5月10日，順豐同城上線“豐食”平臺，主打面向企業(yè)員工市場的送餐服務(wù)，豐食平臺顯示，無論是企業(yè)團(tuán)餐還是個人用戶，都可以在豐食平臺上下單。
順豐上線“豐食”小程序，主打企業(yè)團(tuán)餐
消息顯示，本次上線的豐食是由順豐同城一站推出的專注于企業(yè)團(tuán)餐市場，為企業(yè)提供集體預(yù)約訂餐、集中配送，無接觸安全送餐服務(wù)的訂餐小程序。豐食小程序的推出，被市場認(rèn)為是順豐正式入局外賣領(lǐng)域。
根據(jù)小程序頁面信息，“豐食”已經(jīng)獲得德克士、必勝客、超意興、刀小蠻、云海肴、吉野家、老娘舅、味千拉面、西貝、真功夫、俏江南等52家連駐鎖品牌的入駐。目前豐食平臺僅接受外賣訂單，堂食點餐有待開放。
商家價格遠(yuǎn)高于其他平臺，消費(fèi)者難有下單欲望
雖然平臺顯示目前豐食已經(jīng)有52家大牌入駐，但在外賣平臺至關(guān)重要的價格上，對于消費(fèi)者并不友好。
在反復(fù)切換定位以后，確定光谷廣場是目前能夠顯示商家最多的定位，而云海肴是少數(shù)幾家能夠點餐的商家，我們選擇在云海肴世界城店點餐。
首先在商品價格上，頁面價格超出我們的想象，與美團(tuán)、餓了么等平臺相比同城外賣小程序，幾乎沒有任何優(yōu)勢。以云海肴世界城店為例，豐食平臺上所有的商品都是原價，與美團(tuán)和餓了么等原價商品價格相同，但沒有美團(tuán)和餓了么平臺上的折扣價，作為外賣老用戶，大多數(shù)人都會更加青睞購買折扣商品。
此外，即使是在美團(tuán)和餓了么等平臺上購買原價商品，實際在結(jié)算時都會有滿減優(yōu)惠。以云海肴世界城店為例，該店在美團(tuán)外賣和餓了么平臺上都有滿40減10、滿60減22的活動，這意味著消費(fèi)者在購買同樣商品的情況下，在美團(tuán)和餓了么上能夠省10至22元。
除了滿減以外，目前豐食平臺上還缺少會員服務(wù)、會員無門檻券等其它外賣平臺上必備的吸引手段。
如果豐食不能解決外賣配送費(fèi)過高的問題，將無法吸引到更多的客戶。事實上，與商品價格過高相比同城外賣小程序，9塊錢的配送費(fèi)才是讓大多數(shù)客戶望而卻步的主要原因。
在忍痛下單后，我們發(fā)現(xiàn)云海肴世界城店同地址在餓了么上的配送費(fèi)只要0.6元，在美團(tuán)外賣上也只要2元錢配送費(fèi)。即使不選擇折扣商品，在購買60元餐食后，算上滿減和配送費(fèi)，在美團(tuán)外賣和餓了么下單也要比豐食便宜30元錢。即使不是價格敏感型用戶，這種情況下也不會選擇在豐食下單。
初次使用“小程序”體驗糟糕，穩(wěn)定性仍需完善
在外賣下單頁面，確定收貨地址之后，僅有少數(shù)商家入駐（僅云海肴與飯戒），頁面顯示更多優(yōu)質(zhì)餐廳正在入駐中。持續(xù)刷新外賣下單頁面，兩戶商家顯示并不穩(wěn)定，頁面顯示時有時無。同時，我們發(fā)現(xiàn)僅部分門店支持自提服務(wù)！
以云海肴武漢世界城店為例，我們發(fā)現(xiàn)外賣下單頁面，起送費(fèi)為0元，當(dāng)進(jìn)入商家頁面，卻顯示滿30元起送，提交訂單頁面與付款頁面配送費(fèi)不一致，系統(tǒng)存在明顯錯誤。
在商家頁面，缺少品牌相關(guān)信息、商家電話，導(dǎo)致顧客無法與商家進(jìn)行及時溝通。我們選擇商品點擊結(jié)算，進(jìn)入確認(rèn)訂單頁面。與美團(tuán)外賣，餓了么平臺相比較，并沒有顯示配送時間，發(fā)票信息，號碼保護(hù)等相關(guān)信息。提交訂單后進(jìn)入商家接單頁面，才顯示配送時間為（05-11 周一 18:00-18:30) 。同時，配送方式僅有同城配送一個選項。
提交訂單后并付款，等待商家接單。5分鐘后，商家仍未接單，我們申請退單退款。小程序頁面顯示“退款中，待商家處理”，“還剩0時5分，退款申請將自動關(guān)閉”，3分鐘后，頁面仍然顯示“還剩0時5分，退款申請將自動關(guān)閉”，倒計時時間出現(xiàn)明顯系統(tǒng)錯誤。
可以看到，我們在17點18分下單，19分成功支付，24分申請退單退款，27分仍顯示“還剩0時5分，退款申請將自動關(guān)閉”，19點02分，退款頁面顯示“退款中”，但仍未接到退款。
從進(jìn)入豐食平臺開始，整個過程一波三折，最終也沒能成功下單，而關(guān)于物流配送提供方是否為順豐同城配送，平臺也沒有給出任何顯示。豐食平臺從用戶下單到物流配送、售后服務(wù)整個實際體驗，和出現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤，仍需順豐對平臺的繼續(xù)完善。
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