吃飯要注冊(cè)會(huì)員：掃碼點(diǎn)餐背后的信息過(guò)度搜集爭(zhēng)議
2021-03-13 10:06:19 澎湃新聞
315調(diào)查｜吃飯要注冊(cè)會(huì)員：掃碼點(diǎn)餐背后的信息過(guò)度搜集爭(zhēng)議
“進(jìn)店掃碼點(diǎn)餐。”
在就餐高峰期，蘇萍這樣招呼進(jìn)店的顧客。她經(jīng)營(yíng)著一家泰式餐廳，半年前裝了掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，顧客在點(diǎn)餐的同時(shí)也要關(guān)注店內(nèi)微信公眾號(hào)，僅半年公號(hào)就積累了一大波粉絲。
蘇萍覺(jué)得實(shí)現(xiàn)了“雙贏”，餐廳節(jié)省了人力，積累了粉絲，顧客可以快速點(diǎn)餐下單。
但快速普及的“掃碼點(diǎn)餐”，也正引發(fā)關(guān)于過(guò)度搜集信息、是否存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的討論。
2021年3月初，澎湃新聞()隨機(jī)走訪一座城市5個(gè)不同商圈中的100家餐廳，發(fā)現(xiàn)72家餐廳上線了掃碼點(diǎn)餐功能掃碼點(diǎn)餐小程序多少錢，掃碼后，其中35家餐廳要求關(guān)注微信公眾號(hào)后才能點(diǎn)餐，約占一半。此外，20家餐廳掃碼后要求用手機(jī)號(hào)登錄后才能點(diǎn)餐。還有餐廳的點(diǎn)餐系統(tǒng)要求顧客輸入手機(jī)號(hào)、生日、姓名、性別等個(gè)人信息注冊(cè)成為會(huì)員。大部分餐廳的掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)搜集顧客信息時(shí)，未展示“隱私條款”或“用戶協(xié)議”。
開(kāi)發(fā)掃碼點(diǎn)餐軟件的技術(shù)公司稱，通過(guò)搜集顧客信息，可以為顧客“畫(huà)像”，幫助餐廳精準(zhǔn)營(yíng)銷。有公司甚至稱，他們開(kāi)發(fā)的軟件，餐廳可以自主設(shè)定顧客必須填入的信息。但獲取什么樣的信息是必要的，界限在哪里，業(yè)內(nèi)沒(méi)有明確的規(guī)則。
多名專家及律師接受澎湃新聞采訪時(shí)認(rèn)為，“掃碼點(diǎn)餐”目前存在的主要問(wèn)題是過(guò)度收集信息、用戶信息保護(hù)及用戶選擇權(quán)等問(wèn)題，需要信息安全立法及提升商家與顧客的信息安全意識(shí)來(lái)解決。
強(qiáng)制關(guān)注或注冊(cè)的占一半，搜集顧客信息少有展示“隱私條款”
顧客用手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入自助點(diǎn)餐系統(tǒng)，以單人或多人協(xié)同的方式自助點(diǎn)餐，系統(tǒng)直接連接商家的收銀端，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)下單。目前，掃碼點(diǎn)餐等智能點(diǎn)餐系統(tǒng)已在各類大小餐廳廣泛應(yīng)用，顧客享受便利的同時(shí)，也在“系統(tǒng)”中留下了自己的消費(fèi)數(shù)據(jù)，及個(gè)人信息。
近日，澎湃新聞?dòng)浾唠S機(jī)選擇一座城市5個(gè)不同商圈的商貿(mào)中心，走訪了100家餐廳(含咖啡店、茶飲店、甜品店等)。其中，72家餐廳提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，同時(shí)也可以人工點(diǎn)餐；另外28家不能掃碼點(diǎn)餐的餐廳多為自助取餐形式，如麻辣燙、自助回轉(zhuǎn)壽司、海鮮自助。
在這72家餐廳中，掃描37家餐廳的二維碼，會(huì)直接進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面；掃描35家餐廳的二維碼，需要先關(guān)注微信公眾號(hào)，再根據(jù)公眾號(hào)彈出的網(wǎng)頁(yè)或小程序進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面。這些需關(guān)注的公眾號(hào)均為“服務(wù)號(hào)”，大部分需“手動(dòng)關(guān)注”，少部分會(huì)自動(dòng)關(guān)注。而不需要關(guān)注公眾號(hào)的37家餐廳，其點(diǎn)餐頁(yè)面也會(huì)提示需顧客授權(quán)提供昵稱、性別、頭像、地區(qū)、地理位置等信息。
此外，在其中20家餐廳掃碼點(diǎn)餐，點(diǎn)餐前或提交訂單時(shí)需授權(quán)用微信綁定的手機(jī)號(hào)或其他手機(jī)號(hào)登錄，否則無(wú)法點(diǎn)餐。還有少部分商家雖然提示需要登錄，但不予授權(quán)仍可點(diǎn)餐。
