萬物互聯時代將至，個人信息在互聯網上裸奔已屢見不鮮，幾乎和每位人息息相關的外賣平臺成了重災區。近日，“女子未點餐被強送外賣，餓了么騎手竊取用戶信息”事件引爆網路。
1、餓了么騎手竊取用戶信息
日前，有網友稱在上海遭到未點餐情況下有外賣騎手上門送餐并確切報出該用戶真實姓名。按照民警通報顯示，配送員徐某在與報警人發生送餐碰撞后對周某夸耀。周某信以為真后向徐某獲得了顧客信息后在顧客住址附近自行下單外賣并盜用身分取單，并送到了報警人住址。
經過民警查實，涉事用戶的信息由餓了么騎手徐某在配送用戶在餓了么訂單后泄露，這是該次風波的關鍵緣由。目前民警對餓了么騎手徐某處以行政拘押餓了么系統派單的秘密，對周某給以嚴肅批評教育并要求其寫下保證書，并通報相關平臺。
外界指責，餓了么平臺向外賣員提供了消費者預留的完整個人信息（包括完整姓名和虛擬號碼）是否安全？有網友通過“餓了么”平臺下單，外賣訂單顯示的雖然是虛擬號碼，但訂單完成5個小時后，依然可以撥打用戶的電話。
熱門時政博主@浦口奶奶也在微博上向餓了么及美團外賣點名提問，“外賣平臺如今會手動隱藏訂餐顧客的真實完整姓名嗎？騎手在接單送單過程中會看見訂餐顧客的真實完整姓名嗎？”
2、“信息泄漏門”層出不窮
值得注意的是，這并不是餓了么第一次被爆出信息泄漏風波。
據媒體報導，在2017年末，柴先生通過“餓了么”點餐平臺訂了一份外賣，共計31.8元。約10分鐘后，一名自詡店家的人聯系柴先生稱，他訂的黑椒豬排售完了，換菜須要補兩塊錢的價差。“信息很確切，我訂單的信息，店家賣的哪些餐，一模一樣。”柴先生說。隨即對方讓柴先生報一下支付寶數字便于繳納兩塊錢的價差。在報過數字后，柴先生發覺對方早已轉走了自己近2000元。店家表示柴先生的餐并沒有售完，給他打電話的也不是店里的工作人員。柴先生懷疑自己的訂餐信息被泄漏。
另外，2018年4月，新京報報導稱，在一些QQ群里，有人叫賣餓了么、百度外賣、美團等外賣平臺的顧客信息。記者臥底多個“電話銷售”群發覺，有店家專門轉讓外賣訂餐顧客的信息。包括電話姓名、訂餐地址在內，每條信息的售價不到一分錢。還有網路營運公司利用軟件收集用戶的訂餐信息，打包后倒借給電話銷售公司，甚至還有一些外賣騎手也做起了顧客信息盜賣的“生意”。
2019年7月2日，住建部官方通報一季度聯通服務質量情況，餓了么、小紅書等多款APP存在未經用戶同意搜集個人信息的問題，再者，上述APP還存在欺騙用戶同意搜集使用個人信息的問題。
按照通報內容，一季度工業和信息化部組織對100家互聯網企業106項互聯網服務進行抽驗，發覺18家互聯網企業存在未公示用戶個人信息搜集使用規則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供帳號注銷服務等問題，已責成相關企業整改。
據悉，近期有知乎網友曹先生（化名）爆料，使用“已對騎手匿名”對給兩位餓了么騎手打了差評，一位是超時+提早點送達；另一位是超時，到了樓下還沒送上樓時就點了送達。
但不久，一位自詡蜂鳥配送的區域負責人打電話給他餓了么系統派單的秘密，先確切的確認了其的個人信息（姓、住址、電話號碼），之后責問：為何要打差評？他立刻明白了一件事：餓了么把他的信息給泄漏了。細思極恐！
值得注意的是，民法修正案（七）對侵害公民個人信息罪進行了立法，規定國家機關或則金融、電信、交通、教育、醫療等單位的工作人員，違背國家規定，將本單位在履行職責或則提供服務過程中獲得的公民個人信息，轉讓或非法提供給別人，情節嚴重的，處七年以下有期刑期或則徒刑，并處或則單處罰金。泄露或則以其他方式非法獲取上述信息，情節嚴重的，按照前款的規定處罰。
據悉《網絡安全法》也明晰過規定，網路營運者應該采取技術舉措和其他必要舉措，確保其搜集的個人信息安全，避免信息泄漏、毀損、丟失。在發生或則可能發生個人信息外泄、毀損、丟失的情況時，應該立刻采取補救舉措，根據規定及時告知用戶并向有關主管部門報告。
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