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把他們統(tǒng)稱為“外賣小哥”，暴露了我們?cè)鯓拥纳缃惶煨裕?/p>

同樣被稱為“小哥”的還有快遞員。某電商平臺(tái)甚至在快遞站點(diǎn)貼上了圓滾滾的卡通“小鴿”作為吉祥物，多數(shù)快遞公司的官方寄件平臺(tái)也默認(rèn)使用了“快遞小哥”的稱呼。比起冷冰冰的快遞員、配送員，快遞小哥、外賣小哥這樣的叫法似乎親切不少。

然而，“快遞小哥”意味著默認(rèn)快遞員的性別為男性，但實(shí)際上女性快遞員也并不罕見(jiàn)，根據(jù)去年3月國(guó)內(nèi)一家寄件平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)，該平臺(tái)的女性快遞員超過(guò)了10%，把所有快遞員稱為“快遞小哥”，就忽視了女性快遞員的存在。

對(duì)此，還有細(xì)心的網(wǎng)友特意發(fā)微博向快遞公司提出改進(jìn)意見(jiàn)。

高溫下，外賣員的防曬方法。新京報(bào)攝影

仔細(xì)一想，不難發(fā)現(xiàn)許多職業(yè)都有自己的固定稱謂：司機(jī)師傅、看門大爺、保潔阿姨、護(hù)士姐姐……如果“快遞小哥”是對(duì)女性快遞員的性別歧視，那“保潔阿姨”、“護(hù)士姐姐”是否也是對(duì)男性保潔員和男性護(hù)士的性別歧視？

也許，這些職業(yè)稱謂形成的關(guān)鍵不在于性別，而在于我們的社交天性。

撰文丨肖舒妍

1

為什么是“外賣小哥”？

“外賣小哥”這個(gè)稱呼關(guān)于外賣小哥的笑話，其實(shí)包含了三個(gè)信息：首先，他的職業(yè)，或者說(shuō)社會(huì)功能，是送外賣；其次，他的性別為男，多半還比較年輕；最后，被稱為“小哥”還意味著這份工作不需要什么專業(yè)技能，不像“師傅”，是對(duì)擁有專門手藝的工匠的尊稱，比如“司機(jī)師傅”，要知道，在二十年前，會(huì)開(kāi)出租車和大卡車還是件了不起的事情。

這也符合我們一提到“外賣小哥”，腦海中出現(xiàn)的形象：穿著黃色或藍(lán)色工作服的精壯小伙，皮膚曬得黝黑，永遠(yuǎn)騎著一輛電動(dòng)車，能手提好幾份外賣健步如飛。

外賣配送員與買家在交接。新京報(bào)攝影

但是，真實(shí)生活中的外賣員都是這樣的嗎？根據(jù)某外賣平臺(tái)于今年四月發(fā)布的配送員統(tǒng)計(jì)報(bào)告，外賣員的平均年齡為31歲，但40歲以上的外賣員超過(guò)了15%，同時(shí)女性外賣員的數(shù)量也在不斷增加。

我們腦海中的“外賣小哥”形象關(guān)于外賣小哥的笑話，更多只是我們對(duì)這個(gè)職業(yè)群體的一種刻板印象。

2019年初，“我媽媽是外賣配送員”的視頻刷屏網(wǎng)絡(luò)。

“刻板印象”并非是個(gè)貶義詞，甚至多數(shù)時(shí)候都帶有積極的意義。在人們沒(méi)有足夠的時(shí)間去了解某個(gè)個(gè)體的情況下，就會(huì)通過(guò)他所屬群體的一般特征來(lái)對(duì)他進(jìn)行判斷。在心理學(xué)上，這能簡(jiǎn)化我們的認(rèn)知過(guò)程，節(jié)省大量時(shí)間、精力，使人們迅速了解某人的大概情況，有利于人們應(yīng)對(duì)周圍的復(fù)雜環(huán)境。而現(xiàn)有研究也表明，“刻板印象”在多數(shù)情況下，有著中度乃至高度的準(zhǔn)確性。

例如取外賣時(shí)，憑借對(duì)外賣員的“刻板印象”，我們一眼就能認(rèn)出小區(qū)門口或是辦公室樓下的人群中，那個(gè)踩著電動(dòng)車而來(lái)，戴著頭盔穿著工作服的人手中就有我們等待已久的午餐。我們也無(wú)需知曉外賣員姓甚名誰(shuí)，再考慮怎么開(kāi)口稱呼，直接喊一聲“外賣小哥”，就能確認(rèn)上眼神，順利拿到外賣。

而最初的“刻板印象”，通常來(lái)源于我們最開(kāi)始接觸的一兩個(gè)外賣員。因?yàn)榈谝淮巍⒌诙谓o你送外賣的都是年輕小伙，次數(shù)一多你也就默認(rèn)了外賣員這個(gè)群體都是年輕小伙，順理成章地稱呼他們“外賣小哥”了。