另有12家餐廳的點(diǎn)餐系統(tǒng)要求顧客輸入手機(jī)號(hào)、生日、姓名、性別等個(gè)人信息注冊(cè)成為會(huì)員，或在掃描點(diǎn)餐二維碼后即自動(dòng)成為會(huì)員。
例如，掃描火鍋品牌“撈王”一家店的點(diǎn)餐二維碼，需要在點(diǎn)餐頁(yè)面輸入手機(jī)號(hào)、姓名等信息注冊(cè)成為會(huì)員，否則無(wú)法點(diǎn)餐；掃描“太平洋咖啡”的點(diǎn)餐二維碼，需要以微信手綁定機(jī)號(hào)或其他手機(jī)號(hào)登錄，登錄后自動(dòng)成為“華潤(rùn)通”暢享會(huì)員，并以短信形式通知顧客。
在收集顧客信息時(shí)，上述大部分可掃碼點(diǎn)餐的餐廳并未向顧客展示“隱私條款”或“用戶協(xié)議”，以說(shuō)明收集信息的目的、儲(chǔ)存路徑、保護(hù)方式。只有少部分商家會(huì)說(shuō)明收集信息是為了“提供更優(yōu)的服務(wù)”，并提供條款或協(xié)議。
例如，掃描茶飲品牌“喜茶”一家店的自助下單二維碼，用支付寶掃碼，需要顧客授權(quán)使用手機(jī)號(hào)、昵稱、頭像、性別、地區(qū)等信息；用微信掃碼，則被要求用微信手機(jī)號(hào)一鍵綁定或者其他手機(jī)號(hào)綁定，否則無(wú)法下單。
餐廳方面提供的《喜茶用戶隱私條款》稱，用戶授權(quán)使用第三方賬號(hào)登錄時(shí)，喜茶會(huì)從第三方獲取用戶共享的頭像、昵稱、地區(qū)、性別等信息，與喜茶的賬號(hào)綁定用于快捷登錄，收集信息是為了完善網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別。手機(jī)號(hào)則屬于個(gè)人敏感信息，收集是為了滿足相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制要求。若顧客不提供這類信息，可能無(wú)法正常使用喜茶的服務(wù)。其中稱，將確保未收集無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，并會(huì)用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)顧客個(gè)人信息。
掃描一家名為“山茶花韓國(guó)家庭料理”的餐廳點(diǎn)餐二維碼，會(huì)被要求先輸入手機(jī)號(hào)注冊(cè)成為會(huì)員。其《用戶入會(huì)協(xié)議》寫(xiě)到，顧客至少需要提供姓名、性別、地址、聯(lián)系電話等信息，收集、儲(chǔ)存、編輯和統(tǒng)計(jì)用戶個(gè)人信息是為了向顧客提供更優(yōu)、更個(gè)性化服務(wù)，也是為了商家更好的做出經(jīng)營(yíng)及客戶管理方面的商業(yè)判斷。其中承諾，會(huì)用多種安全措施保障用戶信息安全。
澎湃新聞?dòng)浾唧w驗(yàn)掃碼點(diǎn)餐功能時(shí)，被強(qiáng)制或自動(dòng)關(guān)注35家餐廳微信公眾號(hào)，3天時(shí)間內(nèi)，微信提示共有13家餐廳推送了包括新餐品、女神節(jié)、婦女節(jié)優(yōu)惠打折的圖文信息，其中有一家餐廳兩天時(shí)間推送了兩次信息。
不少顧客擔(dān)心隱私泄露，有人用完餐便取關(guān)
澎湃新聞注意到，需要關(guān)注公眾號(hào)的35個(gè)餐廳幾乎均為品牌連鎖店。相比單個(gè)店鋪，連鎖店更容易獲取大量顧客信息，開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。
北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所長(zhǎng)洪濤教授在接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)認(rèn)為，“掃碼點(diǎn)餐”等信息化技術(shù)可以減少顧客排隊(duì)的時(shí)間，增加精準(zhǔn)的數(shù)字定位和顧客洞察，給消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的服務(wù)。多個(gè)商家的工作人員在接受采訪時(shí)認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐節(jié)省用工成本，提升管理效率，顧客關(guān)注公眾號(hào)或注冊(cè)成為會(huì)員后，餐廳會(huì)用促銷手段會(huì)喚醒“沉睡顧客”，借勢(shì)營(yíng)銷。
在有的餐廳，掃碼點(diǎn)餐已成為主要的點(diǎn)餐方式。一家西餐廳張姓負(fù)責(zé)人告訴記者，顧客往往會(huì)在午晚餐就餐高峰時(shí)掃碼點(diǎn)餐，只有少部分顧客根據(jù)紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐。如果遇到老年人或使用點(diǎn)餐系統(tǒng)不熟練的顧客，服務(wù)員會(huì)幫忙點(diǎn)餐。
