文章摘要
本文闡明了外賣騎手使用外掛搶單的現(xiàn)象，并闡述了外掛與平臺的對抗。外掛搶單還能幫助騎手搶到更多訂單，降低收入，但也破壞了公正競爭秩序，影響了其他騎手的權(quán)益。平臺對外掛進(jìn)行嚴(yán)厲嚴(yán)打，但外掛始終存在，而且不法分子也借此進(jìn)行盜竊活動。外掛的使用對外賣行業(yè)的質(zhì)量形成了負(fù)面影響。
?闡明了外賣騎手使用外掛搶單的現(xiàn)象及其影響
?闡述了平臺與外掛的對抗以及平臺對外掛的嚴(yán)打舉措
?強(qiáng)調(diào)外掛的使用破壞了公正競爭秩序，影響了外賣行業(yè)的質(zhì)量
“外掛？”
工作日的晚上3點(diǎn)，在上海超市擁擠的人潮里，我左閃右躲，總算追上一個黑色身影，想和他談?wù)勍赓u員用外掛搶單的話題。看得出，他在克制自己的頭發(fā)上的緊張，臉有些腫脹：“你是干哪些的？”
一番努力的自我介紹后，他選擇相信我，停在一樓的花池邊點(diǎn)了根煙。眼下單少，能空出一段閑聊時間。兩口煙后，他開始追憶起曾見過的這些外掛搶單利器……
天使、死神、雷神、戰(zhàn)神、天神、蝙蝠俠......那些以傳奇和動漫角色命名的“外賣搶單利器”，我們吃外賣的人可能未曾據(jù)說。但它們在外賣大軍里早已成為口耳相傳的“神秘代碼”，被用于指代不同版本的外掛，可以幫助騎手搶到更“優(yōu)質(zhì)”的外賣訂單，降低收入。
一位店家追憶，外掛存在已久，最初緊跟眾包平臺前后出現(xiàn)。近五年，它們接連升級，穩(wěn)定性和隱蔽性也在逐步上升。但魔初一尺道高一丈，平臺和外掛的對抗也在升級：2023年3至6月，美團(tuán)連發(fā)四次外掛警示公告，對2909名騎手作出永久限制接單/注冊的處罰，意味著這批騎手在美團(tuán)的職業(yè)生涯將徹底結(jié)束。
但在更多騎手看來，這種名單只是冰山一角：
“外掛在我們城市都猖獗了，卻只查出個位數(shù)來？整治！還我們公正搶單。”
近來四個月，封號名單不再公示，但據(jù)美團(tuán)客服反饋，其已將測量頻度從每周一次提高到了全天24小時手動查封。
多位騎手表示，先前沒據(jù)說過外掛，但近來每次開會就會被站長反復(fù)警告：“被查到就徹底和平臺揮別”，這樣的焦慮讓她們止步于“聽說”，沒有往前邁出一步。
而使用外掛的騎手也在黑色地帶“悶聲發(fā)財”。
平臺的監(jiān)管日益嚴(yán)格，未來雖然卸載外掛，系統(tǒng)仍然有可能按照過往搶單操作判斷帳號違法。
外掛店家的同學(xué)圈｜圖源自作者截圖???
外掛店家們聞到危機(jī)，接連向騎手們提供最新版本外掛的升級包，承諾穩(wěn)定、封號包解封。同時在同學(xué)圈發(fā)出警告：“用掛不要顯擺，高調(diào)！”
在騎手集聚的商圈，刺猬公社從她們的述說中，企圖還原這個隱秘的外賣外掛江湖。
外掛軟件：惡魔｜圖源自網(wǎng)路??
