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導讀：2月8日，網經社通過對“美團優選”（上海美團優選科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據剖析，公布了“美團優選”2022年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，美團優選隸屬于北京美團優選科技有限公司投訴美團平臺找什么部門管用，法定代表人為鄧仁健，其自詡是美隊旗下的社區電商業務，采取"預購+自提"的模式，步入社區電商賽道，進一步探求社區生鮮零售業態，滿足差別化消費需求，促使生鮮零售線上線下加速融合。
一、美團優選用戶投訴數據揭曉：獲10次“不予評級”
據網經新縣下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“美團優選”共獲得10次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級”。
二、“美團優選”2022年度電訴寶投訴數據
2.1消費問題分布
按照網經新縣下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“美團優選”涉嫌存在商品質量、發貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網絡欺詐、售后服務、霸王條款、物流問題等問題。
2.2投訴地分辨布
按照網經新縣下電商大數據庫“電數寶”顯示，2022年投訴“美團優選”的用戶主要集中地區為湖南省、山東省、江西省、河南省、安徽省、廣東省、江蘇省、天津市、浙江省、湖南省、內蒙古自治區、北京市、吉林省、四川省、河北省、、遼寧省、陜西省。
2.3投訴性別分布
按照網經新縣下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“美團優選”男性用戶投訴比列為52.5%，男性用戶投訴比列為47.5%。
2.4投訴金額占比
按照網經新縣下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“美團優選”的消費金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元區間。
三、典型案例披露
【案例一】連花清瘟軟膏訂單被“美團優選”強制退貨？用戶稱補償的讓利券已無濟于事
12月7日，成都省的唐男士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月5日在美團優選平臺訂購了連花清瘟軟膏，平臺并未經過唐男士同意就強制退票，并通過人工電話告知她補償30元讓利券，讓她再去選購。唐男士點擊商品后發覺早已頁面早已消失，難以步入。
唐男士明晰表示不須要讓利券，要求平臺繼續發貨，否則就十倍賠付給她，但平臺輕視，直接給了唐男士30元讓利券并強制退貨。唐男士覺得這侵害了她的消費權益。
【案例二】“美團優選”被指商品難以送達沒有任何通知協商遭拒平臺擅自退貨
10月20日，廣州省的王男士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月19日上午15點40分王男士在美團優選上下單，平臺顯示20號早上11點左右可以送達，等了30個多小時，沒收到任何通知，也沒收到貨。于是王男士找到平臺，平臺這才說要王男士申請退票。王男士肯定不樂意，沒有貨的情況沒有第一時間通知王男士，最后還是王男士找平臺，并且在協商未滿意的情況下擅自退貨。
【案例三】玩不起？“美團優選”被指無故取消客戶優價訂單客戶并不知情
8月19日，云南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月19日16:18至16:26在美團優選分三次訂購，每次訂購一箱蘭德爾精釀紅酒500ml*12罐(當天標價19.9元/箱，打9折后折購價為17.9元/箱)。美團優選于2022年8月19日19:20在未進行提早告知張先生，并未經張先生同意的情況下，私自對上述三筆訂單進行了取消訂單退票處理，其行為嚴重損害了消費者的合法權益(知情權)，其行為涉嫌消費欺詐！請求相關部門及其領導還消費者一個公道！
【案例四】用戶投訴“美團優選”虛假促銷未經準許私自退票
7月26日投訴美團平臺找什么部門管用，上海市的張男士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月23日在美團優選上訂購康師傅冰綠茶1L裝3瓶，因為是新用戶，所以當時價位比較低，下單后由于是隔日到貨，所以就時刻關注提貨信息。并且當時顯示了24日15時，后來又是16時提貨，張男士抵達提貨點，給站點打電話得悉沒有送貨。
25日下午看了一下提貨信息還是顯示24日上午16日，于是聯系客服，客服給張男士的解釋是無貨，要張男士退貨。張男士表示不同意，之前要是沒有貨就不要上架，上架就證明有貨，但是張男士去站點好幾次，也沒有相關工作人員給張男士提早打電話。現今客服都不經過張男士同意直接退貨，并且也不跟張男士協商，未經同意將讓利券打到張男士的帳戶。男士覺得品太沒有尊重消費者。
【案例五】商品質量頻頻不過關美團優選何時才會“優”？