另一家需要關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)成為會(huì)員才能點(diǎn)餐的中餐廳林姓領(lǐng)班告訴記者，他們?cè)O(shè)置關(guān)注公眾號(hào)是方便顧客及時(shí)收到店內(nèi)新餐品和優(yōu)惠促銷動(dòng)態(tài)，但一般情況下不會(huì)主動(dòng)“騷擾”顧客，過(guò)多發(fā)信息。
不過(guò)，對(duì)于掃碼點(diǎn)餐帶來(lái)的體驗(yàn)，顧客有另一番感受。
澎湃新聞隨機(jī)采訪了20余位不同年齡、性別、職業(yè)的顧客對(duì)掃碼點(diǎn)餐的看法，他們都在就餐時(shí)用過(guò)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。多數(shù)人對(duì)掃碼點(diǎn)餐的便利性表示認(rèn)可，但認(rèn)為點(diǎn)餐時(shí)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)卡頓、點(diǎn)餐流程復(fù)雜等情況讓人感到“焦慮”。對(duì)于點(diǎn)餐時(shí)出現(xiàn)的強(qiáng)制或自動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)、要求注冊(cè)或自動(dòng)成為會(huì)員、填寫(xiě)手機(jī)號(hào)與姓名等附加條件，多數(shù)受訪者認(rèn)為侵犯了隱私空間，擔(dān)憂存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，顧客不該以讓渡個(gè)人信息換取便利。
消費(fèi)者李文告訴澎湃新聞，有時(shí)候和朋友一起吃飯，可以根據(jù)點(diǎn)餐系統(tǒng)協(xié)同點(diǎn)餐、加菜掃碼點(diǎn)餐小程序多少錢，比較便利。但商家會(huì)讓掃碼關(guān)注公眾號(hào)中的“服務(wù)號(hào)”，推送消息時(shí)會(huì)占用她的注意力。她坦言，就餐后，會(huì)取消關(guān)注公眾號(hào)或在注冊(cè)填寫(xiě)會(huì)員時(shí)填寫(xiě)虛假手機(jī)號(hào)、名字和生日，“這是對(duì)自我的保護(hù)”。
此外，李文時(shí)常會(huì)帶著50多歲、患有老花眼的父母就餐，掃碼點(diǎn)餐時(shí)，父母經(jīng)常因?yàn)辄c(diǎn)餐頁(yè)面字體太小看不清，需要她念著聽(tīng)。李文說(shuō)，有一次帶父母去一家披薩店點(diǎn)餐，雖然可以同時(shí)看菜單或掃碼點(diǎn)餐，但最新的菜品和套餐只能在掃碼點(diǎn)餐時(shí)看到，她覺(jué)得這對(duì)老年人“很不友好”。澎湃新聞注意到，財(cái)經(jīng)網(wǎng)曾在微博發(fā)起投票“你為什么不愿意掃碼點(diǎn)餐？”有3.8萬(wàn)名網(wǎng)友參與了投票，其中超1.9萬(wàn)人不愿意掃碼點(diǎn)餐的原因是“要關(guān)注公眾號(hào)”，人數(shù)排第一，接下來(lái)是“對(duì)老年/無(wú)手機(jī)群體不友好、擔(dān)心隱私泄露”兩項(xiàng)。
餐廳搜集到的顧客信息存儲(chǔ)在哪里，被如何使用，安全嗎？
一家有一定市場(chǎng)占有率的智能收銀系統(tǒng)供應(yīng)商的宮姓銷售人員告訴記者，他們提供小程序點(diǎn)餐、公眾號(hào)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)餐技術(shù)，可在點(diǎn)餐時(shí)設(shè)置強(qiáng)制或引導(dǎo)顧客自愿關(guān)注公眾號(hào)，但一般不會(huì)推薦強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，會(huì)引起顧客反感。
宮姓銷售人員稱，如果讓顧客點(diǎn)餐時(shí)注冊(cè)成為會(huì)員，填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)、姓名、生日等信息均儲(chǔ)存在阿里云服務(wù)器里，不存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。
另一家公司陳姓銷售人員告訴記者，他們也提供先關(guān)注公眾號(hào)或留下手機(jī)號(hào)才能點(diǎn)餐的技術(shù)，商家獲取的顧客數(shù)據(jù)同樣儲(chǔ)存在阿里云服務(wù)器中。
由于開(kāi)發(fā)的技術(shù)門(mén)檻不高，市面上還存在大量開(kāi)發(fā)掃碼點(diǎn)餐小程序的小型技術(shù)公司。澎湃新聞?dòng)浾咭浴皰叽a點(diǎn)餐”為關(guān)鍵詞在某電商平臺(tái)檢索，出現(xiàn)諸多自稱可搭建掃碼點(diǎn)餐小程序的商家。