一、外掛，騎手避之不及的都市傳說
“您據(jù)說過搶單外掛嗎？”
在過去一周，被問到這個問題的騎手們，大致會有三種反應(yīng)。
第一種：“我們用不了這些。”這類騎手多屬全職騎手，她們的單子由平臺或站長直接分配新手送外賣最快辦法，無需搶單。
第二種：“聽說過，被抓到就封號，可不敢用。”這些騎手看重常年穩(wěn)定收入，無心參與競爭，大多老實(shí)人通過自動搶單，沒單就在路邊休息。
第三種：“你是平臺派來的人嗎？”下意識這樣搭話的騎手大多面色驟起，有的直接轉(zhuǎn)身離開，或留在原地緊張地笑。
剩下樂意交流的騎手會先亮明立場：自己絕沒用過，但身邊有同學(xué)在用。她們極為慎重，防止提及這種騎手所在的區(qū)域和名子，共同的職業(yè)體驗(yàn)讓她們選擇為其保密：“大家都在討生活，俺們也不能砸人家飯碗吧。”
在她們的描述中，外掛能幫助騎手在搶單大廳里更快搶到這些距離近、金額大的單子，少干活，多收錢。
通常來說，普通眾包騎手每晚可以接40～60單，每單配送費(fèi)在4至6元，日收入在200～300不等。但開了掛的騎手每晚接10多單，就可以領(lǐng)到近700元的收入。工作量比原先增加一半還多，收入?yún)s能翻番。
開掛騎手的日收入｜圖源自網(wǎng)路
這無異是對現(xiàn)有騎手規(guī)則和秩序的挑戰(zhàn)。官方客服對此作出回應(yīng)：“開掛搶單確實(shí)是破壞了公正有序的搶單環(huán)境，影響到了俺們其他勤勤勉懇塌實(shí)熱忱騎手的接單情緒”，承諾將加強(qiáng)監(jiān)管力度。
一些有情緒的騎手們也在用自己的辦法找“內(nèi)鬼”。她們在外賣平臺下單，壓低配送費(fèi)，看是誰第一時間搶到單子。這些測試單常常會被外掛第一時間搶進(jìn)，之后被人為轉(zhuǎn)到大廳，又被下一個外掛帳號搶進(jìn)。
內(nèi)鬼測試單｜圖源自網(wǎng)路
但這樣的方式只能在有限的區(qū)域內(nèi)幫助騎手們宣泄情緒，并不能真正左右整個平臺騎手的動向：“大家都卷上去了”。
一位眾包騎手感嘆：“如今做普通眾包，三天可能只能拉到十幾單，掙幾十塊。單子就那些，人越來越多，還有外掛，好單眨眼就沒，憑普通手速根本不可能搶到。”
據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年末，全省已有1300萬名外賣騎手。據(jù)美團(tuán)官方數(shù)據(jù)顯示，2023年2月，美團(tuán)新開50萬個騎手、站長等配送服務(wù)崗位，僅一個月時間就接近飽和。整個第一季度，只美團(tuán)的騎手?jǐn)?shù)目就超過700千人。
趁虛而入的外掛店家，在騎電筒列車換電柜上貼滿“搶單輔助”的小廣告，在同學(xué)圈慫恿騎手們：“再遲疑，他人吃素你就只能喝水了。”
外掛在換電柜上的小廣告｜圖源自作者
網(wǎng)上開掛曬單火箭朝天，但沒了馬賽克，現(xiàn)實(shí)中騎手間靜悄悄。
一位老騎手透漏，“大家平常在一起不會討論這個，要用也是偷偷用，誰沒事四處說這個。”在騎手的接單排名榜上，更多時侯，你們只會私下里猜想，誰的成績是貨真價實(shí)，誰在偷偷開掛。
一位店家在帖吧里發(fā)出警告：不要跑得超過當(dāng)?shù)仄骄剑畈欢嗑褪展ぃ駝t假如收入下降過快登上本地榜單，官方很快會盯上你。
要找到靠譜外掛，不能作出頭鳥，要避免漏出馬腳，要做好保密工作，避免同行舉報......費(fèi)盡心思、機(jī)關(guān)算盡，搶單用外掛真的值嗎？
二、送外賣賺一萬，賣外掛賺2萬
刺猬公社發(fā)覺，目前受搶單外掛影響的平臺包括餓了么、美團(tuán)、順豐。
以全省外賣員占比最大的美團(tuán)平臺來看，其中的騎手有兩種工作模式：專送和眾包。
