可親，因而給師生一種即將規(guī)范、親切的工作環(huán)境。通過(guò)這種對(duì)職工的規(guī)范要求，逐漸產(chǎn)生一個(gè)良好的校園快件品牌，也為廣大師生留下良好的品牌印象。4.1.3提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，服務(wù)是決定競(jìng)爭(zhēng)的基本要素，服務(wù)的質(zhì)量高，這么企業(yè)的信譽(yù)度也會(huì)急劇提高，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)提高。校園快件的服務(wù)質(zhì)量在提高過(guò)程中，有好多須要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。只要客戶須要，就要克服困難，

21、盡心服務(wù)。在校園快件行業(yè)服務(wù)亦是這么，在與客戶交流的時(shí)侯多耗費(fèi)一點(diǎn)人力物力，在服務(wù)的同時(shí)，也是一種良性的宣傳方法，長(zhǎng)此往年，可以極大的提高校園快件的信譽(yù)度和中學(xué)生對(duì)其的認(rèn)可度。其次，還可以通過(guò)訂購(gòu)一些精準(zhǔn)的儀器，比如掃描器等。做到高效的工作效率。在校園快件發(fā)展的同時(shí)，向廣大師生茶及網(wǎng)購(gòu)、快遞等方面的知識(shí)，讓她們也能正確的認(rèn)識(shí)并了解校園快件這個(gè)行業(yè)，因而有利于市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓和發(fā)展。4.2降低廣告業(yè)務(wù)4.2.1領(lǐng)取廣告袋在代理點(diǎn)以及代理點(diǎn)附近領(lǐng)取廣告袋，幫助店家做廣告。也可以提供印有店家品牌和logo的快件袋子，在清楚區(qū)別個(gè)公司的同時(shí)，同步達(dá)到宣傳的療效，在便捷師生拿快件的同時(shí)為店家做廣告。在為商

22、家進(jìn)行宣傳工作的同時(shí)宣傳各個(gè)快件的代理點(diǎn)，也可以吸引更多的師生客戶，降低顧客源。這樣的宣傳方法除了親民便民，還達(dá)到了別的快件沒(méi)有的療效，便捷取快遞后對(duì)快遞的攜帶，也便捷對(duì)店家的進(jìn)一步深入了解。4.2.2擺放展板在代理點(diǎn)附近以及代理點(diǎn)門(mén)前擺放展板，為店家進(jìn)行宣傳，為店家吸引客戶的同時(shí)也可以提高代理點(diǎn)的客戶量，因而可以提高寄取件的數(shù)目，與店家達(dá)到多贏互惠。在向廣大師生介紹店家產(chǎn)品的同時(shí)也可以加以宣傳代理點(diǎn)的快件業(yè)務(wù)，吸引更多的師生來(lái)寄取快遞。同時(shí)可以將每日的寄取快件價(jià)錢(qián)展示下來(lái)，并可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行讓利活動(dòng)，并展示在展板中，這樣既可直觀的吸引一批客戶，降低快遞的寄取數(shù)目。4.3通過(guò)搭建線上平臺(tái)，簡(jiǎn)

23、歷O2O模式的增值業(yè)務(wù)4.3.1提供個(gè)性化的服務(wù)在中國(guó)現(xiàn)有的快件業(yè)務(wù)中，普遍存在著個(gè)性化服務(wù)單一的缺點(diǎn)，快件公司為顧客所提供的個(gè)性化服務(wù)的范圍普遍都是僅限于快件派送的速率方面，在其他方面并沒(méi)有別的個(gè)性化服務(wù)。在深入研究了消費(fèi)群體師生的特性與需求后，提出校園快件個(gè)性化服務(wù)這一概念，即按照師生不同的需求，量身構(gòu)建相應(yīng)的快件業(yè)務(wù)，如提供個(gè)性化包裝，代購(gòu)、代送花束、禮物等，還可以將營(yíng)業(yè)范圍適當(dāng)擴(kuò)展至毗鄰院校，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這種增值的服務(wù)，除了可以更好的滿足中學(xué)生，降低校園快件的營(yíng)業(yè)額，還可以進(jìn)一步宣傳校園快件，在中學(xué)生心目中樹(shù)立一個(gè)用心服務(wù)，緊貼生活的形象。這樣的個(gè)性化服務(wù)，在擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模的同時(shí)，還可

