【摘要】近幾年來，隨著電子商務和校園經濟的發展，國外外快遞行業迎來了新的發展高峰，校園貨運快件業務也迸發了蓬勃生機。但是目前校園快件行業的服務能力和水平都不能滿足廣大師生日漸下降和變化的個性化需求，急切有待改進和提升。筆者通過實地考察和督查，首先對校園快件在服務形式、服務意識和服務技術等方面展現的主要問題
進行了歸納總結，之后系統剖析了問題的主觀和客觀動因，最后從新政法規完善、服務形式轉變、競爭機制引入和先進技術應用等多方面提出了相應的對策。
【關鍵詞】校園快件；貨運服務；貨運管理
步入21世紀以來，伴隨著電子商務的快速成長，我國快件行業迎來了前所未有的繁榮。近幾年我國快件業務以20%以上的平均速率遞增，并且校園快遞代取商業模式，在便捷群眾生活的同時，快件業的問題也越來越顯現，頻頻爆光的快件公司讓“郵件飛”的風波，更是將公眾對快件行業服務質量的擔心推到了風口浪尖。筆者調查獲知，院校校園快件以民營快件公司如中通、申通、圓通、中通、宅急送、韻達等大小型快件企業為主，這種企業大多處在快速成長階段，企業的貨運運作和管理能力尚難滿足院校師生的服務需求。這種快件公司基本通過在院校內部籌建中轉站來經營業務，實際營運中仍存在不少問題。因而本文企圖通過對校園快件服務問題的剖析，尋求院校師生和快件公司才能取得共贏的思路。
1校園貨運快件的現況和問題
1.1業務運作現況
1.1.1校園快件的業務范圍
快件員在校園外圍進行簡單分類后集中分發師生的快遞，現場整理寄出，對于未及時取件的快遞進行臨時保管等。
1.1.2校園快件的業務流程
大部份快件公司在進行校園快件服務時一般是以以下流程進行的：分區快件員統一取得該區的快遞，電話或郵件通知收件到指定地點取件，在約定時間內與校門外圍或快件點簡單分類，確認寄件人或代領人身分，簽字發件，未取件另行通知并暫時保管。
1.2現存主要問題
1.2.1服務形式不科學
院校校園的朋友老師們對快件服務的普遍存在不滿，其中以快件公司承諾“送貨上門”服務最為突出。師生們普遍覺得快件公司服務并沒有嚴格意義上的做到“送貨上門”，大多數的快件公司的遞送服務范圍局限于校園房門外，未履行服務承諾按快件運單上標明的地址遞送。寄件人以電話或郵件被告知去某市取件，但是快件員的語調經常未懷有服務精神的，類似于命令要求“于某個時間段前必須取件，否則退回”等。而[論文網]諸多學院占地面積大，寄件人必須穿過整個校園發放快件，對于這些不完整的服務師生們難以享受到已應有的服務。
1.2.2服務意識淡薄
在院校校旁邊，常能見到快遞被無序地隨便地堆滿在馬路旁或快件車上，快件員拿放快遞野蠻操作，語調心態略顯不耐煩，還須要取件人在成堆的快件中逐一分辨，讓客人們沒有“安全感”。
按照相關規定，“企業分揀作業時，應該根據快遞（短信）的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作，并及時錄入處理信息，上傳網路，不得野蠻分揀，禁止拋扔、踩踏或則以其他方法導致快遞（短信）損壞。”（中華人民共和國交通運輸部令，2013年第1號，《快遞市場管理辦法》第三章第十六條）
1.2.3服務技術落后
現代諸多快件公司早已開始借助互聯網構建了較為現代化的管理信息系統校園快遞代取商業模式，每位階段也進行了快遞的及時跟蹤，客人們可以按照快件單上網查詢快遞的去向甚至是具體的位置。但這也曝露了終端快件點的信息管理的缺陷，信息管理未能做到規范及時。院校師生經常早已在網路上查詢到快遞早已抵達中學，卻在惶恐中仍然等不到取件的通知。
2校園貨運快件服務問題的動因剖析
2.1客觀緣由
2.1.1貨運作業量下降迅速
近些年來，電子商務企業迅速發展，價錢戰打得烽煙四起，更實惠、更便捷、更多的品種的網購越來越得到思想前衛潮流的學院師生的偏愛。電子商務沖破了地區選物的局限性，消費對象范圍廣，為快件行業帶來了新的夏天。僅2012年第一季度，中國民營快件企業業務量占全部快件業務量的比重達70.3%，較上年同期提升了8.7個百分點。（國家郵局勢2012年5月10日）其次，隨著一個個學院城的構建，以學院生為主要消費對象的學院城商業圈也在逐步產生，校園經濟也在逐步發展。店家企業也努力網羅各地的潮流精品來取悅現代學院生的口味。此外，許多學院生家搬去外省，逢年過年和結業季，中學生們為了輕松走上歸程，選擇將小型行李快件回去，省事省力。
2.1.2服務時間很難同步
首先，學院寢室門禁，不容許快件人員步入寢室區，服務
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