一家名為“云快賣”的網(wǎng)站自稱可快速搭建包括App、小程序、公眾號(hào)在內(nèi)的掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)。其工作人員介紹，客戶中掃碼直接進(jìn)入小程序點(diǎn)餐的情況較多，也可以掃碼跳轉(zhuǎn)關(guān)注微信公眾號(hào)中的服務(wù)號(hào)，再在服務(wù)號(hào)內(nèi)進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面。他們可設(shè)置點(diǎn)餐時(shí)顧客必須填寫(xiě)名字、手機(jī)號(hào)等信息，也可讓顧客注冊(cè)成為門(mén)店的會(huì)員，或在用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)后發(fā)放優(yōu)惠券，誘導(dǎo)其再次消費(fèi)。
該工作人員發(fā)給澎湃新聞?dòng)浾咭粡埗S碼，掃描后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到一個(gè)微信服務(wù)號(hào)內(nèi)，出現(xiàn)“掃碼下單”鏈接，隨機(jī)選擇餐品結(jié)算時(shí)，出現(xiàn)了需要填寫(xiě)就餐人數(shù)、顧客姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息才能下單的頁(yè)面。
“需要顧客留下什么信息都可以，自定義添加要求顧客填的信息，在后臺(tái)可以看到。”不過(guò)該工作人員并未說(shuō)明顧客信息儲(chǔ)存的位置。
掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)背后的技術(shù)提供商，往往稱可為餐廳提供各種增值服務(wù)，分析用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，形成精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，針對(duì)性地將打折、滿減、優(yōu)惠券、積分等營(yíng)銷方案推送給顧客，提升商家獲客留存效率。
如，一家智能點(diǎn)餐系統(tǒng)供應(yīng)商官網(wǎng)介紹稱，“全方位數(shù)據(jù)采集，為商戶精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。”
該公司一名姜姓銷售人員稱，掃碼點(diǎn)餐具體功能根據(jù)客戶要求訂制，可強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，也可以強(qiáng)制注冊(cè)成為會(huì)員，但因?yàn)楹笳邥r(shí)常被顧客舉報(bào)導(dǎo)致公號(hào)被封，他們現(xiàn)在推薦“會(huì)員菜品價(jià)”、“儲(chǔ)值成為會(huì)員”的形式讓顧客留下信息。當(dāng)然，如果商家必須要求點(diǎn)餐時(shí)注冊(cè)會(huì)員，也可以讓技術(shù)調(diào)試。
這位姜姓銷售人員介紹，顧客填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)、生日、姓名、注冊(cè)時(shí)間等信息在后臺(tái)的“會(huì)員池”可以看到，信息儲(chǔ)存在公司的“云端”，不會(huì)被泄露。他給澎湃新聞?dòng)浾哒故镜狞c(diǎn)餐系統(tǒng)后臺(tái)管理頁(yè)面顯示，“客戶信息”列表中包括姓名、性別、手機(jī)號(hào)、生日類型(陰歷陽(yáng)歷)、生日日期等。
姜姓銷售人員稱，當(dāng)顧客個(gè)人信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)留痕后，公司對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)篩選會(huì)員、精準(zhǔn)營(yíng)銷。后臺(tái)管理頁(yè)面的“營(yíng)銷盒子”列表顯示，營(yíng)銷形式包括會(huì)員拉新、粉絲互動(dòng)、促進(jìn)復(fù)購(gòu)、會(huì)員關(guān)懷等，營(yíng)銷手段具體包括分享裂變、拼團(tuán)、膨脹大禮包、限時(shí)秒殺等。“顧客一兩個(gè)月沒(méi)來(lái)店里消費(fèi)，后臺(tái)可以篩選出‘沉睡顧客’，通過(guò)促銷手段喚醒。”姜姓銷售人員介紹。
強(qiáng)制注冊(cè)、過(guò)度搜集信息，掃碼點(diǎn)餐該如何規(guī)范？
餐飲作為最基本的消費(fèi)之一，覆蓋了幾乎所有的消費(fèi)者，掃碼點(diǎn)餐則成為商家了解引導(dǎo)顧客、精準(zhǔn)營(yíng)銷的窗口。那么，面向消費(fèi)者時(shí)，“掃碼點(diǎn)餐”是否可以強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)或注冊(cè)會(huì)員，獲取個(gè)人信息的邊界在哪里？