如果一開(kāi)始給你送外賣的幾個(gè)外賣員剛好體型偏胖，你也會(huì)形成“所有的外賣員都偏胖”的印象。

“刻板印象”一旦形成就很難改變，久而久之就成為我們貼在這個(gè)職業(yè)群體上的標(biāo)簽。某一次接到外賣電話時(shí)，另一頭響起女聲，我們可能會(huì)感到出乎意料，“原來(lái)也有女的‘外賣小哥’？”等到下一次再拿外賣，心里默認(rèn)的對(duì)方，仍然是個(gè)年輕小伙。

與此同理，我們看到小區(qū)門口翹著二郎腿、穿著白背心、搖著扇子和人嘮嗑的大爺，就默認(rèn)他是小區(qū)門衛(wèi)，“看門大爺”；站在大爺邊上穿著白色襯衫、黑色皮鞋、胸前掛著名牌的，很有可能是某個(gè)房產(chǎn)中介。

“我只是送外賣的。”《喜劇之王》(1999)劇照。

2

最熟悉的陌生人，

就是最好的距離？

“刻板印象”當(dāng)然存在很多問(wèn)題，會(huì)使我們?cè)诿鎸?duì)他人時(shí)忽視個(gè)體差異、先入為主，以致難以對(duì)他人做出正確的評(píng)價(jià)。但是相較于它帶來(lái)的便利，它的問(wèn)題在多數(shù)時(shí)候就被自然而然地忽視了。錯(cuò)判外賣員的性別或年齡，好像并不會(huì)對(duì)我們的生活造成任何影響。

換個(gè)角度來(lái)想，我們之所以不愿放棄對(duì)外賣員或快遞員的“刻板印象”，不愿意放棄“外賣小哥”這個(gè)稱呼，也許不是因?yàn)槲覀儧](méi)有時(shí)間、沒(méi)有機(jī)會(huì)去了解他們，而是我們認(rèn)為，沒(méi)有這個(gè)必要。

雖然外賣員知道你一般幾點(diǎn)吃飯、口味有什么偏好、能不能吃辣，快遞員知道你“雙十一”買了多少快遞、有多少消費(fèi)能力、平時(shí)什么時(shí)候在家，他們也知道你的姓名、住址、電話甚至不為人知的羞恥的網(wǎng)名，但他們對(duì)你來(lái)說(shuō)終究是“最熟悉的陌生人”，你不用知道他們的姓名，不用記住他們的樣貌，更不必和他們有更多的溝通交流。

如果走在路上，有人和你打招呼：

“嗨，你好，我給你送過(guò)外賣，你還記得我嗎？”

想必你會(huì)大吃一驚，之后脊背發(fā)涼，感覺(jué)自己被冒犯到了。這是一種社交邊界被打破，或是私人空間被侵犯的不適。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，任何人都需要在自己周圍擁有一個(gè)能夠把控的自我空間，與他人保持一定的“社交距離”。這個(gè)社交距離可能是空間上的，可能是行為上的，也可能是信息隱私上的。

曾經(jīng)我們對(duì)這種社交距離的需求很小，搬個(gè)板凳在村口小賣部一坐，就能知道整個(gè)村子的家長(zhǎng)里短，坐火車和鄰座一路聊天，到下車時(shí)兩人已經(jīng)知根知底。但隨著自我意識(shí)的加強(qiáng)，我們對(duì)隱私和社交距離的需要也不斷提高。越來(lái)越多“社交恐懼癥患者”的出現(xiàn)，以及對(duì)“精神芬蘭人”式生活的推崇，就是個(gè)中體現(xiàn)。

拒絕知曉外賣員姓名，就是一種保持社交距離的方式。一旦知道、并稱呼某個(gè)人的姓名，你就和他建立了某種社交聯(lián)系，下次再見(jiàn)時(shí)，就必須要打個(gè)招呼，哪怕再也不見(jiàn)，這個(gè)名字也留在了心中。而對(duì)“社交恐懼癥患者”來(lái)說(shuō)，這是極難跨越的一步。

另一方面，這也是我們從小所受“不要和陌生人說(shuō)話”教育的延續(xù)。《紐約客》撰稿人馬爾科姆·格拉德威爾曾在《陌生人效應(yīng)》一書(shū)中提出“默認(rèn)真實(shí)”的概念，認(rèn)為我們?cè)诿鎸?duì)陌生人時(shí)，會(huì)先入為主地判定，他對(duì)我們是誠(chéng)實(shí)的，從好的方面來(lái)理解對(duì)方的意圖。

《陌生人效應(yīng)》，[加拿大]馬爾科姆·格拉德威爾著，朱曉斌譯，中信出版社，2020年7月。

但是，更符合當(dāng)下社會(huì)情況的可能是一種“默認(rèn)提防”，在不了解對(duì)方的情況下，首先保持一種防備的狀態(tài)，不主動(dòng)接近也不明確回絕。諸如“老人摔倒扶不扶”、“陌生人給的飲料喝不喝”等問(wèn)題，都是產(chǎn)生于這種“默認(rèn)提防”。

