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餐飲公司被判侵權(quán)，賠付5000元

據(jù)廣州市第三高級(jí)人民法庭官方微信號(hào)11月17日消息，某餐飲公司向消費(fèi)者推出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。

依照其自行設(shè)置的微信程序，具體操作步驟為:使用手機(jī)掃描店內(nèi)二維碼關(guān)注“某餐飲公司”微信公眾號(hào)，授權(quán)店家獲取消費(fèi)者的微信愛稱、頭像、地區(qū)、性別、手機(jī)號(hào)碼等信息，進(jìn)行線上點(diǎn)餐；若不同意授權(quán)店家獲取前述信息，則難以進(jìn)行線上點(diǎn)餐。

2021年7月27日，孔某至某餐飲公司進(jìn)餐時(shí)手機(jī)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)多少錢，店員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐，孔某通過前述手機(jī)掃碼形式進(jìn)行了點(diǎn)餐并付錢，在這一過程中，孔某被注冊(cè)為某餐飲公司的會(huì)員。

孔某發(fā)覺，其取消關(guān)注“某餐飲公司”微信公眾號(hào)后，仍是某餐飲公司的會(huì)員，前述個(gè)人信息仍儲(chǔ)存在某餐飲公司處，孔某未能自行刪掉。

孔某覺得，某餐飲公司設(shè)置的掃碼點(diǎn)餐形式強(qiáng)制獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，且消費(fèi)者難以自行刪掉儲(chǔ)存在店家處的個(gè)人信息，遂將某餐飲公司訴至法庭，要求停止侵犯?jìng)€(gè)人信息權(quán)益的行為、告知個(gè)人信息處理情況、賠禮致歉并賠付相關(guān)損失。

上海三法院經(jīng)審理覺得，個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的搜集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開等。按照民法典第一千零三十五條之規(guī)定，處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)該遵守合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理，并征得該自然人或則監(jiān)護(hù)人同意。

按照現(xiàn)有證據(jù)，2021年7月27日孔某在某餐飲公司進(jìn)餐時(shí)，服務(wù)人員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐，欺騙其以為只有掃碼點(diǎn)餐一種服務(wù)形式。而某餐飲公司自行設(shè)置的掃碼點(diǎn)餐程序要求孔某必須關(guān)注店家微信公眾號(hào)，并授權(quán)其獲取孔某的相關(guān)信息，屬于變相強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，故某餐飲公司構(gòu)成侵權(quán)。

上海三法院裁定:某餐飲公司停止侵犯孔某個(gè)人信息權(quán)益的行為，刪掉搜集的孔某個(gè)人信息；將處理孔某個(gè)人信息的范圍、方式向孔某進(jìn)行書面告知；就侵犯孔某個(gè)人信息權(quán)益向孔某進(jìn)行書面賠罪致歉；賠付孔某公證費(fèi)用5000元。

現(xiàn)況

A“掃一掃”成生活“必選項(xiàng)”?

掃碼點(diǎn)餐、掃碼排隊(duì)、掃碼開門……如今，二維碼已滲透到人們生活的方方面面，掏出手機(jī)“掃一掃”也成為你們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣。不過，隨著應(yīng)用場(chǎng)景增多，本該是便捷快捷的“掃碼”，卻在有些時(shí)侯變?yōu)橐环N負(fù)擔(dān)，給個(gè)人生活帶來困惑。

“有一次去某快餐店點(diǎn)餐，我只想買一個(gè)甜甜圈，可服務(wù)員站在那兒并不忙也不給點(diǎn)，反復(fù)要求我自己掃碼點(diǎn)餐。我感覺十分不合理。”網(wǎng)友趙先生說，在餐飲行業(yè)，掃碼能夠點(diǎn)餐的現(xiàn)象越來越普遍，雖然掃碼成了飯店旅館的強(qiáng)制性要求。

和趙先生一樣，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，有不少網(wǎng)友表示碰到過強(qiáng)制掃碼。網(wǎng)友方男士說:“越來越多的地方要掃碼才提供服務(wù)，視察購票要掃碼、去建行辦業(yè)務(wù)要掃碼、停車交費(fèi)要掃碼，甚至回去進(jìn)出單元門也要掃碼。若果拒絕掃碼，要么遭到冷遇，要么干脆辦不了業(yè)務(wù)，未能享受服務(wù)。”方男士說，哪些時(shí)侯掃碼弄成了生活的“必選項(xiàng)”?