24、以擴(kuò)展服務(wù)的種類，不僅快遞的日常寄取之外，校園快件還可以與其他企業(yè)重組，實(shí)現(xiàn)資源共享，同時(shí)還可以減少營(yíng)運(yùn)的成本費(fèi)用，可以提供獼猴桃、飲料、休閑小吃品等產(chǎn)品，以及附近店家的一些產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)共贏的發(fā)展目的，減小校園快件的營(yíng)業(yè)范圍，同時(shí)可以吸引廣大師生，在一定程度上也可以方面師生們的生活。4.3.2提供送貨上門(mén)服務(wù)在校園快件業(yè)務(wù)中，普遍存在著包裹抵達(dá)代理點(diǎn)的時(shí)間與中學(xué)生上課時(shí)間相沖突的情況，因而造成中學(xué)生不能按量取件，有的時(shí)侯甚至?xí)霈F(xiàn)包裹在代理點(diǎn)滯留幾天的現(xiàn)象，最終造成包裹被返回原地的情況。據(jù)調(diào)查，約有64%的消費(fèi)者表示須要送貨上門(mén)服務(wù)，但在諸多快件代理點(diǎn)中，只有圓通和中通提供送貨上門(mén)服務(wù)。在整合各個(gè)代

25、理點(diǎn)，構(gòu)建快件中心后，按照顧客的不同需求，可以提供送貨上門(mén)的服務(wù)，因?yàn)橐淮涡运拓浖?shù)的降低，單位成本將會(huì)增加，因而可達(dá)到消費(fèi)者與校園快件的多贏。同時(shí)，送貨上門(mén)以及各類個(gè)性化的服務(wù)，除了可以滿足廣大師生的不同需求，為廣大師生設(shè)身處地的著想，便民利民的同時(shí)，也可以吸引一批新老客戶，為師生提供更便利和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)更能擴(kuò)寬業(yè)務(wù)層面，降低快件代理點(diǎn)的收入。推論在現(xiàn)今電子商務(wù)和快件業(yè)快速發(fā)展的背景下,網(wǎng)購(gòu)早已越來(lái)越搶占生活的主導(dǎo)，而在中學(xué)生群體中更是不可缺乏的一部份。為此，校園快遞業(yè)務(wù)數(shù)目也驟然不斷降低，但因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間較短，校園快件商業(yè)在好多方面還有好多不足和缺乏之處，缺少統(tǒng)一的管理，服務(wù)模式不夠成熟

26、等。因而校園快件還須要在已有的商業(yè)模式基礎(chǔ)之上加以創(chuàng)新，產(chǎn)生一種全新的校園快件模式，更全面的為廣大師生的快件寄取而服務(wù)。本文闡述的新校園快件模式主要通過(guò)組織和協(xié)調(diào)，把中學(xué)外部的快件總公司與中學(xué)內(nèi)部的快件代理進(jìn)行了整體的整合和全新的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置的決策目標(biāo)，首先須要依照校園快件代理點(diǎn)的市場(chǎng)需求和發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)相關(guān)的資源進(jìn)行重新整合，在展現(xiàn)校園快件模式競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，達(dá)到顧客需求和資源配置的完美結(jié)合，將校園快件的商業(yè)模式更好的發(fā)展下去。參考文獻(xiàn)1校園快件紅彤彤火火J.科學(xué)投資,2008,(03).2楊華,曾德慧.院校校園內(nèi)電子商務(wù)下的貨運(yùn)研究J.貨運(yùn)科技,2007,(02).3陶洋,裴廣信.基于代理模式的校園電子商務(wù)研究J.超市現(xiàn)代化,2007,(21).4朱鴻，院校校園快件新模式闡述：以江南學(xué)院為例J.市場(chǎng)周刊.理論研究，2009,075謝卓君，產(chǎn)學(xué)研合作快件項(xiàng)目施行可行性剖析J.經(jīng)濟(jì)師，2013,01:147-1486郭智忠.中國(guó)學(xué)院校園快件發(fā)展趨勢(shì)淺析J.現(xiàn)代商業(yè)，2012,10:17-18專心-專注-專業(yè)

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