4月22日，上海市的童男士向“電訴寶”投訴稱，她于4月16日在美團優選下單訂購水果若干，收到的貨品中，冬瓜顯著存在質量問題，充溢霉爛氣味，而且還有汁水，但表皮上并不能直接看出。童男士覺得，店家在售賣時已把把表皮的霉爛部份劃掉。發覺貨品有問題時，童男士沒有拿走貨物，而是直接聯系美團優選客服。客服稱須要照相證明，但是提供相片后，客服稱冬瓜沒有任何問題，拒絕童男士的賠償要求。童男士提出退票，但最后也只是退了3角錢。
童男士表示，這不是第一次在美團優選上訂購的有質量問題的商品，之前在平臺上訂購的蘋果全是壞的，以及酸奶也是過期產品。據悉，有一次買的紅茶與圖片嚴重不符，甚至連生產日期都沒有，完全三無產品。對此，童男士提出訴求：按照消費者權益法第55條和乳品安全法第148條，平臺須賠付500元或1000元并致歉。若美團優選還是沒有給出合適的解決方案，童男士會追究究竟。
四、2022年全省生鮮電商、數字零售消費評級榜揭曉
在“2022年全省生鮮電商消費評級榜”中，盒馬鮮生、叮咚賣菜、美團優選均獲“不予評級”。
在“2022年全省數字零售消費評級榜”中，途虎養車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、云快賣獲“建議下單”評級；兒子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹慎下單”評級；小紅書、網易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜籽二手車、小米商城、淘寶、云快賣、店小孩、交易貓、轉轉、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚賣菜、孔夫子舊書網、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
為幫助消費者辨認類似網路消費平臺，國外著名網路消費糾紛調節平臺“電訴寶”，牽手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯動各地消保委，發起“2023第十二屆網路消費315調查行動”。行動通過：1）系列數據報告發布，分辨“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，認清網路消費“雷區”；3）聯合廣東省消保委發布315消費預警避開霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網路公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例爆光，防止“重蹈后塵”；6）全省近3000媒體記者輿論監督推動行業健康發展等六大形式，促進網路經濟持續、健康發展，為再塑清朗網路消費環境貢獻綿薄之力。
小貼士
國外著名網路消費糾紛調處平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全省近千家網路消費平臺構建對接，影響1億+網路消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求救、大數據剖析等眾多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網路消費平臺開放，平臺可自主申請進駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網路消費投訴環境，“電訴寶”公開版已即將上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（根據投訴量排名）等模塊，讓投訴過程透明化，一手把握信息動態。
2021“電訴寶”消費評級榜
零｜售｜電｜商
獲“建議下單”評級
｜唯品會｜
｜云集｜
獲“謹慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級
易迅｜貝貝（貝店）｜｜抖音
｜｜綠城商城
華為商城｜快手
｜｜微星商城
淘集集｜貝倉
｜橙心優選｜｜
｜｜淘寶｜
｜刊物云｜｜絲芙蓉
天貓｜魅族商城
生｜活｜服｜務｜電｜商
獲“建議下單”評級
中華會計網校｜｜藝龍｜
｜｜藝龍旅行｜
｜｜深海教育｜馬蜂窩
途虎養車
獲“謹慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級
潭州教育
｜美團｜｜阿卡索
｜豬仔短租｜藝龍攜程
攜程｜云客贊
拉趣網｜｜
跨｜境｜電｜商
獲“建議下單”評級
｜｜
獲“謹慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級
｜｜｜55海淘
豐趣海淘｜｜
》》點擊“閱讀原文”，步入電訴寶（國外著名網路消費糾紛調處平臺）快速在線投訴通道。
【維權渠道】
（1）工商部門、當地消費者委員會：消費者投訴熱線：12315（異地投訴需加撥區號）；
（2）點擊閱讀原文步入“電訴寶”（國外著名網路消費糾紛調處平臺；網址：315.100EC.CN）
（3）微信公眾帳號：網購投訴平臺（），點擊“我要投訴”；
（4）新浪微博：電商維權顧問
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