在這種情況下，默默接過(guò)外賣員送來(lái)的外賣，禮貌地說(shuō)聲“謝謝”，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)，就是最安全的狀態(tài)。更有甚者，因?yàn)楹ε潞屯赓u員的電話溝通，提前發(fā)送短信，讓其把外賣放在門口，不要敲門也不要打電話，才能克服與人交流的恐懼。

3

打破“職業(yè)冷漠”的可能性

對(duì)于點(diǎn)外賣者而言，“相對(duì)無(wú)言”可能是一種舒適的狀態(tài)。可是對(duì)于外賣員呢？

當(dāng)人們只在乎外賣，而不在于是誰(shuí)送的外賣，外賣員也就成為“工具人”一般的存在——只提供功能性作用，卻得不到情感交流。

他們每天工作近十個(gè)小時(shí)，送三四十單外賣，無(wú)數(shù)遍重復(fù)同一句開(kāi)場(chǎng)白，“您好，我是xxx配送員……”長(zhǎng)此以往難免進(jìn)入一種機(jī)械化循環(huán)往復(fù)的狀態(tài)，或可稱為一種“職業(yè)冷漠”。就像每次步入24小時(shí)便利店自動(dòng)響起的“歡迎光臨”，是問(wèn)候卻不帶感情。

一位外賣配送員將毛巾蓋在頭上降溫。新京報(bào)攝影

對(duì)于“職業(yè)冷漠”的討論比較早出現(xiàn)于醫(yī)生群體。時(shí)常有病人抱怨醫(yī)生看診時(shí)語(yǔ)氣冷漠、不帶感情。對(duì)于醫(yī)生而言，專業(yè)上他們需要冷靜思考才能做出正確判斷，情感上他們也無(wú)法承受對(duì)每個(gè)患者抱以同情心所帶來(lái)的重負(fù)，加上和患者由于專業(yè)知識(shí)的隔閡，難免出現(xiàn)溝通方面的問(wèn)題，在高負(fù)荷的工作壓力之下難免喪失對(duì)患者的熱情和耐心。

相似的“職業(yè)冷漠”隨后也出現(xiàn)于教師行業(yè)、護(hù)士行業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)……這些工作內(nèi)容主要為與人交流溝通的職業(yè)，也意味著壓力巨大的情感勞動(dòng)。在產(chǎn)生“職業(yè)冷漠”之后，他們選擇只做好分內(nèi)之事，不多說(shuō)，不多做，不動(dòng)情。

可是，最近的一個(gè)新聞事件卻讓人感受到打破“職業(yè)冷漠”的可貴與動(dòng)人。

深圳一家日料店的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位就餐的男性客人，趁同行的女性客人離開(kāi)時(shí)，在她的水中倒入了某種白色粉末。這位店員隨即以收拾的名義拿走了水杯，并留作證據(jù)，之后又小心提醒女性客人注意安全。之后警方調(diào)查證明，水中確實(shí)被下了一種催情藥物，那位男性也確實(shí)圖謀不軌。

從店員的職業(yè)角度來(lái)看，保護(hù)客人并不在她的職責(zé)范圍之內(nèi)，她的行為實(shí)屬“多此一舉”。可是從“人”的角度出發(fā)，這是一個(gè)有同理心、有責(zé)任心的人面對(duì)這種情況自然做出的舉動(dòng)。

《社交天性》，[美]馬修·利伯曼著，賈擁民譯，浙江人民出版社，2016年6月。

社會(huì)心理學(xué)家馬修·利伯曼在其《社交天性》一書(shū)中提出，人類天生就傾向于建立和維持社會(huì)連接，當(dāng)一個(gè)人知道自己的努力真的能幫助別人時(shí)，他就會(huì)更加努力。這種成就感帶來(lái)的幸福和激勵(lì)，甚至遠(yuǎn)大于金錢。

對(duì)于外賣員而言，亦是如此。今年年初，多地因?yàn)樾鹿诜窝滓咔橄萑胪＞蛹腋綦x期間，外賣員是許多人一天之中唯一能見(jiàn)到的“活人”。與外賣員的溝通也就顯得珍貴而特別。他們選擇在疫情期間冒著生命危險(xiǎn)繼續(xù)工作，也是為了自己所創(chuàng)造的價(jià)值、承擔(dān)的責(zé)任和外賣送達(dá)后得到的感謝。有外賣員表示，在疫情期間得到的五星好評(píng)是有史以來(lái)最多的，一次有顧客甚至打賞了200元的“巨額紅包”，讓他一度以為是對(duì)方手滑，還特意打回電話確認(rèn)。

在社交恐懼和職業(yè)冷漠之外，我們正重新感受到人與人之間聯(lián)結(jié)的價(jià)值。在社交媒體時(shí)常出現(xiàn)的外賣軟件聊天截圖，給外賣員的特殊留言，外賣員頭盔上的各色耳朵，在讓人們會(huì)心一笑的同時(shí)，也一次又一次證明了這一點(diǎn)。

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