其大專送騎手使用美團(tuán)騎手軟件，會加入站點(diǎn)，接受統(tǒng)一管理和調(diào)度，配送單也來自系統(tǒng)和站長的分配。對她們來說，影響其接單量的可能是季節(jié)天氣、個人熟練程度、和站長的關(guān)系優(yōu)劣等等，并不須要考慮自動搶單的問題。
眾包騎手則屬于兼職，基本不受組織約束，單打獨(dú)斗，使用的軟件稱作美團(tuán)眾包。其收入主要來自每單配送費(fèi)、距離重量補(bǔ)助、時段補(bǔ)助等等，靠搶單數(shù)目拿計件薪資，隔日或隔周到賬。眾包騎手積累一定經(jīng)驗(yàn)后，可申請升級，升級方向有樂跑、暢跑、同城核心三種。得到前兩種升級的騎手可以得到系統(tǒng)派的好單，但對接單量有要求，類似半全職工作。
當(dāng)一個配送訂單出現(xiàn)，首先會推獻(xiàn)給同城核心的騎手，她們有提早一分鐘的看單搶單時間；假如到時沒人接單，這單就會步入樂跑和暢跑騎手系統(tǒng)中，按照送單難易程度和金額進(jìn)行分發(fā)；一些小額的單最后才能出現(xiàn)在普通眾包騎手的搶單大廳里。
這些搶單+系統(tǒng)分發(fā)的獲單機(jī)制意在鼓勵普通騎手通過穩(wěn)定的接單加入樂跑、暢跑，獲得系統(tǒng)派發(fā)的穩(wěn)定訂單。因?yàn)閱瘟坑邢?strong>新手送外賣最快辦法，騎手變多，2023年開始，加入樂跑、暢跑更困難，更多的眾包騎手只能留在大廳，借助自動搶單。
競爭激烈的搶單市場提高了個人能力在搶單中的決定誘因。年紀(jì)較大、對手機(jī)操作不熟的老騎手只能撿你們不要的單；對地形不熟、要在接單前搜索地圖路線的新騎手也常常慢人一步。這種情況都催熱了外掛的更新迭代，價錢也水漲船高。
在眾包平臺中，普通眾包和同城核心兩種搶單模式是外掛的易發(fā)區(qū)。
外掛分內(nèi)置和外置軟件兩種。后者不易被系統(tǒng)檢測，會模擬人在手機(jī)屏幕上的操作思路、控制按鍵來搶單。據(jù)一位店家透漏，這些外掛多由人工組裝，需先付訂金，后按照不同的手機(jī)機(jī)型來制做，制做周期較長，價錢近千元。
店家介紹內(nèi)置的外掛裝置｜圖源自作者截圖
內(nèi)置的外掛裝置｜圖源自作者截圖
外置軟件的價錢更低，種類更多，可靈活設(shè)置搶單范圍、距離和順風(fēng)訂單，但其高頻率刷新動作易被系統(tǒng)檢測認(rèn)定為違法，因而須要“謹(jǐn)慎選擇”。刺猬公社發(fā)覺，目前市面上已有近十種外掛。
這種外掛的功能大致相同，多是篩選、搶單的作用，輕重量、顧客加價配送、取送范圍近、不易溶入損壞的訂單，都可以是外掛的目標(biāo)單。
外掛操作界面｜圖源自作者截圖
一位店家透漏了這種外掛的制做方式：只要買到系統(tǒng)內(nèi)核，找?guī)讉€學(xué)院生“包裝”一下，才能上市開售。每單成本在幾十塊，但售價可以叫到300～800每月，“賣多少錢全靠心情”。
外掛店家｜圖源自作者截圖
一位不愿具名的外賣騎手透漏，自己晚上用內(nèi)置外掛跑單，日收入能到500元；下午則給全省各地的騎手指導(dǎo)安裝外掛，每單收400～500元。上個月，他憑外賣收入1萬，外掛收入2萬，拋除成本后收入有近3億元。
但在騎手李師父看來，近些年來眾包的配送總價漸漸減少，騎手本就收入增長，假如還要在外賣上支付每月300～500的開支，這么這將是一場平臺毫發(fā)無傷，騎手腹背夾擊，喂飽外掛的交易：“外掛做一個軟件能夠躺下賺錢了，騎手還要一單一單地跑，這樣下去肯定不行！”
三、誰在謀利，誰在拿職業(yè)冒險
2023年9月，一位35歲騎手因外掛被徹底封號的新聞在網(wǎng)上留傳，憐憫其騎手生涯奪走和批判作弊行為的聲音各占一半。這件事燃起了騎手的情緒，也催促著平臺早日下場介入。一位眾包騎手透漏，近來常看到周圍人被封號的消息。
作為這場事件的促進(jìn)手，外掛店家之間也出現(xiàn)了裂紋。
