日前，國外著名網路消費糾紛調處平臺“電訴寶”接到用戶投訴“美團”平臺團購飯店規則含混不清訂單未能退票造損失。
11月2日，北京市的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于10月31號晚在美團app參與日本周杰倫演唱會團購活動，產品名稱:澳大利亞周杰倫12月8日演唱會-CAT3看臺票2張+200元飯店代金券，支付金額3412元。依據活動首頁顯示的活動規則，在訂購后當日下午倘若未使用產品會進行手動退貨，基于上述緣由，考慮到時間沖突，又行訂購了該活動的另一款產品投訴美團平臺找什么部門管用，12月9日場次的單人套票套餐，訂購后當日下午就完成使用。
（注：圖為趙先生提供）
趙先生稱但上面一筆訂單持續未退貨，客服解釋為改首頁規則是針對活動的另一款產品，訂單未能進行退票。但依照活動首頁顯示的規則，趙先生覺得規則是針對活動全部產品，規則也并未對具體針對的產品進行說明，美團應當依照規則要求在未使用訂單的情況下進行退票。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截止發稿前，我們仍未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業庫了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司創立于2007年4月10日，法定代表人穆榮均。
據“網經社企業風險評級系統，美團優選于南京三快在線科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
按照“電訴寶”2022年至今受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(根據投訴量排名)，美團排行第3位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：大麥網、去哪里、美團、飛豬、BOSS直聘、聯聯周邊游、走著瞧旅行、智行、萬師父、攜程、魯班到家、如程、餓了么、同程旅行、貓眼影片、58同城、58到家、俠侶親子游、旅實惠、彩貝殼、大眾點評、騎驢游、黃河票務、智聯急聘、途家、票牛、馬蜂窩、百合網、京東到家、高德、動因體育、窮游網、有票網、倍電科技、大河票務網、小電科技、聯動云租車、soul、驢母親、青桔、曹操出游、豬八戒、航班管家。
據悉，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年，美團還疑似存在退貨問題、售后服務、虛假促銷、霸王條款、商品質量、網絡欺詐、發貨問題、送餐超時、信息泄漏、凍結店家資金、客服問題、訂單問題、貨不對板、高額退款費等問題。
【案例一】在“美團”上訂旅館臨近入住被店家告知要加價
11月2日，廣州省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月5日在美團APP訂購4套江門市鶴山龍泉溫泉渡假飯店臥室，共耗費1432元。10月26日預約11月4日入住，被店家告知：1、要加價，2、套餐不能使用。
黃先生表示此稱為嚴重侵犯了自己的權益，由于訂購時頁面清楚寫著：1、周末不加價投訴美團平臺找什么部門管用，2，使用有效期到2023年12月31日。店家不遵循協議，虛假宣傳，現黃先生要求店家依據《消費者權益保護法》退一賠三。
【案例二】“美團”預定旅館到店難以入住回復：賠付：補償400元
10月20日，云南省的朱男士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月13日下午在美團飯店平臺成功預定東方鹽湖城山隱巽宿旅店客房兩間，美團與13日下午8點37分發送預定成功郵件，隔日早晨兩點多本人及家人驅車來到坐落南昌市昆山區的東方鹽湖城山隱巽宿旅店前臺申領入住，被告知沒有訂單，致使不能入住。
后聯系美團客服，給到的答復是讓退掉訂單，自行找一家旅館入住，經本人與飯店協商后，飯店說原有客房早已沒有了，告知我們要自費根據門市價入住其他客房，我們又與美團進行電話溝通，美團表示其他客房價差偏低，未能同意。而后我們沒辦法，出門來旅游的，實在揪心，無奈之下只能自費重新訂位入住。
朱男士表示至今美團也沒有給一個妥善的處理方案，作為店家，其行為違背了消費者權益法與協議法，嚴重侵犯了消費者的權益，現對其進行投訴，要求相關部門對于其違規行為進行嚴肅處理，并督促店家早日給消費者一個妥善的補償處理方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，美團工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：10月22號聯系消費者查證情況，安撫道歉，考慮體驗補償400元，用戶不認可
【案例三】用戶投訴“美團電商”漏發貨申請退票仍然被駁回
10月10日，四川省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其在美團平臺預定了10月3-5日兩晚的旅館，并且因為有急事要處理只能住一晚，并在4號晚上退房離開，要求平臺退票另一晚的房費，但一周了遲遲不作為，一周指出有哪些取消規則，在趙先生看來只是霸王條款，不能組建，直至現今還沒有解決。
趙先生表示美第二晚沒有住為何要花錢呢，平臺遲遲不作為，作為消費者就應當有消費者應有的權力。
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