長(zhǎng)期關(guān)注信息安全保護(hù)的律師王新銳分析認(rèn)為，“掃碼點(diǎn)餐”目前存在的主要問(wèn)題是過(guò)度收集信息的問(wèn)題。實(shí)際上，在點(diǎn)餐這個(gè)場(chǎng)景下并不需要收集那么多信息，同時(shí)還要警惕商家濫用這些信息。
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑瑖@個(gè)人信息安全，《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《電信條例》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等已經(jīng)進(jìn)行了制度設(shè)計(jì)和安排。
來(lái)自工信部的最新消息顯示，共計(jì)22條的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定》即將出臺(tái)。該規(guī)定以“知情同意”和“最小必要”兩項(xiàng)個(gè)人信息保護(hù)的基本原則為綱，要求從事App個(gè)人信息處理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)以清晰易懂的語(yǔ)言告知用戶個(gè)人信息處理規(guī)則，由用戶在充分支持的前提下做出自愿、明確的意思表示；從事App個(gè)人信息處理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具有明確合理的控制，并遵循最小必要的原則，不得從事超出用戶同意范圍或者與服務(wù)場(chǎng)景無(wú)關(guān)的個(gè)人信息處理活動(dòng)。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海分析認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐本質(zhì)上涉及顧客“選擇權(quán)”和“隱私權(quán)”兩個(gè)方面。如果商家要求顧客必須掃碼點(diǎn)餐，則侵犯了顧客的選擇權(quán)，餐廳應(yīng)該給消費(fèi)者提供除掃碼點(diǎn)餐之外的備選方案，自由選擇才能贏得顧客的尊重和信任。部分技術(shù)公司宣稱顧客信息儲(chǔ)存在“云端”，但就像把錢鎖在一個(gè)柜子里頭，就能終極安全嗎，如果有鑰匙的人拿鑰匙打開(kāi)了呢？
他認(rèn)為，商家獲取顧客信息后，頻頻給顧客發(fā)廣告和信息，稱之為“精準(zhǔn)推送、營(yíng)銷”。但精準(zhǔn)營(yíng)銷不能以侵權(quán)為代價(jià)，只有合法的精準(zhǔn)營(yíng)銷才受保護(hù)，而合法不合法取決于顧客是否自愿。如果是自愿，商家請(qǐng)求后按照顧客要求提供，而不應(yīng)該是強(qiáng)迫顧客必須提供信息才能點(diǎn)餐，點(diǎn)餐之后再去強(qiáng)行推送廣告。
劉俊海認(rèn)為，一定要堅(jiān)持“掃碼自愿”原則，堅(jiān)持把顧客隱私安全想在前面，堅(jiān)持“合法、必要、正當(dāng)、保密、安全”的基本原則。
中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)、IPG中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜分析認(rèn)為，目前的“掃碼點(diǎn)餐”系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程中一方面存在信息安全問(wèn)題，一方面存在大量強(qiáng)制或誘導(dǎo)安裝、強(qiáng)制推廣問(wèn)題，給顧客的信息安全及軟件應(yīng)用帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。另外，一部分老人不會(huì)使用智能手機(jī)，“數(shù)字鴻溝”在“掃碼點(diǎn)餐”這一應(yīng)用場(chǎng)景中同樣會(huì)給這部分人群帶來(lái)困擾，如何解決這部分消費(fèi)群體的應(yīng)用需求也是當(dāng)前需要關(guān)注的問(wèn)題。
他認(rèn)為，前者可能要靠信息安全立法及提升商家與顧客的信息安全意識(shí)來(lái)解決，后者還需要加強(qiáng)人工輔助或者提升相關(guān)軟件的智能化水平解決。
北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所長(zhǎng)洪濤教授認(rèn)為，“掃碼點(diǎn)餐”存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是用戶信息泄漏及數(shù)字殺熟，除了行業(yè)自律解決該問(wèn)題外，技術(shù)也是一個(gè)可供考慮的手段。
(為保護(hù)當(dāng)事人隱私，文中蘇萍、李文均為化名)
記者 趙思維 實(shí)習(xí)生 段景文
(編輯：吳曉薇)
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