日前，重慶一男子稱其因點(diǎn)外賣給了差評(píng)，受到外賣員上門報(bào)復(fù)、砸門、辱罵威脅，還被恐嚇200元的“賠償”。爆料視頻顯示，外賣員吼道：“差評(píng)給我取消掉！3分鐘解決不了，我就打死你！”女子表示，在向外賣平臺(tái)投訴后，對(duì)方只是提出補(bǔ)償100元讓利券。事后男子報(bào)案，外賣員因?qū)め咊[事被拘押三日。
風(fēng)波經(jīng)媒體爆料后，男子給差評(píng)遭外賣員上門恐嚇的話題引起討論。外賣員行為的暴力以及言語(yǔ)的恐嚇，凸顯得非常“兇猛”，看了讓人不寒而栗。外賣員送餐確實(shí)不易，但不能由于自己是利益損失群體對(duì)用戶進(jìn)行道德劫持，這樣一來(lái)道德強(qiáng)奸的弱勢(shì)群體就弄成了惡棍，用博取大眾憐憫的道德約束并強(qiáng)奸未享受應(yīng)有權(quán)益的用戶，制止用戶為自己的權(quán)益點(diǎn)出差評(píng)。這樣一來(lái)不禁引發(fā)我們的反省，外賣員這個(gè)“弱勢(shì)群體”還是弱勢(shì)嗎？
近年來(lái)我們?cè)谛侣勚幸姷降耐赓u員形象，多數(shù)是作為“弱勢(shì)群體”出現(xiàn)的，比方說(shuō)“外賣員晚上送餐被保安用棍砍死”“外賣員遭寶馬司機(jī)撞死被扇耳光”……外賣員被置身于弱勢(shì)的一方，這個(gè)群體的艱難我們可以理解。而且新聞中也出現(xiàn)另外的極端形象，“外賣員插隊(duì)取餐被拒怒砸店家東西”“外賣差評(píng)遭報(bào)復(fù)”……任何的工作都沒有高低尊卑之分，送外賣付出勞動(dòng)力而得有相應(yīng)的酬勞本就無(wú)可厚非，但外賣員也不能因自己的損失，強(qiáng)制要求用戶進(jìn)行“賠償”。
實(shí)際上，對(duì)于外賣員是否屬于“弱勢(shì)群體”是存在指責(zé)的。弱勢(shì)群體屬于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的名詞，指在社會(huì)生產(chǎn)生活中因?yàn)槿后w的力量、權(quán)力相對(duì)較弱，因此在分配、獲取社會(huì)財(cái)富時(shí)較少較難的一種社會(huì)群體。依據(jù)阿里研究院發(fā)布《2020餓了么藍(lán)勇士督查報(bào)告》顯示，八成藍(lán)勇士來(lái)自農(nóng)村，江蘇、河南、四川是騎手輸出大省，祖籍來(lái)源前五的市區(qū)中，60%為國(guó)家級(jí)貧苦縣。這種貧苦縣騎手的平均年薪逾5800元，超過(guò)2019全省城鎮(zhèn)平均薪資。外賣騎手已成為一種新的職業(yè)，騎手的身分中有56%為斜桿青年，26%為小微創(chuàng)業(yè)者。
無(wú)論是從獲取社會(huì)財(cái)富還是群體力量來(lái)看，外賣員都不屬于“弱勢(shì)群體”行列。對(duì)外賣員的弱勢(shì)遭受的鼓吹，外賣員自主帶入到弱勢(shì)群體的形象中，以至于收到差評(píng)會(huì)認(rèn)為不公正，而不會(huì)反省自己的工作是否存在失察。外賣員收到差評(píng)，一方面是和用戶沒有冷靜有效的溝通，另一方面在于自己的本員工作確實(shí)出現(xiàn)失誤，雖然收到差評(píng)也不至于選擇“報(bào)復(fù)”。
外賣差評(píng)遭報(bào)復(fù)，這也值得我們重新考量平臺(tái)的差評(píng)制度。設(shè)置差評(píng)制度的本意是為了提升服務(wù)的效率，實(shí)際操作中卻沒有起到改善外賣員服務(wù)質(zhì)量的作用，反倒加重了外賣員和用戶的矛盾，對(duì)用戶形成傷害，當(dāng)用戶甚至都不敢給外賣員點(diǎn)差評(píng)外賣騎手最怕什么投訴，這么這個(gè)差評(píng)制度也就是形同虛設(shè)了。平臺(tái)設(shè)置差評(píng)制度將外賣員和用戶的關(guān)系置于對(duì)立位置，目的是為了以客戶體驗(yàn)為名，構(gòu)建賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制，控制勞動(dòng)力成本。資本步入市場(chǎng)時(shí)考慮更多的是平臺(tái)的贏利問(wèn)題，然而隨著越來(lái)越多惡性風(fēng)波的發(fā)生，資本是否還能妥協(xié)，能夠在考慮贏利模式的同時(shí)，考慮到由此帶來(lái)的社會(huì)影響，是值得平臺(tái)反省的一個(gè)問(wèn)題。
外賣員“報(bào)復(fù)”用戶，這些憑著拳頭解決問(wèn)題的方式，不利于整個(gè)行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展。外賣行業(yè)的高壓下，外賣騎手如同聯(lián)通的火藥桶，資本的榨取能造成其頓時(shí)爆燃，或是由于一個(gè)小小的爭(zhēng)執(zhí)，或是由于一次碰巧的差評(píng)。為營(yíng)造愈發(fā)健康的外賣行業(yè)發(fā)展，不僅外賣員提升個(gè)人素養(yǎng)，用戶與外賣員相互理解與溝通之外，平臺(tái)也應(yīng)重新考量差評(píng)制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制外賣騎手最怕什么投訴，承當(dāng)其應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任。
文/劉麗婕（四川學(xué)院）
免責(zé)聲明：部分文章信息來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)友投稿，本站只負(fù)責(zé)對(duì)文章進(jìn)行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性，如本站文章和轉(zhuǎn)稿涉及版權(quán)等問(wèn)題，請(qǐng)作者在及時(shí)聯(lián)系本站，我們會(huì)盡快為您處理。
熱門資訊
- 閃送多少錢一單?價(jià)格表是怎樣規(guī)定的?同城閃送價(jià)格多少?
- 2022年郵政快遞收費(fèi)價(jià)格表一覽郵政分五種一覽一覽
- 眾包騎手為啥不怕差評(píng)？差評(píng)扣3塊，超時(shí)按你超時(shí)的時(shí)間扣訂單的百分比
- 2023年各大快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表，你知道嗎？
- 最新快遞價(jià)格表，你了解多少？（附價(jià)格）
- 快遞按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？順豐、中通、申通、韻達(dá)快遞
- 2021菜鳥驛站寄件價(jià)格表，看下使用菜鳥寄快遞會(huì)不會(huì)劃算
- 華萊士菜單價(jià)格表查看 點(diǎn)餐收銀系統(tǒng)推薦
- 2022年最新美團(tuán)眾包開通城市名單查詢！
- 1.美團(tuán)騎手一個(gè)差評(píng)扣多少錢？一個(gè)投訴對(duì)外賣