兼做外掛的外賣騎手張力在離開行業(yè)后，這樣評價市場：“一些賣外掛的只會無腦吹，說哪些保證不被封、封了也給你解開。都是騙錢的。”在他看來，外掛永遠(yuǎn)不會萬無一失，最后都要被封號。因而店家也要對自己的顧客負(fù)責(zé)，不能只做一錘子買賣。
過去，他總會和每一個找上門的騎手講明：“你想常年跑外賣，還是只想撈快錢？”
“如果是想認(rèn)真在外賣行業(yè)做下去，那就塌實(shí)把路走熟，只要能吃苦，手速不慢，最后總能憑資歷漸漸升級成樂跑或則同城核心，收入自然下降。”彼時，張力為一些這樣在外掛前止步的新騎手提供每晚100～200元的陪跑服務(wù)，他開車帶著菜鳥，幫他跑單，同時傳授跑單經(jīng)驗(yàn)。
“比如你先跑駐店騎手，這些可以拒單，拒掉這些不好送的寫字樓或老新村。這樣可以幫助你訓(xùn)練系統(tǒng)，讓它曉得你的送單偏好地；再跑暢跑，這些也可以拒單，因而培養(yǎng)系統(tǒng)辨識你的取單偏好地。這兩個都跑出來以后，你再升級到樂跑，這樣系統(tǒng)能夠幫你分一些你喜歡的，好送的單子。”
這是騎手們從大道小巷和系統(tǒng)實(shí)踐中總結(jié)出的“理論外掛”，就能幫助新騎手快速上路，也更安全。張力覺得，這才真正能幫到騎手。
身處外賣行業(yè)七年后，張力見過許多負(fù)債累累、走投無路，來到一座尚城市從零做起的新騎手。“人生地不熟的，外賣跑上去費(fèi)力，還嚴(yán)重缺錢。這些情況下，假若做好了撈一筆錢，遲早終結(jié)騎手生涯的打算，那我就會借給他外掛。”
但更多外掛店家只做一手付錢一手交貨的生意，很顯著不會為騎手的結(jié)局負(fù)責(zé)。她們用“想撈一筆錢還是送一輩子外賣”的成功學(xué)話術(shù)激勵騎手下單，甚至捏造規(guī)則誤導(dǎo)騎手。但最后，為職業(yè)生涯負(fù)責(zé)的只能是騎手自己；斂財?shù)模€是店家。
外掛店家的同學(xué)圈｜圖源自作者截圖
美團(tuán)客服對因外掛封號的回應(yīng)｜圖源自作者截圖
在外掛猖獗的同時，不法分子也趁虛而入。
一些嘗試通過網(wǎng)路訂購?fù)鈷斓尿T手早已遇見匯款后店家失蹤，外掛中途失靈的情況。盜竊結(jié)伙隱藏在網(wǎng)路外掛背后，給做發(fā)財夢的騎手們留下一個定心丸。
外掛店家之間魚龍混雜，外掛騎手中也不太平。一些騎手除了在用外掛碾壓原有的搶單機(jī)制，更在行為上打亂了原有的市場規(guī)律。
“有一種存在稱作外掛瘋子。那些人搶到了好單，雖然超出自己承受范圍，送超時了也不轉(zhuǎn)給他人。”在張力看來，這種“瘋子”的行為十分短視：“人家加了錢就是圖快，你還給送超時了。客戶體驗(yàn)差，之后不點(diǎn)這些單子，市場上的好單就越來越少了。”
說究竟，外掛是騎手們?yōu)榱藨?yīng)對平臺搶單機(jī)制下，人多手慢競爭激烈的作弊工具，根本上還是為了更輕松的配送、更高的總價。但她們破壞了市場的公正競爭秩序，讓搶單市場弄成一場惡性內(nèi)卷，除了侵犯到諸多騎手的權(quán)益，也會破壞外賣系統(tǒng)的資源分配平衡，導(dǎo)致外賣服務(wù)行業(yè)質(zhì)量的整體下滑。
從法律的角度看，制做、銷售、使用外掛軟件都屬于違規(guī)犯罪行為，情節(jié)嚴(yán)重者將違犯民法。非常是制做、銷售外掛軟件，涉嫌提供侵入、非法控制計算機(jī)信息系統(tǒng)程序、工具罪，很有可能讓自己陷入囹圄。
10月末，上海的街頭溫度下降。路燈在霧蒙蒙的街道上亮起，石師父躺在電動車上，頭枕外賣箱，手里刷新著搶單大廳的界面。過去幾個月，他也曾搖擺過，但最后還是決定：“不能賭這個風(fēng)險，假如封號了，就徹底沒有別的可做的了。”
（文中出現(xiàn)人名皆為化名）
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