B“點(diǎn)餐”小程序跳轉(zhuǎn)到廣告彈窗

據(jù)《中國城市報(bào)》報(bào)道，9月14日，記者來到坐落廣州市西城區(qū)紫竹橋附近的一家餐飲店，用手機(jī)掃描桌角二維碼后，彈出的卻是該店企業(yè)微信的添加頁面。若果客人想掃碼點(diǎn)餐，須先添加該店的企業(yè)微信，才可以通過聊天界面獲取點(diǎn)單小程序鏈接。

在廣州西城區(qū)某粥店，用手機(jī)掃描桌角二維碼后，彈出的同樣是企業(yè)微信的添加頁面。但客戶可跳過掃碼加企業(yè)微信環(huán)節(jié)，直接點(diǎn)擊頁面頂部的“立即點(diǎn)餐”進(jìn)入點(diǎn)餐頁面。

在該店掃碼點(diǎn)餐雖逃過了企業(yè)微信，卻沒能逃過頻繁彈窗。記者在瀏覽購買及付款的過程中，該分店小程序共出現(xiàn)3次廣告彈窗，2次“申請(qǐng)發(fā)送一次以下消息”的提醒彈窗。其中，第三次廣告彈窗中“確認(rèn)購買”被設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)，假若不細(xì)看，消費(fèi)者很容易被動(dòng)選擇。

上述現(xiàn)象并非個(gè)例。6月下旬，有媒體暗訪廣州市兩大商圈的多家餐飲店時(shí)發(fā)覺，通過肯德基點(diǎn)餐小程序點(diǎn)1杯奶茶，消費(fèi)者起碼被彈窗提示注冊(cè)會(huì)員3次、彈窗索取定位授權(quán)2次。

某互聯(lián)網(wǎng)科技公司小程序后端開發(fā)工程師李詩洋介紹，公司可依照顧客需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓小程序彈出顯眼的讓利廣告，比如注冊(cè)成為會(huì)員可享受讓利活動(dòng)等。

據(jù)悉，公司也可以設(shè)計(jì)廣告彈窗的觸發(fā)時(shí)機(jī)、觸發(fā)次數(shù)以及關(guān)掉方法等，經(jīng)過悉心設(shè)計(jì)的廣告彈窗可以起到與“強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”相似甚至更好的營銷療效。

C點(diǎn)餐“一環(huán)套一環(huán)”，背后是利益鏈條

據(jù)記者調(diào)查手機(jī)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)多少錢，當(dāng)選擇掃碼點(diǎn)餐時(shí)，有的會(huì)要求客戶先關(guān)注店面公眾號(hào)再點(diǎn)餐，有的則需輸入手機(jī)號(hào)注冊(cè)會(huì)員，“一環(huán)套一環(huán)”。記者在某貢茶店點(diǎn)餐時(shí)，幾秒鐘便步入商品頁面，下單后可發(fā)覺“××點(diǎn)單”申請(qǐng)獲得愛稱、頭像、地區(qū)等信息。而倘若在此時(shí)選擇拒絕，則最終未能完成付錢下單。

為何只是點(diǎn)個(gè)餐，用戶的信息都會(huì)大量泄漏?緣由是那些小程序和公眾號(hào)，在開發(fā)之初就帶有這種“目的”。

掃碼點(diǎn)餐背后，還有很長一條大數(shù)據(jù)利益鏈條:

①初級(jí)版本:掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)

據(jù)記者調(diào)查，不僅訂購技術(shù)成熟的點(diǎn)餐收銀一體機(jī)之外，一些店家為了吸引和穩(wěn)固客流，都會(huì)設(shè)計(jì)小程序，或訂購相關(guān)掃碼點(diǎn)餐軟件。掃碼點(diǎn)餐小程序可以在一周左右時(shí)間設(shè)計(jì)完成，價(jià)錢約為600元。而帶掃碼點(diǎn)餐功能的一體機(jī)全套須要2300元。

你可以在主機(jī)頁面上設(shè)置掃碼點(diǎn)餐內(nèi)容。設(shè)置后，顧客掃碼的時(shí)侯才會(huì)彈出窗口、注冊(cè)會(huì)員，他要注冊(cè)就直接注冊(cè)，不樂意就關(guān)閉窗口。一旦注冊(cè)，顧客的電話號(hào)碼等信息就可以獲得。

②進(jìn)階版本:高檔訂制，數(shù)據(jù)歸店家

針對(duì)掃碼點(diǎn)餐，市面還有走“高端訂制”路線的軟件系統(tǒng)開發(fā)商。可以按照顧客須要開發(fā)出帶掃碼點(diǎn)餐功能的專門系統(tǒng)，并采用獨(dú)立的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，所有權(quán)和數(shù)據(jù)歸店家所有，不過價(jià)錢則要數(shù)億元。

“每月、每天的銷售額和銷量，哪些菜肴賣得好等等，經(jīng)營狀況一目了然。還可以向客戶發(fā)廣告信息、推相關(guān)活動(dòng)等。”某使用該系統(tǒng)的工作人員表示，一旦使用訂制系統(tǒng)，每位用戶只要掃碼點(diǎn)餐，其手機(jī)號(hào)、頭像、昵稱、喜歡點(diǎn)哪些菜等，還會(huì)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器里。

店家只要在筆記本網(wǎng)頁的后臺(tái)，就可看見所有用戶的數(shù)據(jù)。“即使客戶換了頭像和愛稱，依照其手機(jī)號(hào)等信息，也能曉得他/她近來的消費(fèi)情況。既可以做‘商業(yè)用途’，還可以進(jìn)行其他數(shù)據(jù)挖掘和剖析推廣。”

專家

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