售后/退款操作：
門店自提訂單/商家發貨訂單還未發貨時退款操作說明
1、進入-我的-全部訂單—售后/退款；
2、選擇待退款的訂單發起退款申請；
3、選擇“我要退款（無需退貨）；
4、選擇退款原因后點《提交》；
5、款項原路退回給消費者；
6、門店自提訂單退貨請到線下門店退貨。
備注：未確認收貨的訂單不支持部分退款，只能整單退
商家發貨訂單已發貨的退貨退款操作說明：
1、進入-我的-全部訂單—售后/退款；
2、選擇待退款的訂單發起退款申請；
3、選擇“我要退貨退款”；
4、選擇退款原因后點《提交》；5、快遞配送的訂單：商家同意退貨后，消費者填寫物流信息后點《提交》；
6、同城配送的訂單：商家同意退貨并點《退款》后，包郵商品全額退款，不包郵商品需扣掉運費只退商品金額。
訂單處理操作：
1、訂單退貨處理（僅限門店配送訂單）：
① 門店人員在訂單詳情—訂單退貨下點《確認退款》，如圖步驟①；
② 彈出發貨信息框：點《確認退款》我的訂單詳情查詢，如圖步驟②，款原路退回給消費者。
2、退款成功后更訂單狀態為已退款，明細行狀態已退貨。
3、快遞信息查詢：消費者申請退貨并郵寄回商品，系統填寫快遞公司和快遞單號后，在后臺零售單詳情—訂單退貨—點《退貨物流查詢》彈出快遞信息對話框，展示當前物流信息（見步驟③）
售后/退款操作：
商家發貨訂單消費者已確認收貨的部分退貨退款操作說明
1、消費者收到貨后確認收貨，整單退款操作步驟同已發貨訂單相同。
2、消費者收貨貨后確認收貨，部分退貨退款入口：我的訂單-訂單詳情，選擇要退款的商品點《退款》，進入退款頁面，支持退貨退款和僅退款兩種方式；
3、同一商品多個數量只能申請一次退貨/退款。
退貨操作：申請時選退貨退款，填寫退貨數量（申請數量=實退數量）后提交退款申請--商家同意后消費者郵寄回貨物--商家收到貨后同意退款--退款給消費者；
僅退款操作：申請時選僅退款我的訂單詳情查詢，填寫退款數量后提交退款申請--商家同意后退款給消費者；
同一商品部分數量退貨+部分數量退款操作：申請時選退貨退款，填寫申請數量和實退數量（申請數量＞實退數量），商家同意后消費者郵寄回貨物—商家收貨后同意退款--退款給消費者。
商家發貨訂單已發貨的退貨退款操作說明
1、商家收到貨后確認同意退款，微信處理退款將款項原路退回給消費者。
備注：未確認收貨的訂單不支持部分退款。
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